文/ 倪西赟

用信任換積蓄

文/ 倪西赟

圖/東方IC

巴克萊銀行是英國最古老的銀行，業(yè)務(wù)量大，人多時連填單的筆都不夠用，可還有人在填完單后順手帶走筆。后來，巴克萊銀行用金屬鏈把筆和柜臺連在一起，防止筆被偷。這種做法讓老顧客感覺自己被當(dāng)作了賊，心中很不舒服。

巴克萊一家分行的營銷總監(jiān)吉姆特針對這種情況，向總行提出了新的設(shè)想：把帶鏈條的筆換成筆身印有“銀行裝飾品”“帶著我走吧，我屬于你”“我是免費的”等字樣的新筆。這項建議遭到財務(wù)部門的強烈反對：“我們應(yīng)該想辦法防止丟失筆，你這不是鼓勵顧客拿走筆嗎？”但總行行長采納了吉姆特的建議。

2005年，巴克萊銀行在5個分行試行了新方案。這項措施受到了顧客的歡迎，很多人為了漂亮的新筆，多次光臨銀行。2006年，巴克萊的所有分行都開始向顧客提供免費的筆。雖然筆的消耗很大，但銀行的業(yè)務(wù)量迅速增長。吉姆特解釋說，鐵鏈拴筆的含義是“我們不相信你用完筆后會把筆留下，但我們希望你把一輩子的積蓄放心托付給我們”，而免費筆傳遞的則是“我們信任并在意你”，所以“歡迎你來拿”不是慷慨和任性，而是給予信任。

信任才是可以托付一輩子的積蓄。

（據(jù)環(huán)球時報）※