◎鄧沛雯

折翼天使重現(xiàn)笑顏

◎鄧沛雯

第一次接觸達叔（化名）是在社工家訪時，當時達叔正在家里進行大掃除。經(jīng)過簡單的了解，得知達叔的親人最近離世，社工認為需要繼續(xù)跟進，進行介入。兩天后，案主的姐夫又通過居委聯(lián)系到社工，透露社工家訪后，達叔的情緒有所好轉(zhuǎn)，希望社工多加關(guān)注，幫助達叔走出失去親人的悲痛。

折翼天使背后的故事

案主基本情況

案主達叔，男，58歲，二級肢體殘疾，文盲，未婚。達叔上有兩個姐姐、四個哥哥，大姐、四哥、五哥已去世，二哥居住在其他社區(qū)，他和三姐、六哥同住一村。達叔的監(jiān)護人是三姐，他的所有事情都由三姐和三姐夫幫忙辦理，父母留給他的房子已很破舊，目前暫住在六哥家。達叔沒有就業(yè)能力，沒有收入，主要靠政府每月補貼生活。

問題產(chǎn)生原因與變化

達叔的四哥也是未婚，哥倆相依為命多年，一直住在漁船上。四哥半月前因病去世，達叔非常悲傷，對生活失去信心。自己一個人住在漁船上，不愿意上岸。后來家人硬是把他拉上岸。達叔經(jīng)常躺在床上暗自流淚，一提起四哥就慟哭不已，以淚洗面，說要找回四哥。家人問他如何才能開心，達叔總是這樣回應(yīng)：“四哥重生才能開心?！碧貏e是在生病的時候，達叔的情緒更加低落，經(jīng)常說一些灰心、輕生的話，如“想跟哥哥走”、“活著也沒有意思”，家人覺得，達叔有自殺傾向，非常擔(dān)心。家人一直都在關(guān)心達叔，勸他不要太傷心，但是效果一般。達叔直言：“雖然現(xiàn)在家人對自己很好，但是自己感覺不到開心了。”

社工行動與你同行

問題分析

達叔因為親人去世，對生活失去熱情和希望，甚至產(chǎn)生輕生念頭。可見，達叔的情況屬于情景危機，即因生活情境的突變而引發(fā)的危機，且情況較為嚴重，需要立即進行危機介入。

社工及時與達叔的家人了解情況，與達叔直接面談，了解到達叔還有一個愿望，就是重修父母留給他的舊房子。社工以此為切入點，試圖轉(zhuǎn)移達叔的注意力，鼓勵他與家人、社工一起努力，一定會實現(xiàn)舊房翻修的愿望。

介入目標

在穩(wěn)定達叔的情緒后，社工通過多次與達叔及其家人進行面談和到居委會了解情況等途徑，盡可能多地去了解達叔。經(jīng)過評估，社工以“達叔能勇敢面對親人離世的事實，能夠積極生活”為輔導(dǎo)總目標，并且與達叔家人協(xié)商一起制定出分目標。

——轉(zhuǎn)移注意力。把達叔的注意力轉(zhuǎn)移到其他感興趣或者是想要做的事情上，這個必須要找到達叔的興趣點或者是想要做的事情。

——刺激達叔對于開心的知覺和感應(yīng)，重新找回開心和快樂的感覺。剛開始，嘗試以布置家庭作業(yè)的方式，讓達叔留意身邊的事情和家人，記住幾件令他開心的事情，以此引導(dǎo)他能夠自己發(fā)現(xiàn)生活中好的一面。

——增強達叔的自信心，重新燃起對生活的希望。每個人都有其優(yōu)點和優(yōu)勢，挖掘出達叔的優(yōu)勢、閃光點，并加以運用和放大，使達叔對自己有信心，覺得自己還行，生活還沒有拋棄自己。

介入服務(wù)

首要目標是集中支持達叔完成舊房重修的事情。社工詢問達叔想如何重修房子，達叔說：要墊高水平位，以防浸水，希望有兩層，到時自己房間要有一個大窗，自己住一樓，侄兒們住二樓……社工鼓勵達叔積極為房子重修的問題而努力，從而轉(zhuǎn)移其注意力，達叔開始慢慢將注意力轉(zhuǎn)移到房子的事情上。然后社工運用布置家庭作業(yè)的技巧，讓達叔盡量尋找生活中的開心點或者是覺得有意思、有趣的地方，并與家人、社工分享。

折翼天使重現(xiàn)笑顏

半年過去了，達叔情況良好。清明期間，社工在聊天過程中提到拜山的事情，達叔也能較為平靜地述說，還主動提到已逝的四哥，接受了四哥去世的事實，沒有出現(xiàn)哭泣流淚。其間，達叔做過一次小手術(shù)，情緒良好，還安慰社工不用擔(dān)心，是小事情。達叔現(xiàn)在會主動外出走動，基本每天都會出去，經(jīng)常到三姐家坐坐，偶爾也會坐車去二哥家住一兩天，有時還會自己坐車出去走走?，F(xiàn)在，達叔已經(jīng)提交了房屋重修的申請，也很開心地與社工聊新房屋的裝修設(shè)計。

在越來越深入的接觸中，社工發(fā)現(xiàn)達叔是有手機的，手機是外甥送的，只是達叔不會使用，一直放著。社工教會達叔使用手機和手機充電，并且設(shè)置快捷鍵拔號，讓達叔能夠自己打電話給家人。達叔學(xué)習(xí)能力很強，在社工示范兩次后便能學(xué)會，而且當場就打了個電話給三姐，在短短幾句的通話中，達叔露出了介入以來的第一次笑容，并主動對社工說“好開心！”

一年后，達叔的房子已經(jīng)在重建中，看著正在修建的房子，達叔的眼里充滿了對未來的憧憬和對生活的希望。

社工總結(jié)

在介入服務(wù)中，社工遵循危機介入的基本原則對案主進行輔導(dǎo)。

及時處理。社工及時與案主及其家人接觸，并且及時安撫案主的情緒和穩(wěn)定家人擔(dān)憂。

輸入希望。社工發(fā)現(xiàn)案主有著重修房子的想法，給予希望，一起為之努力。

提供支持。社工除了直接給予案主支持外，還與案主的六哥、三姐、姐夫、外甥們等聯(lián)系，加強親人與案主在情感上和生活上的支持。

找回自信。通過學(xué)會使用手機打電話，發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點，慢慢找回自信。

（作者系琶洲街家庭綜合服務(wù)中心社工）