◎袁虹

軍休服務(wù)管理引入社工服務(wù)

◎袁虹

廣州市軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所結(jié)合自身資源及軍休干部的需求，于2015、2016年通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，先后引進(jìn)東方紅、蘿崗思源、白云恒福三家社工機(jī)構(gòu)開(kāi)展專項(xiàng)社工服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

豐富精神文體活動(dòng)——開(kāi)展 “萬(wàn)水千山粽是情”、“情暖冬至日，愛(ài)在軍休所”、“圓我心愿，笑看人生”等一系列主題活動(dòng)。組織社工先后鏈接社區(qū)居委、廣東獅子會(huì)普光服務(wù)隊(duì)、廣州市正能量助學(xué)促進(jìn)會(huì)、廣東慧通香堂、河水幼兒園等社會(huì)資源分別開(kāi)展了“愛(ài)在中秋月圓時(shí)”、“溫馨你我他 和諧鄰里家的冬至”、健康義診、傳統(tǒng)香學(xué)文化等活動(dòng)，在豐富軍休干部精神文體活動(dòng)的同時(shí)，也為軍休干部提供了走出家門(mén)融入社區(qū)的平臺(tái)。

開(kāi)展小組活動(dòng)——教軍休干部使用電腦、微信，成立“園藝小組”、“串珠小組”、“攝影小組”等，從社會(huì)交往與社會(huì)支持等方面滿足軍休干部的需求，避免與社會(huì)脫節(jié)。

軍休干部健康講座——通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)醫(yī)學(xué)專家、教授來(lái)所進(jìn)行健康知識(shí)講座、開(kāi)辟“健康小貼士”宣傳欄、開(kāi)啟天氣溫馨提示等，動(dòng)態(tài)關(guān)注軍休干部健康。

家訪探視——對(duì)高齡、喪偶、行動(dòng)不便及遇到其他困難的軍休干部開(kāi)展入戶探訪，并予以日常的生活協(xié)助。

轉(zhuǎn)介服務(wù)——幫助有需求的軍休干部做一些日常的轉(zhuǎn)介服務(wù)，如派出所戶籍部門(mén)、醫(yī)保社保部門(mén)的有關(guān)咨詢工作、辦理老人證、申請(qǐng)老年優(yōu)待金的相關(guān)手續(xù)、協(xié)助開(kāi)通申請(qǐng)“平安通”等。

人性化陪伴——陪伴獨(dú)居、空巢軍休干部就醫(yī)、購(gòu)物。

個(gè)案心理輔導(dǎo)——對(duì)有思想問(wèn)題或精神障礙的軍休干部進(jìn)行心理疏導(dǎo)，化解矛盾。

康復(fù)輔助治療——對(duì)有中風(fēng)后遺癥、傷殘的軍休干部協(xié)助其進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

社工知識(shí)培訓(xùn)——邀請(qǐng)社工專家、教師為工作人員進(jìn)行專業(yè)授課、培訓(xùn)。組織工作人員參加社區(qū)家綜、社工協(xié)會(huì)及其他社工機(jī)構(gòu)組織的有關(guān)老年社會(huì)工作服務(wù)的培訓(xùn)，如城市失智老人及照顧、老齡化與社區(qū)照顧模式及服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”智慧養(yǎng)老服務(wù)、創(chuàng)新性老年服務(wù)及運(yùn)營(yíng)等，通過(guò)培訓(xùn)提升工作人員的服務(wù)技巧和專業(yè)水平。

引導(dǎo)老有所為——發(fā)展社區(qū)志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)鼓勵(lì)軍休干部發(fā)揮余熱，主動(dòng)參與一些社區(qū)事務(wù)，繼續(xù)體現(xiàn)自己的價(jià)值。比如擔(dān)當(dāng)文明新風(fēng)的宣傳員、衛(wèi)生環(huán)境的監(jiān)督員、社區(qū)治安穩(wěn)定的巡邏員等，這樣不僅能讓自己“寶刀未老”，內(nèi)心還能獲得被尊重和被需要感，從而活得更加有滋有味、豐富多彩。

服務(wù)成效

積極引入社會(huì)工作人才，科學(xué)運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論和方法為軍休干部提供個(gè)案服務(wù)，引導(dǎo)軍休干部、家庭子女進(jìn)行自我管理，做到助人自助。具體成效主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

——在服務(wù)項(xiàng)目上，由集中服務(wù)向社會(huì)化服務(wù)發(fā)展。目前我所集中安置和分散安置的軍休干部共有300多人，集中安置居住在所內(nèi)的有67人，平均年齡80歲以上，普遍年老體弱，部分軍休干部不僅自理能力越來(lái)越差，有的甚至已喪失生活自理能力，而且他們的配偶也大多體弱；有的已經(jīng)喪偶，并且子女經(jīng)常不在身邊，以前自己能辦的事，現(xiàn)在做起來(lái)則有困難。社工的介入，為他們提供了更加“全面、細(xì)致和人性化”的服務(wù)。

——在服務(wù)方式上，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。（1）社工定期上門(mén)探訪、談心、征求意見(jiàn)，針對(duì)特殊人群及個(gè)人采取特殊的個(gè)案服務(wù)和心理疏導(dǎo)；(2)定期電話慰問(wèn)，隨時(shí)隨地了解掌握軍休干部的實(shí)際需求；(3)對(duì)居住在所內(nèi)的軍休干部定期上門(mén)檢查水、電、暖、氣是否完好，及時(shí)排除不安全隱患；(4)建立軍休干部健康檔案，掌握每一個(gè)軍休干部的基本身體狀況，定期上門(mén)巡診，對(duì)長(zhǎng)期住院的軍休干部定期探視，對(duì)行動(dòng)不便者送醫(yī)送藥上門(mén)等。

——在服務(wù)領(lǐng)域上，由物質(zhì)服務(wù)向精神服務(wù)延伸。軍休干部長(zhǎng)期在部隊(duì)工作，與外界接觸較少，不少人退休后對(duì)社會(huì)的發(fā)展變化感到不適，心理上有一種失落感，自我調(diào)控能力低，易受外界影響，因此認(rèn)真研究軍休干部在進(jìn)入“雙高期”的精神需求和心理變化規(guī)律，探索提供精神服務(wù)的有效途徑非常重要。針對(duì)軍休干部的個(gè)人愛(ài)好和特長(zhǎng)，我所開(kāi)辦了聲樂(lè)、舞蹈、二胡、太極、釣魚(yú)、門(mén)球等文娛體育活動(dòng)培訓(xùn)班，豐富了老干部們的精神生活，提升了生活質(zhì)量。組織優(yōu)秀軍休干部深入社區(qū)，發(fā)揮軍休干部政治優(yōu)勢(shì)，向人們宣講革命傳統(tǒng)、講授國(guó)防知識(shí)、傳播愛(ài)國(guó)思想，通過(guò)用先進(jìn)的理論思想引導(dǎo)人、用生動(dòng)的革命故事激勵(lì)人、用濃厚的文化氛圍感染人，不僅能收到良好的社會(huì)和政治效應(yīng)，而且也使軍休干部從中感受到了自身的價(jià)值，從而激發(fā)老有所為的生活動(dòng)力。

——在服務(wù)質(zhì)量上，由粗放服務(wù)向精細(xì)服務(wù)深化。雖然軍休干部的總體需求增多，但個(gè)體差異較大，有的需要一般服務(wù)即可，有的則需要精細(xì)服務(wù)，諸如康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢、法律服務(wù)等。因此，在社會(huì)化保障模式下，需要我們區(qū)分對(duì)象，因人而異，提升服務(wù)檔次，提供親情服務(wù)、人性化服務(wù)，盡可能滿足每個(gè)軍休干部的生活需求。

案例一

軍休干部林某，82歲，年輕時(shí)由于被錯(cuò)劃“右派”，對(duì)他的一生造成了很大的影響，對(duì)一些人和事經(jīng)常產(chǎn)生不信任感，自己也缺乏安全感。來(lái)到廣州市軍休所后，經(jīng)常為一些小事到市民政局、市政府甚至到民政部上訪，成為民政部、市民政局有名的上訪戶。我所引進(jìn)社工后，社工介入了解了林某的情況，從精神與情感關(guān)懷上著手，不定時(shí)對(duì)其進(jìn)行正式和非正式的探望，與他聊天溝通，傾聽(tīng)他的故事，化解他的心結(jié)。一開(kāi)始由于他對(duì)社工的不了解不信任，表現(xiàn)得不太好溝通。在社工人員多次主動(dòng)介入后，他每次見(jiàn)到社工都非常開(kāi)心，有時(shí)還自己主動(dòng)跑來(lái)找社工聊天，當(dāng)他身體不適時(shí)也會(huì)通過(guò)軍休所請(qǐng)求社工的幫助，社工也多次陪伴他去醫(yī)院看病治療，讓他非常感激。社工的真情關(guān)愛(ài)和細(xì)微服務(wù)讓他慢慢改變了對(duì)軍休所工作人員的看法，不再抱怨也不再上訪。

一次，他因?yàn)樵陔娫捴信c在外地的子女發(fā)生爭(zhēng)吵，賭氣將自己反鎖在家中，兩天不吃飯、鬧絕食。所里工作人員聽(tīng)說(shuō)后，四處尋找不見(jiàn)其蹤，打電話又沒(méi)人接聽(tīng)，后來(lái)報(bào)了警，撬開(kāi)門(mén)鎖后才發(fā)現(xiàn)他獨(dú)自躺在家中床上不吃不喝，聲稱不想活了。所里工作人員與社工一道反復(fù)勸說(shuō)，全天候陪伴，悉心照料，社工還個(gè)人掏錢(qián)為他買(mǎi)食物勸他吃。同時(shí)，社工還與其在外地的子女聯(lián)系，摸清他心病的癥結(jié)，對(duì)癥下藥開(kāi)導(dǎo)化解。在大家真情的感召下，林某放棄了輕生的念頭，并與子女重歸于好。

案例二

軍休干部許某，女，78歲。幾年前，同為軍休干部的老伴吳某突然中風(fēng)導(dǎo)致左半身偏癱，脾氣開(kāi)始變得很暴躁，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈虑楹驮S某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；情緒不穩(wěn)定甚至失控，曾揚(yáng)言要?dú)⒘嗽S某，和她離婚等等。許某因此變得抑郁寡歡，精神幾近崩潰。社工介入后，以“情緒疏導(dǎo)”為重點(diǎn)，幫助許某梳理了產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因：其一，由于自己年齡大了，身體狀況也不如以前，許多事情都做不了，覺(jué)得自己很沒(méi)用，心理落差感很大；其二，覺(jué)得在軍休大院的群體中沒(méi)有可以聊知心話的朋友，和隔壁鄰居關(guān)系處理得也不是特別融洽；其三，目前生活狀態(tài)、生活氛圍不盡人意，對(duì)保姆的意見(jiàn)大。

社工利用“矛盾對(duì)應(yīng)方式”和“轉(zhuǎn)移關(guān)注焦點(diǎn)”的方法介入，使得她認(rèn)識(shí)到人際矛盾對(duì)自己情緒的負(fù)面影響。社工在了解了許某的一些過(guò)往經(jīng)歷和興趣點(diǎn)后，建議她不妨試著參加一些義工活動(dòng)，并聯(lián)系了在臨終關(guān)懷方面做得比較出色的十方緣老人心靈呵護(hù)中心廣州區(qū)的負(fù)責(zé)人，推薦了許某加入十方緣義工，為臨終病人進(jìn)行愛(ài)的呵護(hù)與陪伴，將她關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自我價(jià)值和生活意義上。許某參加一段時(shí)間的義工后，在十方緣的感恩、求同尊異、和而協(xié)同的核心文化理念感染和熏陶下，她變得特別溫柔，不像之前情緒易怒和暴躁。她說(shuō)在十方緣時(shí)看到很多臨終的病人，她們之間只是一個(gè)微笑，輕輕的握一下手，都覺(jué)得讓她很溫暖，這使得她覺(jué)得心態(tài)需要豁達(dá)，不要糾結(jié)于家庭矛盾中。

當(dāng)前，在軍休服務(wù)管理工作中引入社工服務(wù)還屬于起步階段，還有許多問(wèn)題需要研究解決，需要不斷地探索和進(jìn)一步的實(shí)踐。但是，在軍休服務(wù)管理工作中引入社工服務(wù)是順應(yīng)軍休服務(wù)管理社會(huì)化進(jìn)程中的一個(gè)方向。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技巧、態(tài)度及價(jià)值觀，有針對(duì)性地制訂服務(wù)計(jì)劃，提供有品質(zhì)的、精細(xì)的軍休社工個(gè)案服務(wù)，并將其鏈接社會(huì)資源，建立軍休干部鄰里互助、社區(qū)關(guān)懷、社會(huì)關(guān)注的支持系統(tǒng)，有利于形成他們對(duì)地方生活的歸屬感。同時(shí)，在進(jìn)一步總結(jié)和研究社會(huì)工作者介入軍休服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和成果中，凝練適合軍休干部特點(diǎn)的社工服務(wù)模式，從而有效拓展軍休服務(wù)管理工作思路，進(jìn)一步完善服務(wù)管理工作機(jī)制，加大力度創(chuàng)新服務(wù)管理工作手段，開(kāi)創(chuàng)軍休服務(wù)管理工作的新局面。

（作者單位:廣州市軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所）