趙智群

提到認證，對于大多數(shù)人來說，是既熟悉又陌生。人們在購買電子類產(chǎn)品時，包裝上的3C認證標(biāo)志；或者其他類商品包裝上，也會有通過某某管理體系認證的字樣。但是，到底什么是認證，認證有什么用，怎么去認證，多數(shù)人都不太明白。然而，一個現(xiàn)代化的企業(yè)，不管你是生產(chǎn)型的，還是服務(wù)型的，對認證知識都應(yīng)該了解，甚至掌握；因為認證已經(jīng)和企業(yè)的方方面面相關(guān)，質(zhì)量、環(huán)境、安全……不接觸了解認證，企業(yè)就會吃虧，嚴(yán)重的還會影響生存。

簡單來說，認證就是由國家認證認可、監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立的、有資質(zhì)的認證機構(gòu)，依據(jù)國家法律法規(guī)，國際、國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，審核一個組織（企業(yè)）是否符合要求，以決定是否頒發(fā)證書。認證又分為強制性認證（如3C認證）、自愿性認證（如節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品認證）；各種管理體系認證都是自愿性認證，又分為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品、信息安全、汽車等管理體系認證（各類國外認證，如CE等）。認證機構(gòu)根據(jù)性質(zhì)分為國有機構(gòu)（如中國質(zhì)量認證中心）和民營機構(gòu)（如大陸航星認證中心）；根據(jù)業(yè)務(wù)方向分為綜合性機構(gòu)（如方圓認證中心）和專業(yè)型機構(gòu)（如九鼎認證中心——中國國內(nèi)唯一16949自主認證機構(gòu)）。

可能有企業(yè)家會問：“我的企業(yè)產(chǎn)品賣得好，服務(wù)跟得上，了解認證干什么？”持這種態(tài)度的企業(yè)家可能不知道：如果你的產(chǎn)品在強制性認證名錄中，沒有通過認證而銷售就是違法行為，會被國家相關(guān)部門處理，進而禁止在市場流通。如果你的企業(yè)針對的顧客，在選擇供應(yīng)商時會擇優(yōu)而選，是否通過各種管理體系認證肯定是必要條件之一，因為它們是考量一個現(xiàn)代企業(yè)在某些方面管理水平的一把尺子。且不論，眾多的顧客采信的行業(yè)（如汽車行業(yè)）會要求供應(yīng)商必須通過某種認證；單是在與同行的競爭中就會由于缺乏認證帶來的質(zhì)量提升，以及品質(zhì)信任度不足，而落于下風(fēng)。各種管理體系認證，已經(jīng)深深植入了各類組織（企業(yè)），一直伴隨著企業(yè)不斷成長。

不可否認，由于認證是收費的，而且有相當(dāng)多的部分認證機構(gòu)是民營的，這就應(yīng)運而生了更為眾多的咨詢公司。認證機構(gòu)不能做咨詢，企業(yè)通過咨詢公司的輔導(dǎo)再去申請認證會順利很多，這無可非議。但是，咨詢公司都是民營的，又良莠不齊，讓企業(yè)選擇起來不無擔(dān)心。那么，怎樣選擇一個靠譜的咨詢公司輔導(dǎo)再去認證呢？一般來說，能和一些國內(nèi)知名的認證機構(gòu)保持良好合作互動的咨詢公司相對經(jīng)得起考驗。作為企業(yè)的參謀指導(dǎo)機構(gòu)，咨詢公司對于認證專業(yè)知識的把握，以及審核認證流程的熟悉，是引導(dǎo)企業(yè)提高管理水平，正確建立認證體系，順利通過認證的關(guān)鍵。

筆者在認證機構(gòu)工作多年，接觸過的咨詢公司形形色色，還能有記憶的，大概有東方易出、中質(zhì)環(huán)宇、方圓質(zhì)聯(lián)等。到底選擇哪一家咨詢公司為自己服務(wù)，在哪一家認證機構(gòu)去認證，是企業(yè)的權(quán)利。每一家認證機構(gòu)都應(yīng)該能在國家認監(jiān)委網(wǎng)站上查到，必須取得國家認監(jiān)委頒發(fā)的認證機構(gòu)成立批準(zhǔn)資質(zhì)才能為企業(yè)審核發(fā)證。

認證與企業(yè)的關(guān)系，歸根到底，就是企業(yè)通過認證提升質(zhì)量管理水平，樹立積極進取形象，增強市場競爭力。認證行業(yè)，用自己專業(yè)化的知識服務(wù)于企業(yè)，從而達到服務(wù)于社會，實現(xiàn)自我的存在感。

可能有的企業(yè)對認證的感知還是停留在書面的了解，沒有切膚之痛。在這里可以講幾個實例，這都是筆者親身審核過的企業(yè)。北京朝陽區(qū)某物業(yè)管理公司軟硬件整體過硬，一直堅持秉承針對高端商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)，但是幾次對外招標(biāo)都鎩羽而歸。痛定思痛，經(jīng)過咨詢公司專家的指導(dǎo)建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，管理水平全面提高；又通過了中國質(zhì)量認證中心審核組的審核，取得了三體系認證證書，樹立了強大的競爭信心；在幾次競標(biāo)中勝出（物業(yè)管理行業(yè)招標(biāo)，通過了認證的物業(yè)公司是加分的），尤其是成功服務(wù)于三里屯某中字頭高端商業(yè)大廈的項目，讓這個物業(yè)公司一舉躋身于京城高端物業(yè)公司之列。又如，河北某鋁合金制造企業(yè)，是國內(nèi)央企的一級子公司，之前一直以建筑行業(yè)為主要客戶群，管理層抓住我國汽車產(chǎn)、銷量在全世界領(lǐng)先的契機，把部分經(jīng)營方向往汽車零部件發(fā)展，但是汽車零部件行業(yè)屬于顧客采信的行業(yè)，要求供應(yīng)商必須通過當(dāng)時的TS16949汽車質(zhì)量管理體系認證。企業(yè)的最高管理者對TS16949認證高度重視，將整個體系認證事宜引入了全公司的業(yè)績考核，讓每個管理人員、普通員工都認識到這件事對整個公司的發(fā)展生死攸關(guān)；在全員參與的一致努力下，順利通過了九鼎認證中心審核組的審核，取得了TS16949認證證書（今年準(zhǔn)備申請TS16949的升級版IATF16949），奠定了公司在汽車零部件行業(yè)持續(xù)、有效發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

那么，是不是通過了某個認證機構(gòu)的審核，企業(yè)就會因為取得了相應(yīng)的證書而可保無憂呢？

雖然國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立的有資質(zhì)的認證機構(gòu)都具備了審核企業(yè)頒發(fā)證書的資質(zhì)，但是由于認證機構(gòu)成員的復(fù)雜性，某些認證機構(gòu)在利益面前放松管理，甚至喪失信用立場。比如，2017年9月11日，國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）對上海某認證公司出具虛假認證結(jié)論的違法案件做出行政處罰決定，給予其撤銷認證機構(gòu)批準(zhǔn)書的行政處罰。又如，根據(jù)《認證機構(gòu)認可資格處理規(guī)則》（CNAS-RC02）的規(guī)定，中國合格評定國家認可委員會（CNAS）決定自2017年9月2日起暫停深圳某認證公司QMS領(lǐng)域、EMS領(lǐng)域和OHSMS領(lǐng)域認可注冊資格四個月。

這兩個案例，充分說明了某些認證機構(gòu)違反職業(yè)道德、國家法規(guī)的卑劣性，也反映出我們國家管理機關(guān)對違法機構(gòu)毫不手軟的堅定立場，也提醒企業(yè)要選擇水平高、信譽好、品牌響的認證機構(gòu)。

（責(zé)任編輯 李秀江）endprint