趙玉宏

確定精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位與行業(yè)細(xì)分

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，行業(yè)分工將越來越細(xì)，許多企業(yè)，可能靠一個好的產(chǎn)品就能取得成功，做得多而雜，反倒可能給自己帶來窘境。結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢和自身資源，服務(wù)于某個特定的客戶群或聚焦于某些特定的應(yīng)用場景或聚焦于某些特定的技術(shù)領(lǐng)域，采取跟隨創(chuàng)新或模仿創(chuàng)新這條路，對于中小型IT企業(yè)或初創(chuàng)企業(yè)來說是更容易成功的。

我們都知道產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的重要性，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新模式，重視客戶體驗，堅持客戶導(dǎo)向，切實把握客戶核心需求，實現(xiàn)與客戶互動，實現(xiàn)產(chǎn)品敏捷開發(fā)，快速迭代?？v觀目前的大多數(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)公司，一方面由于缺乏有效的調(diào)研手段，無法洞察客戶需求；另一方面對客戶的需求反饋和建議的數(shù)據(jù)分析和挖掘也不夠深入，因此在產(chǎn)品定位不清晰、行業(yè)細(xì)分方面不完善，無法實現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代等等，致使整個企業(yè)運(yùn)營能力不足。企業(yè)重要三方面的定位：戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位和客戶定位都至關(guān)重要，但許多新的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實際運(yùn)營中無法定位，產(chǎn)品好像是服務(wù)全客戶的，什么都要做，這是戰(zhàn)略定位不明確的直接表現(xiàn)；業(yè)務(wù)發(fā)展考核注重短期效益，業(yè)務(wù)拓展還沒有擺脫對傳統(tǒng)路徑的依賴；免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，但很多移動互聯(lián)網(wǎng)在推出手機(jī)游戲、移動搜索等應(yīng)用程序時，在業(yè)務(wù)規(guī)模沒有做大的前提下，而偏偏采取向用戶收費(fèi)。中小企業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)市場，理應(yīng)啟用新的品牌，但在實踐中只是進(jìn)行簡單的品牌延伸，延續(xù)以往價格貴、缺乏創(chuàng)新的運(yùn)營理念，這些都是移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營缺乏創(chuàng)新的表現(xiàn)。競爭激烈，用戶流失，導(dǎo)致企業(yè)收入增長趨緩，進(jìn)而造成企業(yè)習(xí)慣從產(chǎn)品結(jié)果維度進(jìn)行分析，看報表看排名，更多從競爭考慮應(yīng)對，大力發(fā)展代理商、營銷策略覆蓋全客戶的缺乏創(chuàng)新的惡性循環(huán)。但企業(yè)在加強(qiáng)客戶需求和消費(fèi)行為分析、市場細(xì)分、市場研究投入不足，做得不夠，不重視客戶深入分析不可能做到營銷的有效性和針對性，可能導(dǎo)致營銷資源的浪費(fèi)，這才是移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新不力的表現(xiàn)。

目前，社交、網(wǎng)游、電商、網(wǎng)絡(luò)工具等大眾應(yīng)用類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，越來越多地被新浪、騰訊、盛大、阿里巴巴、京東、奇虎360等大型互聯(lián)網(wǎng)公司占據(jù)。手機(jī)、智能終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等通訊類產(chǎn)品市場，被少數(shù)國際國內(nèi)大型企業(yè)，如：CISCO、華為、中興、華三等公司占據(jù)。在IT產(chǎn)業(yè)，小企業(yè)或初創(chuàng)企業(yè)若要在這些大眾應(yīng)用類產(chǎn)品方面與大公司展開競爭，將會很難。

中小型企業(yè)或初創(chuàng)型企業(yè)應(yīng)該在跟隨創(chuàng)新與模仿創(chuàng)新策略模式的指引下，將市場發(fā)展目標(biāo)定位在一些特定的客戶群或局部應(yīng)用的信息產(chǎn)品和服務(wù)方面，在一個相對較小的領(lǐng)域，在大公司不太看重的某個較小的領(lǐng)域做成突破和形成規(guī)模。如：結(jié)合智能手機(jī)LBS定位等技術(shù)，而產(chǎn)生的大眾點評、時光網(wǎng)、e代駕、航班管家、掌上空港、連酒店、蜻蜓等移動互聯(lián)網(wǎng)公司的移動應(yīng)用系統(tǒng)，都很有各自應(yīng)用的特色與客戶群，都很可能在某個領(lǐng)域做得非常成功。

加強(qiáng)自身資源和技術(shù)積累

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)屬于高新技術(shù)行業(yè)，技術(shù)的發(fā)展與更新速度較快，行業(yè)技術(shù)門檻越來越高，需要企業(yè)擁有較強(qiáng)的自身資源。包括資金、資產(chǎn)、團(tuán)隊和企業(yè)家才能等，通俗來講，就是人力、物力和財力。自身資源的多寡，自身資源的持續(xù)性，是企業(yè)制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的非常重要的一個方面。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)和服務(wù)應(yīng)用的開發(fā)和管理等工作都要求從業(yè)人員具有高水平的計算機(jī)科學(xué)知識、硬件知識、軟件知識以及網(wǎng)絡(luò)知識。企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在人才，要尊重知識，尊重人才，堅持以人為本，不拘一格降人才，建立市場化激勵機(jī)制等等。但在實際操作中，很多移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能由于缺乏公平、公正、科學(xué)、有效的考核激勵體系，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不公平感還普遍存在，這必然影響到員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新激情。要改革創(chuàng)新，就必須從“人”開始，要真正建立科學(xué)合理、公平公正、公開透明的考核激勵體系，真正使人才任用、考核激勵等走上制度化、規(guī)范化、流程化。

產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)運(yùn)營需要大量的資金投入，企業(yè)在軟硬件、研發(fā)團(tuán)隊建設(shè)、IDC服務(wù)器及帶寬租賃以及市場營銷推廣等方面均需要千萬級以上的資金投入水平以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化。

另外，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的核心技術(shù)以及配套服務(wù)應(yīng)用的開發(fā)都需要企業(yè)具備較強(qiáng)的研發(fā)能力與技術(shù)積累。技術(shù)積累是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，一個沒開發(fā)過成功產(chǎn)品的企業(yè)，是很難做出突破性創(chuàng)新或領(lǐng)先創(chuàng)新的產(chǎn)品的。企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品，必須一點一滴從小產(chǎn)品、小開發(fā)做起。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的不斷更新，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備持續(xù)研發(fā)能力，需要不斷更新、優(yōu)化其技術(shù)，才能滿足市場的需求。

保持穩(wěn)定的用戶資源

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的終端用戶越多，其規(guī)模效應(yīng)就越顯著，增值服務(wù)和應(yīng)用價值就越大。同時，由于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的品牌依賴度較大，需要建立起一定的市場知名度和美譽(yù)度，方能取得移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的信任。另外，由于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能和服務(wù)使客戶形成了一定的使用習(xí)慣，這樣的用戶黏性致使用戶對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了一定的依賴性，因此用戶不會輕易更換所用的產(chǎn)品和服務(wù)，在這種情況下，市場新進(jìn)入者難以在短期內(nèi)獲得用戶足夠的信任，更難以改變用戶的使用習(xí)慣，這為市場新進(jìn)入者設(shè)置了用戶資源壁壘。

用戶積累是移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的一個至關(guān)重要的資源，所以，應(yīng)該將用戶資源作為企業(yè)的核心競爭力而獨(dú)立闡述。在龐大用戶群的基礎(chǔ)上，無論采取何種模式的技術(shù)創(chuàng)新，往往都能取得巨大的收益。要加強(qiáng)用戶積累離不開強(qiáng)大的數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力。對于移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握用戶網(wǎng)絡(luò)入口、用戶消費(fèi)行為等大數(shù)據(jù)資源，提高數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力乃當(dāng)務(wù)之急。

如果騰訊沒有幾億用戶在手，其跟隨創(chuàng)新戰(zhàn)略也許不會成功。QQ空間、QQ游戲、微信等騰訊公司的產(chǎn)品，都不是領(lǐng)先創(chuàng)新出來的研究成果。時下，騰訊關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)市場上有何比較受歡迎的技術(shù)創(chuàng)新或產(chǎn)品，一旦該創(chuàng)新或產(chǎn)品有生命、有成長力，則騰訊可以依靠其龐大的研發(fā)團(tuán)隊、技術(shù)實力和用戶基礎(chǔ)，迅速跟進(jìn)創(chuàng)新，迅速在市場上占有原來做基礎(chǔ)創(chuàng)新和領(lǐng)先創(chuàng)新的先行者的地盤，并可能迅速將其擴(kuò)大。微信就是一個典型的例子。截止到2016年第三季度，微信用戶群達(dá)到8.46億。微信的瘋狂應(yīng)用與用戶群的瘋狂增長，已經(jīng)使得國內(nèi)三大運(yùn)營商如坐針氈。微信的語音聊天的免費(fèi)（僅計算手機(jī)數(shù)據(jù)流量），已經(jīng)使運(yùn)營商的短信、彩信和長途話費(fèi)收費(fèi)規(guī)模，成億元規(guī)模的下滑。中國聯(lián)通寬帶在線總經(jīng)理何華杰曾說，如果按照用戶數(shù)量來衡量，騰訊實際上已經(jīng)是中國的第二大運(yùn)營商。正式因為騰訊已經(jīng)擁有龐大的客戶群，所以騰訊已經(jīng)不屑于做領(lǐng)先創(chuàng)新和基礎(chǔ)研究。endprint

免費(fèi)模式是加強(qiáng)用戶積累的一大法寶，也是中國移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的基本商業(yè)模式，這就需要企業(yè)探索免費(fèi)商業(yè)模式的同時，在免費(fèi)模式做大用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上探索增值業(yè)務(wù)、后向經(jīng)營、線上線下融合等盈利模式；如生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相適應(yīng)規(guī)律要求企業(yè)要實現(xiàn)組織模式的變革，重新思考區(qū)域制的組織運(yùn)營模式，以適應(yīng)技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)等市場環(huán)境的變化。

奇虎360公司看中了用戶積累的重要性，在企業(yè)初創(chuàng)的幾年，一直致力于發(fā)展用戶，其網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件是免費(fèi)的。當(dāng)360的用戶發(fā)展到幾千萬、上億的時候，其企業(yè)價值就出現(xiàn)了。現(xiàn)在的奇虎360公司，占據(jù)了大部分互聯(lián)網(wǎng)上的計算機(jī)桌面，靠著幾億的龐大用戶，主要在靠互聯(lián)網(wǎng)廣告收入獲取盈利。360的發(fā)展模式，顛覆了傳統(tǒng)殺毒軟件公司的依靠殺毒軟件銷售來獲取收入的發(fā)展模式。

創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營能力

企業(yè)能不能根據(jù)內(nèi)外部市場環(huán)境的變化，對企業(yè)的人力資源和各生產(chǎn)要素進(jìn)行配置，提高企業(yè)市場競爭能力，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，這一系列管理能力的總和被稱為企業(yè)的運(yùn)營能力。對市場變化的快速反應(yīng)能力以及全面創(chuàng)新能力是提高運(yùn)營能力的關(guān)鍵。

中小企業(yè)真正要在移動互聯(lián)網(wǎng)時代獲得更好更快地發(fā)展，首先要把提高創(chuàng)新運(yùn)營能力放在企業(yè)管理的首要位置，因為在很大程度上提升駕馭市場的創(chuàng)新運(yùn)營能力關(guān)系到運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的成敗，提升創(chuàng)新運(yùn)營能力比戰(zhàn)略更為重要。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入新的領(lǐng)域成功還不多，為什么？根本原因是企業(yè)運(yùn)營能力不強(qiáng)，運(yùn)營缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維、或者對移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律缺乏深刻認(rèn)識和運(yùn)營缺乏創(chuàng)新所致。

咖啡業(yè)中為什么星巴克獨(dú)占鰲頭？通信業(yè)為什么騰訊微信無人撼動？電子商務(wù)業(yè)為什么阿里巴巴、亞馬遜無人能比？同樣是做搜索，為什么百度一枝獨(dú)秀？手機(jī)行業(yè)為什么小米用了短短3年多時間取得如此輝煌？如此等等，關(guān)鍵在于這些企業(yè)有著強(qiáng)大的創(chuàng)新運(yùn)營能力。

提升創(chuàng)新運(yùn)營能力，企業(yè)要做到堅持“三個導(dǎo)向”不動搖。

首先堅持問題導(dǎo)向不動搖，面對企業(yè)發(fā)展中存在的突出的矛盾和問題要有針對性的和有先后順序的解決，例如企業(yè)經(jīng)營管理、干部員工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化、機(jī)制體制等方面。

其次堅持客戶導(dǎo)向不動搖，在企業(yè)經(jīng)營管理全過程中要以客戶為中心，洞察客戶、分析客戶、服務(wù)客戶、留住用戶。

最后堅持價值導(dǎo)向不動搖。要堅持以與時俱進(jìn)的企業(yè)核心價值觀、統(tǒng)一的價值導(dǎo)向激發(fā)組織活力和動力，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，堅持以人為本，堅持鼓勵創(chuàng)新。

企業(yè)發(fā)展的成敗70%靠執(zhí)行，“不創(chuàng)新就滅亡”在企業(yè)界已達(dá)成廣泛共識。不要一味地模仿，努力提高執(zhí)行創(chuàng)新能力。過度模仿肯定沒有出路。因此，強(qiáng)化執(zhí)行創(chuàng)新更為重要。執(zhí)行創(chuàng)新要求：制定適合自身發(fā)展的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要深入理解和貫徹；要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，尋找有效的解決辦法；要大膽任用創(chuàng)新能力強(qiáng)、勇于擔(dān)當(dāng)、不畏困難的領(lǐng)導(dǎo)干部；善于分析和總結(jié)問題，找到主要問題，對癥下藥；在沒有辦法的時候多了解你的客戶、多與你的合作伙伴交流、多學(xué)習(xí)和借鑒成功企業(yè)的做法，這樣好的辦法就會水到渠成。

（責(zé)任編輯 姜懿翀）endprint