張珍平

山東省煤炭臨沂溫泉療養(yǎng)院，山東臨沂 276032

臨床護(hù)理管理中對人性化管理理念的應(yīng)用價(jià)值

張珍平

山東省煤炭臨沂溫泉療養(yǎng)院，山東臨沂 276032

目的探究臨床護(hù)理管理中對人性化管理理念的應(yīng)用價(jià)值。方法 將該院2016年3月—2017年3月期間各科室的68名護(hù)理人員作為該次研究的對象，分為兩組，對照組行常規(guī)管理，研究組行人性化管理，對比兩組效果。結(jié)果研究組護(hù)理差錯(cuò)率、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率明顯低于對照組，護(hù)理滿意度明顯高于對照組(P＜0.05)。結(jié)論 在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)理差錯(cuò)率，值得在臨床上推廣與應(yīng)用。

臨床護(hù)理管理；人性化管理理念；應(yīng)用價(jià)值

當(dāng)前，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展之下，人們的生活水平也得到了逐漸的提升，并對醫(yī)療服務(wù)、臨床護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求[1]。由于醫(yī)院臨床護(hù)理工作較為系統(tǒng)龐雜，且工作量較大，護(hù)理人員在負(fù)責(zé)工作環(huán)境之下，很容易出現(xiàn)疲勞感，且身體、心理會(huì)受到不同程度的影響，進(jìn)而對臨床護(hù)理質(zhì)量造成較大的影響，致使醫(yī)療糾紛頻發(fā)。因此，就需要樹立以人為本的工作理念，提高護(hù)理人員的工作激情、社會(huì)責(zé)任感，以便醫(yī)院臨床護(hù)理工作的高效開展。在臨床護(hù)理管理中，通過有效應(yīng)用人性化管理理念，可以讓護(hù)理更具有針對性、專業(yè)性、系統(tǒng)性，并調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高其社會(huì)責(zé)任感，讓其在工作過程中不斷改進(jìn)自己，從而促使整體臨床護(hù)理質(zhì)量的提升。該文選取2016年3月—2017年3月該院的68名護(hù)理人員為研究對象，主要研究臨床護(hù)理管理中對人性化管理理念的應(yīng)用價(jià)值，并將研究結(jié)果總結(jié)如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取該院各科室68名護(hù)理人員為該次研究的對象。所有護(hù)理人員年齡在19～35歲之間，平均年齡(26.4±2.03)歲；內(nèi)科護(hù)理人員32名，外科護(hù)理人員36名，工齡在2～15年之間，平均工齡(5.8±2.31)年。將研究對象隨機(jī)分成兩組，其中對照組在臨床護(hù)理管理中采用常規(guī)管理模式，而研究組在臨床護(hù)理管理中實(shí)行人性化管理模式，每組34名。兩組研究對象經(jīng)過一般資料對比發(fā)現(xiàn)差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)臨床護(hù)理管理，而研究組采用人性化臨床護(hù)理管理，具體措施如下。

①加強(qiáng)行政管理。為了讓護(hù)理人員具有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌，減少護(hù)理中的安全隱患，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，就需要在護(hù)理行政管理過程中，對人員進(jìn)行合理的配置，并調(diào)整護(hù)理人員的工作量、輪休制度，進(jìn)行合理的工作安排，通過適當(dāng)?shù)募w娛樂活動(dòng)，來減輕護(hù)理人員的工作壓力，給予護(hù)理人員情感上的關(guān)懷，提高護(hù)理人員的工作激情，使其更好地投入到臨床護(hù)理工作中，高效完成各項(xiàng)工作。

②實(shí)行人性化管理。護(hù)士長要做好榜樣的作用，并熟練掌握各種操作技能、管理辦法，增進(jìn)與護(hù)理人員的溝通與交流，通過自身的人格魅力，來引導(dǎo)護(hù)理人員，使其具有高度認(rèn)同感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，并協(xié)調(diào)處理好各方管理關(guān)系，對護(hù)理人員給予情感上的關(guān)懷，業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，在臨床護(hù)理管理中，鼓勵(lì)護(hù)理人員多反饋、多分享，以便更好地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整工作狀態(tài)。

③建立人性化工作環(huán)境。醫(yī)院不僅要為患者提供一個(gè)良好、舒適、安靜、整潔的病房環(huán)境，還要注意為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使其更好地投入到工作中。而人性化工作環(huán)境的建立，需要所有護(hù)理人員的共同努力，在這個(gè)過程中，護(hù)士長就要做好宣傳工作，并切實(shí)維護(hù)護(hù)理人員的切身利益，對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性，并向護(hù)理人員強(qiáng)調(diào)人性管理理念的重要性，讓護(hù)理人員自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)于律己。

④建立以人為本的工作理念。由于護(hù)理人員是患者的直接接觸者，其專業(yè)技能、工作態(tài)度，通常是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。所以，護(hù)理人員在工作過程中，要注意提高自身的專業(yè)操作能力，不斷學(xué)習(xí)，以嫻熟的技能完成各項(xiàng)臨床護(hù)理工作。醫(yī)院臨床管理者也要對護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以提高其護(hù)理安全重視度，增強(qiáng)護(hù)理人員的社會(huì)責(zé)任感，將以人為本的工作理念深入到護(hù)理人員的內(nèi)心。

1.3 效果評定

采用中國醫(yī)科大學(xué)所制定處理的《護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查問卷》，對兩組護(hù)理人員的管理滿意度進(jìn)行調(diào)查，其內(nèi)容包括職業(yè)發(fā)展、管理政策、成就感等，每項(xiàng)5分。同時(shí)，結(jié)合不同的臨床護(hù)理管理措施，對兩組護(hù)理人員所服務(wù)的患者各發(fā)放100份問卷調(diào)查表，記錄兩組護(hù)理滿意度，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技能等，100分為滿分，86分及以上為滿意；65～85分之間為較滿意；65分以下為不滿意；總滿意度=(滿意+較滿意)/組例數(shù)×100.0%。此外，還要記錄各組患者的不良事件發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)率。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

該次數(shù)據(jù)處理主要采用的是SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，其中（±s）表示計(jì)量資料，而[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，分別應(yīng)用t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員對臨床護(hù)理管理滿意度評分對比

研究組護(hù)理人員在實(shí)行人性化臨床護(hù)理管理后，其各項(xiàng)評分明顯高于對照組，對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，見表 1。

表1 兩組護(hù)理人員對臨床護(hù)理管理滿意度評分對比[（±s）），分]

表1 兩組護(hù)理人員對臨床護(hù)理管理滿意度評分對比[（±s）），分]

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2.2 兩組患者護(hù)理滿意度對比

經(jīng)過護(hù)理滿意度對比，患者對研究組護(hù)理人員護(hù)理滿意76份，較滿意20份，不滿意4份，護(hù)理總滿意度為96.0%；而患者對對照組護(hù)理人員滿意60份，較滿意28份，不滿意12份，總滿意度為88.0%，組間對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=4.347 8，P=0.037＜0.05)。

2.3 兩組患者不良事件發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)率對比

經(jīng)研究組護(hù)理人員護(hù)理的100例患者共發(fā)生不良事件4例（4.0%），護(hù)理差錯(cuò)6例（6.0%）；而經(jīng)過對照組護(hù)理人員護(hù)理的100例患者共發(fā)生不良事件12例（12.0%），護(hù)理差錯(cuò)9例（9.0%），組間對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=4.347 8，P=0.037＜0.05)。

3 討論

醫(yī)院臨床護(hù)理工作量較大，具有一定的系統(tǒng)性、龐雜性，護(hù)理人員在這種高強(qiáng)度工作環(huán)境下，較容易出現(xiàn)心理、生理等各方面的問題，進(jìn)而嚴(yán)重影響到臨床護(hù)理工作質(zhì)量，使得醫(yī)療糾紛頻發(fā)。

而在臨床護(hù)理管理中，應(yīng)用人性化管理理念，能夠有效調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性、創(chuàng)造性，進(jìn)而提高臨床整體護(hù)理質(zhì)量[2]。在實(shí)際臨床護(hù)理管理中，管理者要樹立以人為本的管理觀念，在不影響工作質(zhì)量的前提下，最大限度地滿足護(hù)理人員的自身發(fā)展與生活需求，關(guān)心每一位護(hù)理人員的心理狀況及身體健康，以提高護(hù)理人員對管理的滿意度[3]。近些年來，在人們物質(zhì)生活水平的不斷提升下，傳統(tǒng)的臨床護(hù)理管理方法明顯不適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院的發(fā)展要求。從心理學(xué)角度看，人的情感與情緒，會(huì)對工作激情產(chǎn)生較大的影響，而管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式，又會(huì)直接影響到護(hù)理人員的工作心情，并影響其工作滿意度。所以，實(shí)施人性化的管理理念，有利于建立一種相互理解、尊重、支持的關(guān)系，消除上下級之間的隔閡，提升護(hù)理質(zhì)量[4]。而護(hù)理工作質(zhì)量的提高，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，并提高護(hù)理人員的社會(huì)責(zé)任感，讓護(hù)理人員能夠設(shè)身處地地為患者著想，不僅維護(hù)了患者的權(quán)益，而且也樹立了良好的醫(yī)院形象，避免護(hù)理差錯(cuò)事件、不良事件的發(fā)生。從該次研究結(jié)果可看出，研究組的臨床護(hù)理管理滿意度評分明顯高于對照組；不良事件發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)率明顯低于對照組，且患者的護(hù)理滿意度相比較對照組較高(P＜0.05)。

綜上所述，在臨床護(hù)理管理中采用人性化管理理念，可以有效提高護(hù)理人員的工作效率，并降低不良事件發(fā)生率，患者的護(hù)理滿意度較高，值得在臨床上推廣與應(yīng)用。

[1]周國芬.人性化管理理念聯(lián)合常規(guī)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2016,32(1):165-166.

[2]張麗華.人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2016,11(19):291-292.

[3]王菊華.人性化管理模式在產(chǎn)后康復(fù)臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,6(53):219,222.

[4]李艷春,宋梅娟.解析護(hù)士長實(shí)施人性化護(hù)理管理理念對工作人員的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(83):179,183.

Application Value of the Concept of Humanized Management in Clinical Nursing Management

ZHANG Zhen-ping

Shandong Linyi Coal Hot Spring Sanitarium,Linyi,Shandong Province,276032 China

ObjectiveThis paper tries to explore the application value of the concept of humanized management in nursing management.Methods 68 nursing staff from March 2016 to March 2017 in each department were selected as the objects and were divided into two groups,the control group adopted routine management,the study group adopted humanized management,and the curative effect of the two groups were compared.ResultsThe incidence of nursing error and risk events in the study group were obviously lower than the control group,nursing satisfaction was significantly higher than the control group (P<0.05).ConclusionThe application of humanized management in the clinical nursing management is conducive to establish a good relationship between nurses and patients,which can reduce nursing error rate,so it is worthy of popularization and application in clinical practice.

Clinical nursing management;Humanized management concept;Application value

R47

A

1672-5654（2017）09（b）-0013-02

2017-06-15）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.013

張珍平（1964-），女，山東日照人，本科，護(hù)理部副主任，研究方向：護(hù)理管理。