王恩聰

摘要：本文主要分析了供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)存在的財務(wù)與營銷核算的不一致、估抄電表情況相對普遍、竊電情況嚴(yán)重三方面的問題，同時提出了加強(qiáng)電費(fèi)賬本的制度化管理、制定合理科學(xué)的抄表管理計劃、加強(qiáng)電費(fèi)管理工作的內(nèi)外優(yōu)化、實(shí)行抄表核算收費(fèi)的分別管理四方面的解決對策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表；核算；問題；策略

前言

近些年，供電企業(yè)與人民群眾日常生活的關(guān)系變得越來越密切，對社會的發(fā)展和人們的生活都起到了關(guān)鍵的支撐性作用。供電企業(yè)查表核算收費(fèi)工作，不僅影響著供電部門的切身利益，也受到了人民群眾的關(guān)注。但是，供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的存在著一定的問題，供電企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到抄表核算收費(fèi)中存在的問題，并提出切實(shí)可行的策略，才能給用戶提供高效率、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題

1.1企業(yè)的財務(wù)與營銷核算的不一致

企業(yè)的財務(wù)與營銷核算的不一致現(xiàn)象已經(jīng)成為供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的難點(diǎn)之一，造成這種現(xiàn)象的原因有以下幾個方面：第一，供電企業(yè)的財務(wù)部門計算出的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)額與實(shí)際所有的電費(fèi)數(shù)額不一致。營銷部門為了完成上級分配的相關(guān)工作指標(biāo)，就會修改抄表員所抄寫的電費(fèi)數(shù)額，這樣就與財務(wù)部門所計算出的電費(fèi)數(shù)額產(chǎn)生了分歧；第二，兩個部門在電費(fèi)核銷壞賬方面所采取的方法不相同。供電企業(yè)的財務(wù)部門利用下級報上來的壞賬對應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷，而營銷部門則堅持按照“賬銷債還在”的原則工作，使電費(fèi)明細(xì)賬的科學(xué)度明顯下降；第三，供電企業(yè)財務(wù)部門與營銷部門的核算時間不一致。通常情況下，財務(wù)部門會在月底進(jìn)行核算，營銷部門會將核算日期推到下一個月。

1.2偏遠(yuǎn)地區(qū)仍存在估抄電表情況

由于電網(wǎng)的覆蓋面積大，相應(yīng)的電力營銷網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量并不是很多，架設(shè)環(huán)境也相對比較復(fù)雜。一些地區(qū)的電網(wǎng)屬于早期架設(shè)電網(wǎng)，使用時間相對較長，供電企業(yè)的抄表人員就需要挨家挨戶進(jìn)行手工抄表，如果抄表人員工作松懈，很可能就會出現(xiàn)漏抄或者錯抄的情況，這樣就會產(chǎn)生很多用電糾紛，如圖1所示，工作人員正在進(jìn)行查表工作。此外，部分抄表人員責(zé)任心不夠強(qiáng)，在工作時會習(xí)慣性的對用戶的電表進(jìn)行估抄，這樣就會給用戶和供電企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和矛盾沖突。無論是從地理形勢條件上還是經(jīng)濟(jì)條件上來看，短時間內(nèi)都無法建立起大范圍的自動抄表系統(tǒng)，全國各個地區(qū)的供電企業(yè)在抄表工作的管理制度上也都存在不同的問題需要解決。

1.3竊電情況嚴(yán)重

隨著人們的生活水平的提升，很多家庭使用的家用電器越來越多，隨之而來的就是日益增長的電費(fèi)問題。有部分人為了解決電費(fèi)問題，就開始使用不同方式進(jìn)行竊電，其中，最為常見的形式為掛鉤竊電。在農(nóng)村，尤其是排灌水高峰期，竊電情況就更為嚴(yán)重。同時，一些農(nóng)民缺少安全用電意識，有時即使看到了掛鉤竊電的情況也未能發(fā)現(xiàn)異常，久而久之也助長了這種不正之風(fēng)的盛行。除此之外，雖然許多地區(qū)在積極規(guī)范用電情況，但在抓到竊電者后，也會因缺少證據(jù)而無法對其采取相應(yīng)的強(qiáng)制處罰措施，最多無非是追繳竊電費(fèi)用，這樣實(shí)際上也成為了竊電情況多發(fā)的原因之一。

2供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題的解決策略

2.1加強(qiáng)電費(fèi)賬本的制度化管理

供電企業(yè)要建立和健全相關(guān)的企業(yè)管理制度，進(jìn)而利用管理制度規(guī)范企業(yè)的各種運(yùn)行行為，具體工作內(nèi)容可以從以下幾方面入手：第一，供電企業(yè)需要根據(jù)抄表核算制度和制定的具體收費(fèi)制度，設(shè)置專門的抄表核算收費(fèi)賬本；第二，企業(yè)要重點(diǎn)分析財務(wù)部門和營銷部門的賬本，查找其中不一致的情況，以保證這兩個部門之前的所有電費(fèi)數(shù)據(jù)均能對應(yīng)；第三，利用工作規(guī)范制度來明確財務(wù)部門和營銷部門的責(zé)任，避免核算工作期問出現(xiàn)賬本混亂的問題。只有加強(qiáng)電費(fèi)賬本的制度化管理，才能提高賬目的安全性，才能使電力用戶的切身利益得到保障。

2.2制定合理科學(xué)的抄表管理計劃

隨著人們的用電需求的增加，使得抄表人員的工作變得越來越繁重，如果供電企業(yè)持續(xù)增加工作人員的話，會造成企業(yè)成本的增加和資源的浪費(fèi)。第一，供電企業(yè)可以通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化的管理、電度表及自動化抄表，這樣就可以提升抄表準(zhǔn)確率，降低人工抄表賬單中的錯誤，如圖2所示，低壓用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)示意圖；第二，供電企業(yè)要認(rèn)真分析了供電所管理現(xiàn)狀、存在的問題，并結(jié)合具體的實(shí)施方案劃分各個成員的分工，制定合理的抄表路線、時間和周期；第三制定完善的《抄表隊工作標(biāo)準(zhǔn)》、《抄表隊考核標(biāo)準(zhǔn)》、《抄表隊職責(zé)范圍》、《抄表隊工作制度》、《抄表器管理制度））等；第四，抄表人員在抄表過程中需要保證抄表的質(zhì)量、抄表的日期和抄表的準(zhǔn)確性。

2.3加強(qiáng)電費(fèi)管理工作的內(nèi)外優(yōu)化

首先，供電企業(yè)需要加強(qiáng)服務(wù)意識，并對企業(yè)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。尤其是針對用電量較大的用戶，供電企業(yè)需要進(jìn)行有效的跟蹤、回訪工作，并指導(dǎo)客戶的安全用電和節(jié)約用電；其次，供電企業(yè)的內(nèi)部管理改革。第一，首先加強(qiáng)電費(fèi)管理制度和電費(fèi)核算制度，并將工作人員的業(yè)績與個人的績效結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感和積極性。第二，需要加強(qiáng)對抄表、財務(wù)和營銷人員的專業(yè)化培訓(xùn)，不斷充實(shí)其專業(yè)技能。第三，供電企業(yè)需要制定相關(guān)的激勵政策，進(jìn)而優(yōu)化配置相應(yīng)的人力資源。第四，供電企業(yè)人員需要推廣電費(fèi)的繳費(fèi)渠道，如工作人員可以宣傳通過銀行或者的支付平臺繳納電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶的快捷付費(fèi)，進(jìn)而提高工作人員的工作效率。

2.4實(shí)行抄表核算收費(fèi)的分別管理

供電企業(yè)嘗試進(jìn)行抄表核算收費(fèi)的分別管理，能夠有效地減少目標(biāo)考核管理工作的負(fù)面影響，進(jìn)而作為效果較好的一種制約模式，扭轉(zhuǎn)指標(biāo)變相承包的局勢，確保供電企業(yè)管理考核制度的有效性與嚴(yán)肅性。供電企業(yè)需要端正工作人員的工作態(tài)度，提升工作人員的工作質(zhì)量，進(jìn)而有效遏止“人情電”、“權(quán)力電”、“關(guān)系電”的情況。供電企業(yè)通過實(shí)施抄表核算收費(fèi)的分別管理，能為管理人員提供更多的時間和精力集中落實(shí)管理措施，推進(jìn)相關(guān)決策的實(shí)行。如在工作責(zé)任與個人利益的雙重驅(qū)動下去嚴(yán)格管理，從而促進(jìn)供用電管理措施的進(jìn)一步到位和落實(shí)，更有利于完善供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作。

結(jié)束語

供電企業(yè)在開展相關(guān)的抄表、核算及收費(fèi)等工作時，必須對其存在的各種問題詳細(xì)的進(jìn)行分析，制定出切實(shí)有效的措施來對其進(jìn)行針對性的解決，進(jìn)而有效提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，推進(jìn)我國電力事業(yè)更好更快發(fā)展。

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