摘 要：電力企業(yè)是我國至關(guān)重要的企業(yè)，對(duì)于人們的生活是很關(guān)鍵的。近年來，電力企業(yè)的工作內(nèi)容已經(jīng)不僅僅是供電，很多的業(yè)務(wù)擴(kuò)充內(nèi)容給人們用電帶來了很大的方便。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作模式也有了改變和革新。筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行了分析，希望能夠拋磚引玉，有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)務(wù)擴(kuò)充；內(nèi)容

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.20.155

0 引言

電力企業(yè)的發(fā)展事關(guān)我國人民的生活和社會(huì)的發(fā)展，近年來，電力供應(yīng)和使用已經(jīng)成為了一個(gè)全面性的工作，電力企業(yè)既要做好供電的工作，還要做好業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作，給用戶更加便捷的用電感受。本文著眼于電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的內(nèi)容，結(jié)合社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)行了分析和討論，并給出了一定的建議。

1 電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的概述

電力在我國公民的生活當(dāng)中起到了非常重要的作用，如果沒有電力，那么社會(huì)的發(fā)展和人們的生活將會(huì)陷入到停滯。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，電力企業(yè)也在進(jìn)一步的規(guī)范自己的業(yè)務(wù)和工作，不僅僅是做好供電的基礎(chǔ)性工作，對(duì)于業(yè)務(wù)擴(kuò)充也提出了更高的要求。所謂業(yè)務(wù)擴(kuò)充，主要是接受用戶的用電申請(qǐng)，并根據(jù)電網(wǎng)供電的可能性辦理有關(guān)報(bào)裝的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以滿足新建、擴(kuò)建單位的用電需要。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，要以用戶用電的便捷性和高效性為出發(fā)點(diǎn)，給予用戶最好的用電體驗(yàn)。近年來，隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)逐步的應(yīng)用到了電力企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充當(dāng)中，并且起到了非常好的效果。以往，由于業(yè)務(wù)擴(kuò)充主要通過人工的形式完成，所以，工作效率相對(duì)較低，出現(xiàn)了比較多的工作疏漏，產(chǎn)生了二次以及多次回退等問題，導(dǎo)致工單停留時(shí)間過長，影響了后續(xù)流程甚至最后的接火送電，是非常不好的，所以說，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)快速受理，極大的提高了工作效率，免除或者減少了用戶側(cè)至供電企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝受理窗口的受理單填寫，也少了很多的步驟，也就減少了問題的出現(xiàn)的可能性，最高效、便捷的滿足用戶的用電需求。改革開放以來，市場化的經(jīng)濟(jì)模式逐步成為了決定我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要模式，給電力企業(yè)帶來了機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了挑戰(zhàn)，企業(yè)不能再滿足于基本的供電工作這一單一的職能，而應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大市場營銷，創(chuàng)設(shè)一站式的業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作體系，真正實(shí)現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，并且在工作窗口上體現(xiàn)“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的模式，規(guī)范業(yè)務(wù)擴(kuò)充用電業(yè)務(wù)的管理工作，準(zhǔn)確、及時(shí)的反應(yīng)客戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)在各個(gè)處理環(huán)節(jié)的處理信息。通過這一系列的工作和環(huán)節(jié)，可以使電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的效率提升一大截。所以說，目前在電力企業(yè)當(dāng)中，業(yè)務(wù)擴(kuò)充的內(nèi)容變得越來越重要，企業(yè)要結(jié)合好供電的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。

2 電力業(yè)務(wù)擴(kuò)充的內(nèi)容

用戶提出申請(qǐng)后供電部門根據(jù)用戶的申請(qǐng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，然后根據(jù)情況確定供電方案，再根據(jù)供電方案組織工程的設(shè)計(jì)施工以及施工中間檢查，最后是竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收后與客戶簽訂供用電合同、組織裝表接電，然后建立電費(fèi)賬戶，進(jìn)行日常營業(yè)管理。

2.1 受理用電申請(qǐng)

用電是每家每戶的需要，對(duì)于電力企業(yè)來說，受理用電申請(qǐng)是第一項(xiàng)要做的重要工作，也是企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的關(guān)鍵內(nèi)容，其關(guān)鍵是對(duì)位用戶供電的可能性、必要性以及合理性進(jìn)行審查。在用戶提出用電的申請(qǐng)后，電力企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理，然后，需要到用戶的用電現(xiàn)場進(jìn)行勘察，確定供電的具體情況，并對(duì)資料和信息進(jìn)行錄入和處理。

2.2 供電方案的確立

對(duì)于不同的用戶，電力企業(yè)的供電方案是不一樣的。供電方案主要解決的是供多少以及如何供的問題，為了給用戶最佳的用電體驗(yàn)，同時(shí)，也為了企業(yè)爭取最大的效益，我們就一定要制定好供電方案。首先，針對(duì)供多少的問題，就是要選擇合適容量的變壓器，企業(yè)可以采用用電負(fù)荷密度法和需要系數(shù)法進(jìn)行分析和計(jì)算，選擇合適的變壓器。而如何供，就比較復(fù)雜了，要選擇合適的電壓等級(jí)、供電電源和計(jì)量方式等等，所以說，很多細(xì)節(jié)都需要考慮到位。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子技術(shù)的使用，通過更加合理的分析軟件來收集信息和處理信息，從而制定最為優(yōu)化的供電方案，有助于供電的進(jìn)行。同時(shí)，電力企業(yè)可以通過城市用戶的具體情況來給用戶進(jìn)行介紹，選擇適合于他們的供電方式，提高用戶的用電體驗(yàn)。

3 提高電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的措施

針對(duì)上述的內(nèi)容，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效的措施來提升各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的一次性流轉(zhuǎn)，提高工作效率，避免因?yàn)闃I(yè)務(wù)受理等過程中出現(xiàn)的問題而導(dǎo)致供電障礙，影響后續(xù)的流程。首先，是要利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是供電企業(yè)的工作形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫，將所有的信息和資料的登記轉(zhuǎn)化為辦公信息軟件的統(tǒng)一管理，同時(shí)，可以借助微信公眾號(hào)平臺(tái)以及小程序的形式，讓用戶足不出戶就可以對(duì)用電情況進(jìn)行相應(yīng)的咨詢，并通過互聯(lián)網(wǎng)快速受理業(yè)務(wù)。其次，是在服務(wù)質(zhì)量上要逐步的提高。一方面，通過科技手段簡化流程，提高工作效率。另一方面，要從員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)上著手，定期進(jìn)行有效的培訓(xùn)，讓員工進(jìn)一步的了解業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作對(duì)于電力企業(yè)的重要性，同時(shí)，針對(duì)不同的用戶要求要做到耐心解答并幫助用戶解決問題。此外，對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員，要幫助用戶確立合理的供電方式和方案，給予用戶最佳的用電體驗(yàn)。例如，有時(shí)，區(qū)域變電站應(yīng)受占地面積和出線走廊等條件的限制不能再進(jìn)行擴(kuò)建，而一些工業(yè)大用戶又急于用電，在這種情況下，可以由用戶進(jìn)行集資籌建高一級(jí)變電站，以解決電源問題，使他成為一座新的區(qū)域變電站，這就是由于用戶申請(qǐng)用電引起新建擴(kuò)大區(qū)域變電站的過程，也是電網(wǎng)逐漸擴(kuò)大的過程，然后根據(jù)負(fù)荷性質(zhì)確定是否采用雙電源供電。類似的技術(shù)性問題需要由專業(yè)的人員來判斷和解決。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)的工作中，業(yè)務(wù)擴(kuò)充是非常重要的，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，用戶的用電體驗(yàn)變得尤為重要，電力企業(yè)要結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步的優(yōu)化業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作，提高工作效率，給用戶更好的服務(wù)質(zhì)量和用電體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]范鵬展.開拓電力市場業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的探討[J].河北電力技術(shù)，

2000（05）.

[2]廖科鴻.市場經(jīng)濟(jì)條件下用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的思考[J].廣西電業(yè)，2002（04）.

作者簡介：黃萬庫（1992-），男，寧夏中衛(wèi)人，主要從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理相關(guān)工作。