萬春筍

摘 要：質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展的第一要素，越來越受到各企業(yè)的重視。文章的目的是通過質(zhì)量管理相關(guān)理論的學習，總結(jié)質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，研究質(zhì)量管理體系在企業(yè)的構(gòu)建和優(yōu)化。通過對質(zhì)量管理體系在企業(yè)中實際運行情況，尋找運行過程中存在的問題并進行優(yōu)化，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營、管理績效提升的目的。

關(guān)鍵詞：LX公司；國有企業(yè)；質(zhì)量管理體系；優(yōu)化

中圖分類號：F273.2 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）29-0130-02

本文首先對質(zhì)量管理在國內(nèi)外的研究動態(tài)、相關(guān)理論進行簡單介紹，為論文研究提供理論基礎(chǔ)；再以“LX公司質(zhì)量管理體系改進”為研究對象，對LX公司質(zhì)量管理體系運行過程中暴露的問題進行研究優(yōu)化；最后驗證質(zhì)量管理體系的優(yōu)化結(jié)果，并對LX公司后續(xù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建、優(yōu)化工作提出針對性的建議?？傊ㄟ^對LX公司質(zhì)量管理體系的問題診斷及優(yōu)化改進，為提升該公司的質(zhì)量管理水平提供了對策建議，也為類似企業(yè)提供了借鑒。同時在當前的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，為國有企業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探索和嘗試。

1 問題提出

隨著社會的發(fā)展，我國的產(chǎn)品在國際市場上所占的份額也逐年加大。但我國企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量水平上能達到國際先進水平的僅13%左右，有65%左右的產(chǎn)品的質(zhì)量水平落后于國際水平。這組數(shù)據(jù)表明，我國經(jīng)濟水平在持續(xù)穩(wěn)定增長的同時，不良質(zhì)量的產(chǎn)品數(shù)量也在隨之增長。造成我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平低下的原因有多種，但是，最主要的原因之一就是我國企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建不力。

2 LX公司質(zhì)量管理體系存在的問題

2.1 質(zhì)量管理體系運行

（1）體系宏觀謀劃不夠有力。一是對質(zhì)量管理體系的重視程度不夠。二是質(zhì)量職責不夠清晰。三是過程的監(jiān)視和測量需要加強。四是數(shù)據(jù)分析比較薄弱。五是持續(xù)改進不夠重視。（2）外包、外協(xié)過程控制薄弱。（3）產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制不夠重視。（4）監(jiān)視和測量設(shè)備的控制比較薄弱。

2.2 深入分析原因

上述問題在一定程度上反映LX公司原有質(zhì)量管理體系運行水平不高，也反映出根植于員工思想深處的傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)做法已不能適應(yīng)公司當前的發(fā)展需要。問題的核心是部分領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想認知、管理理念和現(xiàn)有的工作方式還未真正理解全面質(zhì)量管理的所有內(nèi)涵，還沒有把質(zhì)量管理體系的要求融入到日常生產(chǎn)過程和管理工作中去。歸結(jié)起來有三個方面的原因：一是顧客滿意的思想沒有建立起來，只是在產(chǎn)品交付時重視顧客滿意，沒有從使用、維護角度考慮顧客的長遠滿意，應(yīng)該從原料采購到產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、油封、防護、交付及售后服務(wù)都以顧客為中心，力求顧客滿意；二是堅持“質(zhì)量第一”的管理理念沒有徹底落實，“質(zhì)量第一”始終都是一句口號，“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”成為常態(tài)；三是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)。

3 LX公司質(zhì)量管理體系改進設(shè)計

3.1 對質(zhì)量管理體系目標策劃

LX公司按GJB 9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》優(yōu)化的質(zhì)量管理體系，主要是為了滿足以下需求：（1）為了證實LX公司有能力持續(xù)、穩(wěn)定的提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，以及提供適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。（2）改進后的質(zhì)量管理體系能確保公司所有顧客能獲取質(zhì)量管理體系文件承諾的管理活動的所有信息和證據(jù)。

3.2 對質(zhì)量管理體系范圍策劃

（1）改進后的質(zhì)量管理體系適用于企業(yè)某系列產(chǎn)品的論證、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)（含修理）安裝和服務(wù)過程。（2）《質(zhì)量手冊》可用于對外提供保證及向外部組織（第二方或第三方審核機構(gòu)）提供質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)。（3）改進后的質(zhì)量管理體系對GJB 9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求沒有進行刪減。（4）LX公司所有職能部門和生產(chǎn)單位均在質(zhì)量管理體系內(nèi)。

4 質(zhì)量管理體系的文件控制

公司根據(jù)GJB 9001B標準的要求，對質(zhì)量管理體系文件進行了修訂和換版，補充了相關(guān)要求。在文件修訂中，公司明確了修訂要求：寫我們實際做得、做我們所寫的、記錄我們實際做過的、檢查我們做過的、糾正我們做錯的、固化我們改進的。

5 資源管理

為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，質(zhì)量管理體系有效運行，滿足顧客的要求并持續(xù)增加其滿意程度，公司識別、確定并提供適宜的資源，并對資源進行管理。

5.1 人力資源

本次質(zhì)量管理體系改進后，人力資源管理方面共明確如下要求：（1）人力資源管理方面。人事部門編制內(nèi)部從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的各類崗位職責，對崗位管理要求和崗位應(yīng)具備的能力進行確定。（2）人員能力培養(yǎng)方面。各單位根據(jù)本單位從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的能力狀況和上級的培訓(xùn)要求提出本單位的培訓(xùn)需求計劃，報培訓(xùn)部門。（3）持證上崗方面。人力資源部應(yīng)督促持證職工按規(guī)定獲得有效上崗資格證，按要求及時考證或復(fù)審，做到合理、有效地對上崗資格證持證情況進行動態(tài)管理。

5.2 基礎(chǔ)設(shè)施

通過改進，公司編寫了《基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境管理程序》，對基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境方面的職能進行了明確，同時，強調(diào)了設(shè)備的使用維護要求：（1）職能明確。（2）設(shè)備使用、維護要求。

6 產(chǎn)品實現(xiàn)

6.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

6.1.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的五個階段。按照論證、方案、工程研制、設(shè)計定型、生產(chǎn)定型五個階段建立產(chǎn)品實現(xiàn)的相關(guān)過程，并明確過程中主要開展的工作及過程與過程之間的聯(lián)系。

6.1.2 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程中應(yīng)明確下列內(nèi)容。（1）產(chǎn)品總體性能要求、設(shè)計要求以及質(zhì)量要求。（2）依據(jù)產(chǎn)品的特點，確定所需的過程、文件以及在實現(xiàn)產(chǎn)品過程中所需的資源等。

6.1.3 過程質(zhì)量控制要求。在過程質(zhì)量控制方面，在原有質(zhì)量管理體系文件要求的基礎(chǔ)上，強調(diào)了文件控制要求、軟件確認要求，并對產(chǎn)品交付后的活動要求進一步明確了要求，具體如下：（1）設(shè)計和開發(fā)輸出的文件，必須是現(xiàn)行有效的版本。（2）工藝文件和采購文件必須是經(jīng)過批準現(xiàn)行有效版本等。endprint

6.2 采購管理

公司在質(zhì)量管理體系改進工作中對采購管理方面進行了重新識別，將采購管理工作分為兩個方面進行控制，一方面是采購產(chǎn)品的控制，另一方面是供應(yīng)商的管理。

7 持續(xù)改進的過程

7.1 持續(xù)改進

為了提升公司全體員工參與改進的積極性，公司設(shè)立專門的資金項目，用以獎勵提出改進的員工。通過全體員工的努力，截止到發(fā)文為止，公司共提出有效改進建議783項，其中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理的建議450余項，均已對改進建議進行了完善和固化，為此公司共計獎勵金額8萬余元。

7.2 糾正和預(yù)防措施

公司修訂了《糾正和預(yù)防措施管理程序》，在原有的基礎(chǔ)上強調(diào)了糾正、糾正措施的區(qū)別，明確了糾正措施一定是可實施的、可考核的，同時對舉一反三的范圍、內(nèi)容也進行了明確規(guī)定，防止同類問題在其它型號產(chǎn)品上再次發(fā)生。2015年中國新時代認證中心對LX公司改進后的質(zhì)量體系運行情況進行了審核，其審核結(jié)論為通過。綜上所述，LX公司質(zhì)量管理體系得到保持和改進并有一定的提高，總體符合認證準則的要求，質(zhì)量管理體系運行基本有效。

8 結(jié)束語

本文以LX公司質(zhì)量管理體系改進為對象，以質(zhì)量管理體系理論為基礎(chǔ)，在調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的分析了LX公司質(zhì)量管理體系改進活動，客觀、準確的找到了LX公司質(zhì)量管理體系方面存在的問題，并對暴露的問題提出了LX公司質(zhì)量管理體系改進方案，使得改進后的質(zhì)量管理體系更緊密的與日常工作相結(jié)合，從而實現(xiàn)了LX公司質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)優(yōu)化，提高了公司在質(zhì)量管理體系運行方面的有效性。

本文通過研究主要得出以下結(jié)論：第一，通過對國內(nèi)、國外質(zhì)量管理的了解，基于GJB 9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》應(yīng)用現(xiàn)狀的全面分析，為LX公司質(zhì)量管理體系的改進打好了理論基礎(chǔ)，理清了設(shè)計思路。第二，通過對LX公司質(zhì)量管理的運行情況進行系統(tǒng)分析，找出了LX公司在質(zhì)量管理方面存在的關(guān)鍵問題，即公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理不重視、質(zhì)量管理體系要求與實際運行存在“兩張皮”等。第三，針對LX公司在質(zhì)量管理體系文件及體系運行過程中存在的問題，運用GJB 9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》標準的過程方法、管理方法，結(jié)合公司實際運行情況，設(shè)計了LX公司質(zhì)量管理體系的改進方案，為改進工作的實施提供了保障?？傊\用質(zhì)量管理的理論知識來構(gòu)建、改進LX公司的質(zhì)量管理體系，適應(yīng)了LX公司發(fā)展的客觀要求。通過質(zhì)量管理體系的改進，有助于提高LX公司的質(zhì)量管理水平，并對LX公司實物質(zhì)量的穩(wěn)定性提供積極地影響。

參考文獻：

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