萬(wàn)春筍

摘 要：質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展的第一要素，越來越受到各企業(yè)的重視。文章的目的是通過質(zhì)量管理相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，總結(jié)質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究質(zhì)量管理體系在企業(yè)的構(gòu)建和優(yōu)化。通過對(duì)質(zhì)量管理體系在企業(yè)中實(shí)際運(yùn)行情況，尋找運(yùn)行過程中存在的問題并進(jìn)行優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理績(jī)效提升的目的。

關(guān)鍵詞：LX公司；國(guó)有企業(yè)；質(zhì)量管理體系；優(yōu)化

中圖分類號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）29-0130-02

本文首先對(duì)質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi)外的研究動(dòng)態(tài)、相關(guān)理論進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，為論文研究提供理論基礎(chǔ)；再以“LX公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)”為研究對(duì)象，對(duì)LX公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中暴露的問題進(jìn)行研究?jī)?yōu)化；最后驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的優(yōu)化結(jié)果，并對(duì)LX公司后續(xù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建、優(yōu)化工作提出針對(duì)性的建議?？傊?，通過對(duì)LX公司質(zhì)量管理體系的問題診斷及優(yōu)化改進(jìn)，為提升該公司的質(zhì)量管理水平提供了對(duì)策建議，也為類似企業(yè)提供了借鑒。同時(shí)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，為國(guó)有企業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探索和嘗試。

1 問題提出

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上所占的份額也逐年加大。但我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量水平上能達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的僅13%左右，有65%左右的產(chǎn)品的質(zhì)量水平落后于國(guó)際水平。這組數(shù)據(jù)表明，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平在持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，不良質(zhì)量的產(chǎn)品數(shù)量也在隨之增長(zhǎng)。造成我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平低下的原因有多種，但是，最主要的原因之一就是我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建不力。

2 LX公司質(zhì)量管理體系存在的問題

2.1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行

（1）體系宏觀謀劃不夠有力。一是對(duì)質(zhì)量管理體系的重視程度不夠。二是質(zhì)量職責(zé)不夠清晰。三是過程的監(jiān)視和測(cè)量需要加強(qiáng)。四是數(shù)據(jù)分析比較薄弱。五是持續(xù)改進(jìn)不夠重視。（2）外包、外協(xié)過程控制薄弱。（3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制不夠重視。（4）監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制比較薄弱。

2.2 深入分析原因

上述問題在一定程度上反映LX公司原有質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平不高，也反映出根植于員工思想深處的傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)做法已不能適應(yīng)公司當(dāng)前的發(fā)展需要。問題的核心是部分領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想認(rèn)知、管理理念和現(xiàn)有的工作方式還未真正理解全面質(zhì)量管理的所有內(nèi)涵，還沒有把質(zhì)量管理體系的要求融入到日常生產(chǎn)過程和管理工作中去。歸結(jié)起來有三個(gè)方面的原因：一是顧客滿意的思想沒有建立起來，只是在產(chǎn)品交付時(shí)重視顧客滿意，沒有從使用、維護(hù)角度考慮顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)滿意，應(yīng)該從原料采購(gòu)到產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、油封、防護(hù)、交付及售后服務(wù)都以顧客為中心，力求顧客滿意；二是堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的管理理念沒有徹底落實(shí)，“質(zhì)量第一”始終都是一句口號(hào)，“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”成為常態(tài)；三是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作還存在著薄弱環(huán)節(jié)。

3 LX公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)設(shè)計(jì)

3.1 對(duì)質(zhì)量管理體系目標(biāo)策劃

LX公司按GJB 9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》優(yōu)化的質(zhì)量管理體系，主要是為了滿足以下需求：（1）為了證實(shí)LX公司有能力持續(xù)、穩(wěn)定的提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，以及提供適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。（2）改進(jìn)后的質(zhì)量管理體系能確保公司所有顧客能獲取質(zhì)量管理體系文件承諾的管理活動(dòng)的所有信息和證據(jù)。

3.2 對(duì)質(zhì)量管理體系范圍策劃

（1）改進(jìn)后的質(zhì)量管理體系適用于企業(yè)某系列產(chǎn)品的論證、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)（含修理）安裝和服務(wù)過程。（2）《質(zhì)量手冊(cè)》可用于對(duì)外提供保證及向外部組織（第二方或第三方審核機(jī)構(gòu)）提供質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)。（3）改進(jìn)后的質(zhì)量管理體系對(duì)GJB 9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求沒有進(jìn)行刪減。（4）LX公司所有職能部門和生產(chǎn)單位均在質(zhì)量管理體系內(nèi)。

4 質(zhì)量管理體系的文件控制

公司根據(jù)GJB 9001B標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了修訂和換版，補(bǔ)充了相關(guān)要求。在文件修訂中，公司明確了修訂要求：寫我們實(shí)際做得、做我們所寫的、記錄我們實(shí)際做過的、檢查我們做過的、糾正我們做錯(cuò)的、固化我們改進(jìn)的。

5 資源管理

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，滿足顧客的要求并持續(xù)增加其滿意程度，公司識(shí)別、確定并提供適宜的資源，并對(duì)資源進(jìn)行管理。

5.1 人力資源

本次質(zhì)量管理體系改進(jìn)后，人力資源管理方面共明確如下要求：（1）人力資源管理方面。人事部門編制內(nèi)部從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的各類崗位職責(zé)，對(duì)崗位管理要求和崗位應(yīng)具備的能力進(jìn)行確定。（2）人員能力培養(yǎng)方面。各單位根據(jù)本單位從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的能力狀況和上級(jí)的培訓(xùn)要求提出本單位的培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)培訓(xùn)部門。（3）持證上崗方面。人力資源部應(yīng)督促持證職工按規(guī)定獲得有效上崗資格證，按要求及時(shí)考證或復(fù)審，做到合理、有效地對(duì)上崗資格證持證情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

5.2 基礎(chǔ)設(shè)施

通過改進(jìn)，公司編寫了《基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境管理程序》，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境方面的職能進(jìn)行了明確，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了設(shè)備的使用維護(hù)要求：（1）職能明確。（2）設(shè)備使用、維護(hù)要求。

6 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

6.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

6.1.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的五個(gè)階段。按照論證、方案、工程研制、設(shè)計(jì)定型、生產(chǎn)定型五個(gè)階段建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的相關(guān)過程，并明確過程中主要開展的工作及過程與過程之間的聯(lián)系。

6.1.2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程中應(yīng)明確下列內(nèi)容。（1）產(chǎn)品總體性能要求、設(shè)計(jì)要求以及質(zhì)量要求。（2）依據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定所需的過程、文件以及在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過程中所需的資源等。

6.1.3 過程質(zhì)量控制要求。在過程質(zhì)量控制方面，在原有質(zhì)量管理體系文件要求的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了文件控制要求、軟件確認(rèn)要求，并對(duì)產(chǎn)品交付后的活動(dòng)要求進(jìn)一步明確了要求，具體如下：（1）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的文件，必須是現(xiàn)行有效的版本。（2）工藝文件和采購(gòu)文件必須是經(jīng)過批準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本等。endprint

6.2 采購(gòu)管理

公司在質(zhì)量管理體系改進(jìn)工作中對(duì)采購(gòu)管理方面進(jìn)行了重新識(shí)別，將采購(gòu)管理工作分為兩個(gè)方面進(jìn)行控制，一方面是采購(gòu)產(chǎn)品的控制，另一方面是供應(yīng)商的管理。

7 持續(xù)改進(jìn)的過程

7.1 持續(xù)改進(jìn)

為了提升公司全體員工參與改進(jìn)的積極性，公司設(shè)立專門的資金項(xiàng)目，用以獎(jiǎng)勵(lì)提出改進(jìn)的員工。通過全體員工的努力，截止到發(fā)文為止，公司共提出有效改進(jìn)建議783項(xiàng)，其中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理的建議450余項(xiàng)，均已對(duì)改進(jìn)建議進(jìn)行了完善和固化，為此公司共計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)金額8萬(wàn)余元。

7.2 糾正和預(yù)防措施

公司修訂了《糾正和預(yù)防措施管理程序》，在原有的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)了糾正、糾正措施的區(qū)別，明確了糾正措施一定是可實(shí)施的、可考核的，同時(shí)對(duì)舉一反三的范圍、內(nèi)容也進(jìn)行了明確規(guī)定，防止同類問題在其它型號(hào)產(chǎn)品上再次發(fā)生。2015年中國(guó)新時(shí)代認(rèn)證中心對(duì)LX公司改進(jìn)后的質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行了審核，其審核結(jié)論為通過。綜上所述，LX公司質(zhì)量管理體系得到保持和改進(jìn)并有一定的提高，總體符合認(rèn)證準(zhǔn)則的要求，質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本有效。

8 結(jié)束語(yǔ)

本文以LX公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)為對(duì)象，以質(zhì)量管理體系理論為基礎(chǔ)，在調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的分析了LX公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)活動(dòng)，客觀、準(zhǔn)確的找到了LX公司質(zhì)量管理體系方面存在的問題，并對(duì)暴露的問題提出了LX公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案，使得改進(jìn)后的質(zhì)量管理體系更緊密的與日常工作相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了LX公司質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)優(yōu)化，提高了公司在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面的有效性。

本文通過研究主要得出以下結(jié)論：第一，通過對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)外質(zhì)量管理的了解，基于GJB 9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》應(yīng)用現(xiàn)狀的全面分析，為L(zhǎng)X公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)打好了理論基礎(chǔ)，理清了設(shè)計(jì)思路。第二，通過對(duì)LX公司質(zhì)量管理的運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出了LX公司在質(zhì)量管理方面存在的關(guān)鍵問題，即公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理不重視、質(zhì)量管理體系要求與實(shí)際運(yùn)行存在“兩張皮”等。第三，針對(duì)LX公司在質(zhì)量管理體系文件及體系運(yùn)行過程中存在的問題，運(yùn)用GJB 9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的過程方法、管理方法，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)行情況，設(shè)計(jì)了LX公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方案，為改進(jìn)工作的實(shí)施提供了保障?？傊\(yùn)用質(zhì)量管理的理論知識(shí)來構(gòu)建、改進(jìn)LX公司的質(zhì)量管理體系，適應(yīng)了LX公司發(fā)展的客觀要求。通過質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，有助于提高LX公司的質(zhì)量管理水平，并對(duì)LX公司實(shí)物質(zhì)量的穩(wěn)定性提供積極地影響。

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