申輝

黨的十八大報告指出：“思想政治工作是一切經(jīng)濟工作的生命線”；要“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。這一科學論斷為國有企業(yè)做好新時期的思想政治工作指明了方向。當前，包括揚農(nóng)在內(nèi)的眾多國企正在全力推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、深化改革，思想政治工作如何與時俱進，服從服務于企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把人文關懷和心理疏導的要求貫穿其中，有效應對、化解各類矛盾、問題，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展凝聚力量、營造氛圍，是企業(yè)經(jīng)營管理者和思想政治工作者必須認真思考、切實解決的重大課題。

一、在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中加強人文關懷、心理疏導具有重要的現(xiàn)實意義

（一）強化人文關懷、心理疏導是解決職工思想矛盾的客觀需要

在當今社會改革進入深水區(qū)、經(jīng)濟步入新常態(tài)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷深化的大背景下，國有企業(yè)也逐步進入了“改革、轉(zhuǎn)型、發(fā)展”的關鍵時期，企業(yè)推行內(nèi)部改革、轉(zhuǎn)型升級，必然會涉及體制機制、勞動人事、收入分配等營運模式、管理環(huán)節(jié)和利益格局的重新調(diào)整、組合，這將對職工的思想觀念、行為習慣構(gòu)成較大沖擊，并引發(fā)思想矛盾和沖突，如若處置不當將會給企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來一定程度的阻力。要解決這些問題，僅僅沿用說教式、灌輸式等傳統(tǒng)、單一的思想政治工作方法，已經(jīng)無法適應新形勢下的思想政治工作要求，必須針對新形勢新變化，遵循人的思想特點和心理活動規(guī)律，充分運用人文關懷、心理疏導這一思想政治工作的新手段，關注人的精神需求和心理需求，及時了解員工的思想動態(tài)，傾聽員工心聲，幫助員工解開思想上的疑慮，激勵員工自我領悟、自我認識、自我調(diào)整，保持樂觀向上的良好心態(tài)，為企業(yè)集中精力改革創(chuàng)新、盡早完成轉(zhuǎn)型目標提供堅強后盾。

（二）強化人文關懷、心理疏導是維護職工利益、實現(xiàn)管理提升的現(xiàn)實需求

企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，由于涉及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運營模式調(diào)整、職工持股清退、薪酬體系改革以及不同群體的職工利益調(diào)整，不可避免會產(chǎn)生職工對企業(yè)管理方式及個人薪資報酬的滿意度問題、企業(yè)與職工間的利益平衡問題，以及職工合法權(quán)益保障等問題。如果我們在問題發(fā)生之前做好與職工的交流溝通，從感情上理解體諒職工的“苦處”，從行為上為職工多辦實事，從決策、管理和制度制訂上最大限度地維護職工的合法權(quán)益，就能夠消除誘發(fā)職工心理失衡的不穩(wěn)定因素，把職工的思想凝聚到企業(yè)的發(fā)展上來，把職工的行為調(diào)試到企業(yè)的規(guī)范管理上來，減少職工對企業(yè)轉(zhuǎn)型的擔心和疑慮，從而降低企業(yè)內(nèi)耗，提高管理效率和管控能力，這也是企業(yè)推行轉(zhuǎn)型升級、管理變革和維護職工利益的現(xiàn)實需求。

（三）強化人文關懷、心理疏導是保證國企向更高層次、更高水平發(fā)展的成功之道

對于我們的企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型升級不僅僅是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)層次，它更是一項系統(tǒng)工程，還伴隨著企業(yè)間的戰(zhàn)略合作、資產(chǎn)重組、文化融合、資源優(yōu)化。在這一進程中，由于企業(yè)文化的差異和碰撞，部分職工會產(chǎn)生思想上的困惑和心理上的抵觸情緒，如果不能及時進行有效的溝通和疏導，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃就難以推進、戰(zhàn)略目標就難以實現(xiàn)，就會抵消甚至喪失戰(zhàn)略合作、優(yōu)勢互補的整合效應。從這一點來說，強化人文關懷、心理疏導可以有力推動集團文化建設，運用新的企業(yè)愿景、價值觀念和經(jīng)營理念來統(tǒng)一職工的思想，為企業(yè)順利實施調(diào)整重組，推行集團化管理和國際化經(jīng)營，在更為激烈的市場競爭中達到更高層次、更高水平的科學發(fā)展，提供強大的精神動力、思想保證和文化支撐。

二、轉(zhuǎn)型升級過程中員工人文及心理方面存在的問題

結(jié)合本企業(yè)轉(zhuǎn)型升級時期的情況分析，目前員工中表現(xiàn)出的一些不良思想情緒和不健康的心理現(xiàn)象主要有以下幾個方面。

一是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的迷茫。在企業(yè)對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫較少、解析不夠的情況下，不少員工對于真正意義上的轉(zhuǎn)型升級并沒有清晰的概念，對于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型如何實施、如何與生產(chǎn)經(jīng)營工作和自己的本職工作相結(jié)合、轉(zhuǎn)型過程中可能會遇到哪些困難風險等都還相當模糊，并且越是一線員工了解得就越少，特別是在涉及企業(yè)搬遷轉(zhuǎn)型的問題上，一些員工對企業(yè)的發(fā)展布局、今后去向、個人出路感覺渺茫，產(chǎn)生了找不到職業(yè)方向的迷茫心理。

二是文化氛圍改變帶來的疑慮。這種心理在兼并重組的企業(yè)中表現(xiàn)較為明顯。在雙方企業(yè)文化的磨合期，實力相對弱勢的企業(yè)一方往往受到強勢企業(yè)的文化滲透和擠壓，而企業(yè)員工在本企業(yè)固有文化的影響下，短時間內(nèi)難以實現(xiàn)價值觀的急劇轉(zhuǎn)換和行為方式的重新確立，這種文化氛圍的改變一旦超過員工的適應程度和適應速度，必然導致員工的思想疑慮和心理障礙。

三是職場壓力加大帶來的緊張和焦慮。企業(yè)推行轉(zhuǎn)型升級的最終目的在于取得并保持市場競爭優(yōu)勢，為此，企業(yè)對員工的職業(yè)素質(zhì)、工作標準等要求將會越來越高，員工承受的工作任務和精神壓力也會越來越重、越來越大，快速多變的工作節(jié)奏和高強度的工作負荷，會使得員工始終保持緊張狀態(tài)，繼而出現(xiàn)焦慮不安的情緒；加之現(xiàn)代企業(yè)人際關系日益繁雜，倘若不能較好地處理與關聯(lián)部門、上下級、同事之間的人際關系，員工也會在一定程度上加重心理焦慮，并帶來身心的疲憊和工作的倦怠，進而影響到工作質(zhì)量和效率。

四是個人需求得不到滿足帶來的苦悶和失衡心理。對于企業(yè)在改革轉(zhuǎn)型中建立的薪酬管理制度、績效考核制度、職業(yè)晉升制度等，有的員工思想上存在著技不如人、業(yè)績落后、收入減少的擔心，因而患得患失、自尋煩惱；有的總覺得別人工作沒自己干得多、貢獻沒有自己大，收入?yún)s比自己高、好處卻比自己多，于是抱怨累累、心態(tài)失衡。還有的不能準確定位自身的角色，對個人的崗位目標、人生價值要求過高，一旦預期目標無法實現(xiàn)，就會產(chǎn)生消極心理，表現(xiàn)出苦悶情緒。

以上問題的存在，毋庸置疑，將會直接影響到員工的工作積極性和執(zhí)行力，對于企業(yè)的改革轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略融合、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理危害很大。在我們揚農(nóng)，公司各個層次和部門的管理者大都注重采用人文關懷、心理疏導的工作理念開展思想政治工作，也得到了職工們的充分肯定。盡管如此，也應該看到，在人文關懷、心理疏導的運用上，還存在著關心“事”多、關心“人”少，方法簡單、效果欠佳等不足，需要進一步總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷調(diào)整改善，實現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化。

三、轉(zhuǎn)型升級中加強人文關懷、心理疏導的途徑探究

（一）加強宣傳引導，讓員工“安心”

轉(zhuǎn)變思想觀念是推進轉(zhuǎn)型升級的前提，隨著企業(yè)改革不斷深化、轉(zhuǎn)型程度不斷加深，員工思想上必然會產(chǎn)生種種擔心和疑慮。因此，要積極運用人文關懷、心理疏導的工作方法，把員工思想政治工作做在心理問題發(fā)生前，把可能發(fā)生的問題解決在問題發(fā)生前。一方面，要深入開展以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的形勢任務教育，全面分析企業(yè)面臨的形勢和發(fā)展前景，引導員工正確認識企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要性、必要性，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中更新思想觀念，提高承受能力，以觀念上的轉(zhuǎn)變理解改革、支持改革、參與改革，主動接受轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)；另一方面，要加強企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣貫，對于已經(jīng)明晰的戰(zhàn)略布局、實施方案、搬遷計劃等，能夠宣傳、適宜宣傳的應通過口頭講解、會議傳達等形式層層宣講，讓員工提前做好思想和心理上的準備，減少員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的后顧之憂，增強員工對企業(yè)發(fā)展的信心，從而安心本職，把思想和行動集中到企業(yè)發(fā)展上來。

（二）發(fā)展企業(yè)文化，讓員工“舒心”

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成長發(fā)展生生不息的源泉。企業(yè)文化作為企業(yè)的軟實力，具有調(diào)節(jié)人的心理、疏導心理矛盾的載體作用。因此，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和兼并重組中，企業(yè)更應該抓住時機，與時俱進，以企業(yè)文化的創(chuàng)新融合，放大自身的企業(yè)文化優(yōu)勢，拓展企業(yè)文化內(nèi)涵和外延，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的理念與優(yōu)秀的企業(yè)文化一起貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)和管理全過程，促使員工對企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型由認知向認同深化推進，逐步把員工的思想統(tǒng)一到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的愿景上來。同時，要積極組織開展既健康有益又輕松活潑的文化體育娛樂活動，寓教于樂，陶冶情操，營造寬松和諧的文化氛圍，用健康豐富的文化生活調(diào)節(jié)員工的情感和心理，讓員工在豐富多彩的活動中展現(xiàn)自我，找到自我價值，舒緩心理壓力，消除不良情緒，促進身心健康。

（三）滿足正當需求，讓員工“暖心”

開展人文關懷和心理疏導工作，重要的一點是要了解人的基本需求，促進人的全面發(fā)展。在企業(yè)改革轉(zhuǎn)型期，員工需求呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，不同年齡、文化、崗別的員工對薪酬收入、職務晉升、能力提升、價值體現(xiàn)等各方面的需求，會有所不同、各有側(cè)重。因此，要在暢通、完善員工訴求表達渠道的基礎上，摸清員工實際需求，實行區(qū)別對待，想人所想、為人所盼，想方設法滿足員工的合理需求。比如在改革過程中，當員工利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，要考慮如何保障好員工的合法權(quán)益，通過人性化操作，化解員工與企業(yè)之間的利益沖突；對于轉(zhuǎn)型過程中員工的成長進步需求，應加強員工新知識、新技能的培訓，幫助員工更好地適應業(yè)務轉(zhuǎn)型對其素質(zhì)能力的變化要求，并有效運用崗位晉升、物質(zhì)和精神激勵等措施，讓員工看到機會、感到公平、受到激勵，在實現(xiàn)自我價值的同時為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展增添動力。當然，對員工的需求也要積極地加以引導，對于暫時無法滿足的需求應主動同他們溝通，通過耐心細致的說明講清道理，讓員工明白不能滿足的原因。

（四）建立工作機制，讓員工“寬心”

在企業(yè)的轉(zhuǎn)型期，員工面臨著各種各樣的壓力，企業(yè)需要幫助員工及時克服心理壓力和情緒障礙。為此，應建立員工心理健康評估機制，定期對員工心理健康進行評估，通過訪談、座談、表式調(diào)查等方式，及時掌握員工的心理健康狀況，了解員工的壓力、人際關系、工作滿意度等情況，分析查找員工存在的心理問題及其原因，并設身處置從職工的立場上來想問題，從正面、積極的角度來理解人，通過平等對話的交流引導和心理疏導，讓員工在尊重、信任、理解和寬容的氛圍中快樂工作，保持積極樂觀的心態(tài)，同時也為每位職工創(chuàng)造一個宣泄不良情緒、緩解心理壓力的平臺，提升他們的轉(zhuǎn)型適應能力和心理承受能力。

總之，在企業(yè)改革轉(zhuǎn)型的嬗變與震顫中，思想政治工作如何進一步貫徹和踐行人文關懷、心理疏導的理念，促進企業(yè)健康和諧發(fā)展，還需要在實踐中不斷探索和完善，但我們相信，只要企業(yè)確立以人為本的指導思想，將人的發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的主題和核心，關注員工的身心健康、重視員工的全面發(fā)展，通過人文關懷、心理疏導，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，就能夠充分調(diào)動員工的工作熱情和奮斗精神，思想政治工作就一定能夠達到目標的最大值，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級保駕護航、發(fā)揮應有的作用。