李書慶

聚和文化和博進(jìn)文化為企業(yè)的發(fā)展凝心聚力，社區(qū)系統(tǒng)“家、和、實(shí)”為和諧社區(qū)創(chuàng)建進(jìn)行了定位，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，既是對聚和、博進(jìn)文化理念的延伸，也是構(gòu)建“六型”和諧社區(qū)的基礎(chǔ)性工作，更是提高社區(qū)文化軟實(shí)力的基石。邯礦集團(tuán)林西社區(qū)以打造文化亮點(diǎn)助推和諧發(fā)展為發(fā)展思路，通過企業(yè)文化搭臺，制度文化引領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)文化助推，聚和文化保障等活動開展，逐步實(shí)現(xiàn)用文化引導(dǎo)人，用文化教育人，用文化管理人，為轄區(qū)的和諧共建奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、企業(yè)文化搭臺，文化品牌逐步確立

八個文化苑定位，提升轄區(qū)文化品位。社區(qū)結(jié)合轄區(qū)各居民區(qū)的地理位置及人員分布，規(guī)劃平安苑、安泰苑、和諧苑、福滿苑、祥和苑、瑞澤苑、同心苑、紫光花園六個文化苑，改變以前用單位為居民區(qū)的命名（如：總醫(yī)院居民區(qū)、工程處居民區(qū)、機(jī)廠居民區(qū)），通過以“平、安、和、福、祥、瑞、同、紫”為主題的整合命名，統(tǒng)一轄區(qū)職工居民的思想和認(rèn)識，讓大家感覺到轄區(qū)就是一個整體，轄區(qū)就是一個大家庭，用文化凝心聚力。

八個文化園建設(shè)，形成“一居一特”文化品牌。結(jié)合每個苑的特點(diǎn)，在苑內(nèi)逐步建成養(yǎng)心園、廉心園、靜心園、愛心園、民心園、趣心園、同心園、和諧園，安裝各類健身器材，并以游園建設(shè)為平臺，美化、綠化、硬化各樓苑，統(tǒng)一命名苑區(qū)內(nèi)道路，形成“一居一特”，共同營造“和諧、關(guān)愛、互助、幸?！钡奈幕諊?/p>

八大宣教陣地，營造文化視覺平臺。社區(qū)新建宣傳文化櫥窗12塊，分企業(yè)文化、規(guī)劃建設(shè)、廉政文化、生活常識、便民服務(wù)、道德建設(shè)、文明禮儀、和諧共建8個篇章，全方位為職工居民提供精神食糧。如今：安全溫馨提示語、家門口的廉政教育，便民為民常識等主題宣教，逐步成為轄區(qū)職工居民茶余飯后品味文化、溝通交流的平臺。

社區(qū)的文化苑、文化園、企業(yè)文化墻、宣教平臺、夕陽文化、關(guān)愛文化等文化品牌的確立，提升轄區(qū)職工居民的文化品味，并沐浴著文化所帶給來的熏陶和啟迪。

二、制度文化引領(lǐng)，服務(wù)管理趨于規(guī)范

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)矩就是一個做事的標(biāo)準(zhǔn)，用現(xiàn)代話來說就是制度，完善高效的制度體系不僅能規(guī)范企業(yè)的行為，也是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)。對于社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和管理來說，也應(yīng)建立完善的制度體系，來規(guī)范社區(qū)的服務(wù)行為。社區(qū)結(jié)合“十三五”規(guī)劃目標(biāo)，把2016年確定為制度建設(shè)完善年，科室結(jié)合工作崗位特點(diǎn)，先后制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)管理嚴(yán)格考核的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范員工行為的暫行規(guī)定》等考核、暫行管理辦法86個，應(yīng)急預(yù)案12套，并成立了領(lǐng)導(dǎo)、督查、考核、宣傳等組織，實(shí)行連環(huán)考核，規(guī)范員工的服務(wù)行為。同時，采用一季度制度建立完善，二季度試運(yùn)行，三季度整理成冊全面實(shí)施，四季度檢查、考核，通過季度推進(jìn)的方式，引領(lǐng)社區(qū)各項(xiàng)管理和服務(wù)工作逐步達(dá)到有章可依、有規(guī)可循，形成用規(guī)章制度管理人，用崗位職責(zé)要求人，用工作成效考核人的社區(qū)制度文化新體系。

三、團(tuán)隊(duì)文化助推，優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效便捷

一個好的企業(yè)不僅要有一套完善的規(guī)章制度做基礎(chǔ)，更應(yīng)有一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)做保障。社區(qū)以科室為單元，確立“建設(shè)學(xué)習(xí)型科室，爭做復(fù)合型員工”的思路，制定全員培訓(xùn)計(jì)劃，投資2萬多元建立閱覽室，購進(jìn)《三分能力，七分責(zé)任》、《沒有任何借口》、《計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用》、《水電維修常識》等勵志書籍2000余冊；開展“三個一”讀書交流活動，建立學(xué)習(xí)臺帳和記錄本，并以讀書筆記、讀書心得評選，崗位技能大練兵，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽，對參與繼續(xù)教育員工的兌現(xiàn)獎勵等，多形式激勵員工學(xué)技術(shù)知識、提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，采取“請進(jìn)來”的方式邀請冀中和邯礦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場授課輔導(dǎo)，為員工素質(zhì)提升搭設(shè)平臺。多種形式的素質(zhì)提升，也使社區(qū)的管理人員在創(chuàng)新力、執(zhí)行力、管理能力等方面得到鍛煉；專業(yè)技能人員在技能操作、技術(shù)更新等方面得到培訓(xùn)；服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等方面得到提高，為社區(qū)后勤服務(wù)打造了一直高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

四、聚和文化保障，和諧穩(wěn)定協(xié)同發(fā)展

社會的和諧，是人與人的和諧、人與社會的和諧、人與自然的和諧。其中，人是核心，和是根本。為此，社區(qū)要采取多方聯(lián)動，共駐共建，確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

全員參與，圍繞服務(wù)抓安全。安全是永恒不變的主題，安全與人相伴，惟有安全才有幸福，唯有安全才能和諧發(fā)展，因此，從服務(wù)安全入手，采取全員參與抓安全、重點(diǎn)部位排隱患、聯(lián)合考核督安全，時時處處嚴(yán)把安全關(guān)口，確保不安全不操作，不安全不施工，使供水、供電、供暖以及棚戶區(qū)項(xiàng)目建設(shè)等服務(wù)“零事故”運(yùn)行。

三方聯(lián)動，圍繞平安保穩(wěn)定。社區(qū)與派出所聯(lián)動，民警與居民聯(lián)動，并以聯(lián)合出警，新增攝像防控系統(tǒng)，建立群防巡邏隊(duì)，發(fā)放警民聯(lián)系卡等形式，群防群治。同時，利用平安家庭、“832”和諧社區(qū)創(chuàng)建、“十佳樓長”、“十佳居民區(qū)”、“和諧婆媳”“和諧家庭”、“道德模范”等評選以及開展的“和諧共建”系列活動，共同編織平安、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)。

首訪負(fù)責(zé)，圍繞穩(wěn)定促和諧。穩(wěn)定是和諧發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，在信訪穩(wěn)定中，推行首訪接待負(fù)責(zé)制，建立登記、回訪記錄，暢通信息，確保問題及時解決辦理；采取季度調(diào)度座談會形式，加強(qiáng)社區(qū)與地方企業(yè)、農(nóng)村的溝通交流；采取支部月度隱患排查民意收集反饋以及定期走訪制度，使預(yù)測走在預(yù)防前，預(yù)防走在化解前，變被動應(yīng)付為主動出擊，變信訪服務(wù)“等待式”為“下沉式”，最大限度化解各種不穩(wěn)定因素和苗頭，確保了轄區(qū)一方和諧穩(wěn)定。