蔣朝斌

摘 要：在我國經濟建設形勢快速發(fā)展的過程中，人們的生活水平得以不斷提高，從而使得人們更加注重對高質量的生活服務的追求，其在電力系統(tǒng)中主要表現為對于電費抄核收工作的需求上，由于傳統(tǒng)的手工抄表、核算、收費工作所存在的諸多弊病已遠不能適應現代化的生產生活需求。

關鍵詞：電費抄核管理 電費核銷信息系統(tǒng)

1 概述

電力公司的主要任務就是電費抄核收，它也是營銷中較為重要的一個流程，隨著社會經濟市場的節(jié)奏不斷提速，抄核收業(yè)務的成績很大程度上反映電力公司的收益狀況。由于抄表、核算及電費的發(fā)行等工作實現了流程運轉智能化，人工干預程度低，電費抄收的結算周期將從平均10天減少到6-7天，這也意味著廣大居民的繳費周期將從15天左右增至20天左右。這意味著隨著抄核算智能化的建設開展，不僅提高了抄表的準確度和實效性，同時也節(jié)省了抄核各環(huán)節(jié)的工作量和時間，使電費抄核算管理工作開始進入了一個全新時代。

2 加強電費抄核收管理

2.1 建立嚴格的電費核收管理機制

電力企業(yè)要求公司員工在抓好安全風險管控的同時，還應注意自己的工作態(tài)度和言行舉止，規(guī)范好各項工作流程，嚴格落實電費抄核收管理工作機制，堅決杜絕差錯電費事件的發(fā)生，做好輿情風險控制。要求抄表人員嚴格執(zhí)行抄表例日制度，堅持到位實抄、杜絕估抄、漏抄和錯抄現象，并隨時關注客戶用電量和負荷變化，及時掌握客戶用電情況；二是完善數據錄入審核機制，嚴格依據核算原則對發(fā)生電費進行核算，當電量、電費波動率較大時，應履行相關職責，及時通知抄表人員到位進行抄表復核，查明異常原因；三是落實好電費回收管理機制，堅決杜絕收費差錯和亂收費事件發(fā)生，同時加大對抄表人員和營業(yè)廳及代收點收費人員的業(yè)務素質培養(yǎng)，強化抄收人員的優(yōu)質服務意識，對外樹立良好的窗口形象。

2.2 加強抄表管理

隨著我國經濟的持續(xù)增長，生產發(fā)展以及居民生活水平的日益提高對電能的需求都在不斷增長。加之農網、城網的改造，電表的需求量迅速增大，這些都導致抄表的工作量也相應增多，所需的人員也越來越多。所以人工抄表已經無法滿足電力事業(yè)發(fā)展的需要，新時期加強抄表管理勢在必行。一是大力推行自動抄表。自動抄表不需要預約上門抄表的時間，居民用電量會自動抄收，然后通過銀電聯網或者開通支付寶等第三方支方式，還能迅速的查詢賬單，有利于提高供電公司的服務質量，還可進一步與配電自動化系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)和電費賬單管理系統(tǒng)等網絡聯網，最終實現電網的全面自動化。二是可以探索開發(fā)網絡化電度表，依托網絡技術的迅速發(fā)展，通過軟件公司開發(fā)設計好網絡調度表的硬件與通訊、軟件平臺方面相互結合，便可實現實時抄表、實時計量與分析及實時管理，然后將信息通過GSM網上傳到供電公司電力中心，再將其數據傳遞給管理部門的數據處理服務器。通過網絡化的電費抄表管理不斷可以最大限度的提高抄表管理效率，而且可以提高電費抄表的準確性和及時性，減少人力，對供電公司和電力用戶來說可以實現“雙贏”的局面。

3 電費核銷信息系統(tǒng)的作用

過去我們一般都會把抄表、核算、收費三項工作分開來思考和管理，但是其實他們都是電費管理的一個環(huán)節(jié)，彼此之間的關系是密不可分的。所以我們應該更加精細化的管理這三個環(huán)節(jié)，保證這個基礎環(huán)節(jié)的工作質量，只有這樣才能提高電費管理水平。

抄表環(huán)節(jié)：現在的抄表工作模式已經和過去相比發(fā)生了很大的變化，開始邁向智能化“集抄”時代。

電費核算環(huán)節(jié)：應該對電費核算環(huán)節(jié)展開精細化管理，如此一來可以追蹤電量異常數據，逐步開展各重要檔案信息延伸，關注某些特殊情況的電費分析，把重點延伸到原先審核不到的盲點，然后注入分析元素，就可以知道在其他的業(yè)務環(huán)節(jié)是不是存在影響電費計算的情況，應該及時的更正。

收費環(huán)節(jié)：這個環(huán)節(jié)不僅僅是針對欠費戶的，它應該是面向所有的用戶的，收費管理需要站在收費這個環(huán)節(jié)去分析和總結電費回收問題中的共性和個性，然后找到對應的杜絕和規(guī)避的措施，推動電費工作的良性發(fā)展。

現在是一個網絡信息時代，現代科技技術已經滲透到了我們生活和工作的方方面面，在電費管理工作中也常常需要用到現代科技技術，比如營銷MIS系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)等，這些現代科技技術在給我們的工作帶來很大便利的同時，也給電費管理工作帶來很大的不確定性，并且這種客觀形成的錯誤還很難完全避免，所以我們必須在電費管理之前先做好精細化的防范工作，應該確保各系統(tǒng)的安全性，把風險降到最低。

4 電費抄核收管理與創(chuàng)新

4.1 電費抄表核算“智能化”

所謂抄表核算智能化，即對使用低壓采集抄表的客戶，根據條件設置好“智能化核算包”后，在供電部門營銷系統(tǒng)按期自動發(fā)起抄表計劃，采集抄表數據，自動計算電費并做出異常判斷，并在規(guī)定日自動發(fā)行數據完成整個流程。為了保障上線成功，供電公司根據省公司要求進行統(tǒng)一部署，采用分步推進、分批上線原則，同時，相關程序開發(fā)維護技術人員也提前進駐，對專業(yè)人員進行了操作應用培訓及現場支持，并對整個流程環(huán)節(jié)進行流程監(jiān)控處理。抄核算智能化的建設開展，不僅提高了抄表的準確度和實效性，同時也節(jié)省了抄核各環(huán)節(jié)的工作量和時間，使電費抄核算管理工作進入一個全新時代。

4.2 電費核算

4.2.1 對自備變壓器客戶、四到戶配變臺區(qū)每月抄表后，供電所核算員要認真核算。營業(yè)員將抄表數據輸入公司營銷管理系統(tǒng)進行計算，供電所核算員根據供電公司各項資金匯總表與抄表卡片計算的電量詳細核對，確認無誤后上傳給客戶中心電費班，由公司電費審核員按線路逐一復核，審核無誤后發(fā)布電費。供電所核算員打印各項資金匯總表、農村電費匯總表，填報《供電公司電費收據封面》，到電費班結算電費并打印電費發(fā)票。

4.2.2 供電所負責對“四到戶”管理的低壓客戶的抄表和表計輸入及電費的核算工作。抄表員自8號開始抄表之日起按規(guī)定的時間開始抄表，營業(yè)員自12號起開始將抄表數據輸入營銷系統(tǒng)進行計算，供電所核算員初審確認無誤后，當天上傳客戶中心電費班，公司電費班審核員審核無誤后，發(fā)布電費，供電所根據不同的交費方式，打印電費收據，收取電費。

4.2.3 供電所負責受理“四到戶”低壓客戶新上、變更用電等日常營業(yè)工作，供電所核算員對新上電、變更用電客戶使用公司統(tǒng)一印制的《低壓用電客戶新裝申請表》、《變更用電申請表》，實行網上流轉。每月9號前匯總上報客戶中心和電管部以便進行審核。

4.2.4 公司電費審核員要對公司營銷管理系統(tǒng)中與電費結算的有關數據，認真進行核算，對每月在結算電費過程中發(fā)現的問題，及時填寫《供電公司計量裝置異常處理工作單》一式三份報客戶中心，經專人核實后，將核查結果于10日內反饋給供電所，以便在下月結算電費時及時處理。

5結語

總而言之，要想提高供電企業(yè)的企業(yè)管理就要提高經營管理，就需要營銷部門和財務部門共同的配合，形成新的管理機制采，用創(chuàng)新的電費抄核收管理模式，并對其加強監(jiān)督工作，才能使供電企業(yè)的經濟效益提高。

參考文獻：

[1]朱家宏；堅強智能電網背景下的電力營銷信息化建設[A]；經濟發(fā)展方式轉變與自主創(chuàng)新——第十二屆中國科學技術協(xié)會年會（第四卷）[C]；2010年

[2]趙瑞霞；電費回收中存在的問題及其對策[J]；企業(yè)研究；2011年18期