英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)提供者NHS的CEO，克里斯？霍普森（Chris Hopson）總結(jié)了作為一名管理者的兩條經(jīng)驗(yàn)。

第一，一個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)是他的最大弱點(diǎn)：“我是一個(gè)非常有精力和熱情的人，大家都很欣賞這點(diǎn)。然而，這也導(dǎo)致我有一個(gè)最大的弱點(diǎn)，我常常過(guò)于主觀，沒(méi)有很好地傾聽(tīng)意見(jiàn)?！?/p>

第二，一個(gè)人總在失敗、不順的時(shí)候成長(zhǎng)得最快。霍普森的上一份工作，是在海涅曼醫(yī)學(xué)研究中心客戶服務(wù)部門。他說(shuō)，“第一年的工作很順利，由于發(fā)現(xiàn)很多來(lái)電都是我們自己造成的，我們與一線接線員溝通，確?？蛻艚涣髑逦鞔_、不讓客戶介入復(fù)雜的流程，客服咨詢投訴電話下降了10%。”但后面隨著引入了一套失敗的電腦系統(tǒng)，打入的電話量暴增了40%，霍普森當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直陷入崩潰。

但也是這一段經(jīng)歷，讓霍普森的管理能力獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步，他發(fā)現(xiàn)，很多事情就算拼盡全力也無(wú)法讓它變好，最好的辦法就是不要在上面糾結(jié)太久，照顧更廣大范圍的問(wèn)題；培訓(xùn)也很重要，這會(huì)讓你在陷入某些具體事務(wù)和問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)脫離泥沼，尋找到與之前完全不同的思路，也能遇到各種合適的人交流思想。

據(jù)悉，NHS是英國(guó)衛(wèi)生署的執(zhí)行非部門公共機(jī)構(gòu)，承擔(dān)保障英國(guó)公民公費(fèi)醫(yī)療保健的服務(wù)。endprint