文/葛欣然

河北考察團來遼交流12316金農(nóng)熱線建設經(jīng)驗

文/葛欣然

陳笑微副總監(jiān)向考察團成員介紹12316金農(nóng)熱線

2017年8月23日，河北考察團一行人來到遼寧省農(nóng)委信息中心12316金農(nóng)熱線現(xiàn)場參觀考察。遼寧金農(nóng)科技有限公司資源部副總監(jiān)陳笑微就12316金農(nóng)熱線運營進行講解，全體話務咨詢師全程參與陪同。

陳笑微介紹，2005年7月11日，遼寧農(nóng)業(yè)信息咨詢服務平臺12316金農(nóng)熱線正式開通，它是由國家農(nóng)業(yè)部與遼寧省政府共同建設的面向農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民，并集成咨詢傳播、監(jiān)控分析、會商決策、指揮調(diào)度、協(xié)同反應等多種功能于一體的公益性信息服務“云”平臺。截止到2017年7月，12316金農(nóng)熱線已有12年的歷史，坐席也由原來的6個延伸至市縣鄉(xiāng)村，總計坐席數(shù)量已達177個。12316除了能夠查詢農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地價格，同時也可以搭建供求平臺，解決農(nóng)民買難賣難的問題。2014年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信應運而生，12316金農(nóng)熱線第一時間開通公眾號，農(nóng)民通過微信可以便捷咨詢。

12316金農(nóng)熱線功能大屏

當今社會是信息化大數(shù)據(jù)的時代，考慮到平臺升級的需求，目前由遼寧金農(nóng)科技有限公司自主研發(fā)的2.0平臺已處于試運行階段，且目前已達到各市縣的延伸突破。2.0平臺兼?zhèn)渚W(wǎng)絡電話、雙屏快速瀏覽等模塊功能優(yōu)勢，勢必為農(nóng)業(yè)信息化帶來一場科技“龍卷風”。新平臺通過引入控制與接入分離、通信技術統(tǒng)一、架構橫向分層、智能業(yè)務引擎、平臺云服務應用、互動服務媒體等升級技術，打造全新農(nóng)業(yè)智能服務云平臺。如果說12年前的12316金農(nóng)熱線是一條“連心線、貼心線、致富線”，新的2.0平臺則更加注重數(shù)據(jù)化、軟體化、媒體化、應用化、電商化、移動化、可視化、工具化的服務生態(tài)體系。

考察團對于新平臺的創(chuàng)新之處給予充分肯定。同時，對于新平臺的運行也表現(xiàn)出很大的興趣。參觀領導也紛紛表示目前12316運營公司團隊——遼寧金農(nóng)科技有限公司，經(jīng)營完善，專業(yè)度高，將12316市縣延伸工作落實得扎實到位。