鄒運(yùn)輝

人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用

鄒運(yùn)輝

目的 分析探討人性化管理模式應(yīng)用在腦外科護(hù)理管理中的臨床效果。方法 78例接受手術(shù)治療的患者, 隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組, 各39例。對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理, 實(shí)驗(yàn)組患者給予人性化護(hù)理管理模式, 比較兩組患者的護(hù)理服務(wù)效果和護(hù)理服務(wù)滿意度情況。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理服務(wù)總滿意度為97.4%(38/39), 對(duì)照組患者護(hù)理服務(wù)總滿意度為84.6%(33/39), 兩組患者的總滿意度比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理服務(wù)的總有效率為94.9%, 對(duì)照組患者護(hù)理服務(wù)總有效率為79.5%, 兩組總有效率比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 在腦外科患者中應(yīng)用人性化管理護(hù)理模式, 對(duì)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量很有幫助, 能改善患者的治療效果, 而且能夠提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度,值得在臨床上進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和推廣。

人性化管理模式；腦外科；護(hù)理管理；護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

腦外科就是神經(jīng)外科, 是醫(yī)院里一個(gè)重要的臨床科室,同時(shí)也是醫(yī)學(xué)中較為復(fù)雜, 手術(shù)難度高的科室, 該科室患者往往病情較重, 容易在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生較大變化, 情況往往較為緊急, 因此對(duì)腦外科患者的護(hù)理工作尤為重要［1-4］。腦外科患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也有著非常高的要求, 患者在住院治療期間, 醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)患者的治療和康復(fù)情況起著重要的作用。人性化護(hù)理服務(wù)模式指的是以患者為中心, 對(duì)每例患者的不同身體和心理狀況, 有針對(duì)性的制定相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)計(jì)劃, 對(duì)每例患者都采用最佳的護(hù)理服務(wù)措施,從而可以緩解患者的心理壓力, 有利于提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,從而可以達(dá)到良好的護(hù)理服務(wù)效果［2,5］。本文通過選擇在本院腦外科治療的78例患者作為研究對(duì)象, 探討人性化管理模式應(yīng)用在腦外科護(hù)理管理中的臨床效果, 報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2015年10月~2017年4月在本院腦外科接受手術(shù)治療的78例患者作為研究對(duì)象, 其中男42例,女36例, 將患者隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組, 各39例。實(shí)驗(yàn)組患者年齡28~67歲, 平均年齡(48.5±6.1)歲, 病程1~17個(gè)月,平均病程(7.8±3.0)個(gè)月。對(duì)照組患者年齡26~65歲, 平均年齡(46.9±6.0)歲, 病程(1~16)個(gè)月, 平均病程(6.9±3.0)個(gè)月。兩組患者的一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 給予患者常規(guī)護(hù)理措施。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組 給予患者人性化護(hù)理管理, 方法如下。①加強(qiáng)人性化關(guān)愛。腦外科患者往往需要在腦部進(jìn)行手術(shù), 患者自身會(huì)有極大的緊張不安情緒, 不利于患者的治療和術(shù)后的恢復(fù)。護(hù)理人員在對(duì)患者術(shù)后護(hù)理的過程中要與患者及時(shí)溝通, 及時(shí)了解患者內(nèi)心的不安情緒和相關(guān)困惑, 對(duì)患者的疑惑給予耐心細(xì)致的解答, 鼓勵(lì)患者以積極的態(tài)度去接受疾病和戰(zhàn)勝疾病, 有利于患者的術(shù)后恢復(fù)［3］。在給予患者心理治療的同時(shí)也要給予患者舒適的恢復(fù)環(huán)境, 保持病房的干凈整潔, 以便于患者能夠很舒適的融入環(huán)境中。②優(yōu)化人力資源。護(hù)理工作應(yīng)該做到以人為本, 充分發(fā)揮護(hù)理人員的潛力, 將之充分應(yīng)用在工作中, 針對(duì)每名護(hù)理人員的性格特點(diǎn)、工作能力和知識(shí)水平, 合理優(yōu)化人力資源, 做到各盡其才。③建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。把護(hù)理人員的獎(jiǎng)金與護(hù)理工作的質(zhì)量聯(lián)系在一起, 鼓勵(lì)護(hù)士更好地投入到護(hù)理工作中。

1.3 觀察指標(biāo)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 觀察比較兩組患者的護(hù)理服務(wù)效果和護(hù)理服務(wù)滿意度。護(hù)理服務(wù)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：顯效:通過護(hù)理服務(wù)管理模式, 患者未出現(xiàn)并發(fā)癥, 并且情緒明顯改善；有效：患者未出現(xiàn)并發(fā)癥, 并且情緒基本好轉(zhuǎn)；無效:患者的情緒未好轉(zhuǎn), 且出現(xiàn)并發(fā)癥。總有效率=(顯效+有效)/總例數(shù)×100%?；颊咦o(hù)理服務(wù)滿意度情況參考相關(guān)文獻(xiàn)［4］, 分為非常滿意、基本滿意、不滿意, 總滿意度=(非常滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理服務(wù)的滿意度比較 實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理服務(wù)總滿意度為97.4%(38/39), 對(duì)照組患者護(hù)理服務(wù)總滿意度為84.6%(33/39), 兩組患者的總滿意度比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表 1。

2.2 兩組患者護(hù)理服務(wù)效果比較 實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理服務(wù)的總有效率為94.9%, 對(duì)照組患者護(hù)理服務(wù)總有效率為79.5%,兩組總有效率比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

表1 兩組護(hù)理服務(wù)滿意度情況比較(n, %)

表2 兩組患者的護(hù)理服務(wù)效果比較 ［n, n(%)］

3 討論

腦外科的治療主要是通過手術(shù)切除或者修補(bǔ)的方式來治療疾病, 對(duì)于急重癥患者的治療［6,7］, 醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者的住院環(huán)境有著重要的影響。人性化護(hù)理模式是指以患者為中心［8］, 根據(jù)每例患者的身體和心理狀況, 有針對(duì)性的制訂護(hù)理服務(wù)措施, 對(duì)每例患者都盡可能做到最好的護(hù)理服務(wù), 有利于提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量［9-11］, 從而可以達(dá)到良好的護(hù)理服務(wù)效果。本次實(shí)驗(yàn)通過選擇78例患者作為研究對(duì)象, 分析比較后發(fā)現(xiàn), 實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理服務(wù)總滿意度為97.4%(38/39), 對(duì)照組患者護(hù)理服務(wù)總滿意度為84.6%(33/39),兩組患者的總滿意度比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理服務(wù)的總有效率為94.9%, 對(duì)照組患者護(hù)理服務(wù)總有效率為79.5%, 兩組總有效率比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＜0.05)。

綜上所述, 在腦外科患者中應(yīng)用人性化管理護(hù)理服務(wù)模式, 對(duì)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量很有幫助, 能改善患者的治療效果,而且能夠提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度, 值得進(jìn)一步推廣。

［1］ 寇賀榮.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2009, 6(21):130-131.

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［4］ 蔡岱吟.人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果.包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào), 2015(5):122-123.

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［6］ 程麗萍.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果.當(dāng)代醫(yī)學(xué), 2015, 21(35):13-14.

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［9］ 范維姣.人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘:連續(xù)型電子期刊, 2015, 15(71):202-203.

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10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2017.19.087

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