戰(zhàn)略宣傳要以客戶為中心

品牌的核心是誠信，是我們?yōu)榭蛻籼峁┑馁|(zhì)量、服務(wù)與競爭力的提升。要緊緊圍繞以客戶為中心形成我們的宣傳主線。

圍繞品牌戰(zhàn)略與宣傳務(wù)虛。我考慮的是怎么緊緊圍繞以客戶的需求（遠(yuǎn)期的、近期的）為中心形成我們的宣傳主線。怎么把我們對這種需求的解決方案，作成的體驗，在全球可以體驗。我認(rèn)為我們的戰(zhàn)略宣傳要堅決地以客戶為中心。現(xiàn)在我們的宣傳有一點文不對題，為什么呢？我們太科普化，太重視對政府、對領(lǐng)導(dǎo)的宣傳，結(jié)果是客戶CTO看不懂，政治家也看不懂。我們的宣傳一定要讓客戶CTO看得懂，對政治家我們給他講故事，讓他能聽得懂。

我們講戰(zhàn)略宣傳要以客戶為中心，就要真正搞清楚客戶的痛點在哪里，我們怎么幫客戶解決他們的實際問題。這次巴展我去看了愛立信的展臺，愛立信只給客戶講客戶的痛點，他們的咨詢專家在客戶來之前已研究過了要對客戶講哪一點，就把這一點給客戶講透，完了你愿意繼續(xù)看就自己看。我們現(xiàn)在的展廳展覽像接待小學(xué)生一樣，讓每個人都從頭到尾看一遍，對每個人都從ABC講起……我們整個展覽系統(tǒng)不是以咨詢專家的身份出現(xiàn)，我們是以講解員的身份出現(xiàn)。我們就要直接切入、深層次地揭示客戶的痛點是什么，然后講我們的解決方案是什么。

我們也不需要宣傳我們做慈善，不能用社會責(zé)任代替了我們公司的形象和主流，品牌戰(zhàn)略要講清楚我們的主流是什么。抗震救災(zāi)、資助教育……這些東西在華為人報或外部媒體上發(fā)個花絮就可以了，不為客戶服務(wù)的就是花絮，不說更好。觀音說過什么嗎？你親自聽見過嗎？難道觀音不慈善了嗎？

我們未來以客戶為中心，也不再是以單一的客戶為中心了。各模塊的宣傳各具特色，不必要協(xié)同、統(tǒng)一、僵化。

品牌戰(zhàn)略要有一定的眼光

要在戰(zhàn)略層面構(gòu)建和宣傳華為公司，讓它引領(lǐng)這個時代、深入到人心。

我們的戰(zhàn)略宣傳，一面是對自己，一面是對社會，兩者是融合的。我們對內(nèi)的牽引要敢于理直氣壯，對外的宣傳要血脈相連一體化。我們總是要找到一個系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來向客戶和社會傳遞，讓客戶看到華為是什么東西，讓社會看到華為是什么東西。華為能引領(lǐng)這個社會如何變化。第二點是方法，你們把全球戰(zhàn)略宣傳的方法拿出來。全球哪里不能體驗?zāi)?？我們要把體驗中心通過網(wǎng)絡(luò)擴展出去，把我們公司的展示和體驗全球化。而且我認(rèn)為，你們品牌戰(zhàn)略和現(xiàn)在的展廳也會逐步走向融合的。

我認(rèn)為品牌戰(zhàn)略有時要超越戰(zhàn)略MKTG，因為戰(zhàn)略MKTG還是要做實一點。在這個過程中，我們不斷過濾掉那些不對的東西，兩三年以后，目標(biāo)越來越近、越來越清晰，我們也就走到正確的路線上了。

所以品牌戰(zhàn)略的人不能完全著力在埋頭苦干上，要有一定的眼光。沒有視野，埋頭苦干會浪費許多錢。

品牌是沿著主航道走到大海

多少人歡樂幾家愁。沿著主航道，把握好大江大河，我們一定能走到大海。

現(xiàn)在享受互聯(lián)網(wǎng)的人很幸福，做內(nèi)容的人賺了很多錢，提供管道服務(wù)的人和我們這個做設(shè)備的人沒賺到什么錢。但隨著內(nèi)容越來越豐富多彩，做內(nèi)容的人也會是賣豆腐、賣水了，因為人家不是一定要點你的內(nèi)容，點別人的也行。內(nèi)容都是要通過管道來傳送的，大家都來點呢，小的管道服務(wù)商就堵了，因為他沒有那么大的帶寬。小的管道服務(wù)商沒有了，他們用低價撬動市場沒有了，這時候能提供超級服務(wù)的大管道服務(wù)商就可以減少惡性競爭的壓力。

如果他們能買得動了，我們就能活過來；即便他們不漲價，只要戰(zhàn)略對手萎縮了，我們的價格不再像今天這樣做得這么爛，我們也活過來了。將來的水太大了，一定要通過大江大河流出去，如果到時候把著大江大河的人是我們，我們就有條件生存。所以我講多少人歡樂幾家愁，現(xiàn)在愁的是我們，將來我們還會不會繼續(xù)愁下去？我們怎么能活下來？我認(rèn)為這個要作為一個非常重要的議題提到公司的議事日程上來進行研究。技術(shù)還是在不斷進步的，所以價格還會繼續(xù)下降。從我們公司來說，我們不追求高利潤及財務(wù)指標(biāo)的漂亮，我們追求內(nèi)部管理的合理性。

以前有人批評我們，說你們有線也做，無線也做，怎么能成功呢？愛立信就只做無線。我當(dāng)時回答說，有線、無線將來都是個傳輸信息的東西，我那時還想不到信息技術(shù)后來會發(fā)生這么大的變化?；谶@樣的認(rèn)識，我們堅持了下來，走到了今天。往前走，有線、無線這兩條河就合攏了；繼續(xù)往前走，還會有一個河口……這個世界就是不斷把下一個河口告訴你，實際上還是這條河流。

不認(rèn)識到這一點，大家以為公司的戰(zhàn)略總在變，長江流到宜昌了，大家喊我們到宜昌啦，三峽多美??；到武漢了，大家喊我們到武漢啦，江漢平原多富饒；到南京了，說長江中下游魚米之鄉(xiāng)；到上海了，說我們終于走向大海了……我們看整個過程，其實還是長江，這個主航道并沒有變化。所以在這個問題上我們也要有個正確的牽引，讓我們廣大干部員工也能明白。華為公司在今天千軍萬馬的時候，一定要找到出口，出口就是品牌戰(zhàn)略做出的假設(shè)。有假設(shè)，有牽引，江河才能匯流。endprint