周晟

心力是人依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好某一件事的精神力量。心力之妙在于無形勝有形，它的現(xiàn)場力對時代的創(chuàng)新與發(fā)展，具有重要的理論啟示和實踐意義。

“非凡人以平常心做非凡事”，這是螞蟻金服董事長彭蕾對心力的組織狀態(tài)和工作方式的解讀?！胺欠踩恕?，就是聰明、樂觀、皮實、自省；“平常心”，指的是保持平凡人的心態(tài)；“非凡事”就是創(chuàng)造客戶價值，做有價值、有意義的事。

她認為，實打?qū)嵉男牧κ俏浵伣鸱约罢麄€阿里巴巴輸出技術(shù)能力、輸出經(jīng)營理念，幫助合作伙伴做得更好，共同建立普惠金融全球生態(tài)的保障基礎(chǔ)。這種穩(wěn)健保障，讓當年“阿里巴巴十八羅漢”之一的彭蕾，從入道，到幕后，再到臺前，走出了屬于她自己的味道。

柔中帶剛的力

說心力重要，是它跟你認定你自己這輩子想怎么活，想做一個什么樣的人，是有關(guān)系的。大事必做于細，理想必成于精，形之力源于心之力，心力聚于文化價值。當你有這個心力的時候，你才可以去感染人、鼓舞人，才可以讓大家為你的夢想而激動，你才會愿意投入無窮無盡的心力，去創(chuàng)造、去改變、去引領(lǐng)。

“客戶第一是這么多年來激勵螞蟻不斷提升、不斷進步、不斷去發(fā)展的根本動力， 唯有客戶第一才能讓我們走得更遠，唯有客戶第一，我們才能真正找到落地的根基?！睆膭?chuàng)造客戶價值上講，“我覺得心力很多時候，它是一種氣度，有些時候甚至是一種力度，老子就這么定了，就這么干了，碰到那種很糾結(jié)狀況的時候，就是大氣的那一下。而有些時候，心力是一種溫度，它讓人覺得你做的事情是溫暖的、有價值的，有一種讓人愉悅或者讓人興奮的畫面感?！边@鞭策“我們所做的每一件事情，都致力于用戶包括小微企業(yè)的價值實現(xiàn)和體驗的提升。”

螞蟻金服這些年一直在依靠技術(shù)的力量讓金融變得更普惠、更平等、更可持續(xù)，使得金融更具包容性。互聯(lián)網(wǎng)金融的使命在于普惠金融，做互聯(lián)網(wǎng)金融最重要的是要有清晰的使命感和責任感，互聯(lián)網(wǎng)金融不能替代傳統(tǒng)金融，而是要更好地服務(wù)小微群體、做大普惠金融。去年伴隨農(nóng)村淘寶項目應(yīng)運而生的螞蟻農(nóng)村金融服務(wù)，至今已經(jīng)覆蓋全國1.5萬個村點，未來螞蟻金服將幫助村里人通過一部智能手機，也能像城里人那樣用支付寶來繳水電煤，甚至到縣城醫(yī)院看病掛號……

“螞蟻金服的心力實踐讓人們看到，技術(shù)可以幫助金融顯著提高效率、降低成本，更重要的是能夠重構(gòu)金融的觸達方式。通過技術(shù)的開放共享，和合作伙伴一起，可以很好地為用戶創(chuàng)造價值和體驗?！迸砝僬f。

鍥而不舍的心

縱觀世界無論西方的戰(zhàn)略管理、流程再造、學習型組織、世界級制造，還是東方的精益管理、正己管理、人本管理、無為管理都離不開“人”這個管理主體，人的積極性、主動性、創(chuàng)造性取決于心力。而心力又反過來映襯人際溝通的信任和技術(shù)進步的提升。

對于彭蕾而言，她喜歡用已經(jīng)融入進螞蟻文化當中的“小確幸”來衡量心力的魅力。小就是起點低，覆蓋廣；確是確定性，人與人之間建立更好的信任；幸是幸福感。技術(shù)的提升可以使螞蟻金服保證初心不變，可以很好地解決普惠金融面臨的兩個挑戰(zhàn)，在公益屬性和商業(yè)屬性之間找到平衡，在普和惠中找到平衡。做到更低的成本，更高的效率。胡潤研究院發(fā)布的《2016胡潤品牌榜》就是很好的證明，榜單顯示支付寶品牌價值580億美元，其母公司螞蟻金服的估值可能為750億美元，約為5000億人民幣，明顯高于先前600億美元。根據(jù)業(yè)界人士保守估計，螞蟻金服未來兩年的估值可能會增長到1000億美元。

“在自己熟悉的領(lǐng)域，當有熟悉的一個外來者，有一個競爭者，有一種威脅降臨的時候，女性的反應(yīng)通常是很不爽的。在這個事情上，我自己的體會是絕對的小心眼。也許我沒有絕對的勝利，但是我要付出200%的努力，證明我們的決定是正確的，而且證明我可以比你創(chuàng)造更大的價值，更好的體驗，給到周圍這些人，給到社會。”這就如同“生活的質(zhì)感低不低，其實要問這個選擇權(quán)是不是在你自己手上。如果你今天被剝奪了這樣一個選擇的自由，我覺得是非常悲哀的一件事情。而我一直覺得所謂的你喪失了什么，你擁有了什么，最主要的問題是你選擇的自由在不在你手上。如果你周圍大家都在過這樣的生活，其實今天還有很多人刻意放下這些，就到山里邊過農(nóng)耕時代的生活，關(guān)鍵看你自己喜歡的是什么，不必去隨波逐流。不管移動互聯(lián)網(wǎng)，或者是未來什么，經(jīng)常有新聞?wù)f什么什么人要移民到火星，有幾個人已經(jīng)準備上去了。面對如此情景，你不能被這些東西推著走，不清楚自己想要的是什么，你就不會擔心你會不會喪失生活的質(zhì)感，你還是可以選擇?！?/p>

心力是每個人心里都要有理想之光，有使命之光，要有互相感應(yīng)、互相激發(fā)的力量。朝氣蓬勃的時代，心力能夠決定一個經(jīng)營者的思維判斷和價值取舍，特別是對于女性職業(yè)經(jīng)理人更如此，她們通過心力可以感染團隊、感染用戶，讓團隊向共同的夢想努力，更好地創(chuàng)造企業(yè)價值、引領(lǐng)企業(yè)前行。就像管理大師杜拉克所言：“時代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)?！?/p>

毋庸諱言，女性的心力具有耐心、堅韌特性，而且女性很多時候成為務(wù)實、量力而行的符號標簽。她們相對平和、細膩的性格使她們在處理問題時相對比較穩(wěn)妥，更使得經(jīng)營思路不會出現(xiàn)大起大落的情況。這也是她們對新事物保持好奇和敏感度的動力源泉。這是女性特有的氣質(zhì)屬性。

“小榻琴心展，長纓劍膽舒?！痹鴰缀螘r，劍膽琴心就是剛?cè)嵯酀?，綽約儒雅的女俠代名詞。女人這一生本可以有很多種不同生活方式，可像彭蕾這樣的女人卻是俠肝義膽，喜歡一輩子仗劍走天涯，愿意一輩子持續(xù)地折騰，在折騰的過程中不斷地為社會創(chuàng)造價值，為社會奉獻青春、智慧。endprint