時(shí)下，戶外品牌的身影影響著人們生活的方方面面，儼然成了衡量一個(gè)人時(shí)尚品位的文化象征了。而要讓這個(gè)文化象征正常經(jīng)營(yíng)和良好運(yùn)行，則需要站在時(shí)代最前沿，從精準(zhǔn)把握市場(chǎng)和用戶需求變化的角度去考量了。

對(duì)于探路者的高管彭昕來(lái)說(shuō)，從這種角度的考量，正為他提供了全新的發(fā)展戰(zhàn)略和跨界思維。在彭昕看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式下，只有跨界思維才能使消費(fèi)者最大程度享受變化帶來(lái)的好處和便捷。

用戶體驗(yàn)是柄利劍

“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域?！币粋€(gè)管理者如果只看到他視線內(nèi)的一畝三分地，那他就很難打開(kāi)視野和眼界，就無(wú)法創(chuàng)新地工作。一個(gè)合格和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，不光要知道自己行業(yè)的動(dòng)態(tài)，還要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知道可能影響本行業(yè)新模式和關(guān)聯(lián)行業(yè)的政策動(dòng)向。而跨界整合能擺脫單純產(chǎn)品銷售商的定位，利用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)了品牌管理更深入的發(fā)展。彭昕曾是安踏品牌東區(qū)銷售總監(jiān)、阿迪達(dá)斯北方大區(qū)的經(jīng)理，當(dāng)然他對(duì)此心知肚明。

“以用戶為中心的跨界思維，是我要打造戶外生態(tài)圈的服務(wù)內(nèi)容之一，因?yàn)橐獏⑴c這樣或那樣的活動(dòng)源頭是在戶外活動(dòng)本身。整個(gè)戶外出行活動(dòng)的核心又是用戶，外圈有攻略、資訊、社區(qū)、保險(xiǎn)安全、救援、裝備等需求。當(dāng)生態(tài)大數(shù)據(jù)建立起來(lái)以后，我們可以做眾包設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)定制。這樣，在平臺(tái)基礎(chǔ)上，能夠充分實(shí)現(xiàn)線上線下O2O運(yùn)營(yíng)、可穿戴設(shè)備開(kāi)發(fā)、平臺(tái)間資源開(kāi)放與共享。一般線下業(yè)務(wù)以增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)、提供互動(dòng)服務(wù)為主，將線上打造成產(chǎn)品+服務(wù)的互動(dòng)分享平臺(tái)，提高消費(fèi)者的主動(dòng)參與度。讓品牌通過(guò)線上、線下的數(shù)據(jù)共享和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，最終達(dá)到線上、線下一體化。”

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)思維，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，這種思維不在于你有沒(méi)有建網(wǎng)站，有沒(méi)有在網(wǎng)上賣產(chǎn)品或服務(wù)。就像“用戶”這兩個(gè)字，很多企業(yè)對(duì)用戶和客戶沒(méi)有明顯的區(qū)分，常常混用，可是兩者完全不同，用戶是使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，而客戶是為你的產(chǎn)品或服務(wù)買單的人。有時(shí)重合，有時(shí)不重合。從互聯(lián)網(wǎng)用戶思維來(lái)看，企業(yè)兜售的是參與感，用戶體驗(yàn)至上。

所以，彭昕特意強(qiáng)調(diào)商品結(jié)合場(chǎng)景和體驗(yàn)的需求購(gòu)買，在加大會(huì)員吸收力度的同時(shí)，提升觸達(dá)用戶的能力，獲得新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他將探路者的線下客戶資源、APP移動(dòng)端客戶資源、門戶網(wǎng)站流量資源、平臺(tái)流量資源，以及其他一些諸如微信或微博的資源數(shù)據(jù)匯集、互相引流均有望帶來(lái)巨大的協(xié)同效應(yīng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用為客戶關(guān)系管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供后臺(tái)支撐。積極加快發(fā)展多品牌業(yè)務(wù)組合，匹配行業(yè)快速細(xì)分；穩(wěn)定核心種類的銷售規(guī)模，產(chǎn)品科技升級(jí)，強(qiáng)化性價(jià)比優(yōu)勢(shì)；基于用戶分層和渠道分級(jí)，以極地仿生科技為核心差異化，打造極致產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。

創(chuàng)新服務(wù)是把快刀

“形而下者謂之器，形而上者謂之道?！彼季S跨越?jīng)]有界限、創(chuàng)新服務(wù)永無(wú)止境。大世界大眼光，用多角度，多視野的看待問(wèn)題和提出解決方案的思維方式，不僅代表著一種時(shí)尚的生活態(tài)度，更代表著一種新銳的世界大眼光和思維特質(zhì)。

彭昕深知運(yùn)用創(chuàng)新戰(zhàn)略構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制下的戶外生態(tài)系統(tǒng)的重要性。他建立了一個(gè)圍繞健康生活方式的社群生態(tài)組織，通過(guò)各種運(yùn)動(dòng)類目的用戶研究，來(lái)做用戶主導(dǎo)的開(kāi)發(fā)。通過(guò)眾測(cè)這種C2M的方式，包括眾測(cè)、眾包、甚至眾籌的方式，讓用戶成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主導(dǎo)者。比如，在完善戶外活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)方面，就充分利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的資源優(yōu)勢(shì)，以戰(zhàn)略控股的戶外活動(dòng)網(wǎng)站——綠野網(wǎng)為基礎(chǔ)，搭建一個(gè)服務(wù)于全球戶外運(yùn)動(dòng)和深度體驗(yàn)式旅行的服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)不僅為顧客提供精彩紛呈的戶外活動(dòng)，同時(shí)以領(lǐng)隊(duì)為基本單元模型擴(kuò)大供應(yīng)商，為其提供包括活動(dòng)發(fā)布、預(yù)訂系統(tǒng)、個(gè)性定制等全方位后臺(tái)服務(wù)，架構(gòu)起消費(fèi)者與企業(yè)良性溝通的有效平臺(tái)。

“通過(guò)戶外綜合服務(wù)平臺(tái)，探路者增強(qiáng)與戶外愛(ài)好者的互動(dòng)，從而提升品牌與消費(fèi)者之間的黏性，充分從消費(fèi)者的角度出發(fā)，在戶外商品服務(wù)等方面進(jìn)行交叉銷售和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)戶外活動(dòng)服務(wù)提供商和戶外旅行綜合服務(wù)平臺(tái)之間的協(xié)同效應(yīng)，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)和盈利空間。”

眾所周知，戶外用品設(shè)計(jì)的初衷是專為戶外運(yùn)動(dòng)提供全方位的保護(hù)?？v觀歐美戶外運(yùn)動(dòng)的發(fā)展路徑和當(dāng)前國(guó)內(nèi)人們生活觀念、消費(fèi)觀點(diǎn)的改變，以及戶外人群數(shù)量不斷激增的實(shí)際情況，戶外活動(dòng)的大眾化、產(chǎn)品的個(gè)性化和多樣化已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

為此，彭昕建立一個(gè)快速應(yīng)變的供應(yīng)鏈響應(yīng)機(jī)制，破除原來(lái)每年電話會(huì)的反饋溝通機(jī)制，以更快的速度來(lái)推出顧客反饋需要的產(chǎn)品。通過(guò)供應(yīng)鏈的方式，讓更多用戶的想法成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)在銷售上如通路的開(kāi)發(fā)，線上跟其他行業(yè)的合作。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維把快速的反應(yīng)能力、極致的用戶體驗(yàn)、平臺(tái)共享、創(chuàng)新精神等互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到未來(lái)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，在觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、平臺(tái)模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和盈利模式上不斷拓展，在融合發(fā)展中實(shí)現(xiàn)新的突破。

其實(shí)，跨界思維的核心就是用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)和互動(dòng)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要途徑是產(chǎn)品、渠道和營(yíng)銷模式變革，以及品牌和客戶關(guān)系管理重塑。彭昕的跨界思維，緊緊圍繞著用戶，一方面為用戶的戶外出行提供咨詢和保險(xiǎn)等服務(wù)，另一方面為用戶的戶外出行提供服裝、鞋品等裝備，進(jìn)而整合工廠、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等外圍元素，打造屬于戶外愛(ài)好者和探路者的戶外生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)而形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘。從深層次而言，對(duì)探路者整體的戰(zhàn)略視野、組織架構(gòu)、管理層和核心骨干的思維模式也是一個(gè)無(wú)形的提升。

“不要把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)當(dāng)成危機(jī)，它是一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)品牌只有大膽融入到互聯(lián)網(wǎng)體系中去，才能提升企業(yè)創(chuàng)新能力和運(yùn)營(yíng)效率?！?/p>

“勇敢過(guò)，才活過(guò)?！边@是彭昕一直堅(jiān)持的產(chǎn)品理念，也是他勇于發(fā)展科技創(chuàng)新、敢于堅(jiān)持用戶至上的精神信條。作為中國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)的職業(yè)經(jīng)理人，彭昕一直懷著一顆赤誠(chéng)勇敢、創(chuàng)新探索的心，繼續(xù)立足于市場(chǎng)、著眼于未來(lái)，在科技和客戶營(yíng)銷兩大方面進(jìn)行創(chuàng)新與變革，強(qiáng)調(diào)全渠道線上線下的融合，以用戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為改變，強(qiáng)化產(chǎn)品科技和專業(yè)屬性，謀求更好的產(chǎn)品及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做優(yōu)的發(fā)展目標(biāo)。endprint