賀鑫　李嘉

摘 要 隨著科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，廣播、電視等媒介融合趨勢不斷深化。作為信息傳播重要載體，廣播電視公共服務(wù)體系能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的傳播，引導(dǎo)群眾樹立正確思想、觀念。面對媒介融合環(huán)境，廣播電視公共服務(wù)要積極引入先進技術(shù)，提高公共服務(wù)質(zhì)量。文章從廣播電視公共服務(wù)概念入手，從支撐層、提供層及決策層三個方面探討公共服務(wù)技術(shù)框架。

關(guān)鍵詞 廣播電視；公共服務(wù)；技術(shù)框架

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）17-0026-02

近年來，隨著廣播電視村村通等重點工程不斷推進，廣播電視信號實現(xiàn)了全面覆蓋，為公共服務(wù)共享提供了技術(shù)保障。但我們要明確的是信號傳輸與覆蓋，僅是公共服務(wù)體系一部分，要想從根本上實現(xiàn)公共服務(wù)共享，要盡快構(gòu)建和完善支撐技術(shù)框架，為公共服務(wù)提供堅實的技術(shù)支撐，從而推進我國廣播電視公共服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

1 廣播電視公共服務(wù)概述

廣播電視公共服務(wù)體系，是以信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建智能人機交互、多媒體技術(shù)等為一體的廣播電視業(yè)務(wù)框架。構(gòu)建公共服務(wù)體系，并非單純上的數(shù)字化、信息化技術(shù)變革，而是立足于具體應(yīng)用環(huán)境的支撐與技術(shù)應(yīng)用模式。

2 廣播電視公共服務(wù)支撐體系框架構(gòu)建

目前，我國廣播電視公共服務(wù)支撐體系框架由3個層次構(gòu)成，即支撐層、提供層及決策層，如圖1。其中支撐層是確保公共服務(wù)順利進行的技術(shù)集合，在體系運行中，該層包含的技術(shù)能夠進行質(zhì)量監(jiān)測與評估、內(nèi)容集成分發(fā)管理等工作，確保廣播電視公共服務(wù)有效開展。當前媒介融合趨勢下，不同類型的傳輸、信息技術(shù)成為公共服務(wù)的重要接口[1]。提供層作為中間層，具有承上啟下作用，連接受眾與廣播電視臺，該層解決的重要問題在于業(yè)務(wù)社區(qū)化、服務(wù)個性化等。由于廣播電視具有社區(qū)化屬性，對受眾多元、個性化服務(wù)，需要通過該層實現(xiàn)。而對于決策層來說，主要以知識工程、管理技術(shù)為主，強調(diào)用戶為中心、注重人機交互，幫助用戶更好地實現(xiàn)對系統(tǒng)進行操作和控制，提高公共服務(wù)

質(zhì)量。

2.1 服務(wù)支撐層

服務(wù)支撐層在整個公共服務(wù)體系中，主要涉及QoS保障技術(shù)、RSS業(yè)務(wù)內(nèi)容聚合與集成技術(shù)等多項技術(shù)。具體來說有以下幾方面。1）QoS保障技術(shù)，對于公共服務(wù)而言非常關(guān)鍵，對于實現(xiàn)數(shù)字化、信息化廣播電視具有推動作用。在實踐中，QoS能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)節(jié)點設(shè)備進行實時監(jiān)督，采集狀態(tài)數(shù)據(jù)匯集到服務(wù)器，通過對狀態(tài)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并采取有效措施加以防范，確保公共服務(wù)穩(wěn)定。2）開放式API，是廣播電視信息化支撐技術(shù)，能夠?qū)?nèi)容生產(chǎn)、集成分發(fā)等進行處理，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，提高系統(tǒng)運行有效性，滿足于大規(guī)模公共服務(wù)需求。3）業(yè)務(wù)聚合與集成技術(shù)，以元信息描述標準為基礎(chǔ)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)按需提供目標，發(fā)揮廣播電視社區(qū)化業(yè)務(wù)屬性[2]。4）綜合智能監(jiān)控，主要針對中短波廣播網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、村村通入網(wǎng)監(jiān)控等工作，能夠為整個體系構(gòu)建良好的屏障，上述技術(shù)能夠為支撐層運行提供支持。

2.2 服務(wù)提供層

服務(wù)提供層是由社區(qū)化內(nèi)容、新媒體接口等內(nèi)容構(gòu)成。公共服務(wù)最大的特點就是社區(qū)化，其中社區(qū)化內(nèi)容，能夠在經(jīng)濟原則基礎(chǔ)上實現(xiàn)廣播式互動業(yè)務(wù)，滿足受眾需求。而公共流媒體，面對戶外大屏、城市樓宇電視等媒體分配內(nèi)容。新媒體接口，主要是為了滿足媒介融合趨勢下的IPTV、webTV等新形態(tài)媒體提供服務(wù)接口，將新型與傳統(tǒng)廣播電視有機整合到一起，在內(nèi)容上實現(xiàn)互聯(lián)互通。隨著受眾參與意識不斷覺醒，數(shù)字互動終端將成為公共服務(wù)未來發(fā)展的必然趨勢，提供良好的人機交互。除此之外，個性化引擎能夠根據(jù)用戶偏好，分析用戶需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與內(nèi)容分發(fā)，用戶可以在終端上實時定制外觀、結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，了解到自己需要的內(nèi)容。服務(wù)提供層位于整個體系的中間，面向受眾，具有承上啟下的作用。

2.3 服務(wù)決策層

服務(wù)決策層由可用性分析、技術(shù)趨勢決策等構(gòu)成?？捎眯苑治鍪且婚T交叉學(xué)科，涉及軟件工程、人機交互等內(nèi)容，強調(diào)的是信息系統(tǒng)對用戶提供的便利性評估，是當前數(shù)字電視互動業(yè)務(wù)、公共電視節(jié)目內(nèi)容等規(guī)劃與設(shè)計，在實踐中，采用可用性分析技術(shù)，對各項工作進行評估，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題和不足，以此來進行調(diào)整和優(yōu)化，且能夠為業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)劃提供決策支持。UCD設(shè)計理論，緊緊圍繞著用戶需求，實現(xiàn)對信息系統(tǒng)設(shè)計。當前，該設(shè)計理論具有較強的先進性，符合互聯(lián)網(wǎng)、計算機軟件應(yīng)用需求[3]。針對當前廣播電視節(jié)目在內(nèi)容編排、畫面表現(xiàn)等方面缺少對用戶需求的分析，UCD設(shè)計理論的引入能夠有效突破上述問題。

決策智能作為智能技術(shù)的具體表現(xiàn)形式，在公共服務(wù)中的應(yīng)用，能夠借助推理引擎模型等構(gòu)建決策支持應(yīng)用，使得各項業(yè)務(wù)決策更加科學(xué)。技術(shù)趨勢預(yù)測作為決策技術(shù)一部分，在推進公共服務(wù)時，能夠堅持先進性原則，積極引入新媒體技術(shù)，實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)的分析，并充分利用分析結(jié)果指導(dǎo)廣播電視公共服務(wù)。公眾反饋評價，廣泛收集用戶反饋評價，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化功能配置，使得服務(wù)有效性更加明顯。除此之外，對于用戶偏好的挖掘，對于服務(wù)決策層非常重要，它能夠針對媒體環(huán)境下的用戶行為特點予以分析和處理，跟蹤用戶動態(tài)行為，以此來制定服務(wù)內(nèi)容，增強用戶滿意度。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，對于公共服務(wù)體系的優(yōu)化，還要積極引進先進技術(shù)，提高公共服務(wù)水平。

3 結(jié)論

根據(jù)上文所述，新媒體時代下，廣播電視公共服務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟引進先進技術(shù)，構(gòu)建公共服務(wù)體系至關(guān)重要。目前，公共服務(wù)體系由三個層次構(gòu)成，即決策層、提供層及支撐層，其中支撐層涉及信息處理等技術(shù)，能夠滿足于體系運行需求。而提供層面向受眾，強調(diào)對是人機交互，提高服務(wù)水平。此外，決策層主要是智能處理技術(shù)，為公共服務(wù)未來發(fā)展提供指導(dǎo)。三個層次之間相互作用和支持，能夠推動廣播電視公共服務(wù)朝著現(xiàn)代化、智能化趨勢發(fā)展，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]趙小南，趙帥.三亞市廣播電視公共服務(wù)體系技術(shù)改造及實施方案[J].廣播電視信息，2016（5）：49-51.

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