花旗銀行：殷勤地對(duì)待顧客

花旗私人銀行在大多數(shù)市場(chǎng)上要求其客戶的準(zhǔn)入門(mén)檻為最低500萬(wàn)美元至1000萬(wàn)美元之間。目前在全球范圍內(nèi)已擁有超過(guò)25000名客戶，人均可投資資產(chǎn)在710萬(wàn)美元?？蛻裟茏尰ㄆ焖饺算y行管理如此龐大的資產(chǎn)，其對(duì)銀行的服務(wù)和其他特權(quán)的要求想必是最高水準(zhǔn)。

當(dāng)然，花旗私人銀行為了滿足其客戶在不同階段的需求，相繼推出了投資管理服務(wù)，諸如外匯交易、風(fēng)險(xiǎn)管理、貸款、另類投資、不動(dòng)產(chǎn)、信托、家族咨詢、藝術(shù)顧問(wèn)、慈善顧問(wèn)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。

花旗私人銀行為深化客戶關(guān)系而采取的方法就是為客戶策劃一系列特色活動(dòng)。通過(guò)組織一些投資類的教育研討會(huì)或論壇，能夠幫助銀行拉近與客戶間的關(guān)系。

花旗私行曾邀請(qǐng)亞太地區(qū)和中東地區(qū)富豪客戶的子女去參加新加坡的一場(chǎng)創(chuàng)新互動(dòng)會(huì)。這場(chǎng)活動(dòng)看似是在教育年輕的下一代們?nèi)绾喂芾硭麄兾磥?lái)要繼承的財(cái)富，但效果卻是在早期培養(yǎng)這些年輕一代們?nèi)ンw會(huì)未來(lái)繼承接班的責(zé)任意識(shí)感，而且，該場(chǎng)活動(dòng)已經(jīng)潛移默化地拉近了現(xiàn)任客戶與銀行間的關(guān)系。

此外，花旗私人銀行組織了50位中東地區(qū)最富有的人在真正的外匯交易所中親身體驗(yàn)外匯的模擬盤(pán)交易?；顒?dòng)期間，銀行還不忘插入關(guān)于財(cái)富架構(gòu)、資本市場(chǎng)、另類投資和資產(chǎn)配置方面的專家發(fā)言環(huán)節(jié)。

除了上述幾種活動(dòng)模式外，花旗私行還曾與卡塔爾婦女投資公司(QLIC)共同組織過(guò)一個(gè)專門(mén)針對(duì)女性財(cái)富管理的研討會(huì)。會(huì)議探討的內(nèi)容有當(dāng)下在中東地區(qū)有哪些投資策略、資產(chǎn)配置和投資組合管理適合中東女性投資者。

為了獲得客戶的忠誠(chéng)，花旗銀行還選派最好的員工加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，高層管理人員不惜花費(fèi)大量的時(shí)間拜訪客戶，并通過(guò)各種活動(dòng)，和客戶進(jìn)行交流。例如，為了加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，經(jīng)常為客戶舉辦招待酒會(huì)、宴會(huì)，邀請(qǐng)少數(shù)大客戶周末去郊區(qū)活動(dòng)、觀看演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)等?；ㄆ煦y行的客戶曾表示，沒(méi)有哪一家銀行能像花旗銀行那樣對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤。

花旗銀行分支機(jī)構(gòu)普遍設(shè)有公關(guān)部，實(shí)行客戶經(jīng)理制。公關(guān)部是銀行專門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶的部門(mén)，每個(gè)重要客戶在公關(guān)部都有專職的客戶經(jīng)理，客戶有任何產(chǎn)品和服務(wù)需求，只需與客戶經(jīng)理聯(lián)系，如有必要，再由客戶經(jīng)理與銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系，跟蹤客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、發(fā)展等情況，協(xié)調(diào)和爭(zhēng)取銀行的各項(xiàng)資源（產(chǎn)品），及時(shí)了解并受理客戶的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)拓展、宣傳以及信息收集。相當(dāng)一部分花旗銀行分行把原在一層的營(yíng)業(yè)廳改為公關(guān)部，以方便客戶咨詢與聯(lián)系，更好地為客戶服務(wù)。

花旗銀行不斷對(duì)客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，即根據(jù)客戶的年齡、性別、地域、偏好、職業(yè)、受教育程度、收入、資產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上，實(shí)施有效的市場(chǎng)定位，針對(duì)不同層次的客戶提供適合他們需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，使銀行服務(wù)由統(tǒng)一化、大眾化向?qū)哟位?、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。

（于海洋編輯整理）