馮芳

(鄭州市骨科醫(yī)院 河南 鄭州 450000)

人性化護理在骨科病房護理管理中的應用價值

馮芳

(鄭州市骨科醫(yī)院 河南 鄭州 450000)

目的觀察分析人性化護理在骨科病房護理管理中的應用價值。方法選取2015年2月至2016年1月鄭州市骨科醫(yī)院收治的骨科患者88例，隨機分為觀察組和對照組，各44例。對照組接受常規(guī)護理，觀察組接受人性化護理，統(tǒng)計比較兩組患者的護患糾紛發(fā)生情況和護理滿意度。結(jié)果觀察組的護患糾紛發(fā)生率0.0%低于對照組9.1%，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；觀察組的護理總滿意度97.7%高于對照組79.6%，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論人性化護理應用于骨科病房管理中，能減少護患糾紛，提高護理滿意度，臨床應用價值高，值得推廣。

人性化護理；骨科

骨科患者一般需長期臥床，對生活護理及治療護理要求較高，且隨著人們生活水平的提高，對于護理的要求也越來越高。為滿足患者對護理的需求，“以人為本”的護理理念逐漸被廣泛應用于臨床中。人性化護理是“以患者為中心”的一種新型護理理念，更具針對性、個體化、綜合性[1]。本研究選取鄭州市骨科醫(yī)院收治的88例骨科患者作為研究對象，通過設置對照組，觀察分析人性化護理在骨科病房護理管理中的應用效果。

1 資料與方法

1.1一般資料選取2015年2月至2016年1月鄭州市骨科醫(yī)院收治的骨科患者88例，隨機分為觀察組和對照組，各44例。觀察組：男29例、女15例；年齡21～56歲，平均(43.6±2.1)歲；其中股骨頸骨折17例，脛腓骨骨折11例，肱骨骨折9例，其他部位骨折7例。對照組：男27例、女17例；年齡21～57歲，平均(42.9±2.7)歲；其中股骨頸骨折16例，脛腓骨骨折12例，肱骨骨折10例，其他部位骨折6例。所有患者均同意參加本研究并簽署知情同意書。兩組患者在性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義也(P>0.05)，具有可比性。

1.2護理方法對照組實施常規(guī)護理，包括常規(guī)入院宣教、遵醫(yī)囑執(zhí)行等。觀察組實施人性化護理，具體如下：①樹立人性化護理理念。首先組織護理人員進行人性化護理的培訓，將人性化的護理理念應用于護理工作中，以患者為中心，對其進行護理時做好生理、心理及飲食方面的引導，最大程度的維護患者的利益。定期進行人性化護理的交流會，使得護理人員能相互交流，提出其對人性化護理的看法，并采用獎勵機制激發(fā)護理人員的工作積極性[2]。②建立人性化護理體系。將人性化護理工作理念貫穿臨床護理中，嚴格按照規(guī)范執(zhí)行，強化護理人員的責任心。骨科患者在入院時，首先準確掌握其病歷資料，依據(jù)其病情制定合適的護理措施，并確定實施護理后的目標。建立護理質(zhì)量監(jiān)督小組，定期監(jiān)督護理工作，避免護理不當[3-4]。③人性化環(huán)境。為患者介紹病房環(huán)境，幫助其盡快適應環(huán)境；建立良好的護患關系；平時與患者多溝通，了解其真實需求及對護理工作的意見，保證護理工作的有效開展。④定期培訓。定期學習，包括專業(yè)的人性化護理的理論知識、溝通技巧、安全護理、國內(nèi)外先進護理技術以及綜合能力等，以提高護理人員自身的綜合素質(zhì)。適滿足患者對護理工作的需求，為醫(yī)院提供更好的護理人員。⑤康復干預。骨科患者康復治療的目的為恢復其肢體功能[5]。護理人員幫助患者進行康復鍛煉，向其介紹康復訓練中的注意事項，并在患者出院后定期隨訪，了解康復情況并進行院外康復指導。

1.3觀察指標觀察兩組患者的護患糾紛發(fā)生情況和護理滿意度。護理滿意度通過護理滿意度調(diào)查量表進行評價，包括服務態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力等，采用百分制，85分以上為非常滿意，60～84分為基本滿意，60分以下為不滿意[6]。護理滿意度=(非常滿意+基本滿意)例數(shù)/總例數(shù)。

2 結(jié)果

2.1護患糾紛觀察組患者中未發(fā)生護患糾紛，對照組患者發(fā)生4例護患糾紛，觀察組的護患糾紛發(fā)生率0.0%低于對照組9.1%，差異有統(tǒng)計學意義(χ2=4.19，P=0.041)。

2.2護理滿意度觀察組的護理總滿意度97.7%高于對照組79.6%，差異有統(tǒng)計學意義(χ2=7.22，P<0.05)。見表1。

表1 兩組患者的護理滿意度比較(n，%)

3 討論

人性化護理是一種全新的護理方法，強調(diào)以患者為中心，在護理工作中給予其更多的關心和尊重，為患者營造一個溫馨舒適的環(huán)境，并依據(jù)其病情采取具有針對性的護理措施，使患者能夠獲得心理及生理上的舒適度，以最佳的狀態(tài)接受治療[7-8]。

本研究結(jié)果顯示，觀察組的護患糾紛發(fā)生率低于對照組，護理總滿意度高于對照組，表明人性化護理能夠降低護患糾紛發(fā)生率，提升護理滿意度。本研究中，觀察組首先幫助護理人員樹立人性化的護理理念，定期進行培訓，強化護理知識，以便能夠?qū)⑷诵曰淖o理理念貫通于整個護理工作中，并建立人性化護理體系，強化護理人員的責任心，制定合適的護理措施，通過護理質(zhì)量監(jiān)督小組進行監(jiān)督，避免護理不當，保證護理工作的順利進行。在護理工作中，通過進行人性化環(huán)境、康復干預等護理措施，保證患者生理、心理上的舒適度，從而提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛，提高護理滿意度。

綜上所述，人性化護理應用于骨科病房管理中，能減少護患糾紛，提高護理滿意度，臨床應用價值高，值得推廣。

[1] 張書平,任素珍,徐秀杰,等.人性化護理在膝關節(jié)鏡手術中的應用效果觀察[J].醫(yī)學信息,2014,27(7):262.

[2] 魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質(zhì)量的影響[J].國際護理學雜志,2012,31(2):296-297.

[3] 白玉蓮.護理質(zhì)量控制小組建立前后的護理質(zhì)量和患者滿意度調(diào)查[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(10):353-354.

[4] 張寶紅.對護理安全管理模式的思考[J].醫(yī)學信息, 2013,26(22):611.

[5] 羅慶祝.骨科患者康復鍛煉存在的問題與護理體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2012,11(4):69.

[6] 單小紅.優(yōu)質(zhì)服務滿意度調(diào)查表的設計及應用效果評價[C]新醫(yī)改形勢下護理管理創(chuàng)新論壇暨護士長，2013.

[7] 張欣.人性化護理在工作中的應用[J].川北醫(yī)學院學報, 2012, 27(6):615-617.

[8] 姜崇麗.淺談人性化護理在護理工作中的重要性[J].醫(yī)學美學美容, 2015,17(4):399.

R 473.6doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2017.17.138

2017-01-26)