□文/齊開陽(yáng)

科沃斯，做對(duì)用戶有用的機(jī)器人

□文/齊開陽(yáng)

提到科沃斯，不少人的第一反應(yīng)是掃地機(jī)器人，改變了我們的家庭清潔習(xí)慣，引領(lǐng)著新的生活方式。任何試圖簡(jiǎn)化我們生活的科技，背后都是技術(shù)的突破創(chuàng)新和對(duì)人性需求的精準(zhǔn)把握，科沃斯就是這樣的商業(yè)創(chuàng)新者代表。

作為家用服務(wù)機(jī)器人的先行者，它堅(jiān)持“智生活，享人生”的理念，長(zhǎng)期專注于服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。“不但讓中國(guó)人愛上中國(guó)品牌，也讓外國(guó)人愛上中國(guó)智造和中國(guó)品牌?！卞X東奇說，“科沃斯機(jī)器人一直懷揣夢(mèng)想，仰望星空，腳踏實(shí)地，每年都帶來創(chuàng)新產(chǎn)品，以滿足全球用戶持續(xù)增長(zhǎng)的需求?！痹?017世界機(jī)器人大會(huì)的科沃斯“至高點(diǎn)智未來”新品發(fā)布會(huì)上，創(chuàng)始人錢東奇對(duì)未來表達(dá)著更高的期待。

科沃斯創(chuàng)始人 錢東奇

做對(duì)用戶有用的機(jī)器人

一個(gè)新階段的開啟往往會(huì)有標(biāo)志性的事件，在2017世界機(jī)器人大會(huì)的主論壇上攜四款新品召開新品發(fā)布會(huì)，就是一個(gè)顯著信號(hào)?！皠?chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造，迎接智能社會(huì)”是本屆世界機(jī)器人大會(huì)的主題，科沃斯機(jī)器人作為唯一一家在世界機(jī)器人大會(huì)主會(huì)場(chǎng)召開新品發(fā)布會(huì)的品牌，行業(yè)龍頭地位凸顯，而且對(duì)未來的影響和意義深遠(yuǎn)。

針對(duì)世界機(jī)器人大會(huì)創(chuàng)新和智能的主題，科沃斯有著不一般的話語(yǔ)權(quán)?！昂玫膭?chuàng)新一定是技術(shù)和人性的完美結(jié)合，有市場(chǎng)需求、能夠滿足用戶痛點(diǎn)?！边@是科沃斯機(jī)器人創(chuàng)始人錢東奇在新品發(fā)布會(huì)的開場(chǎng)白，創(chuàng)新不是最終目的，科沃斯追求有價(jià)值的創(chuàng)新。

“歸根到底，機(jī)器人是最終幫用戶解決問題，用戶為此而支付商業(yè)的價(jià)值?！卞X東奇說，機(jī)器人的出現(xiàn)就是為了幫助人們解決生活中存在的各種問題。以科沃斯地寶為代表的掃地機(jī)器人，已經(jīng)成為全球普及率最高的家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，2016年，科沃斯機(jī)器人售出了超過200萬臺(tái)掃地機(jī)器人。目前，掃地機(jī)器人行業(yè)發(fā)展十分迅速，智能規(guī)劃、掃拖一體等先進(jìn)技術(shù)解決了地面清潔難題。但錢東奇同樣指出，整個(gè)掃地機(jī)器人行業(yè)發(fā)展至今，還有一些痛點(diǎn)沒有辦法完全解決，錢東奇相信，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)該未來的一到兩年就有新的解決方案，改變現(xiàn)狀。

科沃斯家用服務(wù)機(jī)器人很早就提出了從“工具”到“管家”再到“伴侶”的產(chǎn)品發(fā)展路線，如今已是整個(gè)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。錢東奇認(rèn)為，作為工具，能讓人們從繁重的家務(wù)中解放出來；有了信息化以后，就會(huì)變成管家，多維度管理家庭，讓你不再因家里的各種瑣事而傷神煩惱；自動(dòng)化加信息化再加人工智能，最后會(huì)成為伴侶，可以認(rèn)知主人、了解主人、知道主人的喜怒哀樂，使你在情感和精神層面有了支撐和舒緩對(duì)象。

人工智能是未來人類發(fā)展的趨勢(shì)，這已毋庸置疑，人工智能將不斷加持機(jī)器人。AI機(jī)器人的最大能力是它的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，人們通過大量數(shù)據(jù)構(gòu)建相應(yīng)的模型，讓機(jī)器人有了對(duì)未知世界的預(yù)判，這是機(jī)器人自己判斷的，機(jī)器人甚至?xí)袑?duì)應(yīng)的場(chǎng)景學(xué)習(xí)能力。

“是機(jī)器人，更是家人，是科沃斯家用機(jī)器人品牌訴求。這是基于科沃斯機(jī)器人讓機(jī)器人服務(wù)全球家庭，以及我們對(duì)家用機(jī)器人從工具到管家，再到伴侶，這樣的一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展路線圖的基本預(yù)期必然推導(dǎo)出來的結(jié)果?！卞X東奇說， 科沃斯機(jī)器人一直懷揣夢(mèng)想，仰望星空，腳踏實(shí)地，基于此，科沃斯持續(xù)不斷地推出新品，以滿足全球用戶不斷的需求。

科沃斯機(jī)器人國(guó)際事業(yè)部總裁 錢程（David Qian）

產(chǎn)品技術(shù)升級(jí) 商用家用四款新品發(fā)布

機(jī)器人不是為智能而智能，科沃斯機(jī)器人每一項(xiàng)技術(shù)的采用都有明確的根據(jù)、產(chǎn)出清晰的價(jià)值。這是科沃斯在機(jī)器人事業(yè)中一直秉持的原則：做對(duì)用戶有用的機(jī)器人。作為本次活動(dòng)的亮點(diǎn)，新一代空氣凈化機(jī)器人沁寶AA3、掃地機(jī)器人地寶DG3、擦窗機(jī)器人無線窗寶、公共服務(wù)機(jī)器人旺寶3四款新品的發(fā)布，也再次定義了科沃斯用戶需求優(yōu)先的價(jià)值觀，引領(lǐng)了服務(wù)機(jī)器人行業(yè)新高度。

沁寶AA3：移動(dòng)凈化、以動(dòng)致凈技術(shù)創(chuàng)新與人性的完美融合

“當(dāng)我們站在用戶的角度，仍然有太多的地方需要去創(chuàng)新、去完善，也是整個(gè)行業(yè)都沒有突破的共同點(diǎn)——用戶根本無法真正了解家里的空氣是否全部被凈化。”科沃斯機(jī)器人國(guó)際事業(yè)部總裁錢程（DavidQian）指出，“沁寶正是為解決用戶痛點(diǎn)而生，做到移動(dòng)凈化、以動(dòng)致凈?！迸鋫淞薒DS、紅外、超聲波傳感等強(qiáng)大的傳感器陣列，讓空氣凈化機(jī)器人沁寶形成了獨(dú)一無二的基于室內(nèi)環(huán)境識(shí)別的凈化方案。

地寶DG3：搭載最強(qiáng)“大腦”，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入Smart Navi2.0時(shí)代

DG3是地寶9系在行業(yè)中第一次應(yīng)用Cortex-A9處理器，這一廣泛應(yīng)用于智能手機(jī)、智能電腦、汽車、航天航空等領(lǐng)域的四核處理器，讓DG3在智能性上有了極大的飛躍，實(shí)現(xiàn)了新一代全局規(guī)劃——Smart Navi 2.0，在LDS激光掃描和SLAM算法的配合下，實(shí)時(shí)定位，快速建立家居地圖，還能智能分區(qū)。DG3另一個(gè)驚喜就在于能夠智能識(shí)別地面介質(zhì)，遇地毯自動(dòng)切換大吸力模式，濕拖遇地毯自主避讓，解決地毯的清潔痛點(diǎn)。同時(shí)，Cortex-A9處理器的應(yīng)用，也讓掃地機(jī)器人的未來有了更多可能：比如語(yǔ)音交互，視覺識(shí)別等。

無線窗寶WA3：有線變無線 擦窗更簡(jiǎn)單

2011年，科沃斯機(jī)器人推出全球首款家用擦窗機(jī)器人窗寶，解決了繁瑣的擦窗難題。但是還有一些痛點(diǎn)依然存在，比如工作范圍受到電源線長(zhǎng)度和插座位置的限制，而家中也存在插座少的問題。從這一痛點(diǎn)出發(fā)，科沃斯機(jī)器人帶來了無線窗寶WA3，在有線到無線的背后，是四大核心升級(jí)，包括動(dòng)力源升級(jí)、風(fēng)機(jī)升級(jí)、布局升級(jí)和安全升級(jí)。在全方位升級(jí)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，擦窗所需要做的，只是輕輕一按。

旺寶3：深挖工作場(chǎng)景是機(jī)器人，更是工作伙伴

在商用機(jī)器人市場(chǎng)，基于公共服務(wù)機(jī)器人旺寶的進(jìn)化迭代實(shí)踐，科沃斯機(jī)器人認(rèn)為這一領(lǐng)域同樣將經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段，從初級(jí)助手、多崗位同事到行業(yè)專家的產(chǎn)品發(fā)展路線，朝著成為人類優(yōu)秀工作伙伴的道路邁進(jìn)。

作為科沃斯集團(tuán)機(jī)器人化的重要部署，2013年公司開始布局商用服務(wù)機(jī)器人旺寶，至今已完成兩輪迭代。8月26日，第三代旺寶亮相。

AI為服務(wù)機(jī)器人帶來無限可能

在過去的兩年中，商用服務(wù)機(jī)器人逐漸嶄露頭角?？莆炙拐J(rèn)為，之所以服務(wù)機(jī)器人越來越多地出現(xiàn)在我們的工作中，是因?yàn)闄C(jī)器人已經(jīng)真的能夠滿足一些特定場(chǎng)景下的需求。接下來，圍繞這些需求和場(chǎng)景，服務(wù)機(jī)器人則會(huì)沿著核心技術(shù)突破、產(chǎn)業(yè)鏈整合、商業(yè)模式創(chuàng)新以及成本可控這些要素逐步走向產(chǎn)業(yè)化。

科沃斯商用服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展可謂領(lǐng)先一步，在2016年3月的科沃斯集團(tuán)成立18周年慶上，正式宣布科沃斯商用機(jī)器人有限公司成立?！斑@個(gè)原先被我們叫機(jī)器人B2B部門的團(tuán)隊(duì)，逐步進(jìn)化延伸，成為獨(dú)立的商用機(jī)器人公司。當(dāng)然這一切取決于市場(chǎng)。市場(chǎng)有所需求，就會(huì)孕育出對(duì)應(yīng)支撐這個(gè)需求的公司，與其是別的公司去做，為什么科沃斯不去做呢？” 錢東奇說。

科沃斯商用機(jī)器人有限公司運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理 高倩

“AI在商業(yè)上也有了很多的應(yīng)用，對(duì)未來服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展也會(huì)帶來更大的變化?！卞X東奇說，由于計(jì)算能力、大數(shù)據(jù)及算法間的互相配合，在很多領(lǐng)域，人工智能已經(jīng)可以做商業(yè)應(yīng)用了，不僅如此，人工智能還可以改變過去的自動(dòng)化模式，提升商業(yè)應(yīng)用的智能水平，商用服務(wù)機(jī)器人就是其中的代表。

科沃斯商用機(jī)器人有限公司運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理高倩談道，在“做對(duì)用戶有用的機(jī)器人”原則下，新一代旺寶3圍繞用戶潛在需求，在機(jī)器人運(yùn)動(dòng)平臺(tái)、人工智能應(yīng)用、系統(tǒng)架構(gòu)等三大核心技術(shù)的規(guī)劃上做了大量投入和創(chuàng)新。

高倩指出，旺寶3采用科沃斯自主研發(fā)的機(jī)器人運(yùn)動(dòng)平臺(tái)，充分考慮了購(gòu)物中心、各類營(yíng)業(yè)廳等大面積商用環(huán)境的使用需求。同時(shí)，旺寶3將人工智能技術(shù)與工作場(chǎng)景深度融合，基于智能語(yǔ)音交互和人臉識(shí)別技術(shù)，不僅能提升顧客與機(jī)器人的交互體驗(yàn)，還能高效助力精準(zhǔn)營(yíng)銷。此外，旺寶3還借助優(yōu)越的基礎(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)，大大推進(jìn)機(jī)器人在不同行業(yè)的落地和普及應(yīng)用。從旺寶未來在零售、金融、政府等行業(yè)的應(yīng)用方向來看，機(jī)器人將能夠勝任精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與接待、文秘和數(shù)據(jù)管理等多個(gè)專業(yè)崗位職能，進(jìn)一步推動(dòng)商用服務(wù)機(jī)器人由單一的娛樂營(yíng)銷向多領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)的進(jìn)化，成為人類真正的工作伙伴。

“一個(gè)好的商業(yè)或者商業(yè)模型一定是夢(mèng)想、情懷、技術(shù)的落地，以及由這種交付形成支付的對(duì)價(jià)，是這幾個(gè)點(diǎn)的綜合平衡?！卞X東奇曾經(jīng)這樣總結(jié)，他是機(jī)器人時(shí)代的先行者，也是理想主義者，在宛如星辰大海的人類的征程中，他和科沃斯不斷通過技術(shù)創(chuàng)新和對(duì)用戶需求的洞察，發(fā)揮更加正面的商業(yè)價(jià)值。他們堅(jiān)信，機(jī)器人的未來，會(huì)是陪伴我們的“家人”，會(huì)是與我們攜手共進(jìn)的“同事”。

齊開陽(yáng)本刊特約撰稿人