張瀟

摘 要：電力工業(yè)屬于公共事業(yè)，關(guān)系到國計(jì)民生，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之下，電力市場(chǎng)的營銷管理直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，本文就影響電力市場(chǎng)營銷的因素進(jìn)行簡(jiǎn)要的歸納，重點(diǎn)分析如何更好的開展電力市場(chǎng)營銷管理工作。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營銷管理；影響因素；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電力企業(yè)包括供電企業(yè)、電網(wǎng)管理企業(yè)、發(fā)電企業(yè)幾種，供電企業(yè)及電網(wǎng)管理企業(yè)屬于銷售企業(yè)，電力市場(chǎng)營銷是電力銷售企業(yè)經(jīng)營管理的核心，體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營成果。隨著電力企業(yè)的改制重組，網(wǎng)配分開、政企分開等改革措施在各電力企業(yè)中逐漸推行開來，電力企業(yè)正在向著市場(chǎng)化方向迅速發(fā)展。市場(chǎng)化發(fā)展背景下，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧將是電力企業(yè)未來的主要發(fā)展方向，這種情況下，電力企業(yè)要建立完善的市場(chǎng)營銷體系，只有這樣才能夠更好的促進(jìn)自身的發(fā)展。

一、當(dāng)前階段電力市場(chǎng)營銷工作存著的問題

近年來供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷的增強(qiáng)，對(duì)應(yīng)的經(jīng)營管理的水平也有所提高，但與其他行業(yè)相比，供電企業(yè)的電力市場(chǎng)營銷工作還存著一些問題。

（一）營銷管理模式單一，企業(yè)缺乏營銷服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前階段市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，電力行業(yè)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，加上電力企業(yè)正在深入推進(jìn)企業(yè)體制改革，企業(yè)獲得較大自主權(quán)的同時(shí)，失去了政府這一重要的后臺(tái)保障，自主營銷、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)模式之下，企業(yè)必須要積極地轉(zhuǎn)變管理觀念，增強(qiáng)營銷意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)，為電力用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以服務(wù)求市場(chǎng)，有效促進(jìn)電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

（二）管理方法落后

在以往的用電營業(yè)管理體制之下，電力銷售行為缺乏法律規(guī)范，電力企業(yè)及電力用戶的有關(guān)權(quán)益難以保障，電力企業(yè)沒有形成依法辦事的作風(fēng)，危害了電力用戶的合法權(quán)益，同時(shí)也為企業(yè)埋下了許多隱患。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段我國陸續(xù)頒布了《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等有關(guān)的政策法規(guī)，保障了電力企業(yè)以及使用人員的合法權(quán)益，但部分供電企業(yè)在實(shí)際的工作之中還存著一些問題，沒有嚴(yán)格按照有關(guān)的法律法規(guī)開展工作，自身權(quán)益受到破壞之后，也沒有及時(shí)的利用法律武器進(jìn)行維護(hù)，十分不利于企業(yè)的發(fā)展。商業(yè)化運(yùn)營背景之下，許多企業(yè)依然沿用的是以往的營銷管理手段，營銷人員的專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)的實(shí)際需求不相符，在一定程度上影響了企業(yè)電力營銷工作的效果。

二、新形勢(shì)下電力企業(yè)營銷管理對(duì)策

電力市場(chǎng)營銷工作開展過程中需要營銷人員能夠結(jié)合市場(chǎng)變化情況及時(shí)調(diào)整自身的營銷理念，并能夠針對(duì)企業(yè)自身工作之中存著的各種問題采取對(duì)應(yīng)的措施，只有這樣才能夠提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地吸引客戶。

（一）轉(zhuǎn)變營銷管理觀念，提升服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)是電力企業(yè)的直接銷售層，長期以來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之下，供電企業(yè)的營銷管理觀念落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。面對(duì)市場(chǎng)的變化，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變營銷管理觀念，樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，為電力用戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，要能夠積極接受廣大電力用戶的監(jiān)督。實(shí)際的經(jīng)營管理之中，首先要建立一個(gè)完善的營銷服務(wù)體系，盡可能滿足客戶的需求，做好市場(chǎng)的跟蹤分析，對(duì)廣大電力用戶的用電需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，重點(diǎn)用電項(xiàng)目可以采取上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)的服務(wù)形式，提高客戶的滿意度。其次要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，結(jié)合電力市場(chǎng)的實(shí)際供需情況開展電力調(diào)度服務(wù)，各級(jí)調(diào)度部門要能夠?qū)^(qū)域內(nèi)日需負(fù)荷量以及用電量進(jìn)行預(yù)報(bào)分析，結(jié)合負(fù)荷分析結(jié)果，優(yōu)化電力能源的配置方案。

同時(shí)，為了避免電網(wǎng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，要能夠做好事故應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，排除電網(wǎng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種電力故障。最后，要面向電力市場(chǎng)做好電網(wǎng)檢修工作，盡可能減少因電網(wǎng)檢修導(dǎo)致的電網(wǎng)停電時(shí)間及次數(shù)。當(dāng)前階段，許多地區(qū)一旦電網(wǎng)需要進(jìn)行設(shè)備檢修，電網(wǎng)就需要停電，如果電力企業(yè)的檢修準(zhǔn)備工作不夠全面，檢修過程中各專業(yè)配合不夠密切，就會(huì)導(dǎo)致停電檢修不到位，導(dǎo)致電網(wǎng)頻繁需要停電檢修，嚴(yán)重影響電網(wǎng)的正常供電。因此，電力企業(yè)在實(shí)際的工作過程中，要盡可能使電網(wǎng)的計(jì)劃檢修工作與區(qū)域內(nèi)大型電力用戶的設(shè)備檢修工作同步，檢修過程中，要能夠?qū)⒃O(shè)備通電綜合檢修、線路檢修等各專業(yè)配合起來，從而避免短期內(nèi)電網(wǎng)多次重復(fù)停電檢修。另外，停電檢修之前，要做好準(zhǔn)備工作，確保檢修工作的全面性，同時(shí)合理安排檢修項(xiàng)目，盡可能縮短停電的時(shí)間。

（二）創(chuàng)新電力營銷手段

當(dāng)前我國電力銷售業(yè)務(wù)開展過程中，并沒有全面普及計(jì)算機(jī)技術(shù)，部分企業(yè)雖然已經(jīng)開始使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，但總體而言計(jì)算機(jī)水平比較低，沒有建立起一個(gè)科學(xué)的、較大規(guī)模的、集中式的營銷系統(tǒng)，與鐵路、航空、銀行等行業(yè)相比，計(jì)算機(jī)的普及度以及應(yīng)用水平都比較低，這在一定程度上影響了電力營銷工作的開展。電力行業(yè)屬于公共服務(wù)行業(yè)，就目前來說，我國大部分地區(qū)的電力銷售模式基本是一致的，這種情況下，電力行業(yè)內(nèi)部可以建立一個(gè)集中式的營銷系統(tǒng)。2008年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》提出之后，國家電網(wǎng)公司全面啟動(dòng)SG186項(xiàng)目，該工程建設(shè)的重要目標(biāo)就是建立起一個(gè)一體化企業(yè)級(jí)信息集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息暢通及數(shù)據(jù)共享；結(jié)合當(dāng)前階段國家電網(wǎng)公司的實(shí)際管理需求，建立8大業(yè)務(wù)應(yīng)用體系；建立規(guī)范化的信息化保障體系；全面提高國家電網(wǎng)公司的信息化水平，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平。目前來說，全國各大供電企業(yè)都在積極地推廣營銷SG186系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的營銷系統(tǒng)基本模塊，面向廣大電力用戶，積極的創(chuàng)新企業(yè)的服務(wù)手段，更好地為電力用戶提供服務(wù)。該營銷系統(tǒng)功能比較完善，能夠基本滿足電力企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)需求。

其次，電力企業(yè)可以積極的創(chuàng)新服務(wù)方法，比如營銷收費(fèi)環(huán)節(jié)，利用該系統(tǒng)可以開展電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)，通過充值卡就能夠?qū)⑿枰慕痤~及時(shí)劃入電費(fèi)賬戶之中，十分方便。推廣使用電力遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)抄錄指定電力用戶的電能表信息、自動(dòng)記錄下電力用戶各時(shí)段的最大負(fù)荷以及發(fā)生時(shí)間等，極大地方便了電力抄表工作的開展，提高了抄表人員的工作效率以及抄表的準(zhǔn)確度，為電力營銷工作的開展奠定了信息基礎(chǔ)。

結(jié)語

電力市場(chǎng)營銷工作中，電力企業(yè)必須要認(rèn)清當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變情況以及電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，積極地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新電力營銷手段，同時(shí)要能夠不斷的推進(jìn)電網(wǎng)改造工作，提高電網(wǎng)的技術(shù)含量，更好的為電力用戶提供電力服務(wù)，只有這樣才能夠促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。

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