陳珊珊+韓春磊

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為我國(guó)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了更廣闊的發(fā)展空間。而消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的需求以及中國(guó)應(yīng)屆設(shè)計(jì)類畢業(yè)生的就業(yè)壓力也刺激了新的模式的產(chǎn)生。為此，本文以現(xiàn)在的市場(chǎng)及社會(huì)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，提出一些關(guān)于電商新模式的個(gè)人設(shè)想。

一、研究背景

對(duì)于當(dāng)下年輕人而言，他們希望以更多不同元素表達(dá)出自己的獨(dú)特個(gè)性，定制化的服飾無(wú)疑是一個(gè)很好的選擇；對(duì)于企業(yè)而言，個(gè)性化的服飾比標(biāo)準(zhǔn)化的服裝更能滿足用戶的需要，更能提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并且信息技術(shù)的發(fā)展使得生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品及提供個(gè)性化服務(wù)的成本大大降低，進(jìn)入定制化市場(chǎng)勢(shì)在必行。在這種情況下，一個(gè)有效連接消費(fèi)者和企業(yè)以幫助企業(yè)進(jìn)入定制化市場(chǎng)的平臺(tái)乃是必不可少的環(huán)節(jié)。

與此同時(shí)，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)世界性的難題。世界銀行在世界發(fā)展報(bào)告指出，全世界失業(yè)人口中一半是青年群體。在中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制改革的深入發(fā)展，特別是高校擴(kuò)招大學(xué)生以來(lái)，大學(xué)生特別是應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)難題日益凸現(xiàn)。而藝術(shù)設(shè)計(jì)類畢業(yè)生就業(yè)相對(duì)于一般畢業(yè)生而言更加困難。

針對(duì)以上情況，筆者提出一種新型電商模式，以充分利用設(shè)計(jì)類人才幫助企業(yè)為消費(fèi)者提供更高效更優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)。

二、現(xiàn)存電商模式及存在的問(wèn)題

1.目前電子商務(wù)存在的模式概述

目前，市面上比較知名的電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)有淘寶、天貓，京東等，它們運(yùn)行的商業(yè)模式可歸納為B2C、C2C、O2O模式。另外還有必要商城提出的C2F模式。

B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境--網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為；C2C的意思就是消費(fèi)者個(gè)人間的電子商務(wù)行為。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)；O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)；C2F是英文Customer-to-Factory（顧客對(duì)工廠）的縮寫，它是一種新型的電子商務(wù)模式。顧客與工廠之間直接交易，避免了中間環(huán)節(jié)參與。

2.傳統(tǒng)電商模式在服裝領(lǐng)域存在的不足和缺點(diǎn)

（1）傳統(tǒng)電商模式無(wú)法滿足定制化需求

傳統(tǒng)電商模式可以使消費(fèi)者獲得更多的信息，但它根本上還是和傳統(tǒng)店鋪的銷售相同，依然是顧客被動(dòng)地接受商家的推銷然后產(chǎn)生購(gòu)買。雖然可以讓顧客有了更多選擇的權(quán)利，但是顧客的選項(xiàng)依然是商家所設(shè)定的，依然很難滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，對(duì)于消費(fèi)者的一些高要求定制服務(wù)更是無(wú)法滿足。

（2）傳統(tǒng)電商模式服裝定制成本過(guò)高

傳統(tǒng)電商模式雖然在一定程度上推動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的需求，但是在滿足客戶個(gè)性化服務(wù)方面依然存在很多問(wèn)題。尤其是在服裝定制領(lǐng)域，傳統(tǒng)電商模式并沒(méi)有提出針對(duì)性的方案以滿足顧客對(duì)定制化服裝的需求。而現(xiàn)有模式在服裝定制方面明顯“水土不服”，高昂的成本使許多企業(yè)對(duì)提供服裝定制服務(wù)望而卻步，嚴(yán)重制約了服裝定制行業(yè)的發(fā)展。

（3）傳統(tǒng)模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師與顧客的有效對(duì)接

傳統(tǒng)電商模式一般是為工廠和企業(yè)提供平臺(tái)，而在服裝定制方面，傳統(tǒng)模式并不能有針對(duì)性的為設(shè)計(jì)師提供一個(gè)連接他們與顧客的平臺(tái)。如今電子商務(wù)影響著各行各業(yè)，服裝設(shè)計(jì)電子商務(wù)化已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，然而服裝設(shè)計(jì)師想要通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上銷售他們的設(shè)計(jì)卻很困難，他們只能以個(gè)體商家或企業(yè)的方式在平臺(tái)上開(kāi)店，這對(duì)于設(shè)計(jì)師而言無(wú)疑是超出了他們的能力。

三、CDF電商模式

1.CDF電商模式概念

下面我所要介紹的是另一種還未出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，我將它定義為由客戶到設(shè)計(jì)師，再到工廠的商務(wù)模式，即customer to design to factory簡(jiǎn)稱為CDF模式。CDF作為一種逆向商務(wù)模式，改變了傳統(tǒng)模式中由設(shè)計(jì)師決定產(chǎn)品風(fēng)格的信息導(dǎo)向。CDF是在C2F的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，由顧客決定設(shè)計(jì)，充分滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。而且CDF平臺(tái)是連接消費(fèi)者和工廠的平臺(tái)，可以利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)有效的對(duì)消費(fèi)者和工廠提供服務(wù)，在幫助工廠減少成本的同時(shí)又可以針對(duì)消費(fèi)者設(shè)計(jì)出有效的營(yíng)銷方案。

2.CDF模式參與主體

在該模式下主要包括消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、服裝定制工廠、CDF平臺(tái)等參與主體。

（1）客服設(shè)計(jì)師

CDF平臺(tái)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考試招納一部分有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的新人作為平臺(tái)的客服人員。客服設(shè)計(jì)師主要的工作是負(fù)責(zé)透過(guò)視頻與顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，并且直觀準(zhǔn)確地獲取客戶信息，為顧客量體裁衣。CDF平臺(tái)之所以啟用設(shè)計(jì)師客服，主要基于兩點(diǎn)考慮，一方面非專業(yè)的人員不能準(zhǔn)確地從客戶談話中提取客戶的設(shè)計(jì)需求，也不能為客戶提供專業(yè)的建議，另一方面只有專業(yè)的設(shè)計(jì)人員才能通過(guò)視頻準(zhǔn)確獲取客戶身材比例信息，從而更好的為客戶服務(wù)。

（2）設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)根據(jù)客服設(shè)計(jì)師提交的客戶需求進(jìn)行為顧客進(jìn)行量身設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后提交到CDF平臺(tái)，平臺(tái)自動(dòng)生成3D效果圖，設(shè)計(jì)師確認(rèn)后平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送給顧客。

（3）服裝定制工廠

CDF平臺(tái)通過(guò)調(diào)查認(rèn)證選取高端品牌制造商并與之鑒定合約，由這些工廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)成衣。選取高端品牌制造商可以保證衣服的質(zhì)量，另外高端品牌的服裝一般都是限量生產(chǎn)，所以其制造商更能滿足平臺(tái)的個(gè)性化需求。其次，高端品牌制造商更能使顧客信賴，提高顧客的信任度。

3.平臺(tái)運(yùn)行模式

（1）平臺(tái)注冊(cè)

①設(shè)計(jì)師賬號(hào)：設(shè)計(jì)師賬號(hào)注冊(cè)需要提交設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)歷及身份認(rèn)證，通過(guò)平臺(tái)認(rèn)證后可以進(jìn)入設(shè)計(jì)師后臺(tái)發(fā)布相關(guān)設(shè)計(jì)信息。注冊(cè)成功后設(shè)計(jì)師需要交納一部分的保證金。

②設(shè)計(jì)師客服賬號(hào)：平臺(tái)提供專門的設(shè)計(jì)師客服版塊，通過(guò)考試的客服可以在平臺(tái)注冊(cè)客服賬號(hào)選擇在線時(shí)間進(jìn)行兼職。endprint

③顧客賬號(hào)：通過(guò)手機(jī)號(hào)或郵箱認(rèn)證免費(fèi)注冊(cè)。

（2）設(shè)計(jì)師后臺(tái)及入駐

第一，設(shè)計(jì)師后臺(tái)是CDF平臺(tái)的設(shè)計(jì)師入口。設(shè)計(jì)師品牌通過(guò)認(rèn)證注冊(cè)設(shè)計(jì)師賬戶。設(shè)計(jì)師后臺(tái)支持設(shè)計(jì)師發(fā)布設(shè)計(jì)稿和優(yōu)秀作品圖片，并且上傳設(shè)計(jì)師品牌簡(jiǎn)介。另外，設(shè)計(jì)師后臺(tái)可以通過(guò)對(duì)顧客點(diǎn)擊次數(shù)，以及顧客的瀏覽足跡等數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測(cè)訪問(wèn)人數(shù)及顧客喜好，更精準(zhǔn)的了解不同風(fēng)格的目標(biāo)人群，幫助設(shè)計(jì)師更好的為了顧客提供服務(wù)。設(shè)計(jì)師后臺(tái)中可以看到客服提交的顧客需求，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)完成后可直接將設(shè)計(jì)圖稿上傳至后臺(tái)中的設(shè)計(jì)訂單庫(kù)中，隨后會(huì)有相應(yīng)客服將圖稿回傳給顧客確認(rèn)，待顧客確認(rèn)后直接提交平臺(tái)生產(chǎn)。

第二，除入駐平臺(tái)的設(shè)計(jì)師品牌外，平臺(tái)會(huì)有自己的簽約設(shè)計(jì)師。包括一些知名品牌設(shè)計(jì)師。之所以提出平臺(tái)簽約知名設(shè)計(jì)師，主要是電子商務(wù)已經(jīng)成為全球商務(wù)的大形式，網(wǎng)上定制服裝將會(huì)成為未來(lái)服裝定制行業(yè)的主要形式。而一些知名設(shè)計(jì)師及大型時(shí)裝發(fā)布會(huì)限制因素太多，許多有需要的客戶并不能參與時(shí)裝發(fā)布會(huì)或是買到知名設(shè)計(jì)師的服裝，以致于潛在客戶流失。未來(lái)是追求個(gè)性化的時(shí)代，每個(gè)人都想要彰顯個(gè)性，服裝無(wú)疑是一個(gè)重要的載體。由此平臺(tái)知名設(shè)計(jì)師是必不可少的。

3.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程

CDF模式是基于顧客本身的需求，顧客提出設(shè)想，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，由顧客決定設(shè)計(jì)師的作品，并且取消中間商，由CDF平臺(tái)直接連接顧客和工廠，有效的節(jié)省了成本。而CDF平臺(tái)直接對(duì)接顧客，可以實(shí)時(shí)了解顧客需求并及時(shí)反饋給工廠，同時(shí)也可以設(shè)計(jì)出更有針對(duì)性的營(yíng)銷方案。

當(dāng)顧客需要定制服裝時(shí)，直接進(jìn)入平臺(tái)登陸顧客賬號(hào)，顧客可以在平臺(tái)上通過(guò)瀏覽設(shè)計(jì)師的代表作品指定設(shè)計(jì)師為自己設(shè)計(jì)，而當(dāng)顧客不指定設(shè)計(jì)師時(shí)平臺(tái)會(huì)根據(jù)顧客定制服裝的風(fēng)格自動(dòng)選擇最優(yōu)設(shè)計(jì)師。顧客確定自己需求后可以通過(guò)語(yǔ)音或文字描述自己對(duì)于服裝的大體需求并提供服裝尺碼，也可以直接與設(shè)計(jì)師客服進(jìn)行視頻溝通，設(shè)計(jì)師客服根據(jù)客戶描述對(duì)客戶需求進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)匯總并提交平臺(tái)，平臺(tái)根據(jù)訂單要求將訂單自動(dòng)發(fā)送給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)后提交平臺(tái)自動(dòng)為顧客生成3D效果圖，顧客滿意可直接點(diǎn)擊確定，平臺(tái)發(fā)送訂單給生產(chǎn)廠商，服裝進(jìn)入生產(chǎn)；若顧客不滿意可直接點(diǎn)擊聯(lián)系客服，客服設(shè)計(jì)師會(huì)匯總修改意見(jiàn)提交給平臺(tái)，設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)稿進(jìn)行修改，直至客戶滿意。

四、研究創(chuàng)新點(diǎn)

第一，采用專業(yè)設(shè)計(jì)人員作為客服?？头藛T不再是簡(jiǎn)單機(jī)械的解答客戶問(wèn)題，客服，顧名思義，為客戶服務(wù)，以幫助客戶作出最優(yōu)決策。啟用專業(yè)客服為消費(fèi)者提供專業(yè)分析和建議，為消費(fèi)者定位需求，突破現(xiàn)有的服務(wù)模式，不再詢問(wèn)顧客您需要什么，而是直接針對(duì)顧客的喜好提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)建議。

第二，未來(lái)，是一個(gè)信息泛濫，消費(fèi)者不知道自己要什么的世界。在這樣的環(huán)境下消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求已經(jīng)升級(jí)，因此CDF為顧客提供全新的服務(wù)。在CDF平臺(tái)顧客不需要懂得什么，只要說(shuō)出自己的喜好，其他的都由平臺(tái)完成。在這個(gè)時(shí)間就是一切的社會(huì)，為顧客提供服務(wù)，優(yōu)化顧客時(shí)間，是留住客戶最好的方法。

第三，選擇奢侈品牌制造商，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)由于沒(méi)有品牌費(fèi)用，所以降低成本，價(jià)格相對(duì)更加優(yōu)惠。

作者簡(jiǎn)介：陳珊珊（1996- ），女，漢族，山東濟(jì)寧人，青島黃海學(xué)院，本科在讀，研究方向：電子商務(wù)endprint