熊丹

摘要：新形勢(shì)下，我國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的狀態(tài)，在此情況下，醫(yī)院的發(fā)展也迎來(lái)了各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為實(shí)現(xiàn)與社會(huì)同步，更好地服務(wù)大眾，醫(yī)院的管理模式和醫(yī)療制度都需要進(jìn)行調(diào)整，特別是政工工作的加強(qiáng)和完善一定要引起重視。政工工作是醫(yī)院各項(xiàng)工作開(kāi)展和醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)的核心與導(dǎo)向標(biāo)，其重要程度可想而知。為提高醫(yī)院對(duì)政工工作重要性的認(rèn)識(shí)，本文將對(duì)此進(jìn)行著重分析，并提出幾點(diǎn)改進(jìn)措施，為促進(jìn)政工工作進(jìn)一步完善，更為醫(yī)院能實(shí)現(xiàn)制度革新，能更好地服務(wù)于民。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院政工工作；重要性；措施

引言：

我國(guó)改革開(kāi)放制度的執(zhí)行使社會(huì)環(huán)境在新形式、新政策下發(fā)生了很大變化，人們?cè)诰歪t(yī)時(shí)的要求也發(fā)生了改變，他們不僅僅停留在對(duì)醫(yī)療技術(shù)的要求上，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)也都有了講究。因此醫(yī)院作為服務(wù)機(jī)構(gòu)必須適應(yīng)這一系列變化進(jìn)行制度改良，完善政工工作更是重中之重。至于如何才能實(shí)現(xiàn)政工工作的全面改善，有效提高服務(wù)質(zhì)量，形成正確的醫(yī)療作風(fēng)，建立良好醫(yī)患關(guān)系，這也是本文將要重點(diǎn)分析的內(nèi)容。

一、認(rèn)清醫(yī)院政工工作的重要性是關(guān)鍵

近年來(lái)我國(guó)醫(yī)療技術(shù)水平和設(shè)備先進(jìn)程度都有了很大提高，能為那些需要就醫(yī)的患者提供更科學(xué)有效的治療。然而由于醫(yī)生和護(hù)士的思想政治水平有限，服務(wù)觀念不夠強(qiáng)，從而出現(xiàn)對(duì)本崗位的職責(zé)不夠重視，在工作中對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度不好，情緒化等現(xiàn)象，甚至有人經(jīng)不起利益誘惑而做出違法犯罪的事情，結(jié)果不僅造成醫(yī)患關(guān)系不斷惡化，甚至引起社會(huì)對(duì)醫(yī)院的質(zhì)疑[1]。在此，醫(yī)院對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行處理的同時(shí)，更應(yīng)該反思，是否清楚的認(rèn)識(shí)到政工工作的重要性，是否真的對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)。

政工工作對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于一個(gè)人的思想。人的思想可以決定其主觀意識(shí)和行為方式，而政工工作則是為醫(yī)院工作人員指導(dǎo)思想方向、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和良好作風(fēng)形成的核心與關(guān)鍵。上述問(wèn)題的發(fā)生主要是由于醫(yī)院不重視對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的思想道德、醫(yī)德和心理素質(zhì)的培養(yǎng)，缺乏人文建設(shè)，而這些問(wèn)題必須依靠政工工作的執(zhí)行來(lái)解決，并且政工工作的貫徹落實(shí)能有效預(yù)防和減少類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。因此，明白政務(wù)工作的重要性并重視和完善政務(wù)工作，這是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的基本要求。

二、完善政工工作的具體措施分析

（一）加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)，從根本上提高工作效率

政工工作涵蓋的內(nèi)容多且雜，因此必須由一批知識(shí)廣、責(zé)任心強(qiáng)、善管理的人才隊(duì)伍來(lái)執(zhí)行，才能提高執(zhí)行力度和工作效率，從根本上解決目前政工工作中存在的紕漏和問(wèn)題。關(guān)于政工隊(duì)伍的建設(shè)可從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：

1、組織多方面的培訓(xùn)和考核，提高政工的整體素質(zhì)

培訓(xùn)可從思想政治教育、醫(yī)療技能操作、政工工作指導(dǎo)三方面進(jìn)行，保證政共工作人員具備基本的道德觀念和職業(yè)素質(zhì)，形成正確的政治立場(chǎng)，有原則有操守的辦事。另外培訓(xùn)過(guò)后可不定期對(duì)政工進(jìn)行考核，時(shí)刻提醒他們嚴(yán)于律己，以身作則[2]。

2、建立鼓勵(lì)和懲罰政策，激勵(lì)政工盡職盡責(zé)的工作

由于上升較慢或得不到重用，導(dǎo)致有些政工出現(xiàn)消極怠工、拖拉做事的行為，因此醫(yī)院在重視醫(yī)務(wù)工作的同時(shí)，不能忽視了政務(wù)工作人員的感受。建立一套完整的管理機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)和提拔敬業(yè)的政工，對(duì)于作風(fēng)不正，得過(guò)且過(guò)的政工則嚴(yán)肅處理，以公正、公平、獎(jiǎng)罰兼?zhèn)涞恼弑O(jiān)督政工恪盡職守[3]。

（二）改變工作觀念，以尊重平等的態(tài)度待人處事

政工工作以服務(wù)醫(yī)院的發(fā)展為核心，在醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中承擔(dān)了員工的思想建設(shè)工作，及時(shí)化解各種矛盾和問(wèn)題，而這些大多是靠與人溝通來(lái)達(dá)到目的。因此工作中應(yīng)拒絕以高調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)發(fā)號(hào)施令，不能遇到事情只考慮自身利益，更不能利用職權(quán)對(duì)自己不喜歡的職員進(jìn)行打壓。工作中要主動(dòng)融入整個(gè)醫(yī)務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，深入他們的工作環(huán)境，學(xué)會(huì)換位思考，尊重和理解員工，平等待人，公平處事。這樣使職員在心理上得到安慰和滿(mǎn)足，他們才會(huì)心甘情愿地服從管理，認(rèn)真做好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，從而有效減少醫(yī)患矛盾與糾紛。

（三）建立責(zé)任制度，督促工作落實(shí)

現(xiàn)在政工工作中很多都只注重形式而不切實(shí)解決問(wèn)題，或者對(duì)問(wèn)題能拖就拖，敷衍了事，使相關(guān)問(wèn)題得不到及時(shí)處理，工作內(nèi)容無(wú)法落實(shí)到位，對(duì)醫(yī)院的健康發(fā)展形成隱患。因此，有必要建立一套由領(lǐng)導(dǎo)主管，分團(tuán)隊(duì)有組織的實(shí)施，工作細(xì)分到個(gè)人，責(zé)任到個(gè)人，而每個(gè)政工的工作態(tài)度和做事效率又直接影響團(tuán)隊(duì)評(píng)比，以此形成相互監(jiān)督與管理的體系，督促大家高效率完成工作任務(wù)。

（四）結(jié)合實(shí)際，提高工作創(chuàng)新性

1、對(duì)醫(yī)院目前的政工工作模式進(jìn)行調(diào)整

醫(yī)院現(xiàn)有的政工工作有其固定的思考模式，而在不斷發(fā)展的社會(huì)中，政工工作想要取得重大進(jìn)展，就必須突破格局，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中要善于應(yīng)用科學(xué)指導(dǎo)觀和網(wǎng)絡(luò)化的管理方法，拓展思考方向，提出更好的解決辦法，從而實(shí)現(xiàn)工作方式的創(chuàng)新性調(diào)整[4]。

2、把握醫(yī)務(wù)人員的心理，有技巧地處理問(wèn)題

對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)、緩解壓力這些都屬于政工工作的范疇，但是能否達(dá)到預(yù)期效果卻不得而知。而如果能采取有趣的交流形式，組織人文關(guān)懷活動(dòng)，增加同事與同事之間，以及同事與政工領(lǐng)導(dǎo)之間的交流互動(dòng)，促進(jìn)思想方面的同步和統(tǒng)一，對(duì)存在的問(wèn)題也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，相信這樣的方式比普通的談話(huà)溝通會(huì)更容易讓人接受，也更有效果，因此，在問(wèn)題的處理技巧上也需要?jiǎng)?chuàng)新思維。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，一個(gè)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)務(wù)人員的努力與患者的支持，只有將政工工作全面展開(kāi)并加強(qiáng)落實(shí)才能督促全體醫(yī)務(wù)人員思想統(tǒng)一和進(jìn)步，使大家能夠抵制各種誘惑與干擾，堅(jiān)持原則，認(rèn)真地履行醫(yī)務(wù)職責(zé)，熱忱地為患者服務(wù)，從而提高患者滿(mǎn)意度，為醫(yī)院的創(chuàng)新進(jìn)步提供更好地條件與基礎(chǔ)。另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，在抓政工工作時(shí)，務(wù)必突出重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)每項(xiàng)措施，不要太過(guò)形式化，這樣才能使政工工作真正意義上得到改進(jìn)和完善，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定持久的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐燕.探討新形勢(shì)下醫(yī)院政工工作的重要性及完善措施[J].科學(xué)中國(guó)人，2015 （8Z）.

[2]李丹丹.試論新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)院政工工作的重要性[J].決策與信息，2016 （6）：159-159.

[3]王輝.淺析醫(yī)院政工隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題及解決辦法[J].價(jià)值工程，2011 ， 30 （22） ：305-305.

[4]楊增麗.做好當(dāng)前醫(yī)院政工工作的實(shí)踐思考[J].魅力中國(guó)，2014 （20） ：372-372.endprint