李筱懿

M是我曾經(jīng)共事的一個女孩，準(zhǔn)確地說，我是這個銷售團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，而在M之前，我從來沒有見過話這么少卻業(yè)績這么好的銷售。

普遍的印象中，一名銷售，尤其一名女銷售，一定外形漂亮舌燦蓮花，左右逢源八面玲瓏，但M不是，她的裝扮溫和得體，沒有一絲侵略性，裸妝自然而精致，語速輕緩語調(diào)平穩(wěn)，看不出一點(diǎn)急于簽單的迫切。

可就是這樣一個斯文姑娘，卻在整個團(tuán)隊中取得了最突出的業(yè)績，對于分配的指標(biāo)，她總是說“好的”，即便我知道那有點(diǎn)重。

對于偶爾實在完不成的任務(wù)，她只是輕聲抱歉“拖后腿了，爭取后面補(bǔ)上”，而不是急切地辯解究竟什么原因?qū)е碌氖杪?/p>

所以，每當(dāng)核算月度、年度指標(biāo)，只要M表情泰然，我就覺得心里有底。

五年來，不多話的M在兩件事情上特別打動我。

銷售部門難免因為業(yè)務(wù)劃分產(chǎn)生矛盾，大客戶給了誰、難度小的客戶給了誰往往決定個人的業(yè)績和收益，在這種核心問題上，任何人都寸土必爭，尤其是界定模糊既可以分給A也可以分給B的領(lǐng)域，這樣的爭執(zhí)總讓團(tuán)隊負(fù)責(zé)人頭疼。

有一天，部門最強(qiáng)勢的銷售向我告M的狀——M搶了她更早接觸的客戶，并且把單談了下來。這個不依不饒的女孩在我辦公室里用大嗓門描述她如何最早拿到客戶信息卻被M抄了近道，我看看她因為惱怒而稍微扭曲的臉，說：“假如你更早聯(lián)系客戶，對方卻沒有對M說起，情愿把單給她，可能你更需要反省一下自己的工作方式?！?/p>

她立刻暴跳起來，要求和M當(dāng)面對質(zhì)。

雖然這種紛爭我遇上過多次，可是，依舊棘手，誰不愿意和氣生財團(tuán)隊團(tuán)結(jié)呢？撕破臉總不漂亮。

我請M到辦公室，當(dāng)著倆人的面說了事情的原委，中間的敘述若干次被強(qiáng)勢姑娘打斷并且補(bǔ)充。

我說完之后，M思索片刻，對強(qiáng)勢姑娘說：“第一，客戶從來沒有跟我提起他接觸過你，如果說了，我不會再跟單，這是我的原則?！?/p>

然后，她轉(zhuǎn)向我接著說：“好在這個客戶已經(jīng)簽單，計算入部門任務(wù)，沒有因為內(nèi)部搶單給客戶留下不良印象影響合作，確保部門利益最大化是最重要的事，我尊重團(tuán)隊意見，相信其他同事也能服務(wù)好這個客戶。”

M一下解了我的圍，并且主動給客戶電話做好對接，強(qiáng)勢姑娘滿意離開，團(tuán)隊紛爭順利平息，客戶融洽對接。

我心里卻有些愧疚。

業(yè)績突出的員工，往往脾氣也很“突出”，能力強(qiáng)脾氣好的人太罕見，M的顧大局讓我印象深刻，后來主動補(bǔ)了幾個客戶給她。

她既沒有喜不自勝，也沒有感天謝地，情緒平穩(wěn)，工作努力。

長遠(yuǎn)來看，M并沒有因為丟了一個客戶吃虧，強(qiáng)勢姑娘也沒有因為得了一個客戶占便宜，她倆總體盈虧平衡。

很多時候，我們以為爭了高下，實際上世界大體能量守恒，我們自己卻被并不那么重要的事情打亂了節(jié)奏，影響了情緒，損傷了口碑。

后來，團(tuán)隊里另外一個女孩由于嚴(yán)重失職調(diào)離崗位，公司分配M接手她原來的客戶，她必須提供一份詳細(xì)的交接清單。M根據(jù)清單，從公司開了公函，花了半個月順利完成客戶過渡，絲毫沒有影響團(tuán)隊業(yè)績，甲方乙方都很滿意。

客戶方負(fù)責(zé)人一次散會后跟我開玩笑：“雖然你們員工很優(yōu)秀，但是，基礎(chǔ)工作太粗糙，居然客戶交接的時候把我名字和電話號碼都寫錯了，M還是拿著公函和我聯(lián)系上的?！?/p>

我很詫異，交接資料和客戶檔案怎么可能把聯(lián)系人姓名、職位這樣的重要信息弄錯？我把M叫到辦公室。

“交接資料里所有的聯(lián)系人姓名、電話、職位都是錯的，我又查了客戶資料庫，里面的信息也是錯的，我開了公函直接到客戶公司，才找到真正的負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人?！?/p>

M很平靜地說。

我立刻明白了怎么回事。

M的前任不僅交了一份錯誤的交接清單，甚至留給公司的客戶檔案都是錯的，無論出于泄憤還是藏私，她都做了一件有損職業(yè)規(guī)范的傻事，女人扎堆的地方，有時候真是《甄嬛傳》看多了。

“我沒有立刻告訴你”，M接著說，“是因為明明一張公函就能搞定的工作，沒有必要在不恰當(dāng)?shù)臅r候被拎出來，引發(fā)更多矛盾，我準(zhǔn)備過了這兩天，建議你對所有客戶資料做一次清理，請行政部門配合一起完善與盤點(diǎn)。”

那次，我們做了銷售部最全面的客戶資料整理，完善了精細(xì)而實用的客戶管理與交接制度。

我再次對M刮目相看。

后來，我升職了。

M是我的繼任。

走時，我私人請她午餐，人之將走其言也真，我笑著問她：那些事情你真的一點(diǎn)都不介意和委屈？

她也笑：再好的香水也斗不過韭菜盒子，所以，香水從來不跟韭菜盒子斗。

我心里一動。

假如你仔細(xì)觀察周邊，會發(fā)現(xiàn)對于不少家伙，議論別人的成功仿佛自己已經(jīng)成功；看到別人退步，比自己進(jìn)步還高興。

有多少人對你唱贊歌，就有多少人對你講怪話。

從理論上說，真心欣賞你的人，和期盼你摔個大馬趴的人，從總量上來看，很難分出上下。

無論多么自持和自律的人，生活的軌道上都會留下一些遺憾和錯謬，珍惜你的人會幫你修補(bǔ)，敵視你的人會給你放大。

所以，把精力放在完善自己，而不是尋找別人的破綻，是件有意義得多的事。

我們的生活中總是既有香水，又有韭菜盒子。

正是因為再好的香水也斗不過韭菜盒子，所以，香水從來不和韭菜盒子斗。

韭菜盒子真正的勁敵是時間，時間久了，味兒就散了，何必猛噴香水呢？

高手過招，往往不是拼誰功力更強(qiáng)，而是比誰漏洞最少。

日常生活，走得最遠(yuǎn)的人，未必做了多么驚天動地的大事，而是沒有把精力浪費(fèi)在那些無關(guān)痛癢的小事，專注而快速地跑完自己的里程。

人最重要的狀態(tài)不是爭奪和獲取，而是專注和篤定，就像蘭德那首著名的詩里說：我和誰都不爭，和誰爭我都不屑。

份額不是爭出來的，是生活根據(jù)每個人的實力公平分配的。

噴上香水走路，繞道韭菜盒子。

愿我們在生活和職場中都成為一支沉得住氣的“沉香”。endprint