彭洋+王赫鳴

摘 要：我國的經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，電力企業(yè)也是如此，電力營銷管理作為電力企業(yè)中十分重要的管理方式之一，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中扮演著重要的角色。電費(fèi)是整個(gè)電力營銷管理的核心，是電力企業(yè)主要的收入來源，但是電費(fèi)打管理還存在著諸多的風(fēng)險(xiǎn)，必須要進(jìn)行嚴(yán)格的管控。本文就是對(duì)電力營銷管理過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行研究，降低電力企業(yè)營銷管理的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；全過程；風(fēng)險(xiǎn)管控

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中必須要重視電力營銷管理，尤其是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，必須要對(duì)整個(gè)營銷管理的過程進(jìn)行不斷的調(diào)整，尤其是電力營銷管理全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制，由于電力營銷的起步比較晚，電費(fèi)在電力營銷的過程中起到關(guān)鍵性的作用，是重要的收入來源，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影。因此必須要將電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)的控制工作做好，這樣才能夠保證電力企業(yè)能夠穩(wěn)定的發(fā)展。

1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的要素

1.1 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理是整個(gè)電力營銷的首要環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中主要就是對(duì)申請(qǐng)用電的項(xiàng)目進(jìn)行審核。如果用電項(xiàng)目并沒有經(jīng)過相關(guān)的主管部門許可，或者是這一項(xiàng)目處于政府所限制的范圍以內(nèi)，電力項(xiàng)目就必須要嚴(yán)格的遵守相關(guān)的規(guī)章制度，根據(jù)相關(guān)的客戶所提供的材料來對(duì)相關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行審查，避免出現(xiàn)由于政府強(qiáng)制或者是違背相關(guān)的規(guī)章制度被強(qiáng)制關(guān)停，這樣就會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)無法繳納的問題，導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。而且業(yè)務(wù)擴(kuò)展的相關(guān)資料在管理的過程中，必須要避免出現(xiàn)可能的缺失，這是因?yàn)榭蛻舻馁Y料管理是有效的避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。在正常用電的情況下，如果發(fā)生了用電糾紛，作為電力企業(yè)，就必須要擁有足夠的證據(jù)，這樣才能夠保證電費(fèi)能夠及時(shí)的收回，否則就會(huì)存在著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，使電力企業(yè)出現(xiàn)損失。如果用電的申請(qǐng)通過審查，那么用電單位就要與供電企業(yè)簽訂相關(guān)的供電合同，供電合同是電費(fèi)合理收取的依據(jù)，這樣就能夠有效的避免出現(xiàn)由于電費(fèi)糾紛等現(xiàn)象導(dǎo)致的電費(fèi)回收困難，對(duì)為用電單位和供電企業(yè)提供保障。

1.2 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括5種情況，以下進(jìn)行詳細(xì)的分析：（1）抄表風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)的工作人員在抄表的過程中經(jīng)常會(huì)存在著抄表不到位、技術(shù)不過關(guān)的問題，這樣就極容易會(huì)出現(xiàn)串抄、漏抄和估抄等失誤，導(dǎo)致電費(fèi)損失。電力企業(yè)所使用的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，在運(yùn)行的過程中，也可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò)，使電費(fèi)在計(jì)量的過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。（2）收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。有些電力企業(yè)在收費(fèi)的過程中，并沒有按照相關(guān)的規(guī)定及時(shí)的對(duì)電費(fèi)進(jìn)行通知和催收，這樣就導(dǎo)致電費(fèi)無法按時(shí)地收回，電費(fèi)收取的過程中，還有可能會(huì)出現(xiàn)收到假幣的現(xiàn)象，這樣也會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)生電費(fèi)損失。（3）核算風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)在核算的過程中，相關(guān)的程序可能會(huì)與國家的規(guī)定出現(xiàn)矛盾，尤其是在對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，有些電價(jià)調(diào)整過程并沒有根據(jù)實(shí)際的計(jì)算規(guī)則來進(jìn)行調(diào)整，這樣就會(huì)出現(xiàn)較多的矛盾，用電客戶也會(huì)由于電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)失誤，與企業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，拒絕支付電費(fèi)。（4）欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。用電客戶可能會(huì)受到外界環(huán)境的影響，這樣由于不可抗力的因素，使得自身的支付能力出現(xiàn)下降，不能夠按時(shí)的支付電費(fèi)，有些用戶還可能會(huì)出現(xiàn)惡意拖欠，導(dǎo)致用電企業(yè)無法及時(shí)的回收電費(fèi)。（5）專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。有些電力企業(yè)在店電力營銷的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)核算和抄表相關(guān)崗位混崗的問題，而且不同的崗位之間無法進(jìn)行有效的監(jiān)督，沒有認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)范圍，出現(xiàn)責(zé)任推脫的現(xiàn)象，這樣就導(dǎo)致電費(fèi)無法正常的回收。

2 電力營銷管理全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的方法

2.1 構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系

在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的過程中，一定要重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制，只有將內(nèi)部控制工作做好才能夠保證電力營銷的順利開展。電力營銷管理的過程中，要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，要想保證電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系在電力營銷管理的過程中發(fā)揮作用，就必須要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的主體進(jìn)行確定，在一般的情況下，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的主體就是電力工作人員。作為電力工作人員，在整個(gè)電力營銷管理的過程中有著主觀能動(dòng)性，直接的影響著電費(fèi)能否順利的回收。在控制體系建立的過程中，一定要明確體系建立的依據(jù)，這樣才能夠保證內(nèi)部控制體系得到有效的發(fā)揮。作為電力工作人員，在電力營銷管理的過程中，必須要重視對(duì)電力信息的收集與整理，這樣才能夠及時(shí)的了解電力市場的情況，這些電力信息必須要滿足完整性和準(zhǔn)確性的要求，這樣才能夠?qū)﹄娏κ袌鲇兄茖W(xué)的了解。此外，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系需要管控技術(shù)作為支撐。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)人員方面的培養(yǎng)，在確定主體、管理依據(jù)和技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系，制定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益不受損失。

2.2 減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率

電力企業(yè)的管理人員通過采取一定的措施和手段將電費(fèi)損失控制在最小范圍，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率是企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的重要內(nèi)容。降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)損失減少的控制。此外，也可以通過電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法，即在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)將要發(fā)生時(shí)將對(duì)電費(fèi)損失的危險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，減少電費(fèi)的損失額度，控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。在實(shí)際電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制中，我們可以采取以下辦法減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率：運(yùn)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)或者集中抄表系統(tǒng)防止電費(fèi)超出，從而達(dá)到規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的目的；對(duì)抄表工作人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)減少人為失誤；減少電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)可以聘用專門的抄表公司或者進(jìn)行抄表分包等方式進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，從而降低電費(fèi)損失。另外，國家也應(yīng)正視電力市場中的亂象，并盡快建立援助機(jī)制，以維護(hù)供電和用電的秩序。

3 結(jié)論

總之，業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略，在一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，人應(yīng)當(dāng)是第一位，其次要發(fā)揮技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素的配合協(xié)作，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系、完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與控制評(píng)價(jià)，能夠最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷全過程風(fēng)險(xiǎn)管控的科學(xué)性與有效性，最終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)及時(shí)全額回籠，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益。

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