韓力軍

【摘 要】溝通是人類社會鏈接思想，統(tǒng)一行動的有力工具。論文通過對溝通的基本內(nèi)涵進行深刻分析，全面分析溝通的特點、目前存在的問題，并提出提高有效溝通的對策。

【Abstract】In human society， communication is a useful tool which connects peoples mind and unifies their actions. From the basic meaning of communication， the passage will deeply analyze it， dissect its characteristics comprehensively， find out the current existing problems and offer the strategies to improve the efficiency of communication.

【關(guān)鍵詞】溝通；主體；有效性

【Keywords】communication； main part； efficiency

【中圖分類號】F719 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）09-0110-02

1 引言

美國教育家戴爾卡耐基說過：“人的成功15%來自于他的專業(yè)知識，而85%來自于他綜合素質(zhì)和溝通能力”?？梢姕贤ǖ闹匾浴：芏嗳嗽诨A(chǔ)教育期間十年苦讀，飽覽詩書，他們只有一個思想，只有知識才是事業(yè)的基本，但在若干年的事業(yè)生涯中，體味了人生的艱苦，深感事業(yè)難以駕馭后，慢慢悟出一個道理，那些在職業(yè)生涯上獲得成功的人，除了擁有專業(yè)知識以外，還具備了另一項重要的生存發(fā)展技能，勇于交流、善于講話，善于影響和改變他人的思想、推銷和出售自己的觀點和主張[1]。

2 有效溝通的有關(guān)問題的說明

有效溝通的問題的解決首先要解決其內(nèi)涵問題，再深入分析其特征。

2.1 有效溝通的內(nèi)涵

溝通是溝通的主體雙方思想、語言、精神的傳遞并達到相互理解的過程。溝通的雙方必須明確自己的角色和對方的需求。溝通的主體必須以最精準的語言和行為向客體展示自己的主張和觀點，溝通的客體要在第一時間將自己的理解向溝通的主體進行反饋，實現(xiàn)一個完整的閉環(huán)。溝通雙方要將信息完全透明，并不斷進行信息反饋，雙方對同一問題的觀點要反復磨合，最后達到高度的統(tǒng)一和沒有異議，其中溝通的主體是溝通的主動發(fā)起人，溝通的客體是接收信息的人，溝通的媒介是溝通雙方所使用的方式，包括文字、有聲語言、肢體動作。

2.2 有效溝通的特點

有效溝通的特點大致包括全面性、及時性、科學性、有效性等幾個特點。全面性特點是指溝通的主客體雙方的信息不能保留，把信息按照大類進行細分，系統(tǒng)化地進行交流，由于信息不對稱現(xiàn)象的客觀存在，主客體雙方掌握的信息在總量、結(jié)構(gòu)、比例關(guān)系上存在不對稱的現(xiàn)象，客觀上要求我們在交流的時候毫無保留；及時性特點是指溝通過程中要第一時間將信息傳遞，信息的價值大小和時間有很大的關(guān)聯(lián)性，及時的信息往往價值很大，過時的信息價值很小或者沒有價值，價值的大小有一個時間界限點，在某一時間界限點之前信息有價值，在某一時間界限點之后信息無價值；科學性特點是指有效溝通應(yīng)該是一種客觀規(guī)律，它不斷出現(xiàn)在日常生活中，經(jīng)常重復性的起作用，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，溝通中應(yīng)該有嚴密的規(guī)律，有序的規(guī)則，經(jīng)得起時間的考驗，不斷指導人們的實踐過程。有效性特點是指溝通達到預(yù)期結(jié)果的程度，利用社會資源滿足人類有針對性的要求，用最科學規(guī)范的方式，用最小的時間和投入產(chǎn)生最大的個體效率，達到這個結(jié)果需要標準流程、操作流程、評估檢查、經(jīng)驗總結(jié)。

3 溝通中出現(xiàn)的問題

人們?nèi)粘；顒又薪?jīng)常出現(xiàn)的問題有溝通的習慣思維問題、個人權(quán)威問題、語言問題、溝通者的需要問題。這些問題解決不了，就不能提高溝通效果。

3.1 溝通的習慣思維問題

溝通的習慣是指人類長期形成的不易改變的行為，這種多次重復的行為進入人們的潛意識，形成習慣動作。溝通是主體雙方的事情，溝通者只按自己的習慣進行溝通難免出現(xiàn)問題，溝通者在溝通的過程中沉浸在自己的世界里，按照自己的思維和意識來操作，不符合客觀規(guī)律，溝通的效率和結(jié)果可想而知。

3.2 溝通中的個人權(quán)威問題

溝通中個體客觀上有一定的身份、職務(wù)、學識、財富等，這些客觀現(xiàn)象經(jīng)常對溝通起到不好的作用，有一定身份的人在溝通的過程中有可能強烈地表現(xiàn)自我，從而使溝通的客體產(chǎn)生逆反心理；有一定職務(wù)的人在溝通的過程中有可能一言堂，不給溝通的客體說話的機會；有一定學識的人在溝通的過程中有可能以偏概全，讓溝通者反感；有一定財富的人在溝通的過程中有可能財大氣粗，讓溝通者不適；林林總總，不一而足。

3.3 溝通中的語言問題

在溝通中有普通話、語氣、語調(diào)、氣氛等多種 要素，這些客觀要素運用不當經(jīng)常對溝通起到不好的作用，普通話為我們進行溝通提供了一個大的環(huán)境背景，它給我們進行有效溝通提供了最大的規(guī)則和公平；說話的語氣不合時宜有很多失敗的教訓，同時也有好多成功的案例；語調(diào)在溝通中作用巨大，運用得好事半功倍，運用不當前功盡棄；溝通中的氣氛十分重要，要有意識地尋找時機進行溝通。

3.4 溝通中的需求問題

溝通中的需求有三個方面，其一是溝通的主體需求，其二是溝通的客體需求，其三是溝通中的聽眾的需求，這三個方面協(xié)調(diào)不好就會出現(xiàn)問題。溝通中的主體在溝通的過程中要有針對性，溝通過程要有主題，為了有一個好的溝通結(jié)果要努力培育溝通環(huán)境。在溝通中溝通主體往往不注意溝通客體的感受，不注意第三者的感受而出現(xiàn)諸多問題。

4 有效溝通的對策endprint

基于人們?nèi)粘；顒又薪?jīng)常出現(xiàn)溝通不暢的問題， 采取必要的有針對性的措施顯得非常有必要。

第一，按照正常的邏輯進行溝通 。人們在溝通的時候總是按照自己的邏輯來操作，這種情況的發(fā)生不管是主觀原因還是有一些客觀背景都是錯誤的，溝通的時候按照自己的習慣思維來操作會偏離方向，使用的力量越大偏離越遠，永遠存在于自己的宇宙中不能自拔，人類的這種長期形成的不易改變的行為在大多數(shù)人群中長期存在。主觀認為是受個人偏見或局限性而對客觀規(guī)律帶偏見性的認為，被觀察事物的規(guī)律和好壞隨著觀察者的意愿的不同而不同，但是在客觀上被觀察事物的規(guī)律和好壞并不隨著觀察者的意愿的不同而有所改變。由于溝通者的視野和觀察的角度不同，對事物的認識總是和自己的經(jīng)歷和見解有很大的關(guān)聯(lián)性，正確的做法是溝通者和被溝通者在溝通的時候要“求大同，釋小異”，就是在原則問題上不遷就，在戰(zhàn)略宏觀整體的方面追求共同之處，絕不因為個別分歧而影響主要方面求得一致，在小的方面也要認真觀察，仔細思考，合理地說明事物的發(fā)展規(guī)律，求得相對一致。

第二，在溝通中低調(diào)做人。溝通中個體客觀上有一定的身份、職務(wù)、學識、財富等，擁有這些要素的群體在溝通的時候一定要注意自己的態(tài)度，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。人的出身和社會地位不同，他的道德修養(yǎng)和社會行為規(guī)范標準也不同，這些標準在這一群體中持續(xù)起作用，這種持續(xù)作用在他們的心理層面也長期形成一種情結(jié)。不管其中的個體當了多大的官，對社會有多大的影響，也要按照人類的認知規(guī)律來交往。在學術(shù)上知識和修養(yǎng)及對事物有準確判斷能力的人，學識上有專長，支撐點有限，這些人的知識也是片面的、點滴的，也沒有窮盡人類的所有的領(lǐng)域的知識體系，這些人帶著這些基本狀態(tài)與人溝通，主觀上認為自己是專家，客觀上無人喝彩，要先在行為上別人接受，其次是觀點上別人接受。擁有財產(chǎn)、物資的人，保留、積累、使用這些要素，不免財大氣粗，失去了與人溝通的基本條件，這些人要想持續(xù)發(fā)展也要心平氣和，與人為善。

第三，溝通中的語言規(guī)范。在溝通中要考慮普通話、語氣、語調(diào)、氣氛等因素。在溝通中普通話作為一種社會秩序影響深遠，作為書面語和交際用語要切實落實好。語氣的運用要恰到好處，它作為表達一定的思想感情的具體聲音形式存在于句子中，可以將想表達的意境準確地表達出來。經(jīng)常用語氣助詞有助于表達詞義，用不好會產(chǎn)生歧義。語調(diào)是人們在說話時所用的態(tài)度和口氣，同時也是在溝通中的抑揚頓挫，注意節(jié)奏和停頓。氣氛的烘托作用是在特定環(huán)境中給人強烈感覺的景象和情調(diào)，在溝通前要鋪墊有利于溝通展開[2]。

第四，溝通要滿足雙方需求 ，根據(jù)對方的需求展開自己的溝通過程和溝通方式。

【參考文獻】

【1】闞雅玲.大學生成功素質(zhì)訓練[M].北京：機械工業(yè)出版社，2007.

【2】趙春明.商務(wù)談判[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2010.endprint