楊慧 史惠云

云南省第二人民醫(yī)院體檢中心 云南昆明 650021

人性化護(hù)理對(duì)提高健康體檢患者滿意度的作用觀察

楊慧 史惠云

云南省第二人民醫(yī)院體檢中心 云南昆明 650021

目的：對(duì)人性化護(hù)理在監(jiān)控體檢中獲得滿意度的情況進(jìn)行分析。方法：從2015年4月到2016年5月來醫(yī)院進(jìn)行健康體檢的體檢人員中，抽取120例進(jìn)行調(diào)查研究，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組60人。對(duì)觀察組人員給予人性化護(hù)理，對(duì)對(duì)照組人員給予常規(guī)護(hù)理，將觀察組和對(duì)照組的人員接受護(hù)理后的滿意度進(jìn)行分析。結(jié)果：經(jīng)過對(duì)觀察組和對(duì)照組采用的護(hù)理方法在體檢人員中產(chǎn)生的反響和滿意度的調(diào)查進(jìn)行分析，觀察組的滿意度達(dá)到了98%，對(duì)照組的滿意度達(dá)到了68%，觀察組體檢人員對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高于對(duì)照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05)。結(jié)論：通過對(duì)健康體檢人員給予人性化護(hù)理，體檢人員與護(hù)理人員之間的溝通不斷加強(qiáng)，緊張情緒被緩解，對(duì)于醫(yī)院提供的人性化護(hù)理服務(wù)感覺滿意，應(yīng)該在今后的健康體檢工作中進(jìn)行推廣和應(yīng)用[1]。

健康體檢；人性化護(hù)理；滿意度

隨著人們對(duì)健康意識(shí)的不斷提高，開始重視定期體檢這項(xiàng)內(nèi)容。健康體檢中心擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)也越來越多，例如提高健康服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高就具有非常重要的意義。通過在健康體檢中加入人性化護(hù)理，我們看到了比以往更加有效的臨床效果。采用從2015年4月到2016年5月來醫(yī)院進(jìn)行健康體檢的體檢人員中，抽取120例進(jìn)行調(diào)查研究的方法，將人員隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組60人。對(duì)觀察組人員給予人性化護(hù)理，對(duì)對(duì)照組人員給予常規(guī)護(hù)理，將觀察組和對(duì)照組的人員接受護(hù)理后的滿意度進(jìn)行分析。經(jīng)過對(duì)觀察組和對(duì)照組采用的護(hù)理方法在體檢人員中產(chǎn)生的反響和滿意度的調(diào)查進(jìn)行分析，觀察組的滿意度達(dá)到了98%，對(duì)照組的滿意度達(dá)到了68%。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)健康體檢人群給予人性化護(hù)理，具有很高的滿意度。

1.資料與方法

1.1 一般資料

從2015年4月到2016年5月來醫(yī)院進(jìn)行健康體檢的體檢人員中，抽取120例進(jìn)行調(diào)查研究，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組60人。對(duì)觀察組人員給予人性化護(hù)理，對(duì)對(duì)照組人員給予常規(guī)護(hù)理，將觀察組和對(duì)照組的人員接受護(hù)理后的滿意度進(jìn)行分析。觀察組男性體檢人員40例，女性20例，平均年齡為45歲，對(duì)照組男性35例，女性25例，平均年齡48歲，兩組人員在性別和年齡上無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＞ 0.05)。

1.2 護(hù)理方法

觀察組給予人性化護(hù)理，首先進(jìn)行體檢前的護(hù)理，幫助體檢人員準(zhǔn)備飲水機(jī)等物品，為行動(dòng)不便的人員準(zhǔn)備輪椅等設(shè)施，營(yíng)造舒適的體檢環(huán)境，然后為前來參加體檢的人員講解健康體檢的項(xiàng)目以及作用，并提醒注意事項(xiàng)等。幫助體檢人員做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在體檢中，護(hù)理人員的態(tài)度要保持友好，衣著要保持整潔，為體檢人員做各項(xiàng)檢查的示范性講解[2]。在進(jìn)行心電圖等檢查的時(shí)候，區(qū)分不同的人員，體檢中如果有老年人或者行動(dòng)不便的人員，提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù)。讓體檢人員能夠減輕緊張心理，獲得貼心的服務(wù)。體檢人員在檢查的過程中，護(hù)理人員保持積極的溝通，緩解緊張情緒的同時(shí)，營(yíng)造人性化的體檢環(huán)境。體檢結(jié)束后，體檢人員可獲得來自專業(yè)護(hù)理人員的飲食用藥以及生活習(xí)慣等指導(dǎo)，并且擁有個(gè)人的健康檔案[3]。

對(duì)照組體檢人員實(shí)行常規(guī)護(hù)理，需要為體檢人員提供休息室，進(jìn)行脈搏血壓的測(cè)量[4]。

1.3 護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照滿意度分?jǐn)?shù)進(jìn)行分值測(cè)評(píng)，滿意一般為≥95分，不滿意一般為＜95分。

2 結(jié)果

經(jīng)過對(duì)觀察組和對(duì)照組的滿意度調(diào)查問卷的結(jié)果分析后，觀察組的體檢人員的滿意度比對(duì)照組的體檢人員的滿意度高，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05)。

觀察組和對(duì)照組體檢人員對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度比較

3 討論

采用人性化護(hù)理的方法，使人們對(duì)健康服務(wù)的要求不斷提高的結(jié)果。越來越多的人熱衷健康體檢，就是為了對(duì)疾病進(jìn)行預(yù)防，對(duì)疾病進(jìn)行及早發(fā)現(xiàn)及早治療，護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提升，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)體檢人員的要求也越來越高，如何提升護(hù)理服務(wù)的水平，獲得更高的體檢人員的滿意度，成為了擺在體檢護(hù)理人員眼前的重點(diǎn)和難題[5]。

整個(gè)健康體檢過程中，人性化護(hù)理的過程中包含了體檢前體檢中和體檢后的各個(gè)環(huán)節(jié)[6]。健康體檢過程中，護(hù)理人員對(duì)于老年人或者行動(dòng)不方便的人員，給予的人性化的護(hù)理方式，例如幫助他們學(xué)會(huì)用正確的體檢姿勢(shì)，提供輪椅等設(shè)施[7]，給予飲食等方面的指導(dǎo)等，都是人性化護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，從體檢人員滿意度調(diào)查問卷的結(jié)果可以看出，在健康體檢中應(yīng)用人性化護(hù)理可以強(qiáng)化護(hù)理人員和體檢人員的溝通，對(duì)于提高體檢人員滿意度具有積極的促進(jìn)作用，應(yīng)該在臨床上加以推廣[8]。

[1]王明雅.人性化護(hù)理對(duì)體檢者依從性和滿意度的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32(11):2484-2486.

[2]張曉芹.人性化護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué),2012,21(12):358-359.

[3]黃皿,謝蓉芝,李粉玲等.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理,2014,(10):924-924,925.

[4]劉翠珠.人性化護(hù)理在健康與亞健康人群體檢中的應(yīng)用效果研究[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2012,10(18):316-317.

[5]李曉紅.人性化護(hù)理對(duì)體檢者就醫(yī)依從性和滿意度的影響[J].泰山醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,(4):323-324.

[6]孫燕平,潘莉莉,羅海燕等.人性化護(hù)理在體檢中心神經(jīng)內(nèi)科體檢中的應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)[J].大家健康（下旬版）,2014,(5):266-267.

[7]陳瑩.人性化護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用效果觀察[J].養(yǎng)生保健指南,2016,(24):12-13.

[8]孫燕平,潘莉莉,羅海燕等.人性化護(hù)理在體檢中心神經(jīng)內(nèi)科體檢中的應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)[J].大家健康（下旬版）,2014,(5):266-267.

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