周明鳴　李蕊　李曉江

【中圖分類號】R199.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

在新醫(yī)改的背景下，在加上醫(yī)院患者數(shù)量的持續(xù)增加，醫(yī)院在日常發(fā)展過程中需要面臨新的問題與壓力。但無可否認，堅持以人為本的發(fā)展理念，依舊為促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵部分。醫(yī)務(wù)管理人員作為各類醫(yī)療政策的執(zhí)行者、推動者，在保障醫(yī)療工作順利發(fā)展的過程中更有著不可取代的作用。為保障醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展，依舊需要對醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)的培養(yǎng)工作加以重視[1]。

1 對公立醫(yī)院管理人員人文素養(yǎng)進行培養(yǎng)的重要性

1.1 該部分醫(yī)務(wù)管理者在人文精神教育中存在有欠缺。

所謂人文精神，即醫(yī)院各方面工作均需要圍繞患者而展開，需要做到關(guān)注患者，尊重患者，使患者感受到醫(yī)院對其的關(guān)心。結(jié)合實際可知，醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員主要可劃分為兩大類，即從事醫(yī)療、護理、藥學(xué)管理等工作的行政人員以及衛(wèi)生管理人員。前者，需要醫(yī)務(wù)管理人員具備過硬臨床醫(yī)療知識，而在管理人員精神培養(yǎng)上則存在有欠缺。后者多數(shù)為剛畢業(yè)管理人員，因受到課程數(shù)量的限制，專業(yè)知識課程所占比例巨大，人文精神培養(yǎng)同樣存在有欠缺。

1.2 醫(yī)患關(guān)系緊張

在生活水平續(xù)提升的情況下，居民對于醫(yī)療服務(wù)的需求量也在持續(xù)提升，且臨床接診量也在持續(xù)提升，醫(yī)患關(guān)系也更為緊張。該方面因素將直接影響到醫(yī)院各方面工作的順利開展，為此更需要對醫(yī)務(wù)管理人員人文精神進行提升，為患者營造更為滿意的就診環(huán)境，進而達到改善醫(yī)患關(guān)系的效果[2]。

1.3 人文精神為醫(yī)務(wù)管理工作中所必須素質(zhì)

醫(yī)院管理工作存在有較大的綜合性，其服務(wù)對象不單囊括醫(yī)院內(nèi)部工作者，更涉及到患者。為此，在要求醫(yī)務(wù)管理工作者具備過硬專業(yè)能力的同時，更應(yīng)當具備有人文素養(yǎng)，樹立以患者為中心的服務(wù)理念。

2 人文素養(yǎng)涵蓋內(nèi)容

2.1 服務(wù)意識

人文素養(yǎng)最為集中的表現(xiàn)就在于各方面工作均應(yīng)當以患者為中心展開。醫(yī)院各方面工作的宗旨就在于為患者解除病癥困擾。在保障患者健康的同時，更需要做到技術(shù)能力與人文精神相平衡。醫(yī)學(xué)需要從各個環(huán)節(jié)出發(fā)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 團隊意識

人文素養(yǎng)最為集中的體現(xiàn)就在于團隊協(xié)作精神，具體表現(xiàn)在為大局服務(wù)的精神以及協(xié)調(diào)、溝通能力。管理工作屬于醫(yī)院行政工作中最為重要組分。各個管理人員均有自身崗位職責(zé)，但考慮到該部分工作的復(fù)雜性與特殊性，無法具體落實到個人上，就需要醫(yī)務(wù)管理人員在日常工作中，具備較強的團隊意識，做好相互配合工作。同時，部分醫(yī)務(wù)管理工作需要多個不同部門協(xié)同進行，同樣對團隊意識有較高的要求[3]。

2.3 溝通意識

醫(yī)務(wù)管理人員日常管理工作需要與多種群體進行溝通，包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，臨床醫(yī)務(wù)人員以及部門同事，患者，媒體等。為此，在日常工作中就需要該部分人員具備有極高的溝通能力。

2.4 創(chuàng)新意識

管理創(chuàng)新與醫(yī)院綜合發(fā)展存在有極為密切聯(lián)系。在新醫(yī)改背景下，“人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”理念已在各個醫(yī)療單位推行。對于醫(yī)療管理工作更帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。公立醫(yī)院也正處于轉(zhuǎn)型階段，更需要醫(yī)務(wù)管理工作具備有較高的保障力、引導(dǎo)力等。為此，更需要對醫(yī)務(wù)管理人員具備有較高的創(chuàng)新意識。在日常工作中，不斷對管理方案以及策略進行更新，使得醫(yī)務(wù)管理工作更加貼合患者以及醫(yī)院發(fā)展的需求。

3 提升公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)的對策

3.1 對人文素養(yǎng)培養(yǎng)對策加以完善

對于醫(yī)院管理人員人文素養(yǎng)的培養(yǎng)工作，需要建立在時間的基礎(chǔ)上。加上該部分管理人員日常工作較為，很少有時間能投身到人文素養(yǎng)的提升培訓(xùn)工作中。要使得該方面工作能夠順利的進行，更需要對培養(yǎng)對策進行規(guī)劃，充分考慮醫(yī)務(wù)管理人員工作情況對培養(yǎng)計劃進行制定。定期在醫(yī)院舉辦專題講座、案例分析以及交流分享會等，在引導(dǎo)該部分醫(yī)務(wù)管理人員認識到人文素養(yǎng)重要性的同時，不斷提升[4]。

3.2 建立起人文職業(yè)精神

職業(yè)精神能夠極為準確的對職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)利益進行展現(xiàn)，在該精神的作用下，更能有效對管理人員從業(yè)品行進行改善，起到對管理人員精神風(fēng)貌改善的作用。醫(yī)院各方面工作的開展均與患者存在有較為密切的聯(lián)系，不管是臨床醫(yī)護人員還是行政管理人員，其各方面工作的開展均與患者健康存在的直接或者間接的關(guān)聯(lián)。在日常工作中，就需要醫(yī)務(wù)管理人員樹立起高尚的職業(yè)精神，做到尊重患者、敬畏患者，這樣不單單能確保各方面醫(yī)療工作能夠順利的進行，同樣能起到促進醫(yī)院發(fā)展的作用。

3.3 對考評制度進行完善

為充分調(diào)動醫(yī)務(wù)管理人員對提升人文素養(yǎng)工作的重視程度，在日常工作中更需要對考評制度進行完善。對薪酬進行合理規(guī)劃，盡量減少管理人員與臨床醫(yī)護人員薪酬方面的差異。同時，對獎勵機制進行完善，對表現(xiàn)優(yōu)秀管理人員及時進行表彰。

4 總結(jié)

在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院發(fā)展面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。為使得醫(yī)院能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，更需要對醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)的培養(yǎng)工作加以重視。在日常工作中，對其人文素養(yǎng)持續(xù)進行提升，進而達到推動醫(yī)院發(fā)展的目的。

參考文獻：

李怡.新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)的思考[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床，2014，23（1）：132-133，134.

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