邵華

【中圖分類(lèi)號(hào)】R251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）09--01

醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)學(xué)信息和科研人員之間的橋梁，是傳播和收集最新醫(yī)學(xué)信息的中心。近年來(lái)，醫(yī)院信息化建設(shè)步伐加快，醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)院管理、教學(xué)、醫(yī)療和科研中的作用愈發(fā)重要。因此，對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和知識(shí)化管理，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，同時(shí)也為發(fā)揮醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)職能提供了重要的保障。

1 知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理最初是來(lái)源于企業(yè)管理的全新管理模式，是管理學(xué)領(lǐng)域的新概念。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士Yogensh Mathotra指出，知識(shí)管理是指在面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)針對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)力、生存和適應(yīng)性的一種迎合措施。我國(guó)學(xué)者認(rèn)為：廣義的知識(shí)管理是一種集成性和社會(huì)性的社會(huì)活動(dòng)，廣泛應(yīng)用于對(duì)知識(shí)作為信息的管理、對(duì)知識(shí)的管理和對(duì)知識(shí)本身的管理中。因此，知識(shí)管理不僅指信息和技術(shù)，也不僅指對(duì)數(shù)據(jù)和信息的管理，也包括對(duì)相關(guān)的、有用的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別，提高組織應(yīng)變能力。即以創(chuàng)新為動(dòng)力、以知識(shí)為核心的管理，是一種全新的管理方式。

2 知識(shí)管理的內(nèi)涵是服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新是促進(jìn)國(guó)家發(fā)展的不竭動(dòng)力，是民族進(jìn)步的靈魂，是以社會(huì)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為導(dǎo)向的行為。服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館永恒的主題，也是其不變的宗旨。搞好服務(wù)基本原則是要進(jìn)行創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新可以歸納為：改變服務(wù)方式，改革管理方式，推廣新技術(shù)應(yīng)用。醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的目的是用服務(wù)的創(chuàng)新滿足讀者不斷增長(zhǎng)的需求[1]。

服務(wù)創(chuàng)新是醫(yī)院圖書(shū)干工作不斷進(jìn)步的動(dòng)力，醫(yī)院圖書(shū)館需要應(yīng)用新技術(shù)和新思想來(lái)改善現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程，利用當(dāng)代信息技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化建設(shè)，提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，提供快捷有效的、可信賴的的服務(wù)，創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值，使醫(yī)院圖書(shū)館成為可進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織，以長(zhǎng)期吸引讀者和滿足讀者需求。

3 服務(wù)創(chuàng)新和管理知識(shí)化的必要性

隨著科技發(fā)展和時(shí)代變遷，讀者的需求變化巨大，同時(shí)也對(duì)知識(shí)服務(wù)提高了要求。目前，醫(yī)院圖書(shū)館存在的諸多問(wèn)題包括：⑴不具有充足的信息資源，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源認(rèn)識(shí)不足，不能向讀者提供快速先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息；⑵由于經(jīng)費(fèi)和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)水平和管理水平不高，不能更好地為讀者服務(wù)。因此，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)管理知識(shí)化來(lái)改變資源配置不合理、信息手段落后和重藏輕用的缺點(diǎn)，進(jìn)而更好地滿足讀者的知識(shí)需求。為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值的體現(xiàn)。隨著現(xiàn)代圖書(shū)館工和信息社會(huì)的不斷發(fā)展，向讀者提供服務(wù)的手段和方式發(fā)生了巨大變化。因此，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)該將讀者的服務(wù)工作放在首位，充分保證讀者以最小的代價(jià)、最快的速度、最短的時(shí)間和最佳的方式獲得需要的信息和知識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的承諾，關(guān)鍵工作應(yīng)當(dāng)首先做好圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[2]。

4 服務(wù)創(chuàng)新和管理知識(shí)化的對(duì)策

新時(shí)代對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館提出了新目標(biāo)，為了滿足讀者的知識(shí)需求，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)致力于管理創(chuàng)新，只有實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新和管理知識(shí)化才能加強(qiáng)工作的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力，要做好服務(wù)創(chuàng)新與管理知識(shí)化要做到以下幾點(diǎn)：⑴提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)組織管理。要做好組織管理，館長(zhǎng)是最關(guān)鍵的管理人員，圖書(shū)館館長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)作到人性化、科學(xué)化管理。因此，館長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)采用更加有效的管理手段，包括人本主義管理、人道主義管理，進(jìn)而調(diào)動(dòng)每一位館員的創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性，形成友好、團(tuán)結(jié)與和諧的同事關(guān)系。使每位館員在工作中具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心、堅(jiān)定的職業(yè)信念，工作時(shí)心情舒暢，從而全身心投入到優(yōu)質(zhì)高效的圖書(shū)館工作中，做到愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。建立科學(xué)的內(nèi)部管理體制。要結(jié)合醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)定位和整體發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)人文化、制度化和規(guī)范化管理。建立完整的工作實(shí)施細(xì)則和規(guī)章制度，使工作有章可循，照章辦事。⑵樹(shù)立全新的服務(wù)理念。圖書(shū)管理歷來(lái)趨于被動(dòng)狀態(tài)，單位不給不辦，少給少辦。面對(duì)這一由來(lái)已久的錯(cuò)誤思想，很多人產(chǎn)生了失望悲觀情緒，進(jìn)而得過(guò)且過(guò)、順其自然，這一狀況極大影響了管理效率，因此，圖書(shū)館員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以人為本的觀念，一切工作都要以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造深層次服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，盡可能為讀者提供最高效和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⑶提高圖書(shū)館服務(wù)效能，完善圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館的中心工作永遠(yuǎn)都是服務(wù)，服務(wù)要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行變化[3]。圖書(shū)館不僅向讀者提供文獻(xiàn)信息，還應(yīng)該滿足讀者繼續(xù)教育和讀者工作、生活等多方面的需求，要面向讀者提供多元信息服務(wù)，配合醫(yī)院的文化建設(shè)。除了提供最基本的文獻(xiàn)借閱查詢，還應(yīng)該向讀者提供文化娛樂(lè)、學(xué)術(shù)探討、文化展示、培訓(xùn)輔導(dǎo)和專(zhuān)題報(bào)告等多種健康有益、積極向上的教育和文化服務(wù)活動(dòng)，從而使醫(yī)院圖書(shū)館最大限度滿足讀者的需要，創(chuàng)建滿足醫(yī)院發(fā)展的服務(wù)模式。

綜上所述，醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新和管理知識(shí)化是一個(gè)必然的過(guò)程，我們要充滿信心，順應(yīng)形勢(shì)并完善自我，使醫(yī)院圖書(shū)館管理工作穩(wěn)步邁向未來(lái)。

參考文獻(xiàn)

何茵. 醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2007， 15（6）： 448-449.

李文英， 王文. 基于知識(shí)管理的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[J]. 中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志， 2006， 15（4）： 42-44.

馮澤倫，楊才勇， 鄭礫. 對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考[J]. 西南軍醫(yī)， 2006， 8（4）： 100-101.endprint