黨崗+鄭繼風(fēng)+田金波+李永強

摘 要：現(xiàn)代供電企業(yè)面臨越來越激烈的市場競爭，供電企業(yè)要想進一步發(fā)展，就需要對營銷服務(wù)管理策略進行調(diào)整，從制度、組織機構(gòu)、操作標準、業(yè)務(wù)流程等方面，落實精細化的電力營銷服務(wù)管理，提升供電企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，從而促進我國電力行業(yè)的發(fā)展。本文簡單分析了精細化電力營銷服務(wù)管理的內(nèi)涵和意義，并探討了相關(guān)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：精細化；電力營銷服務(wù)；意義；戰(zhàn)略

隨著各行各業(yè)用電量的增加，供電企業(yè)得到了前所未有的發(fā)展機遇，同時，其電力營銷服務(wù)管理也面臨著極大的挑戰(zhàn)。為了保證自身的市場競爭力，供電企業(yè)必須以顧客為主體，以提升自身的營銷服務(wù)質(zhì)量為最終目標，不斷更新電力營銷服務(wù)管理觀念，健全管理制度。供電企業(yè)引入精細化管理的理念，對其電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度、流程進行完善，加強對電力營銷服務(wù)人員的績效考核力度，可以有效提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，提升電力營銷服務(wù)的管理水平，進而增強供電企業(yè)的市場競爭力，推動其快速穩(wěn)定發(fā)展。

一、精細化電力營銷服務(wù)管理內(nèi)涵

精細化管理是電力系統(tǒng)在社會發(fā)展新形勢下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項營銷管理工作細節(jié)化的管理技術(shù)?？偟膩碚f，電力營銷管理中的精細化管理就是利用科學(xué)的方式方法，以科學(xué)化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化為手段，對電力營銷管理的各個工作環(huán)節(jié)進行規(guī)范以提高管理效率，保證管理工作的科學(xué)性。精細化管理要求電力營銷工作人員加強對重點工作環(huán)節(jié)的把控力度，即對關(guān)鍵工作進行細節(jié)化管理。同時，精細化管理還要求對工作成果進行指標性考核，實現(xiàn)量化管理，通過量化考核加強對細節(jié)性工作進行管控和監(jiān)督。

二、精細化電力營銷服務(wù)管理的重要意義

（一）有利于擴大供電消費市場

供電企業(yè)收益的重要來源之一是電費的收繳，但就收繳方式而言，之前沿用的人工收費機制效率不高，且極大地浪費了勞動力?，F(xiàn)在，大部分的供電企業(yè)引進了先進的自動化技術(shù)，研制出了自動化的電能收費系統(tǒng)，不僅提高了電費收繳的效率，同時也避免了因人工錯誤操作或錯誤計算而導(dǎo)致的繳費誤差，提升了用戶的滿意度，進而提高了電力營銷服務(wù)管理的水平。精細化的電力營銷服務(wù)管理方式，可以增強企業(yè)的核心競爭力，提升企業(yè)在用戶當(dāng)中的口碑，拓展客源，擴大消費市場。

（二）有利于營銷服務(wù)體系和諧運行

企業(yè)運行的根本目的是實現(xiàn)快速穩(wěn)定且長遠的發(fā)展，獲取更多的經(jīng)濟效益，供電企業(yè)也不例外。在當(dāng)前形勢下，供電企業(yè)必須完善自身的電力營銷服務(wù)管理體系，保證其科學(xué)、合理，才能實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。精細化的電力營銷服務(wù)管理旨在改善傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)方式，規(guī)范電力營銷人員的行為，加大考核力度，從而提高供電企業(yè)的市場競爭能力。將精細化的管理理念不斷融合深入到電力營銷服務(wù)管理體系中，才能保證電力營銷服務(wù)體系的和諧運行。

（三）有利于提升企業(yè)的市場競爭力

在現(xiàn)今我國市場經(jīng)濟不斷開放的條件下，供電企業(yè)將會面臨越來越激烈的市場競爭，現(xiàn)今，我國電力設(shè)施日益完善，國家對家庭發(fā)電和私人發(fā)電放寬了限制，使一些供電企業(yè)的發(fā)展變得更加困難，與以往進行比較，供電企業(yè)的經(jīng)濟效益很大程度上降低，在這樣的大環(huán)境下，供電企業(yè)需要不斷完善和改進企業(yè)的電力營銷策略，使其能夠滿足市場的需求。而精細化的電力營銷服務(wù)正是滿足了這種需求。

三、精細化電力營銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略

（一）樹立憂患意識

想要實現(xiàn)供電企業(yè)營銷模式的精細化管理，首先應(yīng)該樹立一定的憂患意識，人們只有對現(xiàn)狀產(chǎn)生了憂患意識，才能更好的促進其進步與發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈。而且目前我國也加大了對新能源的開發(fā)與利用，這也給供電企業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。在此背景之下，供電企業(yè)只有不斷提升自身的營銷服務(wù)管理質(zhì)量，才能不斷增強自身在市場上的競爭力。另外，供電企業(yè)相關(guān)管理部門還應(yīng)該加大對電力營銷管理模式的宣傳力度，強調(diào)其相比于其他一些能源能源的應(yīng)用優(yōu)勢。另外還可以采取拓展一些偏遠的城鄉(xiāng)市場。通過城鄉(xiāng)市場用電量的增加，也可以在一定程度上增加供電企業(yè)的經(jīng)濟收益。

（二）健全精細化管理體系

建立健全完善的精細化管理體系，是做好電力營銷工作精細化管理的前提和制度保障。供電企業(yè)需要按照實際的情況，制定切實可行的管理標準，并且需要確保管理標準能夠落實到位，后續(xù)需要進行相應(yīng)的監(jiān)督檢查工作。管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同班組、不同崗位的具體職責(zé)，制定詳細的管理標準及考核制度，并以此為依據(jù)對各崗位工作人員進行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責(zé)任意識。此外，在制度精細化策略的過程中還需要考慮長期的發(fā)展，制定的精細化制度需要和企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略一致?？傊?，健全精細化管理體系能夠保證電力營銷工作的規(guī)范有序，促進供電企業(yè)的健康發(fā)展、快速發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

總而言之，在市場經(jīng)濟發(fā)展和國有企業(yè)改革大背景下，營銷管理工作勢必將起到越來越重要的作用，因此精細化管理在電力營銷管理中占據(jù)引導(dǎo)性地位，它要求供電企業(yè)通過科學(xué)分析市場需求，不斷對營銷模式和營銷方式進行改革，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

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