劉剛

摘 要 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是縣級供電企業(yè)的基層部門，直接面對廣大用戶，承擔著各項繁雜而瑣碎的工作，供電所工作的質量及成效不僅直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也深刻影響著企業(yè)的社會效益，其在整個縣級供電企業(yè)中的重要性不言而喻。本文則主要探討了供電所提高管理水平的5個措施。

關鍵詞 管理水平；基礎建設；優(yōu)質服務

中圖分類號 TM7 文獻標識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）16-0054-02

近些年來，電網(wǎng)公司積極探索和實施更加科學的管理方式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推行規(guī)范化管理和標準化建設，供電所的工作得到了前所未有的重視，同時也對供電所的工作提出了更高要求。因此，為了更好地推進電力事業(yè)的發(fā)展建設，提高供電所管理水平，顯得尤為重要。筆者作為一名基層供電企業(yè)員工，認為應從以下幾方面著手提升供電所管理水平。

1 夯實基礎建設，制定并落實規(guī)范的工作流程

新農(nóng)電體制下的供電所管理內(nèi)容廣，營銷、安全、維護、服務等各項工作均要涉及，要確保繁雜工作的有序進行，就必須事先制訂完善的管理制度，將工作流程規(guī)范化，才能實現(xiàn)工作的有章可循、有據(jù)可查。在供電所標準化建設中，通過對基礎資料的歸類使得供電所制度建設上有一個較好的基礎，但應進一步對照實踐來完善制度和規(guī)則，對于已不適應供電所發(fā)展和實踐需要的制度應及時廢止。制度不僅要“上墻”更要“上心”，規(guī)則流程的制訂意義是在于實踐，因此要加強制度落實情況的檢查，配備相應的獎懲機制，讓工作中的隨意性減少，從而實現(xiàn)制度化

管理。

1.1 制定完善的管理制度

制度是工作全面開展的有效保障，制度的完善性直接關系到管理的實際效率。為此，在現(xiàn)有制度體系的基礎之上，形成完善的規(guī)章制度，將工作流程化、規(guī)范化，并明確崗位職責，做到責任到人，這樣的制度要求，更能夠發(fā)揮制度的規(guī)范引導

作用。

1.2 確保制度落地

制度流于形式、浮于表面，難以形成有效的作用力。為此，制度落地是關鍵。在過去的管理中，制度“上墻”，應付領導檢查，制度的施行不到位。供電所要落實制度建設工作，建立責任機制，確保制度能夠落到實處，而非流于形式，這樣才能實現(xiàn)制度效力的有效

發(fā)揮。

2 強化安全防范意識，提升安全管理水平

要確保安全用電，供電所的安全管理是重中之重。安全管理是內(nèi)控管理的工作重點，也是確保供電事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。為了更好地提高安全管理，關鍵在于強化安全防范意識，規(guī)范日常管理

工作。

安全管理是一項復雜而系統(tǒng)的工作，強調管理工作應著眼全局，抓好各個方面的細小工作，進而為安全管理建設提供良好的內(nèi)部環(huán)境。供電所應嚴格從細微處抓起，防控安全管理風險。注重供電設施維護管理，定期對供電線路及設施進行檢查，對于老化線路及設備要及時維修更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保有效供電。合理設置各類警示牌，防止觸電事故發(fā)生。特別是對于農(nóng)村地域廣，供電線路環(huán)境復雜的情況，為定期排查檢修增大了難度，因此更應在每一次的檢查中作好詳細記錄，有條件的供電所還可以錄像，從而減少不必要的重復性工作，提高安全檢查效率，避免安全事故的

產(chǎn)生。

加強現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，在嚴格按程序展開工作步驟的前提下，選派安全員進行全程跟蹤防控，細化作業(yè)全過程，對工作前的預想、工作任務、人員配置、材料工器具準備、危險因素分析、施工“四措”等方面進行規(guī)范，保證了作業(yè)過程處于“可控、能控、在控”狀態(tài)。制定各種典型作業(yè)的標準化作業(yè)程序，不斷完善作業(yè)標準和作業(yè)流程，實行現(xiàn)場作業(yè)標

準化。

3 加強員工培訓，打造合格管理團隊

供電所的管理要上新臺階，需要制度更需要每一個員工的努力。職工的個人素質和能力是供電所前行的核心力量，也是最根本的競爭力，因此要多渠道制度化地提升每位員工的能力。為了更好地提高職工的綜合素質，供電所要創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，開展教育培訓工作，為供電所建設打造合格的管理團隊。

在實踐中發(fā)現(xiàn)，供電所開展員工培訓工作，可以充分利用現(xiàn)有資源，制定相應的學習制度，實現(xiàn)有效教育。例如，可在供電所設立圖書室，購置相關業(yè)務書籍供員工借閱。建立定期學習制度，通過例會、專題學習等形式加強對黨的政策的宣傳教育，提升供電所工作人員的政治素質。定期舉行業(yè)務技術培訓，并通過各種練兵競技活動，提高供電人員的業(yè)務技能水平。對于技術能手要多加宣傳并輔以相應的經(jīng)濟獎勵，通過標桿的樹立在供電所內(nèi)形成一種尊重知識、熱愛學習的良好

氛圍。

同時，要注意攻克薄弱環(huán)節(jié)，如針對供電所一線農(nóng)電工定期進行業(yè)務培訓和計算機培訓，以推進供電所信息化管理，提高管理效率。對施工人員進行有針對性的技術培訓和安全教育，以預防事故的

發(fā)生。

4 緊抓降損和電費回收，攻克營銷難關

供電所營銷管理中，存在的普遍性難點是線損管理和電費回收管理。對此，筆者認為對于線損管理，供電所應首先完善公變臺區(qū)計量和負荷測量工作，從而確保能夠準確體現(xiàn)供電量，真實反應臺區(qū)線損，才能給我們的降損工作指明方向。通過負荷的測量工作，一方面能讓我們及時了解變壓器的承載情況，對超負荷和即將超負荷的變壓器提前更換，減小配變損壞率。另一方面能對三相負荷不平的臺區(qū)及時進行調整，對降損也能起到一定作用。其次要對大用戶定期開展用電檢查工作，一方面是對計量的檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)并及時處理存在故障的計量，減少因計量故障而流失電量，另一方面是核對客戶設備信息、安全用電情況，及時對違章用電、竊電情況給予制止和處理，盡可能挽回供電企業(yè)的損失，做到“顆粒

歸倉”。

對于電費回收的管理則應建立健全客戶通訊錄，一方面可以及時將抄表后的情況告知客戶，給客戶留有充分的資金籌集時間，另一方面在催繳電費和計劃停電、限電時能更加及時、方便地通知客戶。如實行上門收費，就要堅持定時、定點進行電費收取工作，無形中讓客戶交費慢慢形成規(guī)律，從而養(yǎng)成習慣，同時，也可以通過開展銀行代扣電費業(yè)務來實現(xiàn)電費的解繳，并通過銀行短信的告知、供電所人員電話通知、欠費明細的張貼等方法來提醒客戶到銀行存錢，確保電費繳費的成功，然而對待電費數(shù)額較大和誠信度不高的用電客戶為了減小欠費的風險，便可以實行預收endprint

電費。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所面對的客戶群體多半為農(nóng)村客戶，家庭經(jīng)濟情況較差、同時建房隨意性較強，導致私拉亂接現(xiàn)象屢禁不止，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的線損管理、電費回收都帶來了很大難度。但作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，線損、電費是兩個硬性指標，關乎到縣級供電企業(yè)的生存，因此只能結合實際，通過多種工作的方法盡可能最好地去完成。

5 完善優(yōu)質服務，樹立良好窗口形象

建立“以人為本”的服務理念，是供電所服務民眾的基礎，也是樹立窗口好形象的重要保障。供電所在日常窗口服務中，要做好服務為本，為民眾提供優(yōu)質、細微的服務。通過建立服務規(guī)范細則，規(guī)范工作人員的服務行為，并通過教育培訓等方式，不斷地提高職工的服務意識，做好日常服務

工作。

供電所是代表供電企業(yè)和客戶直接打交道的一面窗口，所以供電所的一言一行直接影響著整個電力行業(yè)。相較于硬件設施的建設，供電所管理中更應注重優(yōu)質服務的“軟件”，即員工的服務質量和水平。對客戶堅持實行“首問負責制”，無論內(nèi)部如何分工，都應讓客戶在第一時間感覺到被接納和重視，而不是在不同崗位間推諉而失望。工作人員要在日常的工作中形成微笑使用禮貌用語的習慣，盡量學會克制情緒，理性對待客戶，樹立服務意識，盡可能地提高辦事效率，想客戶所想、急客戶所急。增強服務主動性，根據(jù)用戶的用電需求提供即時用電資訊等服務。重點梳理可能因供電服務不到位引發(fā)重大負面事件的重要客戶、重要時段、以及供電服務重點工作環(huán)節(jié)；如高峰用電期間、重大活動期間都應進行風險預估并出臺處理應急預案，防范供電服務中可能出現(xiàn)的問題并作好及時有效應對的各項準備工作，打造“用心、貼心、放心”的供電

服務。

6 結論

綜上所述，隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，構建安全的供電環(huán)境、提供優(yōu)質的服務，是電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。供電所作為電力事業(yè)發(fā)展的重要參與者，通過提高管理水平，創(chuàng)設優(yōu)質的服務環(huán)境，實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。在筆者看來，提升供電所管理水平，一是要強化服務建設，樹立良好窗口形象；二是落實內(nèi)部環(huán)境建設，強化員工綜合素質培養(yǎng)；三是強化安全防范意識，提升安全管理水平，從本質是優(yōu)化供電所管理建設的內(nèi)外環(huán)境。

參考文獻

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