羅春紅

摘 要：大數(shù)據(jù)給人們的生活帶來了重大影響，同時也影響著現(xiàn)代管理系統(tǒng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)這一新興技術(shù)和方法給管理系統(tǒng)的創(chuàng)新、應(yīng)用開辟了新視角，對管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程和相關(guān)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了積極的推動作用。本文通過分析在當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境下小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用，探討了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)的實踐。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 小區(qū)物業(yè)管理 系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居住條件的改善，我國的物業(yè)管理經(jīng)歷了從萌芽出現(xiàn)到起步成長的關(guān)鍵時期，以居住小區(qū)為單位的物業(yè)管理發(fā)展起來并成為人們居住方式的主流，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是隨著市場的需求應(yīng)運而生的。人們生活模式在逐步社區(qū)化，而物業(yè)管理作為整個小區(qū)生活最統(tǒng)一的實體進(jìn)出口是未來社區(qū)生活的紐帶，目前國內(nèi)大型房地產(chǎn)公司都在逐步轉(zhuǎn)型，從房地產(chǎn)公司向互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型，物業(yè)也從基礎(chǔ)的物業(yè)收繳費管理向小區(qū)生活增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，所以為了推進(jìn)物業(yè)公司向增值方向轉(zhuǎn)型我們做了這個大數(shù)據(jù)下的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是某銀行為了提高開戶和代收費業(yè)務(wù)而開發(fā)的項目。同時開發(fā)此系統(tǒng)是為了通過物業(yè)公司作為小區(qū)入口而帶來的社區(qū)金融的發(fā)展轉(zhuǎn)型。

一、背景

目前在小區(qū)的物業(yè)管理中，對于規(guī)模較小的物業(yè)管理公司來說，仍然可以采用傳統(tǒng)的手工管理模式，這足以滿足日常管理工作的需要。然而，若想為業(yè)主提供更好更便捷的服務(wù)，在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須想辦法提高工作效率，這成為一個物業(yè)管理公司想要做大做強(qiáng)所必須考慮的重要問題。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是在計算機(jī)操作的輔助下，為物業(yè)管理者和小區(qū)的業(yè)主提供更方便快捷的物業(yè)服務(wù)而開發(fā)的系統(tǒng)。在必要的數(shù)據(jù)分析及對物業(yè)管理工作的具體流程和日常業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，為物業(yè)管理工作帶來了越來越大的收益。因此，開發(fā)一個適于現(xiàn)狀的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，是具有非常重要的現(xiàn)實意義的。

二、系統(tǒng)設(shè)計

該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是采用B/S框架來進(jìn)行構(gòu)建并基于J2EE平臺進(jìn)行設(shè)計和實現(xiàn)的，后臺數(shù)據(jù)庫采用SQL Server2005數(shù)據(jù)庫，配合云服務(wù)器實現(xiàn)物業(yè)管理的輕量級應(yīng)用，且提供移動端APP應(yīng)用。

三、系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)可行性分析

小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是基于J2EE平臺進(jìn)行設(shè)計和實現(xiàn)的，J2EE平臺與其他開發(fā)平臺相比，除了可移植性和安全性更高以外，其中采用的技術(shù)內(nèi)容都是成熟技術(shù)，在無需采用新興技術(shù)的情況下不會出現(xiàn)需要攻克的技術(shù)難題。同時后臺數(shù)據(jù)庫采用SQL Server2005數(shù)據(jù)庫，J2EE+SQL Server2005的開發(fā)組合已被多年應(yīng)用于許多B/S系統(tǒng)的開發(fā)中，被證明是可行的；同時小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)并不存在新穎的技術(shù)，多是整個小區(qū)物業(yè)管理中數(shù)據(jù)表之間的關(guān)聯(lián)設(shè)計，根據(jù)上述分析可以知道，用當(dāng)前技術(shù)可成功實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。

四、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

這個物業(yè)系統(tǒng)的功能范圍主要包括涉及物業(yè)管理的“四個管理+一個服務(wù)”平臺業(yè)務(wù)模塊。其中平臺模塊包括：首頁展示、房產(chǎn)管理、客戶管理、客戶服務(wù)、收費管理、財務(wù)管理、人事管理和系統(tǒng)設(shè)置；系統(tǒng)模塊包括：高級搜索、添加、編輯、刪除、批量添加、批量導(dǎo)出、審核、權(quán)限等。在平臺使用中，房產(chǎn)、客戶、費用、財務(wù)、人事應(yīng)具有很強(qiáng)的邏輯順序，平臺應(yīng)按照這種強(qiáng)邏輯關(guān)系進(jìn)行流程設(shè)置。

其中平臺模塊各部分的功能簡介如下。

1.房產(chǎn)管理模塊

完成小區(qū)資產(chǎn)管理中的從小區(qū)管理申請到對應(yīng)每個房間/車位等固定資源管理的整個關(guān)聯(lián)架構(gòu)的添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看等操作。房產(chǎn)管理模塊包括五個子功能：樓盤申請管理、樓盤管理、樓棟管理、房間檔案和車位檔案。

2.客戶管理模塊

完成小區(qū)中業(yè)主檔案的建立以及業(yè)主與物業(yè)資產(chǎn)的對應(yīng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，并對用戶信息進(jìn)行認(rèn)證審核，保障后續(xù)費用的正確性；針對業(yè)主檔案進(jìn)行添加、搜索、編輯、刪除、下載批量模板、批量添加、審核、查看等操作?？蛻艄芾砟K包括兩個子功能：業(yè)主檔案和業(yè)主認(rèn)證審核。

3.客戶服務(wù)模塊

客戶服務(wù)模塊是針對客戶提供的各類生活服務(wù)，包括基本的物業(yè)相關(guān)服務(wù)和生活便捷服務(wù)兩大類；系統(tǒng)針對客戶服務(wù)進(jìn)行添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看等操作。客戶服務(wù)模塊包括四個子功能：物業(yè)報修、增值服務(wù)、投訴建議和小區(qū)公告。

4.收費管理模塊

收費管理模塊是平臺系統(tǒng)中最核心的功能，對物業(yè)公司負(fù)責(zé)的小區(qū)內(nèi)各項收費條目進(jìn)行設(shè)置與管理；通過各項費用管理與前面對應(yīng)的客戶和資產(chǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，完成小區(qū)內(nèi)費用的管理操作。系統(tǒng)針對各種費用管理信息進(jìn)行添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看、批量添加、生成模板、批量導(dǎo)入等操作。收費管理模塊包括五個子功能：收費項目設(shè)置、固定費用管理、周期性費用管理、臨時費用管理和租金費用管理。

5.財務(wù)管理模塊

財務(wù)管理模塊也是平臺系統(tǒng)中最核心的功能，對物業(yè)公司負(fù)責(zé)的小區(qū)內(nèi)各項費用條目進(jìn)行設(shè)置與管理；通過對各項費用類型的財務(wù)管理，整理和分析物業(yè)公司在該小區(qū)的運營財務(wù)情況。系統(tǒng)針對各種財務(wù)信息進(jìn)行操作。財務(wù)管理模塊包括五個子功能：收費、費用預(yù)繳、收費查詢、欠費管理和財務(wù)統(tǒng)計。

6.人事管理

人事管理主要包括物業(yè)公司人員基本信息和職能分配，方便物業(yè)公司統(tǒng)一人員信息管理和增值客戶服務(wù)中職能工作分派，并依據(jù)不同的職能工作分配不同的平臺操作權(quán)限崗位，滿足不同的權(quán)限崗位人員對系統(tǒng)的具體操作。

7.系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置指只有一項功能即修改密碼。

四、系統(tǒng)實現(xiàn)

該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)最終功能整體實現(xiàn)包括三個部分：數(shù)據(jù)存儲的云服務(wù)器、物業(yè)公司物業(yè)管理系統(tǒng)和用戶移動端APP。

五、小結(jié)

結(jié)合以上各部分功能，這個系統(tǒng)基本可滿足當(dāng)今社會物業(yè)管理公司新形態(tài)下的管理需求。若要進(jìn)一步完善系統(tǒng)形成社區(qū)生態(tài)圈，可讓各小區(qū)充分借助物業(yè)管理職能，提供移動小區(qū)周邊生活服務(wù)包括住戶生活密切相關(guān)的吃住行游購?qiáng)矢黜棇嶓w功能需求，即餐廳、酒店、醫(yī)院、交通、娛樂等諸多領(lǐng)域，針對住戶每一個社區(qū)的生活活動形成海量信息，基于大數(shù)據(jù)對小區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行增值服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿意度，面向未來打造業(yè)主、商戶和物業(yè)三者之間全新的社區(qū)生態(tài)圈。

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（作者單位：青島科技大學(xué)）endprint