李春水

案例重現(xiàn)

通過故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標(biāo)等方法，惡意智慧財產(chǎn)權(quán)代理公司對合法商家發(fā)起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關(guān)店，超過百萬淘寶賣家的正常經(jīng)營遭到嚴(yán)重影響。

2017年2月7日，阿里巴巴首次針對利用虛假投訴騷擾勒索淘寶商家的惡意智慧財產(chǎn)權(quán)代理公司發(fā)佈封殺令。杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司（以下簡稱「杭州網(wǎng)衛(wèi)」）因?qū)覍覍ι碳疫M(jìn)行虛假投訴，成為首個遭封殺對象。隨後不久，阿里巴巴平臺治理部又將杭州網(wǎng)衛(wèi)告上法庭。

繼2017年2月7日對「智慧財產(chǎn)權(quán)流氓」發(fā)出封殺令之後，阿里巴巴平臺治理部又拿起法律武器，向北京市東城區(qū)法院遞交訴狀，以不正當(dāng)競爭為由向杭州網(wǎng)衛(wèi)等索賠110萬元（人民幣，下同），並要求其公開道歉。

據(jù)悉，這也是大陸首例電商平臺狀告「智慧財產(chǎn)權(quán)流氓」案，現(xiàn)已被法院正式立案。阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳表示，打假已是世界性難題，而「智慧財產(chǎn)權(quán)流氓」更是以打假為名謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)重擾亂了市場環(huán)境，因此希望訴諸法律手段，繼續(xù)擠壓流氓分子的生存空間。

惡意投訴形成黑色產(chǎn)業(yè)

通過故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標(biāo)等方法，惡意智慧財產(chǎn)權(quán)代理公司對合法商家發(fā)起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關(guān)店，超過百萬淘寶賣家的正常經(jīng)營遭到嚴(yán)重影響。在一些經(jīng)銷商的操縱下，此類公司成為經(jīng)銷商私下合謀打擊對手的黑色工具，利用投訴機(jī)制達(dá)到管道和價格管控，實現(xiàn)暗箱操作下的利益分配。同時大量「知產(chǎn)流氓」也以此脅迫商家收取保護(hù)費。

根據(jù)阿里巴巴平臺治理部統(tǒng)計，2016年阿里巴巴平臺總計發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人帳戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品連結(jié)遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元。目前惡意投訴總量已占到阿里巴巴智慧財產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺接受投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴，正來源於各類「知產(chǎn)流氓」公司。包括NIKE等品牌權(quán)利方被惡意搶注，甚至「微信」商標(biāo)註冊證和馬化騰簽名都被偽造，以達(dá)到李鬼投訴李逵式的騷擾勒索。

淘寶平臺治理專家巡洋透露，每年淘寶網(wǎng)面臨的惡意投訴多達(dá)上百萬起?！刚５臋?quán)利人投訴，是全年都在進(jìn)行。而發(fā)起惡意投訴的所謂『權(quán)利人』，專門盯著行業(yè)內(nèi)的頂級賣家，以及大促銷這樣的時間點，進(jìn)行密集的品牌詞投訴，以達(dá)到敲賣家『竹杠』的目的?！?/p>

古稀老太註冊上百品牌用於投訴

巡洋透露，據(jù)淘寶平臺治理部調(diào)查，家住北京、現(xiàn)年已近70歲的老太太張某某，就註冊了上百個品牌關(guān)鍵字，例如「破洞」、「郵差」、「花苞」等，然後對涉及這些詞的商品進(jìn)行惡意投訴。

「有一種帶洞的牛仔褲，特別受年輕人喜愛，銷量很高。張某某就選在大促銷的前夕，用『破洞』這個品牌對平臺上的近千件商品進(jìn)行投訴?！顾f。

巡洋分析指出，因為上平臺促銷，商家前期已有很大的投入，所以面對突然而至的此類惡意投訴，即使明知是敲詐，不少商家也不得不選擇在這個時候妥協(xié)，私下給所謂的「權(quán)利人」一定的金額——一般都是從幾百到數(shù)千不等，讓其撤銷投訴。

「因為張某某確實拿到了商標(biāo)局的註冊證，從法律層面上，平臺很難不支持張某的投訴?！沟鎸θ缃癖姸嗟膼阂馔对V案例，淘寶方面也選擇對於影響較大的惡意投訴進(jìn)行抵制。

「比如，有一個李姓權(quán)利人註冊了『軟玻璃』這樣品牌，然後跑到平臺要求下架所有含『軟玻璃』這樣詞的商品。此後，我們在就此事跟行業(yè)溝通中，所有業(yè)內(nèi)代表都反對這樣做，認(rèn)為這種惡意投訴毫無道理，不應(yīng)受到法律保護(hù)。」巡洋說。

巡洋告訴記者，雖然後來李某沒有就此事糾纏，但隨著惡意品牌投訴的增多，平臺面臨的法律風(fēng)險確實在加大。

「網(wǎng)衛(wèi)」假貨投訴背後的貓膩

對「杭州網(wǎng)衛(wèi)」的注意，源於2016年7月的一起投訴?！妇W(wǎng)衛(wèi)」指認(rèn)一家女裝淘寶賣家盜用某品牌圖片。由於「網(wǎng)衛(wèi)」有品牌正式授權(quán)，依照國內(nèi)外通行的「通知-刪除」規(guī)則，打假小二們第一時間對相關(guān)商家和商品進(jìn)行了處理。

遭到處罰的商家事後卻陸續(xù)拿出證據(jù)申訴，證明店鋪圖片是原創(chuàng)拍攝。經(jīng)過反復(fù)調(diào)查核實，平臺決定撤銷處罰。但反復(fù)下架上架、刪除恢復(fù)，更將此前積累的評價和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽帶來嚴(yán)重?fù)p害。

此後，阿里巴巴平臺治理部連續(xù)收到多起商家申訴，矛頭都指向「網(wǎng)衛(wèi)」。通過追溯大數(shù)據(jù)，打假小二發(fā)現(xiàn)「網(wǎng)衛(wèi)」投訴過平臺數(shù)千賣家，涉及女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。2015年以來，「網(wǎng)衛(wèi)」投訴遭賣家申訴後，主動撤銷投訴率即超過60%，遠(yuǎn)超正常值。

進(jìn)一步資料分析顯示，「網(wǎng)衛(wèi)」還對多家運動品牌商家發(fā)起假貨投訴，最終被查證是在一些經(jīng)銷商的操縱下，利用投訴機(jī)制打擊利益聯(lián)盟外商家。當(dāng)時眾多被投訴的商家還找到「網(wǎng)衛(wèi)」負(fù)責(zé)人袁某，在私下付費後，他表示可以將「假貨投訴」改為「盜圖投訴」?！妇W(wǎng)衛(wèi)」事實上已成為一些經(jīng)銷商合謀打擊對手的黑色工具，更趁機(jī)勒索商家。

專家呼籲惡意投訴非法牟利應(yīng)入刑

封殺令代表阿里巴巴正式向以「杭州網(wǎng)衛(wèi)」為代表的惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)宣戰(zhàn)。這是大陸首起向惡意投訴公開宣戰(zhàn)的案例。中國青年政治學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，當(dāng)惡意投訴達(dá)到相當(dāng)危害程度時，應(yīng)該追究投訴人的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

阿里巴巴平臺治理部披露，目前惡意投訴總量已占到智慧財產(chǎn)權(quán)保護(hù)投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴，來源於類似「網(wǎng)衛(wèi)」的各類「知產(chǎn)流氓」公司。

惡意投訴在2015年影響平臺商品量即增加150%超過200萬條，2016年則猛增至600萬條。而絕大部分惡意代理公司投訴成立率不足10%。

智慧財產(chǎn)權(quán)保護(hù)的目的是鼓勵創(chuàng)新、維護(hù)市場公平激發(fā)市場活力，本是品牌、商家和市場的保護(hù)屏障；而「知產(chǎn)流氓公司」惡意利用這一機(jī)制寄生于大量合法商家，給商家和品牌帶來損失的同時，也大量浪費平臺用於保護(hù)智慧財產(chǎn)權(quán)的人力、物力投入，更是對市場公平秩序的嚴(yán)重破壞。

劉曉春分析認(rèn)為，法律要求電商平臺建立的通知-刪除機(jī)制，是為了保護(hù)正當(dāng)維權(quán)的權(quán)利人，如果有證據(jù)證明是惡意投訴，而非正當(dāng)?shù)木S權(quán)，那麼平臺有權(quán)利拒絕。

劉曉春同時呼籲，除了電商平臺建立黑名單制度 「自救」外，法律上也應(yīng)儘快制定出配套方案，包括合格通知（投訴）的門檻設(shè)定、惡意投訴行為的法律認(rèn)定、惡意投訴導(dǎo)致?lián)p失的救濟(jì)性規(guī)定以及相應(yīng)的平臺免責(zé)措施等，甚至在惡意投訴達(dá)到相當(dāng)危害程度時候，建議追究投訴人的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。endprint