馮英

摘 要：科技館在我國(guó)的發(fā)展過程中已經(jīng)有30多年的歷史，現(xiàn)今我國(guó)已建成的科技館達(dá)300余座，展廳是觀眾體驗(yàn)科學(xué)技術(shù)的重要場(chǎng)所，展廳的順利運(yùn)行對(duì)于向觀眾普及科學(xué)知識(shí)非常重要，所以要加強(qiáng)對(duì)展廳的運(yùn)行和管理工作。本文針對(duì)我國(guó)科技館展廳的管理現(xiàn)狀的不足，提出展廳運(yùn)行和管理的具體措施，提高科技館的教育功能。

關(guān)鍵詞：科技館展廳；科學(xué)運(yùn)行；合理管理

科技館的全稱是科學(xué)技術(shù)館，是一個(gè)以展覽教育為主要功能，面向社會(huì)開放的公益性科普教育機(jī)構(gòu)。科技館主要通過常設(shè)展覽和短期展覽，以激發(fā)參觀者的科學(xué)興趣為主要目的，通過體驗(yàn)性、互動(dòng)性的展品和輔助性的展示手段，來啟發(fā)參觀者的科學(xué)觀念，實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾進(jìn)行科普教育。在科技館內(nèi)也會(huì)通過舉辦其他科普教育、科技傳播和科學(xué)文化交流活動(dòng)來提高觀眾的科學(xué)素養(yǎng)。

展廳是科技館常設(shè)展覽和短期展覽的主要場(chǎng)所，主要是用于參觀者觀看展覽，是展覽陳列的主要場(chǎng)地，是科技館科普教育的主要基地。展廳的運(yùn)行主要是對(duì)展廳日常運(yùn)行管理，這其中包括許多方面的工作，有展廳的日?；A(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)、展廳組織管理、展廳質(zhì)量管理、展廳人事管理等，涉及多個(gè)方面，如展廳的展品、觀眾、工作人員、建筑、物業(yè)等。這些不同的因素在展廳的日常運(yùn)行中要相互配合，共同協(xié)調(diào)下發(fā)揮作用。做好科技館展廳的運(yùn)行管理工作，就是在科技館的運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)展廳的運(yùn)行做好計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制工作，需要建立在科技館的實(shí)際條件和科技館觀眾的的參觀規(guī)律上，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)工作人員和參觀觀眾進(jìn)行科學(xué)組織，充分利用展廳的展品和管理經(jīng)驗(yàn)，讓科技館發(fā)揮教育功能，促進(jìn)觀眾科學(xué)水平的提高。

一、我國(guó)科技館展廳管理現(xiàn)狀

從進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)對(duì)科技館管理工作逐漸重視起來，無論是國(guó)家還是地方政府，都大力推行各級(jí)科技館的展廳管理工作，讓我國(guó)科技館進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。但是當(dāng)前我國(guó)科技館絕大多數(shù)屬于事業(yè)單位，在展廳的運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)了許多問題，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）管理方式不合理，難以滿足新時(shí)期觀眾的需求

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對(duì)精神文明生活的需求也逐步提升，參觀者的科學(xué)素質(zhì)也不斷提升，對(duì)展廳的服務(wù)質(zhì)量和場(chǎng)館的科普教育也提出了新的要求。我國(guó)科技館的發(fā)展已經(jīng)有30多年的歷史了，在科技館發(fā)展過程中，整體科技事業(yè)發(fā)展迅速，但是對(duì)于展廳的管理仍缺乏科學(xué)的管理方式。大部分科技館的展廳的管理方式比較粗放，在展廳的管理中沒有很好的控制成本，管理效率不高，管理中工作開展的不細(xì)致，導(dǎo)致許多科技館的活動(dòng)質(zhì)量、管理效率、服務(wù)水平都難以提升，由此會(huì)帶來大眾對(duì)科技館的參觀積極性下降、科技館的公眾影響力降低等諸多問題。

（二）管理體制不夠健全，制度建設(shè)不夠完善

我國(guó)科技館在展廳的日常運(yùn)行制定了一系列運(yùn)行和管理制度，但是這些制度均缺乏一個(gè)完整的體系和科學(xué)合理的規(guī)劃。對(duì)于已經(jīng)制定的管理制度，許多科技館在展廳的運(yùn)行中并沒有很好地落實(shí)，執(zhí)行力嚴(yán)重不足。制度的制定和編寫只是應(yīng)付工作任務(wù)，編寫完畢就放置一旁，具體執(zhí)行的隨意性很大，主要原因在于制度的建立并沒有結(jié)合當(dāng)?shù)卣箯d的具體情況和實(shí)際需求，導(dǎo)致落實(shí)效果不大。比如在展廳的教育活動(dòng)流程、展廳的工作崗位設(shè)置以及展廳工作人員的編制問題等，這些方面的管理制度制定方面不夠合理，和科技館發(fā)展有不相適應(yīng)的地方。

（三）管理基礎(chǔ)研究不足

我國(guó)科技館的運(yùn)行和管理研究方面有一定問題，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平提高，科技館的建設(shè)工程也蓬勃發(fā)展，國(guó)家和科技館對(duì)展廳的建設(shè)上主要把重點(diǎn)放在基礎(chǔ)設(shè)施上，包括展廳場(chǎng)地的面積、具體規(guī)劃和科技工作者的定位、科技館的主要功能等，但是在對(duì)展廳的具體運(yùn)行和管理方面并沒有非常深入研究，對(duì)于管理中涉及的具體問題更是無人問津。比如在展廳崗位設(shè)置、教育活動(dòng)的運(yùn)行和人員編制等方面就存在不合理情況。在國(guó)內(nèi)一些的大型的博物館已經(jīng)在這方面開始著手研究，科技館可以參考一些它們優(yōu)秀的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，但是由于博物館和科技館還是存在一定差異，在參考中要注意結(jié)合自身情況。

（四）科技館發(fā)展缺少整體規(guī)劃

科技館在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，僅有30年的時(shí)間，所以在展廳管理方面缺少整體的規(guī)劃。在人員的管理、規(guī)劃方面缺少全局深入的研究，對(duì)于館內(nèi)各個(gè)部門的互相配合并不協(xié)調(diào)。展廳的運(yùn)行和教育工作屬于社教部門，有的科技館把展廳的維護(hù)歸為安?；蛘呶飿I(yè)?？萍拣^展廳的展覽品科技含量非常高，一旦展品出現(xiàn)故障，維護(hù)的手段非常復(fù)雜。我國(guó)展覽設(shè)計(jì)和制造方面的整體水平不高，展覽運(yùn)行和維護(hù)的強(qiáng)度加大，給工作人員造成了很大的壓力。

二、展廳運(yùn)行和管理的基本原則

科技館展廳在日常運(yùn)行中的功能有多種，概括起來主要包括兩個(gè)方面，一是服務(wù)功能，二是教育功能。服務(wù)功能就是在觀眾參觀中提供必要的服務(wù)工作，確保展覽展品的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保觀眾在參觀時(shí)有一個(gè)良好的參觀環(huán)境。教育功能體現(xiàn)在通過在展廳開展形式多樣的教育活動(dòng)，讓觀眾更好地在參觀中學(xué)習(xí)展品，理解展示內(nèi)容，提高展廳的教育效果。為了使展廳發(fā)揮上述的功能，需要在展廳的運(yùn)行和管理中遵守一定的原則，主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）做好安保工作，保障參觀安全

保障參觀安全是確保觀眾順利參觀的基本要求，觀眾的參觀安全是科技館進(jìn)行一切活動(dòng)，包括教育、服務(wù)、管理的基礎(chǔ)。展廳的展品主要是通過電氣、計(jì)算機(jī)、機(jī)械結(jié)構(gòu)、多媒體于一體的硬件設(shè)備展示出來，觀眾可以通過按鈕、手輪、搖桿和其他互動(dòng)機(jī)構(gòu)共同展示，需要調(diào)動(dòng)聽覺、視覺、觸覺、視覺等多感官與展品進(jìn)行互動(dòng)。青少年是科技館參觀的主要人群，青少年本身就具有強(qiáng)烈的好奇心和獵奇心理，展品在和觀眾互動(dòng)中的隨意性很強(qiáng)，可能會(huì)出現(xiàn)一些偶發(fā)事件。比如兒童在無意中會(huì)碰到一些設(shè)備的按鈕，或者在好奇中把手放在危險(xiǎn)的地方，所以在展廳的日產(chǎn)活動(dòng)中，一定要做好安全工作，避免出現(xiàn)危險(xiǎn)事件，造成人身健康事故。

（二）適當(dāng)簡(jiǎn)化展覽流程endprint

科技館雖然是一個(gè)對(duì)公眾普及科學(xué)教育的場(chǎng)所，主要還是對(duì)對(duì)公眾的游覽場(chǎng)所?？萍拣^如果要提高其服務(wù)水平，首先就要提高在展廳的運(yùn)行中融入人性化服務(wù)。展廳的活動(dòng)設(shè)計(jì)要盡可能考慮到觀眾的情況，設(shè)計(jì)好參觀流程和參觀時(shí)間，營(yíng)造輕松和諧氛圍，讓觀眾在輕松中獲得高科技體驗(yàn)，參觀后能有所收獲，有所學(xué)習(xí)。在保障安全的基礎(chǔ)上，要對(duì)展廳的活動(dòng)設(shè)計(jì)秉承一個(gè)理念，就是“以人為本”，設(shè)計(jì)的活動(dòng)流程要盡量精煉，避免繁瑣，不要設(shè)計(jì)過多復(fù)雜的參與環(huán)節(jié)。在一些觀眾歡迎度比較高的展品上，設(shè)計(jì)運(yùn)行方案時(shí)要考慮觀眾的可參與度，如果設(shè)計(jì)的參與流程太復(fù)雜，觀眾在參觀中就會(huì)產(chǎn)生厭煩心理，給工作人員在工作中也造成了許多額外的困擾，降低產(chǎn)品的體驗(yàn)效果。

（三）做好講解工作，引導(dǎo)觀眾理解

科技館展廳的主要目的就是構(gòu)建一個(gè)情景化的展覽環(huán)境，將科學(xué)技術(shù)的實(shí)踐過程模擬展示在觀眾面前，觀眾在參觀中可以很好地感受科技的魅力。構(gòu)建一個(gè)情景化的展覽環(huán)境的主要目的就是引導(dǎo)觀眾主動(dòng)參觀體驗(yàn)，在體驗(yàn)中獲得感悟。工作人員在觀眾參觀時(shí)要提供必要的服務(wù)。觀眾有不理解的地方要及時(shí)對(duì)觀眾進(jìn)行講解，協(xié)助觀眾在參觀時(shí)和展品進(jìn)行安全高效的互動(dòng)。觀眾在自己的親身體驗(yàn)后會(huì)對(duì)展品技術(shù)有一定的思考，工作人員可以和觀眾展開交流討論，加深觀眾的理解。

（四）精簡(jiǎn)人員配備

科技館的人員配備比較緊張，掌握專業(yè)知識(shí)的工作人員的數(shù)量較少，因此展廳要合理做好人員調(diào)配。展廳的運(yùn)行和對(duì)觀眾的講解需要有相關(guān)專業(yè)知識(shí)人員進(jìn)行實(shí)施，要加強(qiáng)對(duì)展廳工作人員的科技素質(zhì)培養(yǎng)，如果某個(gè)展廳的配備的工作人員較多或者較少都不合適，人員太多會(huì)造成員工過于勞累，無法兼顧其他工作，影響工作效率。人員太少會(huì)加大員工的工作強(qiáng)度，員工的注意力會(huì)分散，可能就會(huì)出現(xiàn)安全事故。

（五）加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)

科技館的展品科技含量較高，許多展品在觀眾觀看中會(huì)偶遇不理解的地方，觀眾會(huì)有很多困惑，基本不知道展品表達(dá)的內(nèi)涵是什么，觀眾一般會(huì)按照自己的觀念擺弄產(chǎn)品。所以展館要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的講解能力和展示能力，員工可以根據(jù)展項(xiàng)幫助觀眾講解相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，將復(fù)雜的科學(xué)知識(shí)簡(jiǎn)單化，使觀眾將觀察到的現(xiàn)象和固有的科學(xué)知識(shí)緊密聯(lián)系，真正有所收獲，進(jìn)而提升展館的教育效果。

三、結(jié)語

做好科技館展廳的管理和運(yùn)行工作，完善管理制度，建立統(tǒng)一的管理體系，加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)科技館的科技人文知識(shí)傳播，強(qiáng)化對(duì)公眾的教育功能，讓觀眾在科技館中獲得完美的體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇霆鋒.淺談科技館智能化展廳管理系統(tǒng)[J].民營(yíng)科技，2016（8）：73-73.endprint