劉靜

打造六大文化 鑄就醫(yī)院品牌
——醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與探索

劉靜

面對(duì)醫(yī)療轉(zhuǎn)軌建制變革的新形勢(shì)，如何將文化建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)有機(jī)結(jié)合，提升、延續(xù)、推動(dòng)醫(yī)院的跨越發(fā)展？針對(duì)這些問(wèn)題，我院密切聯(lián)系實(shí)際，積極開展仁醫(yī)文化理論探索與實(shí)踐，以“醫(yī)德、誠(chéng)信、科教、藝術(shù)、環(huán)境、民生”六大內(nèi)容作為醫(yī)院文化建設(shè)重點(diǎn)，積極探索新時(shí)期下醫(yī)院文化建設(shè)工作，塑造醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院文化是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。如何將文化建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)有機(jī)結(jié)合，提升、延續(xù)、推動(dòng)醫(yī)院的跨越發(fā)展？“醫(yī)學(xué)活動(dòng)本身是否具有對(duì)生命的終極關(guān)懷的精神體現(xiàn)。技術(shù)只有在這樣的境界下才具有意義和價(jià)值?！苯陙?lái)，我院密切聯(lián)系實(shí)際，積極開展適應(yīng)新形勢(shì)的醫(yī)院文化理論探索與實(shí)踐。在醫(yī)院文化建設(shè)上，緊扣“凝聚隊(duì)伍、誠(chéng)信服務(wù)、和諧發(fā)展”主題，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以強(qiáng)化醫(yī)院管理為載體，以培育團(tuán)隊(duì)精神為重點(diǎn)，以提高職工素質(zhì)為根本，以“醫(yī)德、誠(chéng)信、科教、藝術(shù)、環(huán)境、民生”六大內(nèi)容作為醫(yī)院文化建設(shè)重點(diǎn)，積極探索新時(shí)期下醫(yī)院文化建設(shè)工作，努力提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)、健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

醫(yī)院文化建設(shè)路徑

我院積極查找存在的不足制定了《醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃》，提出了醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)，初步形成了“領(lǐng)導(dǎo)班子重視，各科室齊抓共管，干部職工積極參與”的醫(yī)院文化建設(shè)格局。

明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施。醫(yī)院以精神培育為核心，確立了院徽、院歌、醫(yī)院目標(biāo)、辦院宗旨、管理理念、服務(wù)理念和核心價(jià)值觀等核心文化。提出了“以醫(yī)院文化促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，用深度服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌”的服務(wù)文化建設(shè)構(gòu)想，研究制訂了門診、住院、出院、家庭服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。

形式多樣，注重實(shí)效。醫(yī)院通過(guò)員工訪談、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等形式教育職工，把服務(wù)理念和管理理念融合在為患者服務(wù)的過(guò)程中，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造和諧醫(yī)院。通過(guò)組織書畫攝影展、主題討論會(huì)、專題講座、文體活動(dòng)、技術(shù)操作競(jìng)賽、護(hù)士職業(yè)禮儀表演、“雙十佳”“服務(wù)標(biāo)兵”社會(huì)評(píng)選等多種形式的活動(dòng)，把醫(yī)院文化融于各種活動(dòng)之中，讓醫(yī)院精神、服務(wù)理念和價(jià)值觀逐步成為職工的自覺行為。

科學(xué)調(diào)研，查找不足。醫(yī)院特邀香港艾力彼醫(yī)院管理咨詢公司來(lái)院進(jìn)行文化調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談、集體座談、科室走訪、歷史資料研究等方式對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀和員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同等問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)研分析。通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研分析，查找問(wèn)題，為醫(yī)院文化建設(shè)指明方向。

具體做法與成效

圍繞醫(yī)德文化，打造管理品牌?！耙粋€(gè)醫(yī)生或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)要得到群眾的好口碑，除了要擁有先進(jìn)的醫(yī)療器械和過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，還要有一顆真誠(chéng)為病人服務(wù)和負(fù)責(zé)的心?！?/p>

圍繞誠(chéng)信文化，打造信譽(yù)品牌。我們把引導(dǎo)和監(jiān)督職工遵守國(guó)家法律法規(guī)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為誠(chéng)信文化的重要內(nèi)容，建立監(jiān)督約束機(jī)制，以良好的職業(yè)操守、規(guī)范的服務(wù)行為服務(wù)患者，打造醫(yī)院的信譽(yù)品牌。

圍繞科教文化，打造技術(shù)品牌。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)代，我院實(shí)施科教興院戰(zhàn)略，一方面啟動(dòng)人才引進(jìn)與人才輪訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)與北京、上海、南京等國(guó)內(nèi)一流的三甲醫(yī)院橫向聯(lián)系，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去的方式，培養(yǎng)?？迫瞬抨?duì)伍，提高醫(yī)療技術(shù)水平，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍。另一方面，依托東南大學(xué)舉辦研究生培訓(xùn)班，加快科研人才培養(yǎng)；鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開展科研活動(dòng)，積極參加各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬醫(yī)務(wù)人員的視野，活躍學(xué)術(shù)氣氛，不斷提高醫(yī)療技術(shù)的含金量。

圍繞藝術(shù)文化，打造活力品牌。藝術(shù)文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。我院按照中央提出的用健康高雅的藝術(shù)影響人、鼓舞人、教育人的要求，通過(guò)不同的藝術(shù)形式，不斷增強(qiáng)醫(yī)院廣大職工的凝聚力、向心力和集體榮譽(yù)感。

圍繞環(huán)境文化，打造綠色品牌。醫(yī)院建筑、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、藥品材料、能源資金和各種文化設(shè)施等既是醫(yī)院的物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)也是醫(yī)院物質(zhì)文化的基礎(chǔ)和醫(yī)院實(shí)力與形象的標(biāo)志。近年來(lái)，我院注重醫(yī)院外觀形象設(shè)計(jì)，對(duì)內(nèi)部各種標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)制作、整體布局、醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行周密考慮，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的綠化、美化、亮化。

圍繞民生文化，打造愛心品牌。我們積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)全院職工服務(wù)民生、回報(bào)社會(huì)，樹立良好的社會(huì)形象，并以黨工共建活動(dòng)為平臺(tái)，組織參與社會(huì)公益事業(yè)。

體會(huì)

醫(yī)院文化建設(shè)不僅能增強(qiáng)職工凝聚力，而且能夠營(yíng)造開拓創(chuàng)新、奮發(fā)向上的氛圍，塑造醫(yī)院品牌形象，推動(dòng)醫(yī)院健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。今后的醫(yī)院文化工作，我們還需進(jìn)一步關(guān)注職工的歸屬感和成就感，從以下幾方面加強(qiáng)人文建設(shè)。

加強(qiáng)宏觀引導(dǎo)，樹立以人為本的理念。一是要為醫(yī)院的骨干技術(shù)人員創(chuàng)造工作和學(xué)習(xí)條件，使他們感受到自身的價(jià)值被肯定，富有成就感。二是在醫(yī)療活動(dòng)中，為患者創(chuàng)造溫馨、舒適、流暢的就醫(yī)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、適價(jià)的醫(yī)療服務(wù)。三是通過(guò)派出進(jìn)修、“師帶徒”等途徑造就大批優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人才。

完善建設(shè)體系，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁。一是制訂符合醫(yī)院實(shí)際的文化建設(shè)總體規(guī)劃，明確醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，做到有布置、有督促、有檢查、有反饋。二是提高醫(yī)院文化融合度，使醫(yī)院文化建設(shè)不僅要有廣大醫(yī)務(wù)人員參與，還要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參與到醫(yī)院文化建設(shè)中來(lái)，使患者增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的支持和理解。

發(fā)揚(yáng)歷史傳統(tǒng)，培育醫(yī)院文化精神。一是教育和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守自己的道德責(zé)任和職業(yè)宗旨，讓團(tuán)結(jié)協(xié)作、病人至上和尊重病人利益成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。二是發(fā)揚(yáng)醫(yī)院優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)，激勵(lì)職工繼承和發(fā)揚(yáng)醫(yī)院光榮傳統(tǒng)。三是重視營(yíng)造良好的醫(yī)院文化氛圍，使“大醫(yī)精誠(chéng)”的內(nèi)涵深入人心。

（作者單位：江蘇省丹陽(yáng)市人民醫(yī)院）