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        思考究竟能帶給你什么

        2017-09-19 09:51:18金正浩
        北方人 2017年15期
        關(guān)鍵詞:試用期前臺(tái)客戶

        文/金正浩

        思考究竟能帶給你什么

        文/金正浩

        你是否曾經(jīng)留意過:有的人在走向自己的工作崗位后,很快就升職;有的人卻總是原地踏步,甚至無法適應(yīng)工作,頻頻更換崗位;還有的人,覺得自己的付出與回報(bào)不成正比,因而總是在不斷地抱怨。有人可能說,這是因?yàn)椴煌娜藱C(jī)遇不一樣,所以會(huì)有這樣的差別。的確,這也是原因之一,但是,更重要的還是一個(gè)人工作時(shí)的態(tài)度。

        其實(shí),不同的人出現(xiàn)不同的職場(chǎng)命運(yùn),很大程度上是由他們的思考能力所決定的。善于思考的人,通常會(huì)比只是按部就班、不假思索工作的人更容易得到上升的空間。我們知道,學(xué)習(xí)是“站在巨人的肩膀上”,前人通過實(shí)踐總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),后人可以通過學(xué)習(xí)去理解,這就是站在巨人肩膀上。問題在于,我們對(duì)于學(xué)習(xí)過程中獲取的知識(shí),是否曾認(rèn)真思考、融會(huì)貫通并指導(dǎo)實(shí)踐?

        一個(gè)愛思考的人,在起點(diǎn)時(shí)就已經(jīng)贏了。因?yàn)樵诠ぷ髦兴伎嫉娜?,往往?huì)比別人更加注重尋找自己的缺陷,會(huì)比別人更加注重尋找提高效率的方法。他們會(huì)有“8小時(shí)工作,24小時(shí)思考”這樣一種可敬的責(zé)任感,這也是一種最高的職業(yè)境界。

        為什么這樣說呢?因?yàn)楣ぷ髦械乃伎?,往往可以體現(xiàn)出強(qiáng)烈的主人翁精神。既然是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子,你的利益和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益就是緊緊綁在一起的,那么即便你位卑言輕,看到了問題也要說,看到了漏洞也要補(bǔ)……這種主人翁精神是不分8小時(shí)內(nèi)外的,只有隨時(shí)隨地把跟團(tuán)隊(duì)相關(guān)的事看成是自己的事,這個(gè)團(tuán)隊(duì)也才會(huì)真正把你看成是自己人。

        而且,思考還是一種不需要?jiǎng)e人來督促的工作主動(dòng)性。上司不會(huì)拿鞭子抽著你干活,在8小時(shí)以外,他無法控制你的行為,即便是在8小時(shí)以內(nèi),他也無法控制你的思想。只有當(dāng)你對(duì)工作充滿熱情,對(duì)工作充滿責(zé)任心,對(duì)你自己的前途充滿希望的時(shí)候,你才會(huì)認(rèn)真地思考,而思考也不會(huì)辜負(fù)你,它會(huì)還給你所有的期待。

        有一個(gè)專營(yíng)包裝紙箱的公司,招聘了一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生做前臺(tái)接待。其他大學(xué)畢業(yè)生都不屑于這個(gè)工作,但是這個(gè)叫溫蒂的女孩兒十分爽快地就簽下了這份工作。

        在試用期,她的工資很低,每個(gè)月只有幾百美金,但是,她依然樂此不疲地干著。別人都是早九晚五地踩著點(diǎn)下班,但她總是早到晚退,別人勸她,讓她別這么拼命,為這點(diǎn)報(bào)酬不值得那么賣力。但她卻笑笑,心里想的是:“前臺(tái)接待是公司的臉面,如果客戶過來時(shí),臉面給他們的印象不好,或者根本就看不到這張臉,那對(duì)公司形象的損壞將是巨大的?!?/p>

        而且,公司要求前臺(tái)一天8小時(shí)站立接待。但是,誰都知道,客戶并不是隨時(shí)都有,一直站立太累,所以,以往的前臺(tái)都是坐著,等到客戶來的時(shí)候才勉強(qiáng)站起來,甚至有的接待直接就坐著接待客戶了。但是,溫蒂?zèng)]有這樣做,她每天堅(jiān)持站著,保證每一位客戶來的時(shí)候,都能夠看到她站立微笑接待的姿勢(shì)。而且,當(dāng)客戶在接待室等待時(shí),她都會(huì)細(xì)心周到地詢問客戶的需求,盡量幫客戶滿足。她還非常貼心地在接待室放了幾本行業(yè)雜志、休閑雜志、鏡子,甚至還有護(hù)手霜等等,讓客戶在等待的時(shí)候,可以享受到更好的、更貼心的服務(wù)。別人都笑她傻,但是她從來都只是笑笑。

        后來,經(jīng)常來的客戶就慢慢開始注意到溫蒂,這些客戶在同公司高層談項(xiàng)目合作的時(shí)候,偶爾會(huì)提到公司的前臺(tái)接待服務(wù)態(tài)度很好,很敬業(yè),而且愛思考,與眾不同。

        就這樣,公司的高層領(lǐng)導(dǎo)考察了溫蒂一陣子后,對(duì)她的表現(xiàn)和主動(dòng)思考的能力十分欣賞。于是,破格直接升她為銷售部的項(xiàng)目經(jīng)理。所有的人都非常驚詫,因?yàn)樗€在試用期,而且她只是前臺(tái)接待,沒有任何經(jīng)驗(yàn),就做銷售經(jīng)理!這怎么可能?

        可是,公司的決定下來了。溫蒂仍舊是笑笑,接受了新的職位。從此之后,溫蒂更忙了,她忙著熟悉客戶、熟悉業(yè)務(wù)、熟悉操作流程……但是,愛思考的她總是在想辦法,思考如何提高效率。比如說,在聯(lián)系客戶時(shí),她會(huì)提前找好一切資料;在談判的時(shí)候,她總能給客戶一些意外的驚喜,讓客戶感受到她的細(xì)心和對(duì)自己的尊重。因此,她的談判成功率很高;此外,在文件管理上,她也總是利用自己制作的卡片,將龐雜無序的文件分門別類地放好,這樣就可以提高辦事效率,節(jié)省管理時(shí)間……短短半年之后,她的業(yè)績(jī)就一躍成為所有銷售經(jīng)理中最高的一位。

        接下來,不斷思考的溫蒂獲得了全公司的認(rèn)可,最后一步步高升,直至分公司總經(jīng)理。并且,她還在一步步思考、繼續(xù)努力著。

        我想,如果沒有勤于思考,如今的溫蒂也許還只是一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)。但是,善于思考,讓她的職業(yè)順利得不可思議。從這一意義上來說,思考,正是成功的人與不成功的人之間最大的差別所在了。

        只是,和任何有助成功的因素一樣,思考并不能確保你一定獲得巨大的工作能量,但至少,這是一個(gè)良好的開端。盡管多投入不見得一定就會(huì)多產(chǎn)出,但不投入就一定不會(huì)有產(chǎn)出。職場(chǎng)上,做事不假思索的人,是不會(huì)取得好結(jié)果的??蠟楣ぷ鞣e極思考的人,才是難得的人才,公司愿意為這樣的人才升職加薪。

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