熊靜　蘇潔

[提要] 在信息化已經(jīng)深入到旅游產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)的背景之下，張家界作為湖南旅游業(yè)的名片，如何把少數(shù)民族特色村寨開發(fā)得更有時代特色，從而滿足游客的個性化需求，這就需要從體驗旅游的角度來進(jìn)行創(chuàng)新。本文以張家界地區(qū)作為研究對象，提出“互聯(lián)網(wǎng)+體驗旅游”新模式，讓傳統(tǒng)少數(shù)民族特色村寨煥發(fā)出新的時代氣息，從而促進(jìn)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；少數(shù)民族特色村寨；體驗旅游

基金項目：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院2015年度校級重點科研項目：“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+的大湘西少數(shù)民族特色村寨旅游開發(fā)研究”（13XNJ012）；2016年度國家級大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新訓(xùn)練項目：“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+的張家界深度體驗旅游開發(fā)研究”（湘教通[2016]283號）

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年6月26日

一、張家界少數(shù)民族特色村寨的范圍界定

根據(jù)國家民委公布的首批中國少數(shù)民族特色村寨入選名錄，全國共有340個村寨予以掛牌，其中湖南省共有27個少數(shù)民族特色村寨在列，屬于張家界地區(qū)的有張家界市慈利縣陽和土家族鄉(xiāng)楊家坪村、張家界市永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)石堰坪村。

今年國家民委又發(fā)布了《關(guān)于命名第二批中國少數(shù)民族特色村寨的通知》，全國共有717個村寨被作為第二批“中國少數(shù)民族特色村寨”予以命名掛牌。湖南省又有31個少數(shù)民族特色村寨增加進(jìn)來，故在張家界范圍之類的少數(shù)民族特色村寨總共有六個，具體是：張家界市永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)石堰坪村、張家界市慈利縣陽和土家族鄉(xiāng)楊家坪村、張家界市永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)關(guān)水坪村、張家界市武陵源區(qū)中湖鄉(xiāng)野雞鋪居委會、張家界市慈利縣廣福橋鎮(zhèn)老棚村、張家界市桑植縣洪家關(guān)白族鄉(xiāng)泉峪村。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”在張家界少數(shù)民族特色村寨旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）通信基礎(chǔ)設(shè)施落后。目前，張家界的少數(shù)民族特色村寨主要是老人和小孩居多（中年人外出務(wù)工的居多），因此他們對信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用就更差了，只有部分家庭有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，郵局也少見。但是對比張家界國家森林公園就完全不一樣了，其擁有門票查驗系統(tǒng)、票務(wù)銷售系統(tǒng)、景區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)等等，雖然黃石寨海拔很高，但還是有郵局、郵筒。因此，張家界的少數(shù)民族特色村寨亟須解決通信基礎(chǔ)設(shè)施落后的現(xiàn)狀。

（二）旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售脫節(jié)。張家界少數(shù)民族特色村寨，目前主要的旅游產(chǎn)品側(cè)重于觀光型，而且沒有和旅行社或酒店行業(yè)直接合作，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品銷售零散，又缺乏品牌效應(yīng)，而通過網(wǎng)絡(luò)平臺或微信關(guān)注的就更少，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以把旅游產(chǎn)品從原料的采購、成品運輸和銷售以及售后，都加強(qiáng)管理，提高效率，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在少數(shù)民族特色村寨的旅游產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)上還有很大的提升空間.

（三）游客信息數(shù)據(jù)庫空白。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，來張家界少數(shù)民族特色村寨旅游的游客相對較少，作為所屬的村委會或旅游開發(fā)部門就應(yīng)該首先重視游客的數(shù)量，并且要對游客進(jìn)行細(xì)分，具體包括出游目的、逗留天數(shù)、消費金額、參與哪些項目等，而這些數(shù)據(jù)從何而來？因此，應(yīng)加快數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，讓張家界的六個少數(shù)民族特色村寨將各自的游客量用數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行儲存和管理，然后再匯總起來進(jìn)行分享，在游客既有數(shù)量又有質(zhì)量的前提下，把客源市場做大做強(qiáng)。

（四）旅游紀(jì)念品缺乏科普知識網(wǎng)絡(luò)化。在張家界少數(shù)民族特色村寨旅游開發(fā)中，必不可少的一項是具有民族特色的旅游紀(jì)念品，并且這些商品所承載的是少數(shù)民族獨特文化和相關(guān)科普知識，而這些內(nèi)容除了從導(dǎo)游的講解中可以獲得，我們還可以通過信息技術(shù)把旅游紀(jì)念品所承載的豐富內(nèi)涵還原，如通過虛擬現(xiàn)實把土家族的哭嫁習(xí)俗中，所涉及到的少數(shù)民族服裝和配飾都展現(xiàn)出來，那么游客再看到相關(guān)的旅游紀(jì)念品就更喜歡，更愿意購買，因為他們更深刻地了解了旅游紀(jì)念品所承載的文化和民俗內(nèi)涵。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”在張家界少數(shù)民族特色村寨體驗旅游開發(fā)中的應(yīng)用

體驗旅游都經(jīng)歷了從外在（身體）體驗，上升到角色（心理）體驗，最后達(dá)到深度體驗，具體包括了根據(jù)游客自身的興趣愛好、知識背景等因素，選擇某個旅游地目的地，通過參與、體驗當(dāng)?shù)氐娘嬍场⒚袼?、宗教、文化或探險、考察、徒步深入交流，全面融入并且感知當(dāng)?shù)氐淖匀?、文化環(huán)境的一種旅游方式。而張家界的少數(shù)民族特色村寨在充分分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體應(yīng)用之后，就應(yīng)該結(jié)合體驗旅游來進(jìn)行對策探討，具體措施如下：

（一）通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，改變張家界少數(shù)民族特色村寨的旅游供給配送。通過物聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)達(dá)技術(shù)，使得張家界少數(shù)民族特色村寨的旅游硬件設(shè)施得到徹底改善，如村寨里面具有民族特色的客棧，一方面要保留原來的文化性，另一方面還要考慮到現(xiàn)代游客需要的便利性，最突出的就是衛(wèi)生間的改造，這就需要互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持，通過物流跟蹤，把旅游硬件設(shè)施的改造控制得更科學(xué)，建設(shè)得更完美。

（二）通過“互聯(lián)網(wǎng)+通信”，使得張家界少數(shù)民族特色村寨成為“智慧村寨”。信息技術(shù)在不斷革新，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也是越來越多，如何選擇適合少數(shù)民族特色村寨旅游發(fā)展的供應(yīng)商，就需要政府主導(dǎo)，將質(zhì)量和價格做到規(guī)范化與透明化，當(dāng)然還應(yīng)該考慮少數(shù)民族特色村寨的實地情況，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基地的建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信號，爭取做到全村全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，對于承擔(dān)了體驗旅游的民宿或家庭旅館給予通信技術(shù)的指導(dǎo)，讓經(jīng)營者能滿足游客的多種需要，只有統(tǒng)一建成了適合少數(shù)民族特色村寨發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，才能更快、更好地發(fā)展該區(qū)的體驗旅游，特別現(xiàn)在使用WiFi關(guān)注和微信營銷也是喚醒少數(shù)特色村寨傳統(tǒng)文化的最優(yōu)選擇，此外還要加強(qiáng)郵局的建設(shè)，雖然是很簡單的明信片也能到達(dá)促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售的效果，讓張家界的少數(shù)民族特色村寨走上通信便利之路，從而就會有更多的旅游者愿意來體驗旅游。

（三）通過“互聯(lián)網(wǎng)+交通”，讓游客出行更方便。現(xiàn)在游客到達(dá)旅游目的地交通工具也是多種多樣，在這些傳統(tǒng)交通工具的購買方式上，通過互聯(lián)網(wǎng)來完成銷售也是越來越普及，我們這里所講的主要是張家界少數(shù)民族特色村寨之間或村寨里面的交通出行，如的士或旅游大巴，仍然可以通過網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)便利性，如“滴滴打車”，此外還有現(xiàn)在非常盛行的共享單車，也可以考慮應(yīng)用到少數(shù)民族特色村寨中去，這樣也會促進(jìn)該區(qū)體驗旅游的發(fā)展，讓游客體驗到在少數(shù)民族特色村寨中的傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合。

（四）通過“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)”，實現(xiàn)張家界少數(shù)民族特色村寨旅游產(chǎn)品電商銷售模式。目前，張家界的少數(shù)民族特色村寨，從旅游產(chǎn)品的設(shè)計到銷售都缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，還停留在傳統(tǒng)的層面上，因此要建立專門的針對少數(shù)民族特色村寨的網(wǎng)絡(luò)平臺，還可以開發(fā)出既具有民族特色，又有現(xiàn)代3D技術(shù)的相關(guān)節(jié)目演出，如張家界的“魅力湘西”，就是很好的借鑒典范，門票銷售同樣可以走網(wǎng)絡(luò)平臺；此外還要改變傳統(tǒng)的觀光性為主的方式，通過體驗旅游，讓游客了解少數(shù)民族村寨的更多傳統(tǒng)文化，并且想融入當(dāng)?shù)氐纳睿@樣就達(dá)到了體驗旅游的最高境界——深度體驗。

（五）通過“互聯(lián)網(wǎng)+體驗線路設(shè)計”，塑造區(qū)域旅游品牌。張家界少數(shù)民族特色村寨的體驗旅游，目前在游客數(shù)據(jù)庫和具體線路設(shè)計方面都是相當(dāng)有限的，所以迫切需要盡快完成游客數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，填補(bǔ)體驗旅游線路設(shè)計的空白，體驗旅游和傳統(tǒng)旅游的區(qū)別關(guān)鍵在體驗與反思，所以在張家界少數(shù)民族特色村寨的線路設(shè)計方面，一方面就要突出各個不同區(qū)域的特色，六個不同的村寨要找到自己的特色；另一方面又可以連接成片找到共同點，增強(qiáng)競爭力，這樣才能塑造出獨具特色的少數(shù)民族特色村寨的體驗旅游品牌。

總之，以體驗旅游這種新的旅游產(chǎn)業(yè)增長極作為切入點，對張家界少數(shù)民族特色村寨進(jìn)行旅游開發(fā)，還要加強(qiáng)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，就能優(yōu)化張家界區(qū)域旅游資源的開發(fā)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級，達(dá)到大湘西地區(qū)旅游精準(zhǔn)扶貧的目的。

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