劉回春

風正潮平揚帆破浪，任重道遠謀篇布局。同步全程跟蹤服務，掀開了北奔重汽集中資源聚焦軍品、外貿(mào)、中高端三大核心市場，布局企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的新篇章。

2017年，北奔重汽集團“同步全程跟蹤服務”體系榮獲2016年度國防科技二等獎，體系通過倡導主動服務、實現(xiàn)備件精準投放、提升整車交付質(zhì)量、加強現(xiàn)場操作培訓、加快質(zhì)量問題快速響應、注重用戶溝通回訪等，在不斷提升售后服務質(zhì)量水平的同時，建立起“一綱收、百目張”的售后服務堡壘，進而增進北奔重卡與用戶的合作粘性以提升整體服務營銷水平，提升營銷核心競爭力。

堅持戰(zhàn)略引領 領跑行業(yè)發(fā)展

營銷公司依托北奔重汽集團結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級，集中資源重塑競爭優(yōu)勢的契機，順應國內(nèi)重卡市場競爭日益加劇、客戶對服務的需求不斷提高的客觀實際，結(jié)合“營銷一體化”模式，構(gòu)建并推行“同步全程跟蹤服務”體系，作為北奔重汽轉(zhuǎn)型升級的重要支撐，堅持以北奔重汽戰(zhàn)略發(fā)展為引領，積極拓展重卡營銷后市場。

自2014年，北奔重汽在全國各區(qū)域市場設立了25名專職的服務經(jīng)理，用于加強售后服務管理。在產(chǎn)品的設計、分銷、促銷、保障、客戶服務、備件供應、客戶維系等方面，圍繞北奔重卡產(chǎn)品價值為基礎，以技術(shù)保障和服務保障部門的營銷理念為手段去創(chuàng)造更多的產(chǎn)品附加值，以此實現(xiàn)客戶更高的滿意度，提升整體服務營銷水平，提升營銷核心競爭力。截止當前，累計執(zhí)行711份合同共計8579臺車，占總銷量的36%，現(xiàn)已形成一套完整的運行體系，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益和社會效益?！巴饺谈櫡铡睉{借領先體系管理和較強的行業(yè)影響力，成為當前國內(nèi)重卡行業(yè)在“營銷一體化”建設實施的唯一企業(yè)，榮獲2016年國防科技創(chuàng)新成果二等獎。

同時，北奔重汽不斷優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，擴大服務體系，在天津、唐山、合肥、上海等為中心的區(qū)域市場，形成以當?shù)刭Y源優(yōu)勢的發(fā)力點，車輛因服務再次實現(xiàn)銷售。通過近三年的努力，北奔重汽與區(qū)域營銷網(wǎng)絡不斷磨合升溫，逐步擴大業(yè)務規(guī)模、提升服務含金量，綜合服務實力位居行業(yè)前列，行業(yè)地位也邁出了新高度，堡壘效用進一步體現(xiàn)，迅速成為重卡行業(yè)在“營銷一體化”方面的“領跑者”。

堅持創(chuàng)新優(yōu)先 提升競爭能力

北奔重汽堅持“同步、全程、跟蹤”的服務路線，以產(chǎn)業(yè)為支撐，不斷優(yōu)化服務管理組織體系，搶占了行業(yè)制高點。在服務創(chuàng)新上，圍繞對服務業(yè)務發(fā)展有重大推動作用的做法，有計劃地開展專題研究，創(chuàng)新涌現(xiàn)出一大批具有核心效用和可操作性的保障方案。

通過對全國用戶情況及車輛使用工況，車輛運輸路線和特點，專項保障服務站的確定，制定易損件清單，備件儲備發(fā)運計劃，培訓計劃方案，各環(huán)節(jié)時間節(jié)點及責任人，明確“同步全程跟蹤服務”適用范圍，制定服務保障方案；重卡車型多，產(chǎn)品升級換代快，導致備件品種繁雜，實現(xiàn)服務備件的精準儲備在一定意義上已成為影響服務及時性的主要因素，“同步全程跟蹤服務”以備件精準投放為主要內(nèi)容，通過系列舉措，最大化實現(xiàn)了備件的精準投放，奠定“同步全程跟蹤服務”配套基礎；設立客戶代表、強化新車檢查、嚴控車輛交付、車輛交付培訓、加大主動回訪力度從產(chǎn)品初期導入“同步全程跟蹤服務”；針對大客戶、軍品、專用車、出口施工外帶合同差異化制度等。

北奔重汽集團通過推進服務創(chuàng)新，把營銷后市場建設推向高端化，改變了重卡服務行業(yè)的形象，提高了行業(yè)整體的管理水平，樹立了北奔重卡企業(yè)的品牌形象，切實提高了北奔重卡在行業(yè)發(fā)展中的核心競爭力，為北奔重汽做深、做精、做細提供了有力的支撐。

堅持管理導向 助力轉(zhuǎn)型升級

北奔重汽堅持管理為導向，夯實發(fā)展基礎，不斷提高管理水平，本著高效、規(guī)范的目標，通過科學的管理體制和運行機制不斷提升服務板塊的效率與活力。

強化了制度管理，優(yōu)化了制度體系，初步實現(xiàn)了經(jīng)營管理制度全覆蓋，以科學性、指導性和可操作性為標準，使各項制度更加實用高效；根據(jù)重卡行業(yè)中營銷與服務脫節(jié)嚴重的情況，深入研究“營銷一體化”的管控模式，針對重卡營銷與服務跨度廣、業(yè)務形式多、專業(yè)要求高的特點，采取不同的治理結(jié)構(gòu)，進一步明晰主機廠與經(jīng)銷商、服務商之間的權(quán)限界定，充分調(diào)動了合作方的積極性，逐步由“管得住”向“管得好”轉(zhuǎn)變，形成了分工明確又充分融合的管理體系，有效的促進了北奔重汽科學決策、規(guī)范運作。

風正潮平，自當揚帆破浪，在現(xiàn)有服務的基礎上，任重道遠，更須謀劃布局。北奔重汽立足當下，展望未來，從而達到營銷、服務網(wǎng)絡共建，互利共生的目的。顯然，北奔重汽在重卡行業(yè)發(fā)展之路上正走得愈發(fā)穩(wěn)健。endprint