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        行業(yè)標準

        2017-09-18 18:56:36
        中國質(zhì)量萬里行 2017年9期
        關(guān)鍵詞:漫游費機票意見

        外賣配送服務(wù)規(guī)范9月實施

        8月5日,《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標準在北京發(fā)布?!兑?guī)范》規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容?!兑?guī)范》由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草,于9月1日起正式實施。

        “規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì),且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍,同時配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定;在服務(wù)人員方面,要求配送人員宜年滿18周歲,且應(yīng)對配送人員進行身份審核。規(guī)范還對一些細節(jié)作出了規(guī)定,如商戶應(yīng)在消費者下單后10分鐘內(nèi)確認訂單,外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)平臺派單后5分鐘內(nèi)接單。另外,外賣配送員到達消費者門口,應(yīng)輕聲敲門,若無人響應(yīng),應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者。外賣配送員不應(yīng)進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

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        手機國內(nèi)長途漫游費9月起取消

        在第九屆“天翼智能生態(tài)博覽會”上,中國電信宣布從9月1日起,中國電信全面取消手機國內(nèi)長途漫游費,比年初計劃提前一個月完成,預(yù)計將惠及8000萬用戶。此后不久,中國聯(lián)通和中國移動也相繼跟進,宣布從9月1日起,全面取消手機國內(nèi)長途漫游費。

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