ABB遠(yuǎn)程管家式服務(wù)數(shù)字化先鋒典范

從前，在廣袤的草原上，傳動設(shè)備出現(xiàn)問題只能默默地“等風(fēng)來”才能進行故障排查，嚴(yán)重耽誤進度。而礦山一般地理位置偏僻，往往需要幾天才能到達(dá)，到了之后只能在狹小的空間里操作，檢修工作難度大。水泥廠和焦化廠現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境惡劣，服務(wù)人員和現(xiàn)場操作人員都面臨極大危險。而原始問題解決流程如下：發(fā)現(xiàn)問題-停機或耽誤生產(chǎn)-服務(wù)人員前往現(xiàn)場-解決問題-恢復(fù)生產(chǎn)。原始流程沒有任何問題的預(yù)警和預(yù)判，即便傳動只發(fā)生了非常簡單的故障或者誤操作，也只能被動地叫停生產(chǎn)進度，等待服務(wù)人員前來幫助。如今ABB傳動正式推出了遠(yuǎn)程服務(wù)中心，為客戶提供專業(yè)的問題預(yù)警、實時進行遠(yuǎn)程監(jiān)測、將停機風(fēng)險降至更低。

2017年上半年，傳動本地業(yè)務(wù)單元的遠(yuǎn)程服務(wù)領(lǐng)航銷售已經(jīng)啟動。截至7月底，遠(yuǎn)程服務(wù)中心總計接入19個客戶共計65個傳動點。提供了多次遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在全中國地域范圍內(nèi)，成功連接了在役的ABB ACS580MV、ACS1000、ACS2000、ACS5000、ACS6000等機組，服務(wù)于石油天然氣、冶金、水泥、熱力、化工、水等眾多行業(yè)。代表性的案例是南水北調(diào)惠南莊泵站。該泵站一旦發(fā)生非計劃停機，將造成暗渠淹沒、自流水倒灌，不僅有可能導(dǎo)致北京、河北等區(qū)域大面積的農(nóng)田淹沒，甚至?xí)绊懸话氡本┦芯用竦恼Ｉ钣盟？蛻敉ㄟ^與ABB傳動本地業(yè)務(wù)單元的深度合作，我們對南水北調(diào)8臺ACS6000中壓變頻器運行數(shù)據(jù)進行實時采集，并采用特殊加密方式發(fā)送到ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心。

2017年3月里，正在值班的服務(wù)工程師正在進行例行操作和分析，突然遠(yuǎn)程服務(wù)中心的報警響起，工程師按照指示發(fā)現(xiàn)一個京郊泵站的一臺變頻器跳機了。他第一時間聯(lián)系了泵站的現(xiàn)場值班人員?，F(xiàn)場值班人員此時也已發(fā)現(xiàn)了跳機，可是卻束手無策。他不知道故障原因，所以不敢輕易進行復(fù)位操作，擔(dān)心盲目復(fù)位引起更多元器件的損壞。傳動的服務(wù)工程師一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速分析故障曲線。很快，故障排查出來了，服務(wù)工程師趕緊通知現(xiàn)場人員進行妥善操作，有效的杜絕了停機風(fēng)險的發(fā)生。

遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)對裝有*NETA-21的傳動設(shè)備進行實時的狀態(tài)跟蹤，并在設(shè)備故障的第一時間捕捉到故障記錄及故障時的曲線，同時向客戶技術(shù)人員和ABB傳動公司技術(shù)人員提供故障信息，以下為遠(yuǎn)程技術(shù)中心系統(tǒng)的主要功能：實時故障信息捕捉、實時故障波形捕捉、運行過程中數(shù)據(jù)收集、生成設(shè)備狀態(tài)報告、遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持?；谝陨系南冗M功能，2017年2月24日，在由工控網(wǎng)主辦、OPC中國協(xié)會協(xié)辦的2017中國智能制造服務(wù)年會上，ABB傳動憑借智能化的工業(yè)互聯(lián)服務(wù)-ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心得到了評審委員會的認(rèn)可，被授予此次年度大會的智造服務(wù)創(chuàng)新大獎。

2017年下半年，ABB傳動遠(yuǎn)程服務(wù)中心將繼續(xù)提高傳動接入數(shù)量。通過獲取和分析大量傳動運行數(shù)據(jù)，有效縮短客戶停機時間及避免設(shè)備的非計劃性停機，不斷提高客戶滿意度，做好客戶信賴的傳動“大管家”。

ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心

(宋菲)