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(徐州工程學(xué)院圖書館，江蘇 徐州 221008)

云環(huán)境下館社合作服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建研究

姜

雷

，

王

恒

(徐州工程學(xué)院圖書館，江蘇 徐州 221008)

為打破傳統(tǒng)采訪業(yè)務(wù)體系，提高采訪質(zhì)量和效率，提升圖書館采購的主體地位，強(qiáng)化館社合作，充分利用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)優(yōu)勢，本文構(gòu)建了基于云環(huán)境的館社合作服務(wù)平臺(tái)。文章從研究的必要性入手，介紹服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的可行性和建設(shè)原則，構(gòu)建了館社合作服務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)體系，同時(shí)對(duì)體系的物理層、平臺(tái)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層以及訪問層做了詳細(xì)闡述，最后對(duì)系統(tǒng)的采選服務(wù)、選題服務(wù)、競爭力分析、供應(yīng)鏈分析等模塊做了具體論述。

館社合作；服務(wù)平臺(tái)；圖書采訪；圖書館

1 引 言

出版社作為圖書出版發(fā)行機(jī)構(gòu)，其出于圖書營銷的需要，通過在出版社網(wǎng)站上發(fā)布圖書出版信息、寄送印刷版的圖書出版信息、參加圖書訂貨會(huì)等方式開展圖書出版信息發(fā)布工作，部分出版社也在嘗試通過直接向圖書館推送圖書出版信息的方式開展針對(duì)圖書館的圖書營銷工作。但在目前，出版社所開展的出版信息發(fā)布工作中存在的主要問題是圖書出版信息發(fā)布的分散性，即由于缺乏統(tǒng)一的出版信息發(fā)布平臺(tái)，造成圖書館如果利用單個(gè)出版社的圖書出版信息開展圖書采購工作，勢必會(huì)造成圖書館圖書采購成本的急劇增加，從而使得在實(shí)際工作中，圖書館只能依賴館配商所提供的圖書出版信息開展采購工作，無法利用目前出版社所提供的圖書出版信息開展圖書采購工作。因此，對(duì)于出版社和圖書館而言，構(gòu)建統(tǒng)一的館社合作服務(wù)平臺(tái)，是在出版社與圖書館之間開展圖書采購合作的重要平臺(tái)，也是實(shí)現(xiàn)出版社和圖書館雙贏的重要舉措，對(duì)于提高出版社經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益、提升圖書館圖書采購質(zhì)量具有重要的意義和作用。

2 館社合作服務(wù)平臺(tái)研究的必要性

2.1 構(gòu)建圖書館采購主體地位，主導(dǎo)圖書采購工作

目前館配商采購數(shù)據(jù)幾乎是圖書館采購數(shù)據(jù)的唯一來源，圖書館雖然也嘗試通過自己努力獲取采訪數(shù)據(jù)，但受制于自身?xiàng)l件，成效甚微，造成圖書館對(duì)館配商數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重的依賴性，使得圖書館在圖書采購工作中的主導(dǎo)地位實(shí)際上已經(jīng)被館配商取代，館配商主導(dǎo)了整個(gè)圖書采購工作。而館社合作服務(wù)平臺(tái)的建立就使得圖書館可以通過該平臺(tái)獲取采訪數(shù)據(jù)，擺脫對(duì)館配商采訪數(shù)據(jù)的依賴性，強(qiáng)化圖書館對(duì)圖書采購工作的控制力度，重構(gòu)圖書館在圖書采購中的主體地位，館配商則從傳統(tǒng)采購模式中的主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧D書采購、配送為主的從屬地位。

2.2 縮短采購周期，增強(qiáng)文獻(xiàn)資源時(shí)效性

館社合作服務(wù)平臺(tái)模式打破了傳統(tǒng)的采訪業(yè)務(wù)體系，將原有的“出版社→館配商→圖書館”數(shù)據(jù)流向改變?yōu)椤俺霭嫔纭鷪D書館→館配商”，由于出版社與圖書館在網(wǎng)絡(luò)之中直接進(jìn)行對(duì)話，圖書館可以在系統(tǒng)平臺(tái)中第一時(shí)間獲取出版社發(fā)行圖書的書目數(shù)據(jù)來開展圖書采訪工作，從而縮短了采購的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)出版社或電商的數(shù)據(jù)經(jīng)過系統(tǒng)平臺(tái)的自動(dòng)查重、整理以及平臺(tái)的智能推薦等服務(wù)功能，進(jìn)一步提高了采訪的效率。

在這種模式中，對(duì)于時(shí)效性較強(qiáng)的圖書如考試類、計(jì)算機(jī)類圖書，通過縮短從出版到流通的時(shí)間差，極大增強(qiáng)了文獻(xiàn)資源的使用價(jià)值。

2.3 提高選題質(zhì)量，提升圖書營銷效率

利用系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行積累的書目采訪數(shù)據(jù)、用戶行為信息等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘出讀者的當(dāng)前閱讀興趣點(diǎn)，以及讀者閱讀趨勢等信息，以此指導(dǎo)出版社的選題開展和出版發(fā)行。

出版信息作為出版機(jī)構(gòu)圖書營銷的重要內(nèi)容，也是消費(fèi)者了解圖書出版情況，決定消費(fèi)行為的重要資源，圖書出版信息傳遞速度與效率在很大程度上影響到圖書的銷售。而通過該平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)，能使出版機(jī)構(gòu)的圖書出版信息迅速傳遞到圖書館，從而使圖書館能及時(shí)完成所需圖書的采購工作，有效提高出版社圖書營銷效果。

2.4 強(qiáng)化館社合作，實(shí)現(xiàn)館社雙贏

在傳統(tǒng)的采購模式中，圖書館與出版社之間并沒有一個(gè)良好的合作方式，造成圖書出版源頭和圖書用戶之間缺乏有效的互動(dòng)。而館舍合作服務(wù)平臺(tái)的建立，就在圖書館與出版社之間構(gòu)建起一個(gè)良好的互動(dòng)平臺(tái)，強(qiáng)化圖書出版者和圖書消費(fèi)者之間的溝通交流，使得圖書出版者能及時(shí)掌握?qǐng)D書館需求，優(yōu)化圖書出版工作，而圖書館則能夠及時(shí)獲取出版信息，為圖書采購工作的開展提供有效的采訪數(shù)據(jù)支持，從而實(shí)現(xiàn)館社共贏。

2.5 實(shí)現(xiàn)對(duì)館配商工作的科學(xué)考評(píng)，促使館配商提高工作效率

針對(duì)圖書館而言，對(duì)館配商的評(píng)價(jià)有供貨率、圖書到貨時(shí)間及伴隨服務(wù)等指標(biāo)。由于在傳統(tǒng)的采購模式中，館配商控制著采訪數(shù)據(jù)，因此訂單的供貨率、到貨時(shí)間等指標(biāo)也就無法反應(yīng)出館配商真正的服務(wù)能力。為了打破館配商控制采訪數(shù)據(jù)的不利局面，我們建立館際合作的服務(wù)平臺(tái)，利用平臺(tái)獲取各大出版社及相關(guān)圖書銷售網(wǎng)站的全部圖書數(shù)據(jù)。在該方式中，館配商無法控制采訪數(shù)據(jù)的來源，也就無法掌控圖書館的訂單形成工作。在這種情況下，具有良好的圖書采購渠道的館配商的圖書到貨率將會(huì)比較高，而且到貨時(shí)間較短；反之，采購渠道較差的館配商將無法保證較高的圖書到貨率，到貨時(shí)間也會(huì)相應(yīng)延長，從而能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)館配商的科學(xué)評(píng)價(jià)，促使館配商提高工作效率。

2.6 強(qiáng)化合作分工，完善圖書采購供應(yīng)鏈建設(shè)

圖書采購實(shí)際上是由出版社、圖書館、館配商構(gòu)成的一條供應(yīng)鏈，通過該供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)圖書從出版社到圖書館的轉(zhuǎn)移。館舍合作服務(wù)平臺(tái)的建立，可以進(jìn)一步完善該供應(yīng)鏈中出版社、館配商和圖書館在圖書采購中的地位和作用。出版社作為圖書采購的源頭，掌控全部圖書出版信息，并承擔(dān)向館舍合作服務(wù)平臺(tái)提供采訪數(shù)據(jù)的職責(zé)；圖書館作為采購主體，可以從館舍合作服務(wù)平臺(tái)獲取采訪信息，并生成訂單；館配商則是承擔(dān)圖書采購、物流配送及伴隨服務(wù)的職責(zé)，構(gòu)建起以出版社和圖書館為主的，以館配商為支持，通力協(xié)作的供應(yīng)鏈體系，切實(shí)提高圖書出版、采購、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。

3 平臺(tái)建設(shè)的基本原則

3.1 開放性原則

館社合作服務(wù)平臺(tái)是開放的系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，它承載了出版社、圖書館的各種書目數(shù)據(jù)資源和用戶的行為信息數(shù)據(jù)，以及用戶的相關(guān)服務(wù)需求。它通過與出版社、圖書館、館配商的溝通協(xié)作，以及與用戶的互動(dòng)體驗(yàn)，不斷完善、延伸、挖掘、創(chuàng)新自己的服務(wù)功能體系結(jié)構(gòu)。由于它是一個(gè)開放的、生長的有機(jī)體，因此館社合作服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能模塊也是在不斷動(dòng)態(tài)完善之中。

3.2 集成性原則

館舍合作服務(wù)平臺(tái)的集成性是指在圖書館、出版社與館配商的相關(guān)數(shù)據(jù)資源整合的基礎(chǔ)上提供集成的服務(wù)，發(fā)揮平臺(tái)資源的優(yōu)勢，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)開展深層次的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)資源的整合，不僅提高了數(shù)據(jù)資源的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)可以反作用于出版社、圖書館等機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化程度。

3.3 標(biāo)準(zhǔn)化原則

館舍合作服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)要遵從標(biāo)準(zhǔn)化原則展開，首先要制定合理的平臺(tái)總體框架、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、平臺(tái)擴(kuò)展規(guī)范；其次要制定元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，以確定平臺(tái)的基本元數(shù)據(jù)規(guī)范，包括數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化、描述語言與標(biāo)引語言的標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)協(xié)議和開放標(biāo)準(zhǔn)化；最后要制定服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)規(guī)范、檢索服務(wù)規(guī)范等，規(guī)范平臺(tái)的檢索、統(tǒng)計(jì)、分析、資源匯總等服務(wù)，提高平臺(tái)服務(wù)水平。

3.4 友好性與安全性原則

館舍合作服務(wù)平臺(tái)界面友好、操作方便、功能實(shí)用。館舍服務(wù)平臺(tái)不僅要保證用戶信息、平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全，而且要保證平臺(tái)可以穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，為圖書館、出版社、館配商等不同的機(jī)構(gòu)用戶持續(xù)地、安全地提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)工作。同時(shí)，在數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中，要做好數(shù)據(jù)加密、簽名等安全保護(hù)措施。

4 館社合作服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)

館社合作服務(wù)平臺(tái)主要是以服務(wù)圖書館圖書采訪工作為中心，向讀者提供經(jīng)過數(shù)據(jù)整合、處理且滿足高校圖書館需要的書目資源信息，同時(shí)，提供選題服務(wù)、競爭力分析、供應(yīng)鏈分析、庫存管理、配送服務(wù)等功能模塊。

系統(tǒng)服務(wù)架構(gòu)主要分為物理層、平臺(tái)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、訪問層等。具體架構(gòu)如圖1所示。

圖1 基于館社合作服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)體系架構(gòu)圖

(1)物理層。物理層主要是借助虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等硬件資源的整合，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件資源調(diào)度、負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)管理、存儲(chǔ)管理、系統(tǒng)管理等工作。

物理層主要包含物理資源子層和虛擬化管理子層兩部分。其中，物理資源子層是由異構(gòu)的服務(wù)器、存儲(chǔ)集群、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成，它是以計(jì)算資源、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)資源的形式為上層提供穩(wěn)定可靠、可彈性擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；虛擬化管理子層是通過虛擬化管理軟件對(duì)底層硬件設(shè)備進(jìn)行整合，將服務(wù)器主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各種基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行邏輯抽象并虛擬為各類資源池，再進(jìn)行統(tǒng)一管理與調(diào)度。

一陣悠揚(yáng)的音樂響起，一場戰(zhàn)斗結(jié)束了，遍地的碎片、尸體、觸目驚心的大片大片的血跡、哭泣的聲音和冰冷的眼神，沖擊著我脆弱的神經(jīng)。

(2)平臺(tái)層。平臺(tái)層主要利用并行處理與分布式計(jì)算、云存儲(chǔ)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能應(yīng)用。通過對(duì)虛擬層資源進(jìn)行有效調(diào)配和部署，對(duì)復(fù)雜的計(jì)算任務(wù)進(jìn)行并行處理，利用分散在不同的虛擬機(jī)上的資源進(jìn)行分塊執(zhí)行，不僅提高了計(jì)算效率，而且提高了資源利用率。同時(shí)系統(tǒng)平臺(tái)利用云存儲(chǔ)技術(shù)為用戶提供靈活的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。

平臺(tái)層作為連接虛擬層和數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層的橋梁，其主要功能是針對(duì)用戶對(duì)業(yè)務(wù)單元需求或者項(xiàng)目提供不同的資源策略，實(shí)現(xiàn)不同資源池之間的資源需求隔離，為應(yīng)用程序的開發(fā)、測試、運(yùn)行服務(wù)提供相關(guān)環(huán)境，并通過容災(zāi)備份、快照技術(shù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等技術(shù)，提高服務(wù)的可用性和安全性。此外，平臺(tái)層還提供開放的WebService模塊和API。

(3)數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層主要利用信息資源標(biāo)準(zhǔn)化策略和資源標(biāo)準(zhǔn)化輔助工具，對(duì)系統(tǒng)中的不同類型、不同標(biāo)準(zhǔn)形式的信息資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。信息資源標(biāo)準(zhǔn)化過程是經(jīng)過數(shù)據(jù)的編輯、轉(zhuǎn)換、生成等操作步驟，將無序的數(shù)據(jù)資源有序化的過程。在數(shù)據(jù)信息資源標(biāo)準(zhǔn)化過程中，必須嚴(yán)格遵循《中文圖書著錄標(biāo)準(zhǔn)》《國際標(biāo)準(zhǔn)書目著錄》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作后的信息資源具有良好的互操作性。

數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)包括書目數(shù)據(jù)庫、專業(yè)課程數(shù)據(jù)庫、用戶行為數(shù)據(jù)庫、日志數(shù)據(jù)庫等。其中，書目數(shù)據(jù)庫不僅包含出版社錄入上傳的書目數(shù)據(jù)，而且包含通過書目搜索引擎從各大電商平臺(tái)下載的書目數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過高度整合而成的。專業(yè)課程數(shù)據(jù)庫中主要是學(xué)校各專業(yè)開設(shè)課程情況以及相對(duì)應(yīng)的教材和參考書目數(shù)據(jù)。用戶行為數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)用戶的個(gè)人信息數(shù)據(jù)、借閱記錄數(shù)據(jù)、用戶的檢索歷史數(shù)據(jù)信息等。

數(shù)據(jù)層中數(shù)據(jù)資源的完整性、代表性、時(shí)效性等決定了平臺(tái)運(yùn)行效果以及系統(tǒng)平臺(tái)是否成功，因此在數(shù)據(jù)層的建設(shè)過程中，我們應(yīng)明確建設(shè)的目標(biāo)和重點(diǎn)，要基于用戶的未來需求進(jìn)行分析。在數(shù)據(jù)的分析過程中，我們要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)各種借閱信息、用戶檢索數(shù)據(jù)、咨詢信息等進(jìn)行分析，進(jìn)而識(shí)別、挖掘和推斷用戶的知識(shí)服務(wù)需求，以便采訪人員更有針對(duì)性地進(jìn)行圖書采訪工作，來提高圖書的利用率，從而提高圖書館自身的核心競爭力。

(4)應(yīng)用層。應(yīng)用層由管理中間件子層和應(yīng)用服務(wù)子層組成。管理中間件子層包括系統(tǒng)管理、應(yīng)用程序配置、配置工具、服務(wù)目錄及監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)模塊。本子層的主要功能是按照用戶需求靈活、高效的配置各種資源，充分發(fā)揮該層的組織協(xié)調(diào)作用，以調(diào)動(dòng)系統(tǒng)的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等發(fā)揮最大效能，從而使系統(tǒng)平臺(tái)能夠安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。

應(yīng)用服務(wù)子層建立在管理中間件子層的基礎(chǔ)上，面向用戶提供圖書采選、選題服務(wù)、競爭力分析、供應(yīng)鏈分析等應(yīng)用功能。

該系統(tǒng)主要針對(duì)目前圖書館對(duì)于圖書采訪工作進(jìn)行歸納總結(jié)而開發(fā)設(shè)計(jì)的，同時(shí)可以滿足出版社與館配商的有關(guān)選題服務(wù)、圖書分揀配送等服務(wù)要求。系統(tǒng)包括圖書采選、選題服務(wù)、競爭力分析、供應(yīng)鏈分析等模塊，緊密地與現(xiàn)實(shí)工作相聯(lián)系，為日常工作帶來了極大的便利性，提高了工作效率。館舍合作服務(wù)平臺(tái)作為開放性的服務(wù)平臺(tái)，具有很好的擴(kuò)展性及較強(qiáng)的實(shí)用性，也具有較廣闊的應(yīng)用空間。

5 面向大數(shù)據(jù)的特色資源服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展

5.1 基于數(shù)據(jù)整合的采選服務(wù)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，館社合作服務(wù)平臺(tái)中的圖書書目資源、課程信息資源、用戶行為信息資源、出版發(fā)行信息資源、訪問日志等各種數(shù)據(jù)資源來源于不同的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，因此，該平臺(tái)不僅具有數(shù)據(jù)量大、種類繁多的特點(diǎn)，而且具有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一、雜亂無序的特點(diǎn)。所以需要以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照數(shù)據(jù)資源的類型、學(xué)科、主題等進(jìn)行分散聚合，形成跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫的無縫鏈接的數(shù)字資源集成，從而實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)資源的有效整合，為系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

采選功能模塊是根據(jù)采訪管理員、學(xué)科館員、教師等不同采訪角色設(shè)計(jì)出的不同采訪頁面。各種采訪頁面按照出版社、出版年代、圖書分類法等不同方式進(jìn)行排序，以便用戶可以更高效、便捷地開展圖書采訪工作。其中，采訪管理員不僅可以選購圖書，而且可以對(duì)其余人員選購圖書的清單進(jìn)行最終的審核，以此保證圖書采購不僅滿足師生的閱讀需求，而且能夠滿足圖書館館藏發(fā)展的總體規(guī)劃。

5.2 基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的選題服務(wù)

出版社作為圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著繁榮社會(huì)文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的歷史使命。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，它始終要將社會(huì)效益放在首位，同時(shí)要兼顧經(jīng)濟(jì)效益。

選題工作作為出版社的重點(diǎn)工作和中心工作，選題策劃的質(zhì)量高低直接決定了圖書的發(fā)行量，決定了出版社的經(jīng)濟(jì)效益，也決定了出版社的興衰和發(fā)展速度。

為提升選題的質(zhì)量以及選題的工作效率，我們首先應(yīng)該將收集到的各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合與加工，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)和分析。我們應(yīng)充分利用分析結(jié)果來指導(dǎo)出版社的選題工作，用有針對(duì)性的圖書來滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求。在知識(shí)發(fā)現(xiàn)與分析的過程中，我們應(yīng)將不同專業(yè)讀者的用戶行為信息資源進(jìn)行聚類分析，分析讀者借閱、檢索、瀏覽和下載的文獻(xiàn)特征，同時(shí)加入時(shí)間緯度，從而歸納出用戶在特定時(shí)期感興趣的主題內(nèi)容；借助關(guān)聯(lián)規(guī)則、序列分析等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來預(yù)測學(xué)科熱點(diǎn)，并通過研究關(guān)鍵詞在時(shí)間坐標(biāo)上分布的方法來分析學(xué)科領(lǐng)域在某個(gè)時(shí)間段的發(fā)展趨勢并預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向。

5.3 基于統(tǒng)計(jì)分析的競爭力分析

出版社的核心競爭力體現(xiàn)在品牌知名度、著譯者知名度、品牌圖書知名度等，表現(xiàn)為社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。在館社合作服務(wù)平臺(tái)中，競爭力主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益，具體表現(xiàn)在圖書的銷售情況。在館舍合作服務(wù)平臺(tái)中，分門別類地對(duì)不同出版社的各種類別的圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以計(jì)算機(jī)專業(yè)類別的圖書為例，我們首先統(tǒng)計(jì)計(jì)算機(jī)專業(yè)圖書的整體銷售情況，然后分析該類圖書的各出版社銷售額占比、銷售冊數(shù)占比、銷售種類占比等指標(biāo)。同時(shí)，在競爭力分析的過程中，除了上述銷售力的指標(biāo)以外，我們還要引入出版社生產(chǎn)力、贏利力、影響力等指標(biāo)，全面細(xì)致地衡量一個(gè)出版社的綜合競爭力。通過平臺(tái)公正客觀的統(tǒng)計(jì)分析，定期發(fā)布競爭力排名，以此促進(jìn)出版社各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平的提升，從而提高出版行業(yè)的整體水平。

5.4 基于服務(wù)效率的供應(yīng)鏈分析

館配商作為服務(wù)型企業(yè)，要在競爭日趨激烈的館配市場中求得生存和發(fā)展，必須引入供應(yīng)鏈管理模式，以此管理方式向客戶提供高質(zhì)量、低成本、快速高效的館配服務(wù)。供應(yīng)鏈管理作為一種集成的管理思想和方法，對(duì)館配商而言，這是一種有效的管理方式，表現(xiàn)在館配商于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高出版社、圖書館和館配商的業(yè)務(wù)效率。

館配過程中制約服務(wù)效率的因素主要體現(xiàn)在館配商獲取圖書館采訪清單和圖書配送兩個(gè)環(huán)節(jié)中，其中，前一個(gè)環(huán)節(jié)通過改變并優(yōu)化業(yè)務(wù)體系，縮短獲取訂單的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)，后一個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過提高館配商配送的服務(wù)效率來實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)平臺(tái)中，圖書配送時(shí)間是指館配商從獲取圖書館訂單開始到圖書館接收?qǐng)D書的時(shí)間，其時(shí)間長短是衡量館配商服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是圖書館選擇館配商的重要參考依據(jù)。

系統(tǒng)通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化，以此提高館配商的管理水平，節(jié)約交易成本，降低存貨和采購成本，提高客戶滿意度，最終提高館配商的核心競爭力。

6 結(jié) 語

館社合作服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，不僅拓展了圖書采訪工作的渠道，提升了圖書采購的質(zhì)量，縮短了圖書采購周期，而且對(duì)出版社的選題服務(wù)、營銷手段等工作提供了較大幫助。系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)開放的平臺(tái)，也需要不斷吸收新技術(shù)、借鑒先進(jìn)的理念，不斷地對(duì)其功能和架構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)和完善優(yōu)化。我們要建設(shè)與信息化發(fā)展同步、特色鮮明的服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升圖書館與出版社的信息化服務(wù)水平。

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[

說

明

]本文系住房城鄉(xiāng)建設(shè)部2015年科學(xué)技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃基金項(xiàng)目“建筑類圖書出版信息平臺(tái)建設(shè)研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2015-K8-006)的研究成果。

G250.7

B

1005-6041(2017)04-0016-05

2017-03-24

姜 雷(1979—)，男，碩士，副研究館員，徐州工程學(xué)院圖書館；王 恒(1982—)，男，本科，館員，徐州工程學(xué)院圖書館。