陳琳

摘 要：在圖書館規(guī)模和藏書量逐漸增大的發(fā)展進(jìn)程中，人們進(jìn)入圖書館找到想要查閱的書籍不僅需要現(xiàn)代信息系統(tǒng)的檢索功能，而且也需要館員給出一些建議，這就要求圖書館能夠切實(shí)的提高自身的咨詢服務(wù)能力和水平，要具備一定的創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展策略，

關(guān)鍵詞：圖書館；信息咨詢；服務(wù)；創(chuàng)新

引言

圖書館在人們的印象中，始終處于比較被動(dòng)和低調(diào)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)之中，人們大多數(shù)時(shí)間是為了看書才進(jìn)入到圖書館中，一般情況會(huì)忽略咨詢和問(wèn)詢方面的服務(wù)水平，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于當(dāng)前服務(wù)水平和質(zhì)量較低的咨詢服務(wù)，要求圖書館提供更加合適、高效與優(yōu)秀的咨詢服務(wù)。

一、圖書館信息服務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

圖書館的藏書是最吸引人的，也是其最重要的資源，書中自有黃金屋，人們對(duì)讀書的向往之情隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高而變得愈發(fā)強(qiáng)烈，盡管現(xiàn)在人們獲取信息的方式多種多樣，電子設(shè)備的普及和應(yīng)用使得人們可以輕松的通過(guò)自己的手機(jī)或者電腦上獲得想要獲取的信息，但是這些信息缺乏文學(xué)性和美感，人們?cè)谧非蟾叩木褡非筮^(guò)程中，自然對(duì)圖書館藏書的興趣越來(lái)越大，同時(shí)，這種自然的精神追求也逐漸表現(xiàn)在人們對(duì)于圖書館的認(rèn)知，人們期望在圖書館中享受到與其他地方不同的咨詢服務(wù)，對(duì)咨詢的方式和最終的結(jié)果報(bào)以更大的期盼，因此就提出了針對(duì)咨詢服務(wù)更高的要求和期望。

圖書館是提供各種專業(yè)信息的重要場(chǎng)所和實(shí)物載體，由于網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)文化的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了所謂的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，圖書館因此受到了冷落和忽視，而我們觀察網(wǎng)絡(luò)傳播信息的方式和特點(diǎn)，對(duì)比圖書館關(guān)于信息的咨詢服務(wù)，很明顯就感到圖書館的咨詢服務(wù)管理已經(jīng)落后于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的形式，而且目前的圖書館工作人員在面對(duì)人們的咨詢和問(wèn)詢時(shí)，工作態(tài)度不盡如人意，圖書館為了加強(qiáng)信息咨詢的服務(wù)水平和能力，引進(jìn)了先進(jìn)的信息檢索系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)幫助人們迅速的查找書籍信息等關(guān)鍵資料，但并不是所有人都會(huì)熟練的使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索，要面對(duì)很多老人和行動(dòng)不便的人們的不同需求，還需要進(jìn)一步的完善現(xiàn)有的咨詢服務(wù)體系和方式。

總之，圖書館作為一個(gè)曾經(jīng)處于信息傳播和處理核心地位的重要機(jī)構(gòu)，如果不在信息的咨詢服務(wù)發(fā)展中采取創(chuàng)新式的發(fā)展模式和創(chuàng)新式的發(fā)展思維，那么很可能會(huì)繼續(xù)受到多數(shù)人的忽視，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)的夾擊下遭受更大的打擊。因此，圖書館要充分利用深厚的藏書資源，積極開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新全新的咨詢服務(wù)功能，重視個(gè)性化讀者的針對(duì)性服務(wù)，充分利用圖書館安靜和諧的優(yōu)良環(huán)境和氛圍，為每一位讀者提供最優(yōu)質(zhì)和細(xì)心的服務(wù)。

二、圖書館信息咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略研究

（一）圖書館要將新信息咨詢作為未來(lái)的發(fā)展方向

以往的生活中，傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)提供的服務(wù)大部分是通過(guò)該館內(nèi)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源提供服務(wù)，并且憑借的是館藏目錄、索引、文摘和各種工具書解答、咨詢以及代查、代復(fù)制、代郵寄、新書通報(bào)、館藏書刊的閱覽與外借、定題服務(wù)等?，F(xiàn)在，圖書館信息咨詢服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始將“物的傳遞”轉(zhuǎn)向“知識(shí)傳遞”，并且館內(nèi)服務(wù)也逐漸的向社會(huì)市場(chǎng)發(fā)展，并且不斷地融入政府決策和企事業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中去，從而達(dá)到擴(kuò)大它自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增加服務(wù)對(duì)象的目的。圖書館為了跟隨時(shí)代的步伐，創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)化信息綜合服務(wù)體系，從而達(dá)到強(qiáng)化信息咨詢服務(wù)這項(xiàng)職能的目的。并且信息咨詢服務(wù)已經(jīng)成為圖書館最具有影響力的工作之一。信息咨詢服務(wù)包括決策信息咨詢服務(wù)、科技信息咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、工程咨詢服務(wù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)咨詢服務(wù)等幾大項(xiàng)。圖書館在信息咨詢這個(gè)服務(wù)順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展，在傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了服務(wù)的范圍，創(chuàng)新了服務(wù)的手段，從而滿足了讀者對(duì)于信息對(duì)方位、多層次、多元化的要求。這是現(xiàn)代圖書館發(fā)展必須要經(jīng)歷的階段。

（二）大力開(kāi)展將“農(nóng)業(yè)示范園”作為基地的信息推送服務(wù)

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，農(nóng)業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)化步伐也不斷加快，并且農(nóng)民的素質(zhì)也有了明顯的提高，并且意識(shí)到市場(chǎng)和技術(shù)的重要性，市場(chǎng)和技術(shù)已成為致富的必要因素?？萍肌叭锣l(xiāng)”這個(gè)活動(dòng)，使很多的農(nóng)民越來(lái)越重視和歡迎科技信息服務(wù)。因此，我們可以建立一個(gè)或兩個(gè)“農(nóng)業(yè)示范園”作為研究基地，使用館外主動(dòng)服務(wù)的戰(zhàn)略，并且嘗試將主動(dòng)推送信息服務(wù)設(shè)立在人園區(qū)，從而達(dá)到全方位展現(xiàn)圖書館立體服務(wù)功能的效果。各用戶群通過(guò)園區(qū)與園區(qū)的龍頭企業(yè)合作，充分使用該館內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而建立將信息采集、發(fā)布、交流、培訓(xùn)、知識(shí)傳播集合在一起的綜合信息服務(wù)中心，達(dá)到對(duì)信息咨詢的整合發(fā)布目標(biāo)，使用服務(wù)中心，可以使農(nóng)民得到致富的信息，并且得到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全方位的服務(wù)，協(xié)助農(nóng)民朋友克服結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中遇到的各種難題，形成以“信息”養(yǎng)館和館助“信息”的局勢(shì)。另外，充分利用園區(qū)的農(nóng)業(yè)科技大院服務(wù)模式，組織信息咨詢和信息培訓(xùn)等活動(dòng)，并且將館藏資源轉(zhuǎn)化為具有使用價(jià)值的技術(shù)小冊(cè)子、影視媒體，發(fā)放給群眾。為了進(jìn)一步增強(qiáng)中心的影響力以及圖書館館藏的信息輻射面積，還要定期組織專家現(xiàn)場(chǎng)門診。

（三）從社會(huì)上擴(kuò)展信息用戶群體

在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，存在著許多的潛在用戶，所以我們的任務(wù)就是將潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)存在的用戶，并最大程度的開(kāi)發(fā)用戶群體和用戶個(gè)體。用戶信息需求也隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的廣泛發(fā)展以及全社會(huì)信息化程度的提高而不斷地發(fā)生顯著的改變，同樣也使得圖書館的用戶群體發(fā)生變化，許多的政府、事業(yè)、企業(yè)居民也從潛在用戶變成了現(xiàn)實(shí)生活中的用戶。

（四）推行個(gè)性化信息服務(wù)

圖書館個(gè)性化服務(wù)是一種新型服務(wù)，并且圖書館個(gè)性化服務(wù)是以圖書館中讀者的個(gè)性特征、興趣愛(ài)好、行為要求等為依據(jù)來(lái)滿足不同的讀者不同的要求，所以圖書館推行個(gè)性化服務(wù)是伴隨著社會(huì)信息需求不斷個(gè)性化的必經(jīng)之路。圖書館個(gè)性化服務(wù)是一種以讀者滿意為中心、進(jìn)行雙向溝通、面向用戶深層心理需求、建立“個(gè)人數(shù)字信息資源特色庫(kù)”的主動(dòng)的、零距離的信息服務(wù)。所以將用戶中心原則作為信息服務(wù)的起點(diǎn)，并且徹底的落實(shí)信息服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)方面，這是做好個(gè)性化信息服務(wù)的必然要求。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，只有我們不斷的踐行好館員應(yīng)有的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，做好信息咨詢服務(wù)，這樣才能夠讓信息服務(wù)能力達(dá)到“廣、快、精、準(zhǔn)、新”的要求。我們?yōu)榱瞬粩嗟倪_(dá)到用戶最大化信息需求，要積極進(jìn)取、努力開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的范圍，針對(duì)不同群體甚至是個(gè)體來(lái)開(kāi)展具有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視人們的意見(jiàn)和建議，以服務(wù)人民為宗旨，傳導(dǎo)出積極向上的正確價(jià)值觀，提高圖書館在信息資源競(jìng)爭(zhēng)中的影響力，讓更多的人走進(jìn)圖書館來(lái)獲取信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雪梅，張艷芳，過(guò)仕明.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略研究——以哈爾濱師范大學(xué)圖書館為例[J].情報(bào)科學(xué)，2012，2：246-249.endprint