葉官文

摘 要：伴隨移動設(shè)備普及移動市場迎來又一個高速發(fā)展機(jī)遇。隨之而來的網(wǎng)絡(luò)安全問題頻繁發(fā)生，引起人們對智能手機(jī)使用安全的擔(dān)憂。本文首先分析了當(dāng)下我國手機(jī)信息安全現(xiàn)狀，以此提出了手機(jī)信息安全貴賓服務(wù)類軟件發(fā)展可行性以及解決思路及策略，希望能給相關(guān)行業(yè)企業(yè)及工作者提供一些參考。

關(guān)鍵詞：智能手機(jī) 移動 安全威脅

隨著移動設(shè)備使用的普及以及國家鼓勵信息消費(fèi)增長政策的不斷出臺，移動市場迎來又一個高速發(fā)展機(jī)遇。5G市場已經(jīng)啟動，智能手機(jī)用戶規(guī)模發(fā)展迅速，已基本淘汰非智能手機(jī)。

伴隨智能手機(jī)的不斷普及，手機(jī)系統(tǒng)的信息安全威脅與日俱增，必將引起全社會的廣泛關(guān)注。手機(jī)平臺的信息安全需求也必將不斷增長。

1.我國手機(jī)信息安全現(xiàn)狀

目前提供手機(jī)環(huán)境下信息安全軟件主要廠商：奇虎，金山，騰訊等。

業(yè)務(wù)分類方面，手機(jī)信息安全軟件主要提供病毒查殺、騷擾攔截、內(nèi)存清理、隱私保護(hù)等幾大功能。

1.1市場格局分析

奇虎占據(jù)接近壟斷的市場主導(dǎo)地位，其他競爭廠家也紛紛模仿免費(fèi)使用的商業(yè)模式，盡量多地取得移動市場的用戶占有率，依靠軟件或游戲推廣、廣告等業(yè)務(wù)盈利。

同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，全部針對免費(fèi)中低端消費(fèi)市場，功能雷同，缺乏特色和創(chuàng)新。大量的廣告植入及用戶隱私權(quán)限開放也令用戶體驗變差。

各廠商在各大功能領(lǐng)域所提供的產(chǎn)品情況對比如下所示：

品牌【病毒查殺，清理，流量監(jiān)控，騷擾攔截，隱私保護(hù)及定位刪除，電池保護(hù)】

360 【手機(jī)衛(wèi)士，優(yōu)化大師，手機(jī)衛(wèi)士，手機(jī)衛(wèi)士，隱私保險箱，360省電王】

騰訊【手機(jī)管家，手機(jī)管家，手機(jī)管家，手機(jī)管家，手機(jī)管家，電池管家】

金山【手機(jī)毒霸，清理大師，手機(jī)衛(wèi)士，手機(jī)衛(wèi)士，手機(jī)衛(wèi)士，電池醫(yī)生】

瑞星【手機(jī)安全，手機(jī)安全，手機(jī)安全，手機(jī)安全，手機(jī)安全，手機(jī)安全】

通過以上對比可以發(fā)現(xiàn)各主要廠家提供的功能基本相同。

●免費(fèi)模式的隱憂

●盈利模式單一，可能導(dǎo)致壟斷不斷加劇

●運(yùn)營商和用戶最終成為免費(fèi)競爭模式的犧牲品

●隨著競爭加劇和廠家盈利壓力加大，應(yīng)用推廣、植入廣告的力度也可能不斷加大，更加嚴(yán)重地騷擾客戶

●信息安全軟件借云查殺、云備份等名義，采集用戶行為數(shù)據(jù)、應(yīng)用使用情況等現(xiàn)象屢見不鮮。不排除出現(xiàn)大規(guī)模用戶隱私泄露、個別不法廠商或其成員非法出售客戶數(shù)據(jù)牟取暴利的事件的發(fā)生；

●安全軟件通過免費(fèi)推廣模式謀取了利潤，而運(yùn)營商可能犧牲客戶滿意度、商業(yè)信譽(yù)

1.2市場機(jī)遇分析

1.2.1缺乏針對中、高端客戶的服務(wù)產(chǎn)品

表面上看，在目前市場被免費(fèi)產(chǎn)品完全占據(jù)的情況下，收費(fèi)產(chǎn)品已無立足之地，但實際上目前的市場劃分過于單一，把幾乎全部的用戶都劃入免費(fèi)市場，那么勢必有部分中、高端用戶得到的服務(wù)不夠理想。根據(jù)市場營銷學(xué)的“市場細(xì)分”理論，一定存在新的細(xì)分市場機(jī)會。

信息安全消費(fèi)，其實是一種基于信任的消費(fèi)。如果對目前的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、完善，并輔以更加貼心、周到的人工服務(wù)和系統(tǒng)性的服務(wù)，放棄向用戶推廣第三方產(chǎn)品和植入廣告的盈利模式，改為直接向用戶收費(fèi)的服務(wù)模式，無疑可以建立更強(qiáng)的信任感，從而博得中、高端用戶的青睞。

1.2.2運(yùn)營商應(yīng)發(fā)揮自我客戶服務(wù)體系、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，建立高端信息安全服務(wù)產(chǎn)品

對比單純的安全軟件廠商，運(yùn)營商提供手機(jī)安全服務(wù)，具備客戶基礎(chǔ)規(guī)模、以及完善的客戶服務(wù)體系、銷售團(tuán)隊、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控資源等等諸多優(yōu)勢，如果利用這些優(yōu)勢，按照增值業(yè)務(wù)模式打造高端的手機(jī)信息安全服務(wù)產(chǎn)品，無疑將具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容思路

2.1產(chǎn)品理念

此類產(chǎn)品的理念可以定位為“三個統(tǒng)一”：

●產(chǎn)品功能設(shè)計方面，實現(xiàn)前端軟件功能和后臺服務(wù)的統(tǒng)一，全方位滿足客戶各個方面的安全需求。

●技術(shù)路線方面，實現(xiàn)基于終端和基于網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)模式的統(tǒng)一。

●拓展方向方面，實現(xiàn)手機(jī)信息安全需求，與其他相關(guān)衍生需求的統(tǒng)一，不斷向各類與安全有關(guān)的方向拓展，產(chǎn)品價值不斷提升。

2.2產(chǎn)品的服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)模式要體現(xiàn)強(qiáng)大的后臺服務(wù)力量，通過前端軟件及其他渠道與客戶充分互動

2.2.1專屬版前端軟件功能

●安全上網(wǎng)

提供保密瀏覽器功能，做到用戶進(jìn)行網(wǎng)銀、 網(wǎng)購、 股票、登陸單位OA以及瀏覽私密網(wǎng)站的安全。保證以上各種高危的隱私不被泄露。成為使用手機(jī)網(wǎng)銀，移動辦公，手機(jī)購物，移動支付過程的必備工具。

●安全通信功能

安全通信需要涵蓋機(jī)要通訊錄、機(jī)要短信、機(jī)要郵件等。

機(jī)要通訊錄保存在私人安全空間，密碼訪問后正常撥打電話、收發(fā)短信。防竊聽、防偷窺；與其之間的短信記錄將進(jìn)入“機(jī)要短信”內(nèi)，無法在普通的收、發(fā)件中查到。 機(jī)要郵件客戶端，確保工作郵件安全。

●隱私保護(hù)功能

軟件隱私保護(hù)大致可分為幾項內(nèi)容。安全照相機(jī)與安全圖片、安全錄音機(jī)與安全音頻、安全攝像機(jī)與安全視頻、安全記事本與安全文件夾

當(dāng)客戶對以上文件操作，可先通過認(rèn)證進(jìn)入前端軟件，產(chǎn)品軟件對其操作結(jié)果將自動加密進(jìn)入加密文件夾，無法在外部查看。

●手機(jī)病毒查殺、清理、流量監(jiān)控、電池保護(hù)應(yīng)用套裝

與高端的病毒查殺廠商以及國家網(wǎng)絡(luò)安全管理部門緊密合作，推出會員專享版的查殺軟件。打包在本服務(wù)產(chǎn)品套裝中，以收費(fèi)的運(yùn)營模式，配以后臺人工服務(wù)。從而成為以收費(fèi)模式運(yùn)營的手機(jī)殺毒軟件。并成功建立新的細(xì)分市場。

2.2.2客服臺個人信息安全顧問及遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)

借助客服電話給予客戶各類指導(dǎo)，以及前端軟件中的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，在手機(jī)用戶許可和全程可控的前提下，讓后臺的運(yùn)營客服和技術(shù)專家遠(yuǎn)程操作客戶的手機(jī)，協(xié)助客戶解決遇到的問題。

2.2.3手機(jī)數(shù)據(jù)緊急恢復(fù)

客戶往往因病毒侵害、人為誤操作、意外損害等情況，造成信息丟失無法找回。實際上，其存儲卡內(nèi)的數(shù)據(jù)還是有一定機(jī)會可以找回的?？蓪⑹謾C(jī)或內(nèi)存卡等寄遞至本業(yè)務(wù)指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由經(jīng)營單位的技術(shù)專家采用更為高級的技術(shù)手段為其盡可能恢復(fù)數(shù)據(jù)。

2.2.4 其他可擴(kuò)展的服務(wù)內(nèi)容

●營業(yè)廳服務(wù)模式

一些客戶對現(xiàn)行的主流手機(jī)病毒查殺模式，也就是基于手機(jī)運(yùn)行的模式不放心，或者因年齡段、知識面等原因完全無法掌握。與營業(yè)廳合作經(jīng)營，設(shè)置在營業(yè)廳的現(xiàn)場服務(wù)顯得更加貼心。

●基于網(wǎng)絡(luò)的惡意代碼發(fā)現(xiàn)模式

在網(wǎng)絡(luò)惡意代碼防護(hù)系統(tǒng)支持的前提下，在網(wǎng)絡(luò)流量中發(fā)現(xiàn)了客戶手機(jī)的流量中具備已被惡意代碼感染的特征，本業(yè)務(wù)后臺可及時獲知，通過軟件向其發(fā)出通知，建議其進(jìn)行處理?？头藛T給予詳細(xì)的指導(dǎo)，甚至支持遠(yuǎn)程去除惡意代碼。

3.此類產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)與競爭優(yōu)勢

我們認(rèn)為，本方案所設(shè)計的產(chǎn)品作為一種信息安全服務(wù)，對比目前市場上的競爭性產(chǎn)品，具備以下創(chuàng)新點(diǎn)和優(yōu)勢：

●收費(fèi)型盈利模式，更加全方位服務(wù)：去除免費(fèi)產(chǎn)品隱患，品味更趨高端；

●服務(wù)專席與遠(yuǎn)程支持模式：加入人工服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)和價值；

●災(zāi)難保障模式：仿照保險模式，使得客戶在遇到安全事件、惡意扣費(fèi)損失時能得到保障；

●發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：從客戶流量中發(fā)現(xiàn)安全隱患，是運(yùn)營商特有優(yōu)勢；

●可擴(kuò)展至營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)模式：對于完全不相信，或者完全無法掌握信息安全應(yīng)用的客戶，現(xiàn)場服務(wù)顯得更加貼心。

必須承認(rèn)，奇虎等廠商在手機(jī)安全應(yīng)用市場具備巨大的先入優(yōu)勢，已經(jīng)獲取了極大的市場占有率。然而，由于針對的細(xì)分市場不同，本服務(wù)與奇虎等廠商主打的免費(fèi)產(chǎn)品并不構(gòu)成正面沖突。假設(shè)由于各方的發(fā)展在未來形成正面沖突，本類產(chǎn)品依然具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。