莊淑卿

（山東省莒縣衛(wèi)生和計劃生育局，山東 日照 276500）

人性化護理管理在臨床護理工作中的實施價值

莊淑卿

（山東省莒縣衛(wèi)生和計劃生育局，山東 日照 276500）

目的 分析人性化護理管理在臨床護理工作中的實施價值。方法 選取2016年1月～2017年6月住院患者80例作為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表分組，各40例。對照組實施普通護理管理，試驗組實施人性化護理管理。比較實施效果。結(jié)果 試驗組護理管理工作滿意度高于對照組，護理文書書寫規(guī)范性、風(fēng)險預(yù)防評分、護患溝通良好度、操作熟練度優(yōu)于對照組，護理后焦慮和抑郁心理狀態(tài)輕于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護理管理在臨床護理工作中的實施效果確切，值得推廣。

人性化護理管理；臨床護理工作；實施價值

目前，隨著社會發(fā)展，人們生活質(zhì)量提升，對健康的關(guān)注度也隨之提升，因而對臨床醫(yī)療及護理工作提出了更高的要求。人性化護理管理模式的實施可最大限度調(diào)動護理人員和患者主觀能動性和工作積極性，促進護理質(zhì)量的改善和醫(yī)療機構(gòu)競爭力增強[1]。本研究探討了人性化護理管理在臨床護理工作中的實施價值，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年6月住院患者80例作為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表分組，各40例。試驗組男23例，女17例；年齡21～76歲，平均（36.54±2.17）歲。對照組男24例，女16例；年齡21～77歲，平均（36.31±2.84）歲。兩組一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施普通護理管理，試驗組實施人性化護理管理。①完善護理管理體系，可以成立護理管理質(zhì)量監(jiān)管小組，并組織所有工作人員對科室內(nèi)各項工作操作標(biāo)準(zhǔn)進行討論和制定，提高工作人員的積極性。同時還需要定期對全體工作人員進行培訓(xùn)，提高工作人員整體素質(zhì)，另需要定期對科室工作進行監(jiān)督，針對監(jiān)督檢查結(jié)果持續(xù)改進，不斷提高護理管理工作質(zhì)量[2]。針對發(fā)現(xiàn)的特殊風(fēng)險事件，必須立即通報整個科室，提高工作人員的風(fēng)險意識，避免發(fā)生同類風(fēng)險事件。②優(yōu)化人員配制，根據(jù)護理管理工作量和工作內(nèi)容進行人員分配，滿足按需設(shè)崗和按崗設(shè)人的原則，并對護理人員進行統(tǒng)一管理。另外為了增強工作人員的風(fēng)險意識和防范意識，可以組織定期進行相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并加強職業(yè)道德和職業(yè)防護的培訓(xùn)，實現(xiàn)提高工作人員綜合水平的目的。根據(jù)科室情況，組織護理人員進行系統(tǒng)、針對性職業(yè)道德教育，促進其自身精神風(fēng)貌的提升；對護理人員語言、舉止、禮儀、操作等進行規(guī)范。③患者人性化管理。加強護患溝通，熱情真誠對待患者，耐心答疑，給予患者心理支持和關(guān)懷，表達尊重和理解，提升患者治愈信心；主動關(guān)心患者，為其提供人性化醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)，改善患者心情；在各個病房等處設(shè)置醒目標(biāo)志，避免患者走錯；為患者和家屬提供專門休息室等；在各項操作前充分解釋和告知，尊重患者知情權(quán)；注意保護患者隱私，減少醫(yī)護操作中不必要的暴露等。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組護理管理工作滿意度；護理文書書寫規(guī)范性、風(fēng)險預(yù)防評分、護患溝通良好度、操作熟練度（滿分100分，分?jǐn)?shù)越高則護理管理質(zhì)量越高）；干預(yù)前后患者焦慮和抑郁心理狀態(tài)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 12.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料、計數(shù)資料分別作t檢驗、x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護理管理工作滿意度相比較

試驗組護理管理工作滿意度高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理管理工作滿意度相比較[n（%）]

2.2 干預(yù)前后焦慮和抑郁心理狀態(tài)相比較

干預(yù)前兩組焦慮和抑郁心理狀態(tài)相近（P＞0.05）；干預(yù)后試驗組焦慮和抑郁心理狀態(tài)優(yōu)于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 干預(yù)前后焦慮和抑郁心理狀態(tài)相比較（±s）

表2 干預(yù)前后焦慮和抑郁心理狀態(tài)相比較（±s）

注：和干預(yù)前比較，#P＜0.05；和對照組比較，*P＜0.05

組別 n 時期 焦慮 抑郁試驗組 40 干預(yù)前 56.34±2.25 56.54±5.56干預(yù)后 31.18±0.32#* 36.21±1.51#*對照組 40 干預(yù)前 56.25±2.21 56.35±5.71干預(yù)后 42.56±0.69# 45.92±2.25#

2.3 兩組護理文書書寫規(guī)范性、風(fēng)險預(yù)防評分、護患溝通良好度、操作熟練度相比較

試驗組護理文書書寫規(guī)范性、風(fēng)險預(yù)防評分、護患溝通良好度、操作熟練度優(yōu)于對照組（P＜0.05），見表3。

表3 兩組護理文書書寫規(guī)范性、風(fēng)險預(yù)防評分、護患溝通良好度、操作熟練度相比較（±s）

表3 兩組護理文書書寫規(guī)范性、風(fēng)險預(yù)防評分、護患溝通良好度、操作熟練度相比較（±s）

組別 n 護理文書書寫規(guī)范性 風(fēng)險預(yù)防評分 護患溝通良好度 操作熟練度對照組 40 81.72±5.13 85.19±6.25 80.13±2.82 83.14±2.66試驗組 40 96.23±5.01 95.24±7.44 92.65±4.13 95.93±3.55 t 8.279 9.724 10.713 12.862 P 0.000 0.000 0.000 0.000

3 討 論

醫(yī)院護理管理關(guān)系患者治療效果和生命健康，醫(yī)護人員應(yīng)從患者利益出發(fā)，在醫(yī)院中積極推廣人性化護理管理[3-4]。人性化護理管理有助于提升醫(yī)護人員精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，增進與患者的溝通，促進醫(yī)院醫(yī)療護理環(huán)境的改善。人性化護理管理的實施關(guān)注精神關(guān)懷對患者康復(fù)的作用，體現(xiàn)了人文關(guān)懷實質(zhì)，可促進患者和護理人員之間感情的增強，促進護理質(zhì)量的提升，構(gòu)建輕松和諧的醫(yī)護關(guān)系。

人性化護理管理以嚴(yán)格管理制度為支撐，在護理過程中注重人性化和科學(xué)化，并尊重患者的人格和想法，提供人性化服務(wù)，減少醫(yī)療風(fēng)險、糾紛和差錯的發(fā)生，可為醫(yī)院社會低位帶來大的提升，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

本研究結(jié)果顯示，人性化護理管理在臨床護理工作中的實施效果確切，可提高護理管理質(zhì)量，強化護患溝通，有效防范風(fēng)險，減輕患者不良情緒，提高患者滿意度，值得推廣。

[1] 謝靜譽.門診護理管理中的人性化管理與探討[J].中國醫(yī)藥科學(xué),2011,01(11):135-136.

[2] 張子穎.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對門診輸液患者健康教育效果的影響[J].當(dāng)代護士(?？瓢?,2013,(1):161-163.

[3] 蔣堅凡,薛蘭芳.淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2013,(7):98-99.

[4] 張曦月.PAD在門診初始胰島素糖尿病患者自我管理中的應(yīng)用[D].吉林大學(xué),2015.

本文編輯：劉欣悅

R472

B

ISSN.2096-2479.2017.31.160.02