(河北大學(xué)管理學(xué)院 河北 保定 071002)

跨境電子商務(wù)服務(wù)外包的信任保障機(jī)制及對(duì)策研究
——基于博弈論視角

張雄濤

(河北大學(xué)管理學(xué)院河北保定071002)

隨著跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，服務(wù)外包在跨境電子商務(wù)中的作用愈發(fā)凸顯。因此，關(guān)于跨境電子商務(wù)中服務(wù)外包的信任保障機(jī)制亟待探討。本文以博弈論為基礎(chǔ),首先建立了跨境電子商務(wù)服務(wù)外包中委托商與外包商之間的基本信任博弈模型；其次,基于博弈雙方的“囚徒困境”，分別提出了一次交易環(huán)境下的抵押信任保障機(jī)制以及重復(fù)交易環(huán)境下的信任保障機(jī)制。本文旨在通過(guò)對(duì)信任保障機(jī)制的分析，為跨境電商務(wù)企業(yè)在服務(wù)外包過(guò)程中提供借鑒意義。

跨境電子商務(wù)；服務(wù)外包；信任保障機(jī)制；信任保障對(duì)策

近年來(lái)，在“一帶一路”倡議的引領(lǐng)下，跨境電子商務(wù)越發(fā)成為驅(qū)動(dòng)貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)能。在跨境電子商務(wù)帶動(dòng)供應(yīng)鏈管理服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，跨境電子商務(wù)服務(wù)外包也得以快速發(fā)展。商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹通報(bào)，2016年上半年我國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額5069.9億元人民幣，執(zhí)行金額3056.5億元，同比分別增長(zhǎng)39.6%和13%[1]?？缇畴娮由虅?wù)服務(wù)外包源于電子商務(wù)外包，是指企業(yè)將部分或全部跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)性公司完成的運(yùn)營(yíng)模式[2]。作為一種協(xié)同商務(wù)活動(dòng)，跨境電子商務(wù)服務(wù)外包成功運(yùn)作的關(guān)鍵是協(xié)作雙方(委托商和外包商)之間的相互信任，信任既是合作發(fā)生的前提，又是合作成功的重要推力[3]。因此，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)服務(wù)外包過(guò)程中信任保障的研究，既有利于對(duì)協(xié)作雙方的關(guān)系進(jìn)行有效地管理及控制也為實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)順利開(kāi)展服務(wù)外包提供有力的理論參考。

一、跨境電子商務(wù)服務(wù)外包基本信任博弈模型

假設(shè)博弈雙方分別為跨境電子商務(wù)服務(wù)外包過(guò)程中的委托商A和外包商B。如果企業(yè)B能得到企業(yè)A的認(rèn)可并與企業(yè)A積極地展開(kāi)合作，則委托商A和外包商B分別獲益R1、R2。當(dāng)委托商A信任外包商B時(shí)，受信方B可能會(huì)因某方面的利益誘惑而選擇背信，獲益T2(T2>R2>P2)，此時(shí)A獲益S1(R1>P1>S1)?；谶@種情況考慮，施信方A可能決定不予B信任，從而導(dǎo)致帕累托裂解(P1，P2)。綜上所述，當(dāng)缺乏委托商A對(duì)外包商B信任時(shí)，委托商與外包商的博弈結(jié)果是(P1，P2)；當(dāng)委托商A與外包商B相互信任時(shí)，委托商與外包商的博弈結(jié)果形成帕累托最優(yōu)解(R1，R2)。

假設(shè)博弈雙方都是理性經(jīng)濟(jì)人，(R1，R2)是雙方相互充分信任的得益，該解雖為帕累托最優(yōu)解但卻不是納什均衡解?？梢?jiàn)，基本信任博弈模型無(wú)法建立委托商A和外包商B之間的相互信任博弈，雙方由此陷入“囚徒困境”。為了解決這種沒(méi)有保障的信任關(guān)系問(wèn)題，必須考慮建立各種可實(shí)施的信任保障機(jī)制或措施[2].

基于以上分析，為擺脫博弈雙方形成的“囚徒困境”，有必要對(duì)得益矩陣作出相應(yīng)調(diào)整，以保證得益矩陣中的支付結(jié)構(gòu)為P1

二、一次合作環(huán)境下的抵押信任保障機(jī)制

抵押型信任博弈的本質(zhì)是由基本信任模型拓展出的一個(gè)動(dòng)態(tài)博弈模型[4].當(dāng)對(duì)跨境電子商務(wù)服務(wù)外包引入抵押后，博弈雙方得益矩陣的支付結(jié)構(gòu)就會(huì)發(fā)生改變，具體表現(xiàn)為：①企業(yè)B先行決定是否要對(duì)企業(yè)A進(jìn)行抵押。②如果企業(yè)B在得到企業(yè)A的信任時(shí)，又因受到某種誘惑而選擇違背企業(yè)A給予的信任，則企業(yè)A將得到價(jià)值H1的抵押補(bǔ)償。當(dāng)S1+H1>P1時(shí)，A將會(huì)給予B充分的信任。③對(duì)企業(yè)B而言，如果H2>T2-R2，則A將有理由相信B不會(huì)違信,但如果受信方拒絕抵押則相應(yīng)的博弈又退化為原來(lái)的基本博弈模型。結(jié)合跨境電商的實(shí)際應(yīng)用，服務(wù)外包中有必要實(shí)行抵押信任保障機(jī)制。

三、重復(fù)交易環(huán)境下的信任保障機(jī)制

(一)信息不對(duì)稱(chēng)情況

由此可見(jiàn)，未來(lái)價(jià)值因子μ說(shuō)明了B守信的未來(lái)價(jià)值與眼前利益的均衡位置.

(二)信息對(duì)稱(chēng)情況

然后，考慮B在第一回合中采取背信策略,而后再采取守信策略的情形.假設(shè)B在第一回合選擇“失信”,那么B在第二回合中將遭到報(bào)復(fù)或補(bǔ)償?shù)膿p失S，而后雙方都轉(zhuǎn)為“合作”，這時(shí),B效用或現(xiàn)值為：

因此，B從第一回合背信中得到的收益或效用為：

ΔUB=T+Sμ-(R+μR)=T-R-μ(R-S)

四、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推進(jìn)，服務(wù)外包越發(fā)成為跨境電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)揮核心業(yè)務(wù)能力的企業(yè)合作方式.為更好地處理跨境電子商務(wù)服務(wù)外包中協(xié)作雙方的信任關(guān)系，保障跨境電子商務(wù)服務(wù)外包順利運(yùn)作，對(duì)跨境電子商務(wù)服務(wù)外包中協(xié)作雙方間信任關(guān)系的研究就顯得極為必要。本文主要基于博弈論，對(duì)虛擬企業(yè)的信任問(wèn)題作出初步研究，但研究中仍存在許多值得進(jìn)一步探討的問(wèn)題，如現(xiàn)有研究中關(guān)于跨境電子商務(wù)服務(wù)外包的實(shí)證研究還很少見(jiàn)，且針對(duì)信任問(wèn)題的定量化研究還極其缺乏。

[1]國(guó)際商報(bào).跨境電商推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展.[EB/OL].http://finance.china.com.cn/roll/20160802/3841126.shtml.2016-08-02.2017-06-02

[2]戴衛(wèi)明.論傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)外包的過(guò)程及控制[J].中國(guó)管理信息化,2012,(14):87-89.

[3]段明明.關(guān)于信任社會(huì)機(jī)制的跨文化研究[J].上海大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010,(02):120-132.

[4]何嘉巍,馮成江.基于博弈分析的第四方物流分包信任保障機(jī)制研究[J].中國(guó)管理信息化,2016,(21):96-98.

張雄濤，男，河北邯鄲人，河北大學(xué)管理學(xué)院研究生，主要從事電子商務(wù)研究。