黃媛媛

（北京市護國寺中醫(yī)醫(yī)院，北京 100035）

門診患者輸液護理研究

黃媛媛

（北京市護國寺中醫(yī)醫(yī)院，北京 100035）

目的 分析探討人性化護理在門診輸液中的應(yīng)用以及效果。方法 此次研究開展于2016年7月～2017年4月，在此期間將我院門診輸液室的240例患者作為研究對象，按照隨機性原則分為觀察組（n=120）和對照組（n=120），對照組給予常規(guī)護理，觀察組在此基礎(chǔ)上結(jié)合人性化護理進行護理。分析對比兩組患者的護理效果以及相關(guān)表現(xiàn)。結(jié)果 觀察組在人性化護理后取得98.3%護理滿意度，未采用優(yōu)質(zhì)護理的對照組取得85%的護理滿意度。對比觀察組與對照組護理滿意度，觀察組與對照組差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 為提高醫(yī)院門診輸液護理服務(wù)質(zhì)量，在門診輸液中應(yīng)用人性化護理，可明顯提高輸液護理服務(wù)的質(zhì)量，提升患者及家屬輸液護理滿意度，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有重要意義，具有臨床應(yīng)用價值，適合臨床推廣。

人性化護理；門診輸液室；護理質(zhì)量

現(xiàn)代社會對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，而門診具有人流量大、患者疾病復(fù)雜的特點，門診輸液人員多，護理人員工作緊張、壓力大，再加上小兒輸液自控能力差、情緒穩(wěn)定性不佳，以及家長對孩子的擔(dān)憂、緊張心情，致使門診輸液在對小兒輸液護理時，極其容易發(fā)生護患糾紛，給醫(yī)療服務(wù)整體帶來不良負(fù)面影響。因此，必須采取有效的措施。人性化護理是指以患者為中心，在強化日?；A(chǔ)護理的同時，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平[1]。此次研究為分析探討人性化護理在門診輸液中的應(yīng)用效果，對2016年7月到2017年4月期間接受治療的240例患者展開分析，詳細(xì)見下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究開展于2016年7月～2017年4月，在此期間將我院門診輸液室的240例患者作為研究對象，按照隨機性原則分為觀察組（n=120）和對照組（n=120），其中，觀察組中，男性患者64例，女性患者56例；年齡最大76歲，年齡最小18歲，患者平均年齡（52.6±0.3）歲。對照組中，男性患者59例，女性患者61例；年齡最大79歲，年齡最小18歲，患者平均年齡（53.5±0.2）歲。對比觀察組與對照組患者的性別例數(shù)、年齡大小，無顯著差異，不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組的120例患者采取常規(guī)護理。觀察組的120例患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，給予人性化護理。優(yōu)質(zhì)護理措施具體如下：①為提高門診輸液護理質(zhì)量，提高護理人員的醫(yī)療服務(wù)意識，尤其是在對患者進行輸液治療時，護理人員需態(tài)度親和、服務(wù)貼心，強化眼神、動作、面部表情、手勢等非語言溝通方式在輸液護理中的應(yīng)用。②給門診注射室配置冷暖設(shè)備，保證患者在輸液室溫度、濕度適宜，減少空氣污染給輸液患者帶來的情緒影響；護理人員要加強巡護，密切觀察患者的病情，做好病情咨詢工作[2]。③在患者輸液過程中，為消除患者的心理焦慮與生理病痛，提高治療配合度，可為患者配備相應(yīng)的玩具，由于門診輸液室護理工作的特殊性，加強護理人員的專業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)技能的培訓(xùn)，減少患者穿刺輸液的疼痛感與不適感，同時，與患者聊些感興趣的話題，用轉(zhuǎn)移患者注意力的方式做好對患者輸液負(fù)面情緒的護理。

1.3 觀察指標(biāo)

⑴采用調(diào)查問卷的形式評價護理滿意度，從基礎(chǔ)護理、?？谱o理、護理操作、藥品及設(shè)備管理、消毒隔離管理、護理記錄單的書寫等四個方面評價護理滿意度，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高，護理滿意度越好。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

應(yīng)用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組在人性化護理后取得98.3%護理滿意度，未采用優(yōu)質(zhì)護理的對照組取得85%的護理滿意度。對比觀察組與對照組護理滿意度，觀察組與對照組對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；如表1所示。

表1 兩組患者的護理滿意度對比（n，%）

3 討 論

醫(yī)院是救死扶傷的機構(gòu)，與其他的行業(yè)不同，醫(yī)院具有特殊的服務(wù)性。門診作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，代表了醫(yī)院的門面，不僅肩負(fù)著醫(yī)院發(fā)展的職能，同時還擔(dān)任著疾病救治的職責(zé)[3]。為了給患者提供更好的服務(wù)，在輸液護理服務(wù)的過程中，為保證患者配合治療，需要在護理中融入人性化護理理念。此次研究中，對照組的120例患者采取常規(guī)護理。觀察組的120例患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)加用人性化護理。結(jié)果顯示，觀察組在人性化護理后取得98.3%護理滿意度，未采用優(yōu)質(zhì)護理的對照組取得85%的護理滿意度。對比觀察組與對照組護理滿意度，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；其次，應(yīng)用人性化護理的觀察組護理期間無醫(yī)療糾紛事件，未采用優(yōu)質(zhì)護理的對照組發(fā)生4起醫(yī)療糾紛事件，對比觀察組與對照組醫(yī)療糾紛事件發(fā)生情況，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)果證實，人性化護理應(yīng)用在門診輸液室護理中，對患者治療作用顯著。

綜上所述，為提高醫(yī)院門診輸液護理服務(wù)質(zhì)量，在門診輸液中應(yīng)用人性化護理，可明顯提高輸液護理服務(wù)的質(zhì)量，提升患者及家屬輸液護理滿意度，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有重要意義，具有臨床應(yīng)用價值，適合臨床推廣。

[1] 張志娟,佘燕萍,何鉆容,等.靜脈藥物配置中心結(jié)合移動輸液管理系統(tǒng)在門診輸液管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理,2014,11(8):58-61.

[2] 陶琴華.人性化護理在門診輸液室護理中的應(yīng)用效果評價[J].大家健康(中旬版),2015,24(1):14.

[3] 張燕秋.人性化護理在門診輸液室的應(yīng)用[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2012,19(29):135-136,138.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2096-2479.2017.29.170.02