譚彩玲，宋 佳

（南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院惠僑醫(yī)療中心五單元，廣東 廣州 510515）

優(yōu)質(zhì)護理在涉外護理工作中的應用

譚彩玲，宋 佳

（南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院惠僑醫(yī)療中心五單元，廣東 廣州 510515）

目的 觀察和分析在涉外護理工作中的優(yōu)質(zhì)護理效果。方法 選擇2016年2月～2017年2月我院收治的90例外籍患者為研究對象，隨機分為對照組和優(yōu)質(zhì)護理組，各45例。展開有針對性的護理干預，觀察患者的治療效果。結(jié)果 優(yōu)質(zhì)護理組對護理人員的滿意度均顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 對外籍患者來說，優(yōu)質(zhì)護理服務具有明顯的效果，不僅加強患者對醫(yī)護人員的信任，減少因為文化不同造成的沖突，更具有重要的臨床應用價值，對有效減少并發(fā)癥的出現(xiàn)、提高患者的生活質(zhì)量有重要意義，值得臨床推廣。

外籍；優(yōu)質(zhì)護理；護理；應用

隨著我國國際化進程的日益加速，外籍患者逐漸增多。我院為與國際化接軌，在一般護理的基礎上增加優(yōu)質(zhì)護理項目以滿足外籍患者的需求。本次研究以我院收治的90例外籍患者為研究對象，研究優(yōu)質(zhì)護理對外籍患者的護理效果并進行初步分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年2月～2017年2月我院收治的90例外籍患者為研究對象，患者來自各個國家，來此目的不一，所患疾病各不相同。按地區(qū)和疾病大類隨機分為對照組和優(yōu)質(zhì)護理組，各45例。對照組男19例，女26例，年齡34～59歲，平均年齡（41.2±4.3）歲；優(yōu)質(zhì)護理組男20例，女25例，年齡33～58歲，平均年齡（40.5±4.1）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對兩組均進行常規(guī)護理，對優(yōu)質(zhì)護理組進行有針對性的優(yōu)質(zhì)專項護理。

1.2.1 常規(guī)護理：主要包括給予患者日常性的用藥指導以及生活護理等。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)護理：在對照組基礎上實施優(yōu)質(zhì)護理服務手段，具體如下。

1.2.2.1 對護士進行外語相關培訓

由于患者來自世界各地，文化背景及所用語言各不相同，為能有效與患者交流，需對我院護理人員進行相關培訓，以英語為主，其他語言為輔，以能與患者進行正常交流、能描述患者病情及解釋對其進行的相關處理為目標，全面提升我院醫(yī)護人員的素養(yǎng)。

1.2.2.2 多元化服務

對于來自不同國家、不同種族，有不同的宗教信仰患者，應當提供各自所需的服務。由于文化背景的不同而導致對一種疾病的不同認識，醫(yī)護人員應當在能使患者得到救治的前提下盡量尊重患者，滿足患者的需求，否則可能會因為文化上的差異而引起不必要的沖突。對不同文化背景的患者不宜同住一個病房，對病房的布置也盡量與患者文化風俗想接近，以拉近與患者之間的距離，增強彼此的信任。

1.2.2.3 給予患者人文關懷，消除患者的心理負擔

用親切的態(tài)度稱呼患者，運用微笑服務，將護理工作者的護士服進行有效的更換，通過一系列的途徑，充分的構(gòu)建一個溫馨的可供休養(yǎng)的環(huán)境，對患者情緒進一步緩解。探討患者的實際術后需求，可以有效的構(gòu)建電子信息管理系統(tǒng)，對患者的動態(tài)系統(tǒng)得到充分的掌握。再者，也可以完善形成一個圖文并茂的患者需求卡片；實施半開放的探望管理手段，按照患者的具體病情組織探望，對患者意見及其家長的建議及時的聽取，在患者轉(zhuǎn)出監(jiān)護病房之后，由專人對患者意見進行詢問。

1.2.2.4 強化直接護理時間，優(yōu)化護理支持系統(tǒng)

憑借衛(wèi)勤中心順利運行，對醫(yī)院護理支持系統(tǒng)進一步優(yōu)化，通過多方面著手，降低護理工作者的非專業(yè)工作時間，主要包括了供應室的工作者主要對消毒監(jiān)護病房的用品、分送工作進行直接負責；靜脈配置中心的工作者需要對配制病房的所有液體的（靜脈營養(yǎng)大袋的配制）進行負責；儀器科的工作者對采購使用方便的護理用具進行負責。從各個方面進一步強化護理支持系統(tǒng)功能，增加直接護理時間，確保臨床護理質(zhì)量的提高[1-2]。

1.2.2.5 完善工作制度，優(yōu)化書寫護理文書

對外籍患者應進行獨立登記，把患者身體評估單電子化，同時對特護單進行簡化。一般情況下，特護單書寫主要采用的是打勾的方式，可以相應的簡化書寫時間，即每班大約在40 min。對患者的住宿問題，應由上級部門審核后進行相關商討，經(jīng)批準，方可為患者安排住宿并保證其安全，對患者的接送及對其病情的評估一定要到位，確保萬無一失。

1.3 評判標準

比較兩組患者對護理人員的滿意度，并通過調(diào)查問卷形式進行評分，滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計學方法

應用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

優(yōu)質(zhì)護理組對護理人員的滿意度均明顯高于對照組，差別有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者對護理人員的滿意度對比

3 討 論

隨著我國國際化進程加快，外國友人訪問我國頻次增多，其就醫(yī)機會也相應增多，這對我國的醫(yī)療服務體系是一大挑戰(zhàn)。若要對外籍患者實施優(yōu)質(zhì)護理，良好的語言溝通是非常重要手段和工具，對減少語言溝通障礙而造成不必要的麻煩以及為外籍患者提供優(yōu)質(zhì)服務很重要。護士應盡量收集患者的需求，并為其提供全面而多元的護理，并以此為向?qū)?，為患者提供人性化的多元文化護理服務[3]。本研究表明，優(yōu)質(zhì)護理組對護理人員的滿意度均明顯高于對照組，差別有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。由此可知，針對外籍患者來說，優(yōu)質(zhì)護理服務具有明顯的效果。

綜上所述，針對外籍患者來說，優(yōu)質(zhì)護理服務具有明顯的效果，不僅加強患者對醫(yī)護人員的信任，減少文化不同造成的沖突，更具有重要的臨床應用價值，對有效減少并發(fā)癥的出現(xiàn)、提高患者的生活質(zhì)量有重要意義，值得臨床推廣。

[1] 高翠榮,薛素梅,阿依努爾,等.外籍患者護理模式的探討[J].全科護理,2013,(04):357-358.

[2] 王愛玲.優(yōu)質(zhì)護理在涉外護理工作中的應用[J].齊魯護理雜志,2015,(21):79-81.

[3] 甄小鵑.護生對涉外護理短期培訓的學習需求調(diào)查[J].護理研究,2013,(12).

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.16.47.02

宋 佳