胡燕霞

（泰州市中醫(yī)院急診室，江蘇 泰州 225300）

人性化護理在門診輸液室護理中應(yīng)用的效果評價

胡燕霞

（泰州市中醫(yī)院急診室，江蘇 泰州 225300）

目的 分析探討人性化護理在門診輸液室護理中應(yīng)用的效果。方法 隨機選取2015年10月～2016年10月在我院門診輸液室進行治療的患者120例作為研究對象，將其隨機平均分為觀察組與對照組，各60例，對照組采用常規(guī)的護理方法，觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采用人性化護理措施，比較兩組患者護理后效果，記錄患者對護理的滿意度情況。結(jié)果 經(jīng)過護理后，觀察組患者對護理的滿意度為93.3%，對照組患者對護理的滿意度為71.7%，觀察組患者滿意度比對照組高（P＜0.05）。結(jié)論 在常規(guī)護理護理的基礎(chǔ)上采取人性化護理措施，可以有效提升門診輸液室患者的護理效果，降低護患糾紛的發(fā)生概率，提升患者對護理的滿意程度，值得推廣。

門診輸液；人性化護理；應(yīng)用效果

門診輸液室是醫(yī)院的重要科室，患者停留時間短、流動性大，疾病種類多藥物選用情況雜[1]。門診輸液室護理人員必須擁有比較高的護理水平和綜合素質(zhì)，否則不僅會影響患者的治療效果，還可能引起護患糾紛。為了提高門診輸液室的護理質(zhì)量，建立和諧的護患關(guān)系，采用科學(xué)合理的人性化護理措施很有必要。人性化護理近幾年興起的一種新型護理方法，以患者中心，在盡量滿足患者實際需求的情況下實施護理措施，讓患者在更加舒適的狀態(tài)下進行治療[2]。本研究主要選擇在我院門診輸液室進行治療的患者120例進行分析，下文是研究的結(jié)果和詳細說明。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年10月～2016年10月在我院門診輸液室進行治療的患者120例作為研究對象，撿起隨機平均分為觀察組與對照組，各60例，觀察組男31例，女29例，年齡18～65歲，平均年齡（37.5±5.7）歲。對照組男33例，女27例，年齡19～63歲，平均年齡（38.4±5.3）歲。所有患者均自愿參與研究，將兩組患者的年齡、性別等各項基本資料相比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

對兩組患者均給予常規(guī)的護理，包括密切觀察病情、做好相應(yīng)的輸液工作等。觀察組的患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采用人性化護理措施，具體方法如下。

1.2.1 環(huán)境護理

為觀察組患者建立專門的護理導(dǎo)醫(yī)隊伍，根據(jù)患者的病情癥狀和個人習(xí)慣，制定相應(yīng)的護理計劃，在上崗之前進行集中培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守護理工作的規(guī)章制度。護理人員需和患者保持良好的溝通，介紹患者需要輸液的原因、方法和效果，減輕患者的心理壓力[3]。保持門診區(qū)域的干凈整潔，定期對就診區(qū)域和輸液室進行徹底清掃和消毒，并合理調(diào)整輸液室的溫度和濕度。在輸液室內(nèi)外張貼健康教育的相關(guān)宣傳標(biāo)語，適當(dāng)擺放綠色植物，有助于患者身心愉悅。護理人員的儀表需整潔，行為舉止端莊得體，耐心熱情地為患者提供服務(wù)。

1.2.2 輸液護理

輸液前注意核對患者的病例和注射單，然后囑咐患者放松心情，對于情緒明顯不穩(wěn)定的患者進行適當(dāng)?shù)男睦碜o理，轉(zhuǎn)移患者的注意力。穿此時嚴(yán)格遵循操作規(guī)范，根據(jù)患者的實際情況調(diào)整力度，盡量保證一次穿刺成功。若穿刺不成功，需對患者致歉并耐心說明穿刺失敗原因，緩解患者的情緒[4]。輸液過程中注意詢問患者的狀況，若發(fā)生不良反應(yīng)則立即采取相應(yīng)的措施。年齡比較小的患者對于輸液普遍比較恐懼，易發(fā)生哭鬧，可以為其提供書畫、玩具等設(shè)施轉(zhuǎn)移注意力，并與家長耐心安撫其情緒。

1.2.3 輸液后護理

輸液完成后，指導(dǎo)患者正確按壓針眼，并在室內(nèi)靜坐15 min，觀察患者情況。出院前給予患者康復(fù)指導(dǎo)，囑咐患者相關(guān)的注意事項并告知下次輸液時間。

1.3 評價指標(biāo)

觀察和記錄兩組患者護理后效果，自制關(guān)于護理滿意度的調(diào)查問卷發(fā)放給全部患者，問卷內(nèi)容包括護理護理措施、操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、護理效果等，最后分為患者對護理工作滿意、比較滿意和不滿意三個標(biāo)準(zhǔn)，采用不記名方式讓患者在兩種標(biāo)準(zhǔn)后面打鉤，最后回收調(diào)查問卷并根據(jù)結(jié)果進行分析對比。滿意率=滿意率+比較滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用X2檢驗，計量資料以表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者護理后滿意度情況，護理后，對照組患者對護理滿意度為82.6%，觀察組患者對護理滿意對為93.2%，觀察組滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理后滿意度比較[n（%）]

3 討 論

門診輸液室是醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)的直接窗口，患者密度比較高，發(fā)生醫(yī)患糾紛的情況并不少見，因此，門診輸液室護理人員的整體服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上代表了醫(yī)院形象和整體服務(wù)水平[5]。本研究對我院門診輸液室的患者采用了人性化護理措施，在結(jié)合患者實際病癥類型和個人需求的情況下，制定科學(xué)合理的護理計劃，加強與患者的溝通，提供疾病知識宣傳，輸液時積極詢問其機體感受，使患者的生理、心理及精神方面達到了比較舒適的狀態(tài)，提高了護理效果和護理質(zhì)量[6]。本研究結(jié)果顯示，經(jīng)過護理后，觀察組患者對護理的滿意度為93.3%，對照組患者對護理的滿意度為71.7%，觀察組患者滿意度比對照組高（P＜0.05）。因此，在常規(guī)護理護理的基礎(chǔ)上采取人性化護理措施，可以有效提升門診輸液室患者的護理效果，降低護患糾紛的發(fā)生概率，提升患者對護理的滿意程度，值得推廣。

[1] 李 麗,張菊華.人性化護理干預(yù)在門診輸液室護理中的應(yīng)用效果研究[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2016,22(17):103-104.

[2] 熊桂珍.人性化護理措施在門診輸液中心的開展效果分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2016,22(29):115-116.

[3] 付秀鳳.輸液室護理中應(yīng)用人性化護理干預(yù)的效果觀察[J].廣東微量元素科學(xué),2016,23(12):53-55.

[4] 朱巧勤.觀察人性化護理管理在門診輸液室的效果[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,8(32):238-240.

[5] 緱紅艷.探討人性化護理用于門診輸液室護理中的臨床效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(65):307.

[6] 楊春榮.人性化護理管理在門診輸液室護理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2016,35(10):95-96.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.20.162.02